Een loyauteitsapp biedt bedrijven een digitale manier om terugkerende klanten te beloningen, loyauteitscampagnes te beheren en klantactiviteiten te koppelen aan een mobiele ervaring. In plaats van alleen te vertrouwen op papieren stempelkaarten, kunnen bedrijven de lojaliteit digitaal beheren terwijl klanten hun beloningen en voortgang van campagnes op hun telefoon bijhouden.
Letstamp ondersteunt verschillende loyauteitsmodellen binnen hetzelfde platform, waaronder digitale stempelkaarten , loyaliteitspunten en cashback , verjaardagscampagnes, beloningen voor nieuwe klanten, vrienden doorverwijzen, coupons en gamification-campagnes.
Wat is een loyauteitsapp?
Een loyauteitsapp is een digitaal systeem dat bedrijven helpt bij het beheren van klantbeloningen en prikkels voor herhaalde aankopen. Klanten hebben vanaf hun telefoon toegang tot voordelen zoals stempels, punten en beloningen, terwijl bedrijven campagnes en klantactiviteiten digitaal beheren.
Waarom een digitale loyauteitsapp gebruiken?
Traditionele pons- en stempelkaarten zijn eenvoudig, maar ze zijn voornamelijk ontworpen om de voortgang richting één belóning bij te houden. Een digitale loyauteitsapp kan een brede klantloyaliteitsstrategie ondersteunen door meerdere campagnetypes te koppelen aan klantbeheer- en communicatietools.
Dit geeft bedrijven meer flexibiliteit. Een koffiebar kan een digitale stempelkaart gebruiken voor frequente aankopen, terwijl een ander bedrijf de voorkeur geeft aan op uitgaven gebaseerde Beloningspunten. Er kunnen vervolgens aparte campagnes worden gemaakt voor verjaardagen, nieuwe klanten, aanbevelingen of promotieperiodes.
| Functionaliteit | Traditionele papieren kaart | Digitale loyauteitsapp |
|---|---|---|
| Stempeltracking | Geregistreerd op een fysieke kaart | Digitaal opgeslagen |
| Beloningspunten | Wordt meestal niet ondersteund | Kan digitaal worden verdiend en ingewisseld |
| Campagneopties | Meestal beperkt tot één kaartmechanisme | Meerdere campagnemodellen kunnen worden beheerd |
| Klantactiviteit | Lastig centraal te bekijken | Kan worden bekeken via klantbeheer |
| Klantcommunicatie | Niet inbegrepen | SMS en pushmeldingen kunnen worden gebruikt |
Wat kun je doen met Letstamp?
Letstamp beperkt zich niet tot het vervangen van een gedrukte stempelkaart door een digitale versie. Bedrijven kunnen verschillende campagnemodellen kiezen op basis van het klantgedrag dat ze willen stimuleren.
Digitale stempelkaarten
Stel het vereiste aantal stempels in en beloon klanten nadat ze hun digitale kaart hebben voltooid.
Beloningspunten
Beloon de uitgaven van klanten met vaste of op percentage gebaseerde Beloningspunten volgens je campagne-instellingen.
Klantbeloningen
Maak verjaardags-, nieuwe klant-, coupon- en cadeaucampagnes met configureerbare beloningen en vervaldata.
Klantbetrokkenheid
Gebruik klantbeheer-, segmentatie- en communicatietools om met verschillende klantgroepen te werken.
Klanten kunnen hun stempelkaarten op hun telefoon bewaren
Met een digitale stempelkaart hoeven klanten niet voor elke campagne een aparte papieren kaart mee te dragen. Actieve stempelkaarten en hun voortgang kunnen worden bekeken vanuit de mobiele applicatie.
Bedrijven kunnen het vereiste aantal stempels configureren, de beschikbare tijd om een kaart te voltooien en of het voltooien van de kaart Beloningspunten of een beloningskaart oplevert.
Lees meer over mobiele loyauteitskaartenGebruik verschillende campagnes voor verschillende klantmomenten
Niet elke klantrelatie hoeft van hetzelfde beloningsmechanisme gebruik te maken. Met Letstamp kunnen bedrijven verschillende campagnes maken voor verschillende fasen van de klantreis.
Een nieuwe klantcampagne kan een stimulans bieden na de eerste transactie van een klant. Verjaardagscampagnes kunnen in aanmerking komende klanten beloningen op hun verjaardag, terwijl vrienden-uitnodigingscampagnes de uitnodigende of de uitgenodigde klant kunnen beloningen op basis van de geselecteerde campagneconfiguratie.
