Pagaritöökodadel ja kondiitriäridel on püsikliendisuhete loomisel oluline eelis: paljud tooted sobivad loomupäraselt korduvostudeks. Hommikukohv, värske leib ja sai, pirukad, koogid ning pärastlõunased maiustused võivad hõlpsasti saada kliendi igapäevase rutiini osaks.
Hästi läbimõeldud pagariäri lojaalsusprogramm annab klientidele lisapõhjuse seda harjumust just teie juures hoida. Selle asemel et loota vaid juhuslikele allahindlustele, saate pakkuda selget teekonda preemiateni ning hoida sidet külastuste vahel. Kui see teema on teile uus, selgitab meie kliendilojaalsusprogrammide teejuht põhitõdesid lähemalt.
Mis teeb ühest pagariäri püsikliendiprogrammist eduka?
Hea pagariäri püsikliendiprogramm on lihtsalt mõistetav, tasustab ettevõtte jaoks olulisi ostuharjumusi ja annab kliendile selge põhjuse ikka ja jälle tagasi tulla.
Paljude pagariäride jaoks tähendab see korduvkülastuste premeerimist digitaalse templikaardiga, punktide kogumist eri ostusummadelt ning sihitud kampaaniate pakkumist uutele või naasvatele klientidele.
Miks on klientide lojaalsus pagariäridele oluline?
Ostud pagariärist tulenevad sageli harjumusest ja mugavusest. Klient võib haarata kohvi enne tööpäeva algust, osta leiba-saia mitu korda nädalas või tulla regulaarselt magustoitude ja peolaua tellimuste järele. Kui läheduses pakub teine pagariäri sarnast toodangut, muutub selle väljakujunenud harjumuse hoidmine eriti väärtuslikuks.
Lojaalsusprogrammid toetavad seda käitumist, muutes iga külastuse osaks pikemast klienditeekonnast. Kliendid näevad, et iga ost viib neid lähemale väärtuslikule preemiale, mitte ei ole lihtsalt eraldiseisev tehing.
Sagedased ostud
Leib, sai, kohv ja küpsetised loovad loomuliku võimaluse sagedasteks korduvkülastusteks.
Erinevad ostukorvi suurused
Lojaalsuspunktid sobivad suurepäraselt igale ostule – alates ühest kohvitopsist kuni suure perepeo tellimuseni.
Harjumuspõhine lojaalsus
Lihtne preemia kinnistab olemasolevat rutiini ja teeb teie pagariärist kliendi esmase valiku.
Valige lojaalsusmudel, mis sobib teie klientide ostuharjumustega
Pole olemas ühte universaalset preemiasüsteemi, mis sobiks igale pagariärile. Mõelge läbi, kui tihti kliendid teid külastavad, kui palju ostusummad varieeruvad ja milline preemia on piisavalt ahvatlev, et innustada uut külastust.
Letstamp toetab eri kampaaniamudeleid, mistõttu saab lojaalsuskogemuse kohandada täpselt teie pagariäri ostumustritega, surumata kõiki kliente ühte ja samasse raami.
Digitaalsed templikaardid
Premeerige korduvoste, võimaldades klientidel koguda templeid kindla auhinna nimel.
Boonuspunktid
Laske klientidel teenida punkte vastavalt määratud ostulävedele või proportsionaalselt kulutatud summale.
Sünnipäevapreemiad
Rõõmustage olemasolevaid kliente kord aastas sünnipäevakingitusega, näiteks boonuspunktide või kinkekaardiga.
Uue kliendi kampaaniad
Tervitage esmakülastajaid tervituspunktide, sooduskaardi või muu esmase eripakkumisega.
Kasutage tuttavate pagaritoodete rutiinide toetamiseks digitaalseid templikaarte
Traditsioonilised paberist templikaardid on paljudele pagari- ja kohvikukülastajatele juba ammu tuttavad. Digitaalne templikaart säilitab sama lihtsa loogika, võimaldades kliendil oma aktiivset kaarti mugavalt nutitelefonis kaasas kanda.
Saate määrata vajalike templite arvu ja valida preemia, mille klient kaardi täitumisel saab. Sõltuvalt kampaania seadistusest võib preemiaks olla boonuspunktid või preemiakaart.
See lahendus töötab suurepäraselt sageli ostetavate toodete puhul (nagu kohv, leib, sai, võileivad või pirukad), sest klient näeb kohe selgelt, millise eesmärgi nimel ta oste teeb.
Millal eelistada templeid, punkte või sihitud preemiaid?
Sobivaim lojaalsusmehhanism sõltub käitumisest, mida soovite ergutada. Templikaart on mugavaim sarnaste ja sagedaste ostude puhul, samas kui punktisüsteem pakub suuremat paindlikkust varieeruvate ostukorvide korral.
| Lojaalsusmudel | Kuidas see töötab | Milleks see sobib | Näide pagariäri kasutusest |
|---|---|---|---|
| Digitaalne templikaart | Kliendid koguvad oste tehes templeid kuni määratud kaardi täitumiseni. | Sagedased, sarnase väärtusega ostud | Igapäevane kohv, värske leib või pirukad |
| Boonuspunktid | Kliendid teenivad punkte vastavalt seadistatud kogumismudelile. | Erineva ja muutuva väärtusega ostud | Segakorvid ja suuremad ettetellimused |
| Sünnipäevapreemia | Tingimustele vastavad kliendid saavad kord aastas automaatse sünnipäevakingituse. | Suhete hoidmine tähtpäevadel | Sünnipäevakook või lisaboonuspunktid |
| Uue kliendi kampaania | Tervituskampaania, mis premeerib kliendi kõige esimest ostu. | Esmakülastaja innustamine kiireks tagasitulekuks | Tervituspunktid või sooduskaart järgmiseks ostuks |
Ärge kohelge kõiki pagariäri kliente ühtemoodi
Kliendilojaalsus toob oluliselt suuremat tulu, kui suhtlus lähtub klientide tegelikust käitumisest. Inimene, kes astub teie uksest sisse mitu korda nädalas, ei peaks saama täpselt sama sõnumit kui see, kes ostis saia vaid korra elus.
