Een mobiele loyaliteitskaart is een digitaal alternatief voor een traditionele papieren of plastic spaarkaart. In plaats van nog een extra kaart in je portemonnee mee te slepen, hebben klanten via hun telefoon direct toegang tot hun stempels, beloningen en spaaractiviteiten.
Het basisprincipe is bekend: klanten doen in aanmerking komende aankopen, bouwen tegoed op voor een beloning en lossen dit in. Het verschil is dat de ervaring volledig digitaal verloopt. Bedrijven kunnen hierdoor de beperkingen van een gedrukte kaart achter zich laten en loyaliteit koppelen aan andere tools voor klantbetrokkenheid.
Als je bij de basis wilt beginnen, lees dan wat een loyaliteitskaart is en hoe deze past in een bredere klantloyaliteitsstrategie.
Wat is een mobiele loyaliteitskaart?
Met een mobiele loyaliteitskaart kunnen klanten digitaal voordelen sparen en bijhouden in plaats van een fysieke kaart mee te nemen. Afhankelijk van het loyaliteitsmodel kunnen klanten stempels verzamelen, beloningspunten verdienen, beloningen ontvangen en hun spaaractiviteiten bekijken vanuit een mobiele app.
Hoe werkt een mobiele loyaliteitskaart?
De klant sluit zich op de telefoon aan bij het loyaliteitsprogramma van het bedrijf. Zodra er een geldige transactie plaatsvindt, registreert het bedrijf de loyaliteitsactiviteit en wordt de voortgang van de klant digitaal bijgewerkt.
Met Letstamp kunnen stempeltransacties worden gestart met de transactiecode op de telefoon van de klant of door de QR-code van de klant te scannen. Het bedrijf kan vervolgens de juiste stempels toevoegen voor actieve campagnes. Wanneer de klant een beloning verdient, kan deze later worden geselecteerd en ingewisseld.
1. Klant doet mee
De klant gebruikt de digitale loyaliteitservaring vanaf de telefoon in plaats van een fysieke kaart te ontvangen.
2. Transactie wordt geïdentificeerd
De transactiecode of QR-code van de klant kan worden gebruikt om een loyaliteitstransactie te starten.
3. Voortgang wordt geregistreerd
Stempels of andere ondersteunde loyaliteitsbeloningen worden toegevoegd op basis van de actieve campagne.
4. Beloning wordt ingewisseld
Beschikbare beloningen blijven digitaal zichtbaar en kunnen worden ingewisseld wanneer de klant ze gebruikt.
Mobiele loyaliteitskaart vs. fysieke spaarkaart
Fysieke kaarten ondersteunen weliswaar een eenvoudig spaarsysteem, maar kennen praktische beperkingen. Ze moeten worden gedrukt en verdeeld, klanten moeten eraan denken om ze mee te nemen en de kaart zelf biedt geen doorlopend digitaal communicatiekanaal.
| Onderdeel | Fysieke spaarkaart | Mobiele loyaliteitskaart |
|---|---|---|
| Toegang | Klant moet de fysieke kaart bij zich hebben | Altijd toegankelijk via de telefoon van de klant |
| Drukwerk | Kaarten moeten worden geproduceerd en vervangen | Geen fysiek drukwerk voor kaarten nodig |
| Spaarvoortgang | Wordt meestal direct op de kaart getoond | Wordt digitaal opgeslagen en weergegeven |
| Klantcommunicatie | Niet ingebouwd in de kaart zelf | Kan werken in combinatie met app-pushmeldingen |
| Klantinzicht | Beperkt | Te koppelen aan klantprofielen en segmentatie |
Waarom bedrijven overstappen op mobiele loyaliteitskaarten
Het grote voordeel van mobiel gaan is niet simpelweg het vervangen van karton door een scherm. Een digitaal loyaliteitsprogramma maakt de relatie met de klant een stuk eenvoudiger te beheren voor zowel het bedrijf als de consument.
Eenvoudigere toegang
Klanten hebben hun spaarprogramma altijd bij zich op het apparaat dat ze toch al de hele dag dragen.
Minder drukwerk
Bedrijven hoeven niet continu nieuwe spaarkaarten te laten drukken en uit te delen.
Digitale communicatie
Loyaliteit kan naadloos samengaan met app-notificaties en gerichte communicatie naar de klant.