Bedrijven kunnen ook couponcampagnes gebruiken met configureerbare couponcodes, gebruiksfrequentie en kwantiteitslimieten.
Beheer klantactiviteit digitaal
Een loyauteitsapp wordt nuttiger wanneer het bedrijf meer kan zien dan alleen de huidige beloning van een individuele klant. Met het klantbeheer van Letstamp kunnen bedrijven klantprofielen, Beloningspunten, beloningen en de inkomsten van klanten bekijken.
Klanten kunnen ook worden geëvalueerd via klantsegmentatie . Letstamp bevat vooraf gedefinieerde segmenten met betrekking tot klantacquisitiegedrag en beloningsgebruik, en de segmentatiewaarden kunnen worden aangepast aan de routines van de klant.
Beloningen blijven zichtbaar in de applicatie
Klanten kunnen actieve beloningen bekijken in de Letstamp-app. Dit creëert een digitale verbinding tussen het verdienen van een beloning en het later terugkeren om deze te gebruiken.
De applicatie kan binnen de mobiele ervaring ook Beloningspunten, stempelkaarten en andere beschikbare informatie over klantloyaliteit tonen.
Bekijk hoe klanten Letstamp gebruiken
Betrek relevante klanten opnieuw
Zodra bedrijven de klanten identificeren die ze willen bereiken, kan Letstamp worden gebruikt om sms-berichten of pushmeldingen te sturen. Berichten kunnen ook worden ingepland voor een latere datum.
Dit betekent dat bedrijven loyauteitsgegevens kunnen combineren met pushmeldingen of sms-berichten in plaats van klantbeloningen en klantcommunicatie te behandelen als volledig gescheiden activiteiten.
Heb je een kassa-integratie (POS) nodig om Letstamp te gebruiken?
Nee. Letstamp ondersteunt handmatige loyauteitstransacties voor vestigingen zonder kassa-integratie. Medewerkers kunnen om de transactiecode op de telefoon van de klant vragen of de QR-code van de klant scannen om ondersteunde stempel-, belonings- of Beloningspuntentransacties te starten.
Bedrijven die een geïntegreerde opstelling vereisen, kunnen kassa-integratie (POS) gebruiken. POS-geïntegreerde vestigingen kunnen producten synchroniseren en campagnetriggers en beloningsproducten configureren volgens de integratie-instellingen. Vestigingen die zijn geconfigureerd met kassa-integratie verwerken geen handmatige transacties.
Waar moet je op letten bij het kiezen van een loyauteitsapp?
De juiste loyauteitsoplossing moet aansluiten bij de manier waarop klanten al met je bedrijf interageren. Overweeg voorafgaand aan de keuze of een systeem zowel de klantervaring als de operationele kant van je programma ondersteunt.
- Controleer of de beschikbare campagnemodellen overeenkomen met het aankoopgedrag van je klanten.
- Zorg ervoor dat beloningsregels duidelijk kunnen worden gedefinieerd voor klanten en medewerkers.
- Bevestig dat klantbeloningen en loyauteitsactiviteiten digitaal kunnen worden gevolgd.
- Bedenk of je klantsegmentatie en gerichte communicatie nodig hebt.
- Beslis of handmatige transacties of kassa-integratie beter bij je bedrijfsvoering passen.
- Controleer of de toegang voor vestigingen en medewerkers kan worden beheerd volgens je bedrijfsstructuur.
Begin met een eenvoudig loyauteitsmodel en breid uit indien nodig
Een bedrijf hoeft niet elke loyauteitsfunctie tegelijkertijd te lanceren. Voor veel bedrijven is het eenvoudiger om te beginnen met één duidelijke campagne voor zowel klanten als medewerkers.
Een digitale stempelkaart kan goed werken wanneer aankopen op een natuurlijke manier worden herhaald. Beloningspunten kunnen geschikter zijn wanneer het bedrag dat klanten uitgeven belangrijk is. Verjaardags-, aanbevelings-, coupon- en nieuwe klantcampagnes kunnen dan worden geïntroduceerd wanneer ze een specifiek doel ondersteunen.
De gids over hoe je klantloyaliteit instelt met Letstamp legt uit hoe deze tools kunnen worden gecombineerd tot een bredere loyauteitsstrategie.
