Restoran sadiqlik kampaniyası hər bir səfəri ayrı-ayrı bir alış kimi qəbul etmək əvəzinə müştərilərə restoranınızı yenidən seçmək üçün aydın səbəb verir. Ən sadə modellərdən biri rəqəmsal möhür kampaniyasıdır: müştəri müəyyən edilmiş sayda şərtlərə cavab verən alış-verişi tamamlayır və mükafat qazanır.
Əsas məqam sadəcə olaraq pulsuz bir şey təklif etmək deyil. Faydalı kampaniya müştərilərin hiss etdiyi dəyəri restoran üçün mükafatın faktiki dəyəri ilə balanslaşdırmalıdır. Bu, xüsusilə restoranlar üçün vacibdir, çünki menyu qiyməti və ərzaq xərcləri tamamilə fərqli rəqəmlər ola bilər.
Əgər bu modeldə yenisinizsə, restoranlarda sadiqlik kartından istifadə üzrə bələdçimiz təkrar alış mükafatlarının daha geniş restoran sadiqlik strateqiyasına necə uyğun gəldiyini izah edir.
Yaxşı restoran sadiqlik kampaniyası necə olur?
Yaxşı restoran sadiqlik kampaniyası müştərilərin real olaraq təkrarlaya biləcəyi davranışı mükafatlandırır, eyni zamanda mükafatı biznes üçün iqtisadi cəhətdən davamlı saxlayır. Tez-tez alınan menyu məhsulları üçün “7 al, 8-cisi hədiyyə” kimi sadə struktur növbəti mükafatı başa düşməyi və hədəfləməyi asanlaşdıra bilər.
İdeal hədd sizin ərzaq xərclərinizdən, satış qiymətinizdən, alış tezliyinizdən və seçdiyiniz mükafatdan asılıdır. Hər restoran üçün işləyən tək bir rəqəm mövcud deyil.
Restoran sadiqlik mükafatı necə hesablanır?
Mükafat üçün tələb olunan alış sayını seçməzdən əvvəl satış qiymətini mükafatın əlavə xərcindən ayırın. Satış qiyməti 15 AZN olan pulsuz menyu məhsulunun restorana başa gələn dəyəri mütləq 15 AZN olmaq məcburiyyətində deyil.
10 AZN-ə satılan və təxmini ərzaq xərci 5 AZN olan bir burgeri nəzərdən keçirək. “7 burger al, 8-cisi hədiyyə” kampaniyasında müştəri mükafatı alana qədər 70 AZN xərcləyir. Bundan sonra restoran təxmini ərzaq xərci 5 AZN olan əlavə bir burger təmin edir.
| Metrik | Nümunə |
|---|---|
| Satış qiyməti | 10 AZN |
| Təxmini ərzaq xərci | 5 AZN |
| Tələb olunan ödənişli alışlar | 7 |
| Mükafatdan əvvəl müştəri xərci | 70 AZN |
| Pulsuz məhsulun əlavə ərzaq xərci | 5 AZN |
| 8 burger üzrə orta müştəri qiyməti | 8,75 AZN |
Müştərinin nə qədər ödədiyini hesablamaq üçün 5 AZN-lik mükafat xərci müştərinin 70 AZN-lik xərcindən çıxılmamalıdır. Müştəri yenə də 70 AZN ödəmişdir. 5 AZN restoranın mükafatı təmin etmək üçün çəkdiyi təxmini xərclərdir.
8 restoran sadiqlik kampaniyası nümunəsi
Eyni əsas mükafat məntiqi müxtəlif restoran konsepsiyalarına və menyu məhsullarına uyğunlaşdırıla bilər. Aşağıdakı nümunələr strukturun necə işlədiyini göstərmək üçün sadələşdirilmiş ərzaq xərcləri fərziyyələrindən istifadə edir.
1. Burger Kampaniyası
Burger qiyməti: 10 AZN. Təxmini xərc: 5 AZN. 7 burger alın və 8-cisini pulsuz əldə edin. Mükafatdan əvvəl müştəri xərci: 70 AZN. Təxmini mükafat xərci: 5 AZN.
2. Dönər Kampaniyası
Dönər qiyməti: 8 AZN. Təxmini xərc: 4 AZN. 8 döner alın və 9-cusunu pulsuz əldə edin. Mükafatdan əvvəl müştəri xərci: 64 AZN. Təxmini mükafat xərci: 4 AZN.
