Kliendi esimene külastus on alles algus. Restorani pikaajaline edu sõltub sellest, kas rahuloleval külastajal on põhjust tagasi tulla. Läbimõeldud restorani lojaalsusprogramm teeb järgmise külastuse ahvatlevamaks, sidudes ostud nähtava edenemise, preemiate ja personaalsete pakkumistega.
Paberkandjal kaartide ja eraldiseisvate kampaaniate asemel saavad restoranid korduvkülastusi juhtida digitaalselt. Letstamp koondab ühele platvormile digitaalsed templikaardid , lojaalsuspunktid ja cashbacki , kliendisegmenteerimise ning muud kampaaniamudelid.
Mis teeb restorani lojaalsusprogrammi tõhusaks?
Edukas restorani püsikliendiprogramm teeb preemiani jõudmise teekonna selgeks ja arusaadavaks. Klient peab täpselt teadma, milline tegevus punkte toob, mida ta vastu saab ja kuidas preemiat lunastada.
Samuti peaks preemia sobituma restorani loomuliku ostutsükliliga. Templikaart sobib ideaalselt sagedasteks korduvkülastusteks, samas kui boonuspunktid toimivad paremini varieeruvate ostusummade ja laia menüüvaliku korral.
Miks kliendilojaalsus on restoranidele oluline?
Restoranid ei võistle vaid külastaja esmase tellimuse nimel. Pärast meeldivat elamust on järgmine väljakutse olla meeles siis, kui klient otsustab, kuhu järgmisena sööma minna.
Lojaalsusprogrammid loovad läbimõeldud põhjuse naasta. Iga ostu käsitlemise asemel eraldiseisva tehinguna seob restoran mitu külastust kokku preemiate ja edenemise kaudu. See ongi restoranides lojaalsuskaartide kasutamise peamine eesmärk.
Siht ei ole lihtsalt allahindluste jagamine. Tugev strateegia premeerib tegevusi, mis toovad kasu nii kliendile kui ka restoranile: regulaarset külastamist, templikaardi täitmist, punktide kogumist ja väärtuslike hüvede lunastamist.
Restoranide lojaalsuskampaaniate ideed, mida Letstampiga luua
Parim kampaaniamudel lähtub sellest, kuidas külastajad teie restoranis tavaliselt tarbivad. Sagedaste külastustega kiirtoidurestorani või kohviku vajadused erinevad restoranist, kus käiakse harvemini, kuid kulutatakse korraga rohkem.
Digitaalne templikaart
Andke klientidele nõuetele vastavate ostude eest templeid ja määrake preemia, kui vajalik arv templeid on koos.
Boonuspunktid
Võimaldage klientidel teenida punkte vastavalt kulutatud summale ja kasutada neid vastavalt kampaania reeglitele.
Uue kliendi preemia
Looge kampaania spetsiaalselt esmakülastajatele ja pakkuge neile preemiat pärast esimest nõuetele vastavat ostu.
Sünnipäevapreemia
Üllatage kliente sünnipäevakingitusega ning looge personaalne ja meeldejääv põhjus restorani naasmiseks.
Kuidas digitaalsed templikaardid restoranis töötavad?
Digitaalsed templikaardid toovad tuttava „osta mitu, saa kingitus“ loogika kliendi nutitelefoni. Restoran määrab vajalike templite arvu, kampaania tingimused, kehtivusaja ja preemia üksikasjad.
Näiteks võib sushirestoran pakkuda preemiat pärast kindlat arvu tellimusi. Pitsarestoran saab luua korduvatele pitsaostudele suunatud kaardi ning bistroo saab premeerida igapäevaseid lõunatajaid. Täpne templite arv ja preemia suurus peaksid põhinema restorani marginaalidel, külastussagedusel ja klientide käitumisel.
Muutke edenemise jälgimine kliendile lihtsaks
Püsikliendiprogramm on tunduvalt köitvam, kui klient näeb selgelt oma senist teekonda preemiani. Letstampi kasutajad saavad oma aktiivseid templikaarte ja kogutud templeid mobiilirakenduses reaalajas vaadata.
Restoranis saab templi lisada kiiresti kliendi telefoni tehingukoodi abil või QR-koodi skannides. Seejärel kantakse vastav arv templeid kohe kliendi kaardile.
Millal eelistada boonuspunkte templikaartidele?
Iga restorani ostumuster ei sobitu fikseeritud templikaardiga. Kui arvesummad kõiguvad märgatavalt, on kulutuspõhine preemiasüsteem tunduvalt õiglasem ja sobivam valik.
