När ett företag lanserar ett digitalt lojalitetsprogram ombeds kunderna att interagera med en ny digital tjänst, samtidigt som företaget förlitar sig på samma tjänst för att hantera kampanjer, belöningar och kundaktivitet. Det gör förtroende, integritet och operationell kontroll till viktiga delar av beslutet.
Letstamp är utformat för att ge företag praktisk kontroll över sina lojalitetsaktiviteter samtidigt som det ger kunderna en smidig mobilupplevelse för att komma åt sina kort, belöningar och transaktioner. Företag kan hantera kunder, kampanjer, filialer och behöriga användare via Letstamp Partners, medan kunderna interagerar med sin lojalitetsupplevelse genom mobilappen.
Kunder som vill förstå hur den upplevelsen fungerar kan läsa mer om hur kunder använder Letstamp , och företag kan granska hur Letstamp används i den dagliga affärsverksamheten .
Vad bör du leta efter när du ska avgöra om du kan lita på en lojalitetsplattform?
Gå vidare än ett enkelt påstående om att en plattform är ”säker”. Titta på hur kunder loggar in på sina konton, hur transaktioner utförs, vem som kan hantera företagskonton, vilken kundinformation företaget kan hantera och om integritetsinformation finns tillgänglig för användarna.
Letstamp stödjer dessa dagliga krav med telefonbaserad kundåtkomst, transaktionskoder och QR-koder, kund- och användarhantering, driftskontroller på filialnivå samt tillgänglig integritetsinformation.
Förtroende börjar med en tydlig kundkonto-upplevelse
Kunderna bör veta vilket konto de använder när de interagerar med ett digitalt lojalitetsprogram. I Letstamps mobilupplevelse innebär kundåtkomsten att man anger ett telefonnummer och slutför ett verifieringssteg.
Väl inne i appen kan kunderna nå den lojalitetsinformation som är relevant för dem, inklusive aktiva stämpelkort, belöningar och andra stödda lojalitetsaktiviteter. Detta är avsevärt enklare att förstå än en lojalitetsprocess där kunden saknar en klar överblick över vad de har tjänat ihop.
Lojalitetstransaktioner är kopplade till kundens app
Vid manuella stämpel- och belöningspoängtransaktioner kan företaget be om den transaktionskod som visas på kundens telefon eller skanna kundens QR-kod innan transaktionen behandlas i Letstamp Partners.
Beroende på transaktion kan företaget därefter lägga till stämplar, lägga till belöningspoäng, lösa in poäng eller lösa in en tillgänglig belöning. Detta ger båda parter ett strukturerat digitalt arbetsflöde i stället för att förlita sig på informella anteckningar om lojalitetsaktiviteter.
Läs mer om mobila lojalitetskortFöretag behöver kontroll över vem som kan hantera lojalitetsprogrammet
Kundorienterat förtroende är bara ena sidan av myntet. Ett företag behöver också operationell kontroll bakom kulisserna, särskilt när flera anställda eller filialer deltar i lojalitetsprogrammet.
Letstamps verktyg för användarhantering gör det möjligt för företag att se vilka som får använda plattformens företagsdel, skapa medarbetarkonton och definiera filialspecifika underanvändare. Detta gör det möjligt att organisera lojalitetsarbetet kring de personer som faktiskt behöver utföra transaktioner.
Filialhanteringen tillför ytterligare ett lager av operationell struktur. Företag kan lägga till och redigera filialer, hämta QR-koder för kampanjmarknadsföring och hantera lojalitetsaktiviteter på olika platser.
Företag kan granska och hantera kundernas lojalitetsaktiviteter
En pålitlig lojalitetsverksamhet kräver också insyn. Letstamps verktyg för kundhantering gör det möjligt för företag att visa och filtrera kunder, komma åt kunddetaljer och granska kundprofiler.
Företag kan också se en kunds belöningar och belöningspoäng. Flikarna för belöningspoäng och belöningar ger tydlig insyn i kundens intjäning, och outnyttjade belöningar kan tas bort vid behov.
