Preemiapunktide kampaania annab klientidele väärtust, mida nad saavad pärast kvalifitseeruvat ostu alles hoida ja kasutada. Selle asemel, et hinda alandada vaid müügipõhiselt, lisab ettevõte kliendi saldole preemiapunkte vastavalt eelnevalt määratletud kampaaniareeglitele.
See teeb kampaania kasulikuks ettevõtetele, kes soovivad siduda tänase ostu kliendi tulevase tegevusega. Võti ei seisne siiski lihtsalt suurema punktiosa pakkumises. Hea kampaania vajab selget kogumismudelit, mõistlikke piiranguid, arusaadavaid tingimusi ja lunastuskogemust, mida kliendid saavad reaalselt kasutada.
Kui hindate seda tüüpi programmi esimest korda, alustage laiema lojaalsuspunktide ja raha tagastuse (cashback) mudeliga ning kujundage seejärel kampaania oma ostusageduse, keskmise tehinguväärtuse ja marginaalide järgi.
Mis teeb preemiapunktide kampaaniast hea kampaania?
Hea preemiapunktide kampaania annab klientidele hõlpsasti mõistetava põhjuse punkte teenida ja hiljem kasutada, tekitamata ettevõttele tarbetult kallist preemiastruktuuri.
Enne turuletoomist otsustage, kuidas punkte teenitakse, kas kehtib minimaalne ostusumma, kas teenimisel on vaja ülempiiri, kui kaua punktid kehtivad ja kuidas kampaaniat klientidele selgitatakse.
Alustage ärieesmärgist, mitte punktide protsendist
On ahvatlev alustada küsimusega, kas kliendid peaksid teenima 5%, 10% või fikseeritud koguse punkte. See otsus peaks tulema hiljem. Kõigepealt määrake kindlaks, millist kliendikäitumist kampaania toetama peab.
Võite soovida muuta lojaalsuspakkumist sagedastele klientidele väärtuslikumaks, julgustada kliente saavutama olulist tehinguläve või luua saldo, mida neil on põhjus tulevasel ostul kasutada. Need eesmärgid võivad viia väga erinevate kampaanialeadistusteni.
See eristus on oluline ka seetõttu, et lühiajaline müügiedu ja laiem lojaalsusstrategia ei ole sama asi. Kui te alles määratlete seda seost, vaadake juhendit kampaaniate ja lojaalsusprogrammide erinevuse kohta.
6 otsust, mis tuleb teha enne preemiapunktide kampaania käivitamist
1. Määrake kampaania eesmärk
Otsustage, mida punktid peaksid soodustama, enne kui valite teenimismäära või preemiasumma.
2. Valige kogumismudel
Kasutage kas kindlat preemiapunktide summat pärast määratud kulutust või kliendi kulutustega proportsionaalseid punkte.
3. Seadke minimaalne tellimuse summa
Otsustage, kas kliendid peavad enne punktide teenimist saavutama minimaalse tehinguväärtuse.
4. Kaaluge teenimise ülempiiri (cap)
Maksimaalne teenitav summa hoiab ära ebatavaliselt suurte tehingute genereerimise rohkemate punktide eest kui ette nähtud.
5. Otsustage, kui kaua punktid kehtivad
Valige aegumisperiood või jätke punktid ilma kindla aegumiseta, kui see sobib programmiga paremini.
6. Tehke reeglid kergesti arusaadavaks
Andke kampaaniale selge nimi, lühikirjeldus ja üksikasjalik selgitus, et kliendid teaksid, mida nad teenida saavad.
Fikseeritud punktid või protsendipõhised punktid?
Letstamp toetab kahte põhilist lähenemisviisi preemiapunktide teenimise määratlemisel. Saate anda klientidele kindla summa pärast teatud kulutust või arvutada preemia proportsionaalselt tehingu väärtusest.
| Mudel | Näide | Peamine eelis | Mida arvesse võtta |
|---|---|---|---|
| Fikseeritud preemiapunktid | Teenige 10 € väärtuses preemiapunkte pärast kvalifitseeruvat ostu | Kliendile lihtne mõista | Valige tüüpilistele ostudele vastav kulutusnõue |
| Protsendipõhised preemiapunktid | Teenige 5% ostu väärtusest preemiapunktidena | Preemia väärtus kasvab koos kliendi kulutustega | Kaaluge, kas maksimaalne teenimislimiit on asjakohane |
Kumbki variant ei ole automaatselt parem. Fikseeritud mudel võib muuta eelise äärmiselt selgeks, samas kui protsendipõhine mudel loob otsesema seose kulutuste ja teenimise vahel. Õige valik sõltub teie hinnastruktuurist ja kampaania eesmärgist.