Letstampi boonuspunktide mudel võimaldab seadistada punkte kindla summana pärast ostuläve ületamist või teatud protsendina kulutatud summast. Kampaanias saab määrata ka minimaalse ostusumma, maksimaalselt teenitavad punktid ja punktide aegumistähtajad.
| Lojaalsusmudel | Kuidas see töötab? | Milleks sobib? |
|---|---|---|
| Digitaalne templikaart | Kliendid koguvad kindlaksmääratud arvu templeid ja saavad pärast kaardi täitmist väljateenitud preemia. | Sagedasteks ja ühtlasteks korduvostudeks |
| Boonuspunktid | Kliendid teenivad punkte vastavalt määratud kulutusreeglitele. | Restoranidele, kus tellimuste summad varieeruvad |
Loobuge kõigile ühesuguste kampaaniate tegemisest
Restorani külastajaskond ei ole kunagi ühetaoline. Mõned kliendid käivad tihti, mõned on astunud sisse vaid korra ning teised on oma varasema harjumuse unustanud. Kõigi kõnetamine ühtemoodi muudab turundussõnumid vähem asjakohaseks.
Letstampi kliendisegmenteerimine pakub valmis käitumuslikke segmente, mida saab kohandada vastavalt klientide harjumustele. Nende hulka kuuluvad ühekordsed külastajad, püsikliendid, külastusharjumuse kaotanud kliendid ja passiivsed kasutajad.
See annab restoranidele struktureeritud viisi klientide hoidmiseks. Püsikülaline ei vaja sama sõnumit kui keegi, kes pole juba mitu kuud läbi astunud.
Hoidke kontakti ka külastuste vahelisel ajal
Lojaalsusprogramm ei pea lõppema hetkel, kui klient restoranist lahkub. Letstamp võimaldab sihtida kindlaid kliendigruppe ning saata neile push-teavitusi või SMS-sõnumeid . Sõnumeid saab ajastada ka tulevikuks.
Igal teavitusel peab olema selge eesmärk. Selle asemel et saata pidevalt üldiseid reklaame, tuletage kliendile meelde lunastamata preemiat, tutvustage sobivat eripakkumist või kõnetage uuesti uinunud kliendisegmenti.
Lihtne püsikliendistrateegia restoranile
Te ei pea kõiki kampaaniatüüpe korraga käivitama. Alustamine ühest lihtsast mudelist võimaldab paremini hinnata, kuidas programm sobitub teie restorani ja klientide harjumustega.
1. Valige soovitud käitumine
Otsustage, kas soovite soodustada korduvkülastusi, konkreetsete toodete tellimist või suuremat ostukorvi.
2. Määrake preemia
Valige preemia, mis on kliendile ahvatlev, kuid restoranile majanduslikult tasuv.
3. Seadke selged reeglid
Määrake vajalik templite arv või punktireeglid, preemia tingimused, aegumistähtajad ja kehtivad filiaalid.
4. Täpsustage sihtrühma
Analüüsige klientide käitumist ja segmenteerimist, et muuta tulevased kampaaniad ja pakkumised veelgi täpsemaks.
Vältige liiga keerulisi preemiatingimusi
Klient ei peaks kampaania mõistmiseks lugema pikka nimekirja peenes kirjas tingimustest. Punktide kogumise viis, vajalik sammude arv, preemia olemus ja kehtivusaeg peavad olema esmapilgul selged.
Sama kehtib preemia väärtuse kohta. Liiga kaugel asuv siht tundub kättesaamatu, samas kui ülemäära helde preemia võib kahjustada restorani kasumlikkust. Kampaania tuleks üles ehitada teie tegelikule külastussagedusele, keskmisele arvele ja marginaalidele, mitte teiste restoranide numbreid kopeerides.
Kujundage lojaalsust kogu klienditeekonna vältel
Templikaart on suurepärane algus, kuid restorani kliendilojaalsus ulatub kaugemale ühest kampaaniast. Uue kliendi programm kõnetab esmakülastajaid, templid või punktid soodustavad kordusoste, sünnipäevakingitused loovad isikliku sideme ning segmenteerimine aitab eri kliendirühmadega sihipäraselt suhelda.
Seetõttu tuleks lojaalsusprogrammi käsitleda järjepideva strateegiana, mitte ühekordse turunduskampaaniana. Lisavõimalustega tutvumiseks lugege restoranide lojaalsuskampaaniate näiteid ning põhjalikumat juhendit kliendilojaalsuse mudelitest Letstampi abil .
