Kui ettevõte võtab kasutusele digitaalse lojaalsusprogrammi, palutakse klientidel suhelda uue digitaalse teenusega, samal ajal kui ettevõte tugineb sellele teenusele kampaaniate, preemiate ja klienditegevuse haldamisel. See muudab usalduse, privaatsuse ja operatiivse kontrolli otsuse olulisteks osadeks.
Letstamp on loodud selleks, et anda ettevõtetele praktiline kontroll oma lojaalsustegevuse üle, pakkudes samal ajal klientidele mugavat mobiilikogemust kaartidele, preemiatele ja tehingutele juurdepääsuks. Ettevõtted saavad hallata kliente, kampaaniaid, filiaale ja volitatud kasutajaid Letstamp Partnersi kaudu, sam ajal kui kliendid suhtlevad oma lojaalsuskogemusega mobiilirakenduse vahendusel.
Kliendid, kes soovivad mõista, kuidas see kogemus toimib, saavad lugeda ka seda, kuidas kliendid Letstampi kasutavad , samas kui ettevõtted saavad tutvuda sellega, kuidas Letstampi igapäevases äritegevuses rakendatakse .
Millele tuleks tähelepanu pöörata, kui otsustate, kas lojaalsusplatvormi tasub usaldada?
Vaadake kaugemale lihtsast väitest, et platvorm on „turvaline“. Hinnake, kuidas kliendid oma kontodele ligi pääsevad, kuidas tehinguid tehakse, kes saab ettevõtte kontot hallata, millist klienditeavet ettevõte saab töödelda ja kas kasutajatele on saadaval privaatsusteave.
Letstamp toetab neid igapäevaseid nõudeid telefonipõhise kliendijuurdepääsu, tehingukoodide ja QR-koodide, kliendi- ja kasutajahalduse, filiaalipõhiste tegevuskontrollide ning ligipääsetava privaatsusteabega.
Usaldus algab selgest kliendikonto kogemusest
Kliendid peaksid digitaalse lojaalsusprogrammiga suheldes teadma, millist kontot nad kasutavad. Letstampi mobiilikogemuses hõlmab kliendijuurdepääs telefoninumbri sisestamist ja kinnitamisetapi läbimist.
Rakenduse sees saavad kliendid juurdepääsu neile olulisele lojaalsusteabele, sealhulgas aktiivsetele templikaartidele, preemiatele ja muule toetatud lojaalsustegevusele. Seda on tunduvalt lihtsam mõista kui lojaalsusprotsessi, kus kliendil puudub selge ülevaade sellest, mida ta on teeninud.
Lojaalsustehingud on ühendatud kliendi rakendusega
Käsitsi tehtavate templi- ja preemiapunktide tehingute puhul võib ettevõte enne tehingu töötlemist Letstamp Partnersis küsida kliendi telefonil kuvatavat tehingukoodi või skannida kliendi QR-koodi.
Sõltuvalt tehingust saab ettevõte seejärel lisada templeid, preemiapunkte, lunastada punkte või kasutada ära saadaoleva preemia. See annab mõlemale poolele struktureeritud digitaalse töövoo, selle ise, et tuginetaks lojaalsustegevuse mitteametlikule arvestusele.
Lisateave mobiilsete lojaalsuskaartide kohtaEttevõtted vajavad kontrolli selle üle, kes saavad lojaalsusprogrammi hallata
Kliendile suunatud usaldus on vaid üks osa pildist. Ettevõte vajab kulisside taga ka operatiivset kontrolli, eriti kui lojaalsusprogrammis osaleb mitu töötajat või filiaali.
Letstampi kasutajahalduse tööriistad võimaldavad ettevõtetel näha kasutajaid, kes saavad kasutada platvormi ärilist poolt, luua töötajate kontosid ja määratleda filiaalipõhiseid alamkasutajaid. See muudab võimalikuks korraldada lojaalsustoimingud nende inimeste ümber, kes peavad tehinguid tegelikult läbi viima.
Filiaalide haldus pakub täiendavat kihti operatiivsest struktuurist. Ettevõtted saavad lisada ja muuta filiaale, hankida QR-koode kampaaniate reklaamimiseks ning hallata lojaalsustegevust erinevates asukohtades.
Ettevõtted saavad vaadata ja hallata kliendi lojaalsustegevust
Usaldusväärne lojaalsustoiming nõuab ka nähtavust. Letstampi kliendihalduse tööriistad võimaldavad ettevõtetel kliente vaadata ja filtreerida, pääseda ligi kliendi üksikasjadele ja vaadata läbi kliendiprofiile.
Ettevõtted saavad vaadata ka kliendi preemiaid ja preemiapunkte. Preemiapunktide ja preemiate vahekaardid tagavad nähtavuse klientide teenitud tulude osas ning kasutamata preemiaid saab vajadusel eemaldada.