Määrake teenimismäär majanduslikust loogikast lähtudes
Punktikampaania nähtavaim number on sageli protsent või fikseeritud preemiasumma, kuid seda ei tohiks valida lihtsalt seetõttu, et see näib reklaamis atraktiivne.
Võtke arvesse tavapärast tehinguväärtust, toodete või teenuste brutomarginaali erinevusi, klientide naasmissagedust ja preemia väärtust, mida ettevõte on valmis välja andma. Eesmärk on luua eelis, millest kliendid aru saavad, ilma et preemiastruktuur muutuks tarbetult kulukaks.
Kas peaksite kasutama minimaalset tellimuse summat?
Letstampis määrab minimaalne tellimuse summa, kui palju klient peab kulutama, enne kui tehing kvalifitseerub preemiapunktide saamiseks. Selle väärtuseks 0 määramine eemaldab selle miinimumnõude.
Miinimumsumma võib olla kasulik siis, kui väga väikesed tehingud ei tohiks kampaaniat käivitada. Samuti aitab see viia preemia vastavusse ettevõtte jaoks mõistliku tehinguväärtusega.
Vältige läve määramist pelgalt selle numbri järgi, mida sooviksite kliente kulutavat näha. Kui nõue on tavalisest ostust tunduvalt kõrgem, võib kampaania tunduda raskesti kättesaadavana. Kasutage otsuse lähtekohana tegelikke kliendi ostuharjumusi.
Kasutage maksimaalset teenimislimiiti, kui vajate ennustatavaid piire
Protsendipõhised preemiad võivad tehingu väärtuse tõustes genereerida palju suurema punktisumma. Seetõttu võimaldab Letstamp määratleda maksimaalse teenitava preemiapunktide väärtuse. Kui maksimumi pole vaja, võib limiidi jätta väärtusele 0.
Näiteks võib kampaania anda 10% preemiapunkte, piirates samas ühelt kvalifitseeruvalt tehingult teenitavate punktide maksimumi 20 eurole. Täpsed arvud peaksid peegeldama ettevõtte majanduslikku seisu; oluline põhimõte on see, et teenimise ülempiir annab teile täiendava viisi kampaania riski kontrollimiseks.
Kujundage määr, lävi ja ülempiir ühe süsteemina
Selle asemel, et küsida ainult „Kui palju punkte peaksime andma?“, testige mõnda täielikku kampaania scenario. Enne kampaania käivitamist võrrelge, mida väike, tüüpiline ja suur tehing iga mudeli alusel teeniks.
Andke punktidele aegumisreegel, mis sobib kliendi tsükliga
Letstamp võimaldab teil määratleda, mitu päeva on klientidel aega preemiapunkte pärast teenimist kasutada. Saate punkte konfigureerida ka ilma määratletud aegumislipiidita.
Sobiv valik sõltub sellest, kui sageli kliendid loomulikult tagasi tulevad. Sagedaste ostudega ettevõte võib kasutada teistsugust ajakava kui selline, kus kliendid ostavad tavaliselt vaid iga paari kuu tagant.
Aegumisreeglit tuleks selgitada ka kampaania kirjelduses. Punktisaldot on palju lihtsam mõista, kui klient teab nii seda, kuidas see teenitakse, kui ka seda, kui kaua see saadaval jääb.
Ärge ajage punktide aegumist segamini kampaania aegumisega
Need sätted vastavad kahele erinevale küsimusele. Kampaania aegumine määrab, kui kaua kampaania ise teenimiseks saadaval jääb. Preemiapunktide aegumine määrab, kui kaua teenitud punkte saab kasutada pärast seda, kui need on kliendi kontole jõudnud.