Letstampi kliendisegmenteerimise abil saavad ettevõtted jaotada kliendid rühmadesse: ostudeta registreerunud, ühekordsed ostjad, püsikliendid, rutiini kaotanud kliendid ja passiivsed kasutajad.
- Tuvastage ühekordsed ostjad, kes vajavad mõjuvat põhjust tagasitulekuks.
- Hoidke püsiklientide huvi ärksana ilma iga väikest ostu üle premeerimata.
- Looge eraldi personaalsed sõnumid neile, kelle tavapärane külastusrutiin on katkenud.
- Analüüsige preemiate lunastamise mustreid kõrvuti tegeliku ostuajalooga.
- Kohandage kampaaniad täpselt segmentide järgi, selle asemel et saata samu pakkumisi valimatult kõigile.
Tuletage klientidele meelde, et järgmine pagariäri külastus on neile kasulik
Lojaalsuskampaania loomine on alles esimene samm. Kliendid peavad sellest ka teadma ning mõistma, miks neil tasub teie juurde tagasi tulla.
Letstampi push-teavitusi saab kasutada otseteavitusteks valitud sihtrühmadele või kogu kliendibaasile ning neid saab ka mugavalt ette ajastada.
Pagariäri saab neid teavitusi kasutada aktiivse preemia meeldetuletamiseks, hooajaliste küpsetiste tutvustamiseks või uinunud kliendisegmendi tagasikutsumiseks.
Looge oma pagariärile selge ja lihtne lojaalsusteekond
Te ei pea alustama mitme keerulise kampaaniaga korraga. Lihtne teekond on kliendile kergemini mõistetav ning ettevõttele oluliselt lihtsam jälgida ja hinnata.
1. Tervitage klienti
Kasutage uue kliendi kampaaniat, et anda esimesele ostule kohe loomulik stiimul järgmiseks külastuseks.
2. Premeerige korduvkülastusi
Võtke kasutusele templikaart või punktisüsteem, mis sobitub sujuvalt igapäevase ostukäitumisega.
3. Jälgige klientide käitumist
Kasutage kliendigruppe, et mõista, kes on püsikliendid, kes ühekordsed ostjad ja kes hakkavad eemale jääma.
4. Taaskaasake õigel ajal
Saatke asjakohaseid ja sihitud pakkumisi selle asemel, et edastada kõigile ühesuguseid teateid.
Analüüsige ja täiustage oma püsikliendiprogrammi järjepidevalt
Klientide harjumused muutuvad ajas. Preemia, mis alguses tõi palju külastusi, võib aja jooksul huvi kaotada, samas kui mõni teine kampaania võib osutuda ootamatult edukaks kindlas sihtgrupis.
Letstampi kliendihalduse ja segmenteerimise tööriistad aitavad teil hoida silma peal klientidel, ostuharjumustel, lunastatud preemiatel ja üldisel aktiivsusel. Kasutage neid teadmisi otsustamaks, kas praegune kampaania toetab endiselt teie tegelikke ärieesmärke.
Eesmärk pole preemiaid lakkamatult vahetada, vaid tagada, et lojaalsusprogramm toetaks järjepidevalt kasulikku käitumist ega muutuks millekski, mida kliendid tähele panemata jätavad.
Pagariäri lojaalsusprogrammi käivitamise kontroll-leht
Enne lojaalsusprogrammi tutvustamist klientidele veenduge, et kogu kasutuskogemus liitumisest kuni preemia lunastamiseni on selge ja sujuv.
- Määratlege täpselt ostukäitumine, mida soovite soodustada.
- Valige templite, punktide või muu sobiva kampaaniamudeli vahel.
- Määrake preemia, mille väärtusest klient saab kohe aru.
- Kontrollige vajalike templite arvu või punktide teenimise tingimusi.
- Määrake vajadusel preemiate kehtivusaeg.
- Veenduge kampaania nähtavuses ja osalevates müügikohtades.
- Valmistage kliendisuhtlus ja teavitused ette enne kampaania käivitamist.
- Analüüsige klientide käitumist pärast seda, kui programm on mõnda aega töötanud.
Kombineerige oma pagariäri jaoks sobivaimad Letstampi võimalused
Pagariäri püsikliendiprogramm võib alata ühest lihtsast kampaaniast ja laieneda vastavalt ettevõtte vajadustele. Näiteks digitaalsed templikaardid toetavad suurepäraselt regulaarseid korduvoste, samas kui lojaalsuspunktid ja cashback pakuvad kulutustepõhist mudelit erinevate ostukorvidega klientidele.
Kui lojaalsusstrateegia muutub täpsemaks, saate lisada sünnipäevakampaaniad , uue kliendi kampaaniad ja täpsema kliendisegmenteerimise.