Dessa funktioner är viktiga eftersom lojalitetsprogram inte bara är marknadsföringsmeddelanden. De innefattar verkliga kampanjregler, belöningssaldon och kundinteraktioner som företag måste hantera konsekvent.
Kunder kan se de belöningar som är kopplade till deras konto
Transparens är lika viktigt på kundersidan. Kunder kan använda Letstamps mobilupplevelse för att se sina aktiva stämpelkort och belöningar i stället för att enbart behöva förlita sig på att företaget berättar vad de har tjänat in.
Ett digitalt lojalitetsregister som kunderna kan komma åt
Letstamp Platform-appen ger kunderna tillgång till sin lojalitetsupplevelse direkt från telefonen. Skärmar som stöds inkluderar QR-kodsåtkomst, stämpelkort, stämpelkortsinformation, belöningar och cashback-transaktioner.
Att ge kunderna ett synligt digitalt register gör det lättare för dem att förstå vad de har tjänat in och vad som för närvarande finns tillgängligt på deras konto.
Utforska Letstamp Platform
Integritetsinformation bör vara lätt att hitta
Förtroende kräver också transparens kring personuppgifter. Företag som utvärderar en lojalitetsteknologi bör granska dess integritetsdokumentation i stället för att förlita sig på breda marknadsföringspåståenden om dataskydd.
Letstamp publicerar en engelsk integritetspolicy där kunder och företag kan granska information om integritet och datahantering. Allmänna villkor ger ytterligare information om användningen av tjänsten.
Förtroende beror också på hur företaget konfigurerar sitt program
Plattformsteknologi är bara en del av en tillförlitlig kundupplevelse. Företag ansvarar också för att konfigurera lojalitetskampanjer på ett tydligt sätt och driva dem konsekvent.
Till exempel kan Letstamp-kampanjer innehålla inställningar som kampanjbeskrivningar, utgångsvillkor, belöningsbeskrivningar och giltighetstider för belöningar. Beroende på kampanjtyp kan företag även konfigurera intjänandevillkor, användningsfrekvens, berättigade filialer och andra kampanjspecifika regler.
Tydliga kampanjbeskrivningar är särskilt viktiga. Kunderna bör kunna förstå vad de behöver göra, vad de kan tjäna in och om en belöning har en utgångstid eller andra användningsvillkor. Om du bygger upp ett lojalitetsprogram för första gången kan du läsa vår guide om att skapa kundlojalitet med Letstamp .
En praktisk checklista för förtroende för företag
Innan du lanserar ett digitalt lojalitetsprogram bör du granska både plattformen och din egen driftprocess.
- Gå igenom plattformens integritetspolicy och villkor.
- Bestäm vilka medarbetare som ska ha tillgång till lojalitetsverksamheten.
- Konfigurera filialspecifika användare där det är lämpligt.
- Skriv tydliga beskrivningar av kampanjer och belöningar.
- Definiera utgångsregler om din kampanj kräver det.
- Se till att medarbetarna förstår arbetsflödet för QR-koder eller transaktionskoder.
- Kontrollera att kunderna enkelt kan förstå var de hittar sina kort och belöningar.
Varför förtroende är viktigt för kundlojalitet
Ett lojalitetsprogram uppmanar kunder att bygga en pågående digital relation med ett företag. De kan återvända för att kontrollera ett stämpelkort, använda belöningspoäng, lösa in en belöning eller delta i en annan kampanj. Den upprepade interaktionen fungerar bäst när upplevelsen är tydlig och förutsägbar.
För företag gäller samma princip operativt. Teamen behöver veta vem som kan utföra transaktioner, hur kundaktivitet kan granskas och hur kampanjregler konfigureras.
Säkerhet och förtroende bör därför inte reduceras till en enskild badge eller marknadsföringstunga. De bör utvärderas genom hela lojalitetsupplevelsen: kundåtkomst, transaktionsflöden, medarbetaråtkomst, kundinsyn, kampanjkonfiguration och integritetstransparens.