3. Pizza Kampaniyası
Pizza qiyməti: 18 AZN. Təxmini xərc: 8 AZN. 6 pizza alın və 7-ncini pulsuz əldə edin. Mükafatdan əvvəl müştəri xərci: 108 AZN. Təxmini mükafat xərci: 8 AZN.
4. Toyuq Menyusu Kampaniyası
Menyu qiyməti: 12 AZN. Təxmini xərc: 6 AZN. 8 menyu alın və 9-cusunu pulsuz əldə edin. Mükafatdan əvvəl müştəri xərci: 96 AZN. Təxmini mükafat xərci: 6 AZN.
5. Şirniyyat Kampaniyası
Şirniyyat qiyməti: 7 AZN. Təxmini xərc: 3 AZN. 7 şirniyyat alın və 8-cisini pulsuz əldə edin. Mükafatdan əvvəl müştəri xərci: 49 AZN. Təxmini mükafat xərci: 3 AZN.
6. Küftə Menyusu Kampaniyası
Menyu qiyməti: 14 AZN. Təxmini xərc: 7 AZN. 7 menyu alın və 8-cisini pulsuz əldə edin. Mükafatdan əvvəl müştəri xərci: 98 AZN. Təxmini mükafat xərci: 7 AZN.
7. Suşi Kampaniyası
Sipariş qiyməti: 25 AZN. Təxmini xərc: 12 AZN. Şərtlərə cavab verən 6 sifarişi tamamlayın və 7-nci uyğun mükafatı pulsuz əldə edin. Mükafatdan əvvəl müştəri xərci: 150 AZN. Təxmini mükafat xərci: 12 AZN.
8. Şorba Kampaniyası
Şorba qiyməti: 5 AZN. Təxmini xərc: 2 AZN. 7 şorba alın və 8-cisini pulsuz əldə edin. Mükafatdan əvvəl müştəri xərci: 35 AZN. Təxmini mükafat xərci: 2 AZN.
Restoran sadiqlik kampaniyası hesablamalarının müqayisəsi
Nümunələri birlikdə nəzərdən keçirmək tam alış dövrü ərzində mükafat həddini və müştərilərin əldə etdiyi gizli endirimi müqayisə etməyi asanlaşdırır.
| Kampaniya | Qiymət | Ödənişli Alışlar | Müştəri Xərci | Pulsuz Mükafat Xərci | Mükafat Daxil olmaqla Orta Qiymət |
|---|---|---|---|---|---|
| Burger | 10 AZN | 7 | 70 AZN | 5 AZN | 8,75 AZN |
| Dönər | 8 AZN | 8 | 64 AZN | 4 AZN | 7,11 AZN |
| Pizza | 18 AZN | 6 | 108 AZN | 8 AZN | 15,43 AZN |
| Toyuq Menyusu | 12 AZN | 8 | 96 AZN | 6 AZN | 10,67 AZN |
| Şirniyyat | 7 AZN | 7 | 49 AZN | 3 AZN | 6,13 AZN |
| Küftə Menyusu | 14 AZN | 7 | 98 AZN | 7 AZN | 12,25 AZN |
| Suşi Sifarişi | 25 AZN | 6 | 150 AZN | 12 AZN | 21,43 AZN |
| Şorba | 5 AZN | 7 | 35 AZN | 2 AZN | 4,38 AZN |
Mükafat həddi niyə vacibdir?
Sadiqlik mükafatı demək olar ki, hər alışda avtomatik endirimə çevrilmədən əldə edilə bilən hiss olunmalıdır. Hədd çox yüksək olarsa, müştərilər kampaniyaya diqqət yetirməyi dayandıra bilər. Çox aşağı olarsa, restoran marjalarının rahatlıqla dəstəkləyə biləcəyindən daha çox dəyər hədiyyə edə bilər.
Məhsulun təbii alış tezliyi ilə başlayın. Məsələn, müştəri naharı premium şam yeməyindən daha tez-tez ala bilər. Buna görə də doğru kampaniya həm iqtisadiyyatdan, həm də müştəri davranışından asılıdır.
Həm də buna görədir ki, kampaniya bütün sadiqlik strategiyası ilə qarışdırılmamalıdır. Kampaniyalar və sadiqlik proqramları arasındakı fərq haqqındakı bələdçimiz fərdi təkliflərin uzunmüddətli müştəri saxlama sistemində necə işləyə biləcəyini izah edir.
“X al, biri hədiyyə” prinsipindən kənara çıxın
Möhür kartları təkrar menyu alışları üçün xüsusilə başa düşülməsi asandır, lakin onlar yeganə restoran sadiqlik modeli deyil. Letstamp həmçinin xərc həddindən sonra sabit məbləğ və ya müştəri xərclərinin faizi kimi konfiqurasiya edilə bilən mükafat xallarını dəstəkləyir.
