Cashback-lojaalsusprogramm annab kliendile väärtust tagasi pärast ostu, mitte ei langeta hinda enne maksmist. Letstampis põhineb see boonuspunktidel: sina määrad, kuidas kliendid punkte koguvad, ja nemad saavad neid hiljem ostude eest tasumisel kasutada.
Mõte on lihtne: ost ei pea lõppema maksmisega. Kui annad kliendile midagi, mida ta saab hiljem kasutada, lood talle selge põhjuse uuesti läbi astuda. Nii sobivad ostudel põhinevad preemiad suurepäraselt ettevõtetele, kes tahavad kliente tagasi tuua ilma pidevaid allahindlusi tegemata.
Letstamp võimaldab seadistada nii kindla summaga kui ka ostusummast sõltuvaid boonuspunkte. Kui soovid lahendusega lähemalt tutvuda, vaata lehte Lojaalsuspunktid ja cashback .
Kuidas cashback Letstampis töötab?
Lood boonuspunktide kampaania ja otsustad, kuidas kliendid punkte teenivad. Preemiaks võib olla kindel punktisumma pärast teatud ostusumma täitumist või kindel protsent kulutatud summast.
Samuti saad määrata minimaalse ostusumma, seada limiidi ühe ostuga teenitavatele punktidele, määrata punktide aegumise aja ning valida, kas kampaania on klientidele nähtav.
Cashback või kohene allahindlus: mis vahe neil on?
Kohene allahindlus teeb ostu odavamaks kohe praegu. Cashback-tüüpi boonuspunktide kampaania jätab aga praeguse ostusumma samaks ja annab kliendile boonust, mida saab kasutada järgmisel korral.
See erinevus on klientide hoidmisel määrava tähtsusega. Kohene allahindlus aitab küll ostu sooritada, kuid suhe võib lõppeda kohe pärast maksmist. Boonuspunktid loovad aga pooleli jäänud ringi: klient on teeninud boonust ja tahab tulla tagasi seda ära kasutama.
| Mudel | Kliendi saadav kasu | Millal kasu realiseerub | Peamine roll kliendilojaalsuses |
|---|---|---|---|
| Kohene allahindlus | Ostuhind on kohe soodsam | Praeguse ostu ajal | Tõuge koheseks ostuks |
| Boonuspunktid / Cashback | Klient kogub boonuspunkte | Järgmisel ostul | Toob kliendi uuesti tagasi |
Vali, kuidas kliendid punkte teenivad
Iga äri on erinev ja kõigile ei sobi sama lahendus. Letstamp pakub kahte mugavat viisi, et saaksid kampaania sobitada oma keskmise ostukorvi, marginaalide ja klientide harjumustega.
Protsendipõhised boonuspunktid
Kliendid teenivad punkte vastavalt sellele, kui palju nad kulutavad. Näiteks 5% kampaania puhul annab 100 € ost kliendile 5 € väärtuses punkte.
Kindla summaga boonuspunktid
Anna kindel arv punkte, kui klient täidab sinu seatud ostutingimuse – näiteks kindel preemia pärast teatud summas ostu.
Kuidas protsendipõhine cashback töötab?
Oletame, et teed 10% boonuspunktide kampaania, mille minimaalne ostusumma on 25 €. Klient, kes teeb 80 € ostu, teenib 8 € väärtuses boonuspunkte (eeldusel, et tehing ei ületa seatud maksimaalset piirmäära).
Protsendimudel on kliendile lihtne ja arusaadav, sest mida rohkem ta ostab, seda rohkem teenib. Samas annab maksimaalse punktisumma piirang ettevõttele kindluse ebatavaliselt suurte ostude puhul kulusid ohjes hoida.
80 € ost
Klient teeb ostu, mis vastab kampaania miinimumsumma nõudele.
8 € väärtuses boonuspunkte
10% määraga annab see ost kliendile 8 € väärtuses punkte.
Seadista kampaania oma ärile sobivaks
Punktide protsent on vaid üks osa kampaaniast. Toimiva ja tulusa cashback-programmi jaoks on vaja ka reegleid: millal punkte saab, kui palju saab teenida ja kui kaua kogutud saldo kehtib.
- Vali selge kampaania nimi ja kirjeldus.
- Vali kindla summaga või protsendipõhised boonuspunktid.
- Määra minimaalne ostusumma punktide teenimiseks.
- Määra protsendipõhise kampaania punktimäär.
- Vajadusel sea tehingupõhine punktide ülempiir.
- Määra, kui kaua kogutud punktid kehtivad.
- Vali, kas kampaania on tähtajatu või kindla ajaperioodiga.
- Otsusta, kas kampaania on klientidele nähtav.