Need võimalused on olulised, sest lojaalsusprogrammid ei ole pelgalt soodussõnumid. Need hõlmavad reaalseid kampaaniareegleid, preemiasaldosid ja kliendisuhtlust, mida ettevõtted peavad järjepidevalt haldama.
Kliendid näevad oma kontoga seotud preemiaid
Läbipaistvus on oluline ka kliendi poole pealt. Kliendid saavad kasutada Letstampi mobiilikogemust oma aktiivsete templikaartide ja preemiate vaatamiseks, selle asemel et loota ainult ettevõtte sõnadele selle kohta, mida nad on teeninud.
Digitaalne lojaalsuskirje, millele klientidel on juurdepääs
Letstamp Platformi rakendus annab klientidele telefonist juurdepääsu nende lojaalsuskogemusele. Toetatud ekraanide hulka kuuluvad QR-koodi juurdepääs, templikaardid, templikaardi üksikasjad, preemiad ja cashback-tehingud.
Kliendile nähtava digitaalse arvestuse andmine muudab nende jaoks lihtsamaks mõista, mida nad on teeninud ja mis on nende kontol hetkel saadaval.
Avasta Letstamp Platform
Privaatsusteave peaks olema kergesti leitav
Usaldus nõuab ka läbipaistvust isikuandmete osas. Kõiki lojaalsustehnoloogiaid hindavad ettevõtted peaksid tutvuma selle privaatsusdokumentatsiooniga, selle asemel et tugineda andmekaitset puudutavatele üldsõnalistele turundusväidetele.
Letstamp avaldab ingliskeelse privaatsuspoliitika , kus kliendid ja ettevõtted saavad vaadata teavet privaatsuse ja andmetöötluse kohta. Kasutustingimused pakuvad lisateavet teenuse kasutamise kohta.
Usaldus sõltub ka sellest, kuidas ettevõte oma programmi konfigureerib
Platvormi tehnoloogia on usaldusväärse kliendikogemuse vaid üks osa. Ettevõtted vastutavad ka lojaalsuskampaaniate selge konfigureerimise ja nende järjepideva elluviimise eest.
Näiteks võivad Letstampi kampaaniad sisaldada selliseid seadeid nagu kampaaniakirjeldused, aegumistingimused, preemiate kirjeldused ja preemiate aegumisperioodid. Sõltuvalt kampaania tüübist võivad ettevõtted konfigureerida ka teenimistingimusi, kasutussagedust, sobivaid filiaale ja muid kampaania-spetsiifilisi reegleid.
Selged kampaaniakirjeldused on eriti olulised. Kliendid peaksid suutma mõista, mida nad peavad tegema, mida nad võivad teenida ja kas preemial on aegumistähtaeg või muud kasutustingimused. Kui loote lojaalsusprogrammi esimest korda, tutvuge meie juhendiga kliendilojaalsuse seadistamise kohta Letstampiga .
Praktiline usalduse kontrollnimekiri ettevõtetele
Enne digitaalse lojaalsusprogrammi käivitamist vaadake üle nii platvorm kui ka teie oma tegevusprotsess.
- Vaadake üle platvormi privaatsuspoliitika ja tingimused.
- Otsustage, millistel töötajatel peaks olema juurdepääs lojaalsustoimingutele.
- Vajadusel konfigureerige filiaalipõhised kasutajad.
- Kirjutage selged kampaania- ja preemiakirjeldused.
- Määrake aegumisreeglid seal, kus teie kampaania seda nõuab.
- Veenduge, et töötajad mõistavad QR-koodi või tehingukoodi töövoogu.
- Kontrollige, kas kliendid saavad aru, kust oma kaarte ja preemiaid leida.
Miks on usaldus kliendilojaalsuse jaoks oluline?
Lojaalsusprogramm palub klientidel luua ettevõttega püsiv digitaalne suhe. Nad võivad naasta, et kontrollida templikaarti, kasutada preemiapunkte, lunastada preemia või osaleda mõnes teises kampaanias. See korduv suhtlus toimib kõige paremini siis, kui kogemus on selge ja prognoositav.
Ettevõtete jaoks kehtib operatiivselt sama põhimõte. Meeskonnad peavad teadma, kes saavad tehinguid teha, kuidas klienditegevust saab üle vaadata ja kuidas kampaaniareeglid on konfigureeritud.
Turvalisust ja usaldust ei tohiks seetõttu taandada ühele märgile ega turundusväitele. Neid tuleks hinnata kogu lojaalsuskogemuse ulatuses: kliendijuurdepääs, tehingute töövood, töötajate juurdepääs, kliendi nähtavus, kampaania konfiguratsioon ja privaatsuse läbipaistvus.