Bu, müştərilər müntəzəm olaraq müxtəlif məhsullar sifariş etdikdə və ya sifariş dəyərləri əhəmiyyətli dərəcədə dəyişdikdə faydalı ola bilər. Xüsusi bir məhsulu izləmək əvəzinə, restoran xərclər ətrafında kampaniya qura bilər. Sadiqlik Xalları və Cashback haqqında və bu modelin möhür əsaslı mükafatdan necə fərqləndiyi barədə daha çox öyrənə bilərsiniz.
Təkrar alışları rəqəmsal möhür kampaniyasına çevirin
Letstamp-ın rəqəmsal möhür kartları bizneslərə kartı tamamlamaq üçün tələb olunan möhürlərin sayını təyin etməyə, mükafatı konfiqurasiya etməyə və kampaniya ilə mükafatın etibarlılıq müddəti qaydalarını təyin etməyə imkan verir.
Müştərilər fiziki kağız kart daşımaq əvəzinə tətbiqdə aktiv möhür kartlarını və irəliləyişlərini görə bilərlər. Restoran üçün bu, “7 şərtlərə cavab verən alış-verişi tamamla və mükafat qazan” kimi sadə kampaniyaları rəqəmsal olaraq idarə etməyi asanlaşdırır.
Rəqəmsal Möhür Kartlarını kəşf edinRestoranınız üçün düzgün mükafatı necə seçməli?
Ən yaxşı mükafat menyunuzdakı mütləq ən bahalı məhsul olmaq məcburiyyətində deyil. Açıq-aydın hiss olunan dəyərə, idarə oluna bilən icra xərclərinə və başqa bir səfərlə təbii əlaqəyə malik bir şey axtarın.
- Kampaniyanı dərc etməzdən əvvəl mükafatın real xərcini hesablayın.
- Müştərilərin real olaraq çata biləcəyi alış həddini seçin.
- Hansı alışların möhürlər və ya mükafatlar üçün keçərli olduğunu dəqiq müəyyənləşdirin.
- Mükafat şərtlərini heyət və müştərilərin başa düşə biləcəyi qədər sadə edin.
- Kampaniyanın və ya qazanılan mükafatın son istifadə müddətinə ehtiyacı olub-olmadığına qərar verin.
- Hansı filialların mükafatı verəcəyini və istifadə edəcəyini yoxlayın.
- Quraşdırmanı qalıcı hesab etmək əvəzinə kampaniya iqtisadiyyatını dövri olaraq nəzərdən keçirin.
Müxtəlif müştəri hədəfləri üçün müxtəlif kampaniyalardan istifadə edin
Təkrar alış kartı başqa bir səfəri təşviq etmək məqsədi daşıdıqda faydalıdır, lakin restoranların digər məqsədləri də ola bilər. Yeni qonaq xüsusi bir yeni müştəri kampaniyası ala bilər, ad günü mükafatı isə müştərinin ad günü ərəfəsində geri qayıtmaq üçün səbəb yarada bilər.
Restoranlar həmçinin rutin müştərilər, rutinini itirmiş müştərilər və istifadə olunmamış mükafatları olan müştərilər kimi qrupları başa düşmək üçün müştəri seqmentasiyasından istifadə edə bilərlər. Daha sonra müvafiq qruplar mesajlar və ya hədiyyələr kimi müştəri tədbirləri üçün seçilə bilər.
Restoran işçiləri möhürləri və mükafatları necə emal edir?
Letstamp-da işçi müştərinin telefonundakı əməliyyat kodundan istifadə edərək və ya müştərinin QR kodunu skan edərək əməliyyata başlaya bilər. Möhür əməliyyatları üçün işçi müvafiq kampaniyanı və möhür sayını seçir. Müştərinin mövcud mükafatı olduqda, o, mükafat əməliyyat axını vasitəsilə seçilə və istifadə oluna bilər.
Dəstəklənən POS inteqrasiyasından istifadə edən restoranlar üçün kampaniya qaydaları sinxronlaşdırılmış məhsullar ətrafında da konfiqurasiya edilə bilər. Möhür Kartı və Sadiqlik Xalları kampaniyaları seçilmiş trigger məhsullardan istifadə edə bilər, mükafat məhsulları və məhsul əhatə dairəsi isə tətbiq olunan mükafatlar üçün konfiqurasiya edilə bilər.
