Müşteri gruplarını anlayın
Hangi müşterilerin yeni, düzenli, pasif olduğunu veya önceki ziyaret düzenlerini artık takip etmediğini görün.
Müşterilerinizin işletmenizi nasıl ziyaret ettiğini, ödülleri nasıl kazandığını ve kullandığını anlayın. Düzenli müşterileri, tek seferlik ziyaretçileri, inaktif üyeleri ve alışkanlıklarını kaybetme riskİ taşıyan müşterileri belirleyin.
Hangi müşterilerin yeni, düzenli, pasif olduğunu veya önceki ziyaret düzenlerini artık takip etmediğini görün.
Düzenli müşterilerin ne zaman inaktif hale geldiğini belirleyin ve ilişki zayıflamadan harekete geçin.
İlgili müşteri gruplarını seçin ve Letstamp aracılığıyla hediye, SMS mesajı veya push bildirimleri gönderin.
Her müşterinin işletmenizle olan ilişkisi aynı değildir. Bazı müşteriler düzenli olarak ziyaret eder, bazıları yalnızca tek bir işlem tamamlamıştır ve diğerleri önceki rutinlerini takip etmeyi bırakmış olabilir.
Letstamp Müşteri Segmentasyonu, bu farkları anlamanıza yardımcı olmak için önceden tanımlanmış davranışsal gruplar kullanır. Segment değerlerini işletmenizin rutinlerine ve müşteri ziyaret döngülerine göre özelleştirebilirsiniz.
Önceden tanımlanmış davranışsal segmentleri kullanın, değerleri işletmenize göre ayarlayın ve her kampanya için doğru müşteri gruplarını seçin.
Letstamp, sadakat programı aracılığıyla müşteri işlemlerini, damgaları, ödülleri ve ödül kullanımını kaydeder.
Müşteriler, son aktivitelerine ve ödül davranışlarına göre önceden tanımlanmış gruplara yerleştirilir.
İşlem sürelerini ve aktivite sınırlarını müşterilerinizin normal rutinlerine göre ayarlayın.
İlgili müşterileri seçin ve Letstamp platformundan hediye, bildirim veya SMS mesajları gönderin.
Müşteri kazanımı segmentleri; işlem tamamlamamış kişileri, tek seferlik müşterileri, düzenli müşterileri ve inaktif hale gelmiş müşterileri birbirinizden ayırmanıza yardımcı olur.
Ödül kullanımı segmentleri; hiç ödül kazanmamış müşterileri, kullanılmamış ödülleri olanları ve kazandıkları avantajları düzenli olarak kullanan üyeleri belirlemenize yardımcı olur.
Müşterilerin aktif hale gelip gelmediğini, bir alışkanlık kazanıp kazanmadığını veya işletmenizden uzaklaşıp uzaklaşmadığını anlamak için kazanım odaklı grupları kullanın.
Bir karta katılan ancak tanımlanan süre içinde hiçbir damga almayan kullanıcılar.
İlk damgası yapılandırılmış müşteri aktivite süresi içinde eklenen kullanıcılar.
Son rutin döneminde birden fazla damga alan müşteriler.
Yapılandırılmış inaktivite süresi içinde ziyaret etmemiş olan eskiden düzenli müşteriler.
Daha önce ziyaret etmiş ancak uzun bir süre inaktif kalmış müşteriler.
Tanımlanan ölçüm dönemi içinde en az bir işlemi tamamlamış tüm müşteriler.
Müşterilerin sadakat programınız aracılığıyla sağlanan ödülleri kazanıp kazanmadığını, biriktirip biriktirmediğini veya aktif olarak kullanıp kullanmadığını anlayın.
Hiç ödül kazanmamış son zamanlarda aktif müşteriler.
Seçilen dönem içinde ilk ödülünü kazanan müşteriler.
Daha önce kazandıkları ödülleri henüz kullanmamış müşteriler.
Kazandıkları ödüllerin yüksek bir oranını kullanan müşteriler.
Mevcut ödüllerinin yalnızca sınırlı bir kısmını kullanan müşteriler.
Yapılandırılmış dönem içinde en az bir ödül kazanmış tüm müşteriler.
Seçilen müşterileri eylem sepetinize ekleyin ve her kampanya için en uygun kişilere hediye, push bildirim veya SMS mesajı göndermek için Letstamp'i kullanın.
Tüm özellikleri görüntüleFarklı müşteri grupları farklı mesajlar, ödüller ve kampanya hedefleri gerektirir.
Üyeleri ilk işlemlerini tamamlamaya teşvik eden bir hoş geldin ödülü gönderin.
İkinci bir ziyaret oluşturmak için tasarlanmış sınırlı süreli bir avantaj sunun.
Düzenli müşterileri özel ödüller veya özel kampanya erişimiyle ödüllendirin.
Geri dönmek için net bir nedeni olan bir yeniden etkileşim kampanyası başlatın.
Önceden tanımlanmış müşteri segmentlerinin müşteri rutinlerinize göre nasıl incelenip özelleştirilebileceğini görmek için Letstamp eğitim videosunu izleyin.
Rutin bir ziyaret süresi bir kahve dükkanı, güzellik salonu veya yapı marketi için çok farklı olabilir. Önceden tanımlanmış segment değerlerini müşterilerinizin normalde ne sıklıkla geri döndüğüne göre ayarlayın.
Davranışsal segmentlerin, aktivite sürelerinin ve hedefli müşteri eylemlerinin Letstamp'te nasıl çalıştığını öğrenin.
Letstamp ile değerli müşteri gruplarını belirleyin, değişen davranışları tespit edin ve daha alakalı sadakat kampanyaları başlatın.