Letstampis saab preemiapunktide kampaania konfigureerida piiramatuks kuni käsitsi peatamiseni või tähtajalise kampaaniana, millel on lõppkuupäev. Eraldi võetuna võib teenitud preemiapunktidel olla oma kasutusperiood.
| Säte | Juhib | Näidisküsimus |
|---|---|---|
| Kampaania aegumine | Kui kaua saavad kliendid osaleda ja teenida | Kas kliendid saavad järgmisel kuul ikka veel punkte teenida? |
| Preemiapunktide aegumine | Kui kaua juba teenitud punktid on kasutatavad | Kui kaua on kliendil aega neid punkte kulutada? |
Muutke punktide saldo pärast ostu arusaadavaks
Teenimisreegel on vaid üks osa kogemusest. Kliendid peaksid suutma mõista ka kogutud väärtust ja seda, mis juhtub nende preemiapunktide kasutamisel.
Letstampi kliendirakenduses saavad preemiapunktide tehingud näidata teenitud ja kulutatud punkte. See annab kliendile praktilise tegevusajaloo, jätmata preemiat abstraktseks kampaanialubaduseks.
Vaadake, kuidas kliendid Letstampi kasutavadMõelge lunastamisele enne, kui mõtlete reklaamile
Punktikampaania on puudulik, kui ettevõte keskendub ainult sellele, kuidas kliendid teenivad. Samuti peate otsustama, kuidas preemiapunktid laiemasse kliendikogemusse sobituvad ja mida kliendid oma saldoga lõpuks teha saavad.
Letstampi saab kasutada ka tootekataloogiga , kus kliendid saavad teenitud preemiapunkte kulutada ettevõtte pakutavatele toodetele. Kasutate seda mudelit või mõnda muud preemiapunktide lunastamise voogu, määratlege sihtotstarve enne kampaania reklaamimist.
Preemiapunktid võivad tootekataloogi kaudu muutuda käegakatsutavamaks
Kui kataloog on osa lojaalsuskogemusest, näevad kliendid ettevõtte pakutavaid tooteid ja nende jaoks vajalikku preemiapunktide arvu.
See lähenemisviis võib muuta punktide teenimise eesmärgi hõlpsamini mõistetavaks, kuna klient saab siduda saldo konkreetsete preemiavalikutega.
Muutke kampaania tingimused ilmselgeks
Preemiaprogrammid muutuvad tarbetult keeruliseks, kui ettevõte saab pakkumist selgitada vaid pika erandite loetelu abil. Kliendid peaksid põhiväärtust kiiresti mõistma: mida nad peavad tegema, mida nad teenivad ja kui kaua nad seda kasutada saavad.
Letstamp pakub kampaania nime, lühikirjelduse ja üksikasjaliku kirjelduse välju. Kasutage neid teenimisreegli ja asjakohaste piirangute edastamiseks lihtsas keeles, selle asemel et tugineda ainult kampaania pealkirjale.
Näiteks „Teenige kvalifitseeruvatelt ostudelt 5% preemiapunkte, kuni 20 € tehingu kohta“ edastab märksa rohkem infot kui üldine pealkiri nagu „Preemiakampaania“.
Preemiapunktide kampaania näited
Järgmised mudelid illustreerivad, kuidas saadaolevaid sätteid saab kombineerida. Need on pigem näited kui universaalsed soovitused; teie enda väärtused peaksid peegeldama teie hinnakujundust ja kliendikäitumist.
Protsendipõhine
Andke klientidele kulutustega proportsionaalseid preemiapunkte, näiteks 5%, valikulise maksimaalse teenimislimiidiga.
Fikseeritud summa
Andke määratud preemiapunktide summa pärast seda, kui klient on saavutanud määratud kulutusnõude.
Ülempiiriga protsent
Kasutage proportsionaalset teenimismäära, määrates samal ajal tehingult teenitava maksimaalse summa.
Kuidas konfigureerida preemiapunktide kampaaniat Letstampis
Kui kampaania loogika on otsustatud, muutub tegelik konfigureerimine palju lihtsamaks. Letstamp eraldab üldised kampaania üksikasjad, välimuse ja preemiasätted, et pakkumist saaks selgelt määratleda.
- Lisage selge kampaania nimi, lühikirjeldus ja üksikasjalik kirjeldus.
- Valige, kas kampaania on piiramatu või sellel on lõppkuupäev.
- Otsustage,是不是 kampaania peaks praegu klientidele nähtav olema.
- Valige kampaania ikoon ja ikooni värv.
- Lisage preemiapunktide pealkiri ja kirjeldus.