Need seaded peaksid moodustama loogilise terviku. Suurem punktiprotsent toimib hästi koos kõrgema miinimumostu või punktilimiidiga, samas kui väiksem preemia võib vajada vähem piiranguid, et see jääks kliendile ahvatlevaks.
Põhjalikuma kontrollnimekirja kampaania planeerimiseks leiad artiklist mida arvestada boonuspunktide kampaania loomisel .
Kliendid näevad täpselt, mida nad teenivad ja kulutavad
Letstampi tehingute vaade annab kliendile selge ülevaate teenitud ja kulutatud boonuspunktidest. Nii on lojaalsusprogrammi kasu alati nähtav ega jää pelgalt märkamatuks numbriks kuskil süsteemis.
Selge punktiajalugu on eriti väärtuslik püsivalt toimiva programmi puhul. Klient näeb, et varasemad ostud on loonud reaalset väärtust, ja teab, et kogunenud punkte saab peagi jälle kasutada.
Kuidas tehingud Letstamp Partnersi paneelis käivad?
Käsitsi punktide lisamine või mahaarvamine algab kliendi tehingukoodist või QR-koodist. Teenindaja saab seda kõike hallata mugavalt Letstamp Partnersi paneelist.
1. Tuvasta klient
Alustamiseks küsi kliendi telefonist koodi või skanni tema QR-kood.
2. Sisesta ostusumma
Vali Partnersi paneelis boonuspunktide tehing ja sisesta ostusumma.
3. Punktid lisatakse kontole
Letstamp rakendab seadistatud kampaaniad automaatselt ja kannab punktid kliendi kontole.
4. Punktide kasutamine
Kui klient soovib punkte kasutada, tuvasta ta uuesti, vali „Kasuta punkte“, sisesta summa ja kinnita tehing.
Korraga saab rakendada mitut sobivat kampaaniat
Boonuspunktide kogumisel saab Letstamp arvestada mitut kliendile kehtivat kampaaniat korraga, ilma et iga kampaania jaoks peaks tegema eraldi tehingu.
Miks cashback toob kliendid uuesti tagasi?
Cashback on tõhus sellepärast, et preemia on otseselt seotud ostusummaga, kuid selle väärtus kestab kauem kui konkreetne ostuhetk. Selle asemel, et võtta iga ostu eraldiseisva tehinguna, seob programm tänase ostu tulevase külastusega.
Seda lahendust saab kombineerida teiste lojaalsusvõimalustega. Mõni ettevõte kasutab boonuspunkte oma peamise programmina, teised panevad selle kokku digitaalsete templikaartidega külastuste premeerimiseks või kasutavad eripakkumisi kindlatel hetkedel.
Kui mõtled, milline lojaalsussüsteem sinu ärile kõige paremini sobiks, loe võrdlust artiklist 3 tõhusat kliendilojaalsuse mudelit Letstampiga .
Cashback-kampaaniate ideed eri ettevõtetele
Samu tööriistu saab kasutada väga erinevate strateegiate elluviimiseks. Õige seadistus sõltub ostusagedusest, keskmisest ostusummast, marginaalist ja sellest, kui kiiresti soovid klienti tagasi näha.
Tihedate ostude kampaania
Kasuta lihtsat protsendipõhist preemiat kohtades, kus kliendid käivad tihti ja teevad pigem väiksemaid oste.
Miinimumostuga kampaania
Seadista ostusumma piir, millest alates punkte teenitakse, kui sinu eesmärk on tõsta keskmist ostukorvi.
Ülempiiriga cashback-kampaania
Kombineeri punktiprotsent maksimaalse punktilimiidiga, et hoida suuremate ostude puhul kulud kontrolli all.
Tähtajalise saldoga kampaania
Määra punktidele kindel kehtivusaeg, kui soovid, et klient tuleks tagasi kindla lühikese aja jooksul.
Boonuspunktid saavad olla osa laiemast programmist
Osta-ja-teeni kampaania ei pea toimima omapäi. Letstampis on mitmeid lojaalsustööriistu, mis toetavad kliendisuhte eri etappe.
Näiteks saavad ettevõtted kasutada kliendisegmenteerimist eri ostuharjumuste mõistmiseks ning saata seejärel personaalseid pakkumisi push-teavituste või SMS-ide kaudu.
Lisaks saab boonuspunktid ühendada tootekataloogiga , kus kliendid saavad punkte vahetada ettevõtte pakutavate toodete või kinkide vastu.
Muuda klientide ostud põhjuseks tagasi tulla
Loo boonuspunktide kampaania, määra teenimise reeglid, sea miinimumostud ja punktilimiidid ning halda kogu süsteemi mugavalt Letstampis.