- Valige fikseeritud või proportsionaalne preemiapunktide mudel.
- Määratlege minimaalne tellimuse summa, kui see on nõutav.
- Proportsionaalse teenimise kasutamisel määrake protsendimäär.
- Vajadusel lisage maksimaalne teenitav preemiapunktide väärtus.
- Määrake preemiapunktide aegumisperiood või jätke see piiramatuks.
Kuidas preemiapunktide tehingud Letstampis töötavad
Käsitsi tehtava preemiapunktide tehingu puhul alustab ettevõte kliendi telefonilt tehingukoodi küsimisest või QR-koodi skannimisest. Seejärel valib operaator preemiapunktide tehingu ja sisestab müügisumma. Kohaldatavad kampaania punktid arvutatakse ja lisatakse kliendi kontole.
Preemiapunktide lunastamisel kasutatakse uuesti kliendi tehingukoodi või QR-koodi. Operaator valib preemiapunktide lunastamise toimingu, sisestab kasutatava summa ja viib lunastamise lõpule.
Ettevõtted, kes soovivad töövoost lasemat ülevaadet, saavad lugeda ka seda, kuidas Letstampi ettevõttes kasutada .
Reklaamige kampaaniat õigetele klientidele
Kampaania disain ja kampaania kommunikatsioon tuleks planeerida koos. Kui preemiastruktuur on arusaadav, saate otsustada, millised kliendid peaksid sellest kuulma ja millise kanali kaudu.
Letstamp sisaldab kliendisegmentatsiooni eelnevalt määratletud kliendikäitumise rühmadega töötamiseks. Valitud klientideni saab seejärel jõuda toetatud kanalite kaudu, nagu push-teavitused või SMS-sõnumid .
Kommunikatsioon peaks selgitama tegelikku kampaaniareeglit, selle asemel et lihtsalt öelda, et kliendid saavad „preemiaid teenida“. Lisage teenimistingimus, asjakohane limiit ja aegumisteave, kui need üksikasjad pakkumist oluliselt mõjutavad.
Tavalised preemiapunktide kampaania vead
Ebaselge teenimisvalem
Kliendid ei tohiks enne punktide teenimise mõistmist vajada mitme tingimuse arvutamist.
Kõrge väärtusega ostude eiramine
Protsendimudeleid tuleks suuremate tehingute suhtes testida, et ootamatud preemiakulud oleksid enne turuletoomist nähtavad.
Meelevaldsed aegumisperioodid
Aegumisaken peaks peegeldama normaalset kliendi ostutsüklit, mitte olema valitud kontekstita.
Ainult teenimisele keskendumine
Määrake enne kampaania reklaamimist kindlaks, kuidas kliendid oma preemiapunkte mõistavad ja lõpuks kasutavad.
Preemiapunktide kampaania eelkäivitusloend
Enne kampaania nähtavaks tegemist vaadake klienditeekond ja kampaania majanduslik loogika viimast korda läbi.
- Kas kampaania eesmärk on selge?
- Kas teenimisreeglit saab selgitada ühe või kahe lausega?
- Kas tüüpilisi ja suure väärtusega tehinguid on testitud?
- Kas minimaalne tellimuse summa on tavaklientide jaoks realistlik?
- Kas maksimaalne teenimislimiit on vajalik?
- Kas punktide aegumisperiood sobib normaalse ostutsükliga?
- Kas kampaania aegumine ja punktide aegumine on konfigureeritud eraldi?
- Kas klient mõistab, kus preemiapunkte saab kasutada?
- Kas kampaania nimi ja kirjeldused on täpsed?
- Kas kampaania nähtavus on enne turuletoomist õigesti seadistatud?
Looge punktikampaania laiema lojaalsusstrategia osana
Preemiapunktid võivad olla keskne lojaalsusmehhanism, kuid need ei pea toimima üksi. Erinevatele kliendikäitumistele võivad paremini sobida erinevad kampaaniamudelid.
Näiteks võivad digitaalsed templikaardid toetada külastus- või ühikupõhist edenemist, samas kui kupongikampaaniad võivad pakkuda määratletud soodustuspreemiat. Nende erinevuste mõistmine aitab vältida punktikampaania kasutamist igaks võimalikuks eesmärgiks.
Lähenemisviiside laiemaks võrdluseks vaadake kolme kliendilojaalsuse mudelit Letstampiga .