Houd de spaarvoortgang zichtbaar op de telefoon van de klant
Een klant hoeft niet te onthouden hoeveel bezoeken er nog nodig zijn tot de volgende beloning. In een digitale ervaring verschijnen actieve stempelkaarten rechtstreeks in de app, zodat de klant de voortgang op elk moment kan controleren.
Letstamp ondersteunt campagnes met digitale stempelkaarten waarbij bedrijven zelf het benodigde aantal stempels, de beschikbaarheid van de campagne en de beloning kunnen instellen.
Een mobiele loyaliteitskaart kan meer dan alleen stempels sparen
Een fysieke stempelkaart richt zich doorgaans op één mechanisme: verzamel genoeg stempels en ontvang een beloning. Een mobiele opzet verbindt dat mechanisme met andere facetten van de klantrelatie.
Zo ondersteunt Letstamp ook Loyaliteitspunten en Cashback . Klanten kunnen punten verdienen op basis van ingestelde campagneregels, terwijl het bedrijf beloningen en punten beheert via de klantprofielen.
Hierdoor kies je een loyaliteitsmodel dat past bij het gedrag dat je wilt stimuleren, in plaats van elk bedrijf in dezelfde stempelkaartstructuur te dwingen.
Klanten bewaren verdiende beloningen handig bij hun loyaliteitsactiviteiten
Zodra een klant een beloning verdient, zorgt de digitale zichtbaarheid ervoor dat er geen losse papieren bonnen of vouchers meer nodig zijn.
Met Letstamp kunnen bedrijven beloningen en punten inzien, terwijl klanten hun actieve loyaliteitsinfo opvragen via de mobiele app.
Ontdek de loyaliteitsapplicatie
Houd contact nadat de klant de deur uit is
Een van de grootste verschillen tussen een fysieke kaart en een mobiele ervaring is wat er gebeurt tussen aankopen in. Een gedrukte kaart ligt te verstoffen in een portemonnee, maar een mobiele app dient tevens als communicatiekanaal.
Via Letstamp stuur je pushmeldingen vanuit de app naar geselecteerde klanten of, als er geen selectie wordt gemaakt, naar de gehele klantbasis. Berichten zijn bovendien in te plannen voor een latere datum.
Dit is handig wanneer je een nieuwe campagne wilt aankondigen, klanten wilt herinneren aan een actie of de aandacht weer wilt vestigen op de spaarervaring.
Gebruik klantgedrag om loyaliteit relevanter te maken
Digitale loyaliteit biedt ook de kans om klantgedrag systematischer te begrijpen. De klantsegmentatie van Letstamp bevat vooraf gedefinieerde gedragsgroepen die bedrijven kunnen aanpassen aan hun eigen routine.
Denk hierbij aan groepen zoals eenmalige klanten, vaste klanten, klanten die hun routine zijn verloren en passieve gebruikers. Ook het gebruik van beloningen is in te zien via segmenten zoals gebruikers met openstaande beloningen of actieve inwisselaars.
In plaats van elk lid exact hetzelfde te behandelen, geeft dit het bedrijf een heldere methode om klantgedrag te onderscheiden voordat je beslist hoe je met ze communiceert.
Maak de mobiele ervaring onderdeel van je merk
Een mobiel loyaliteitsprogramma is tevens een interface waar klanten mee interacteren, dus de presentatie telt. Met het mobiele app-beheer van Letstamp beheren bedrijven vooraf ingestelde onderdelen van hun app, zoals banners en knoppen.
Ook kun je knopteksten en iconen aanpassen, links toewijzen en extra in-app-pagina's maken die gekoppeld zijn aan andere delen van de applicatie.
Waar moet een goede mobiele loyaliteitskaart aan voldoen?
Het overzetten van een spaarkaart naar mobiel werkt het best wanneer de digitale ervaring helder blijft. Klanten moeten direct begrijpen wat ze kunnen verdienen, hoe de voortgang wordt bijgehouden en hoe een beloning kan worden ingewisseld.
- Maak de verdienregels eenvoudig te begrijpen.
- Definieer helder hoeveel stempels of punten er nodig zijn.
- Geef beloningen duidelijke titels en omschrijvingen.
- Bepaal bewust regels voor de vervaldatum van beloningen.
- Zorg dat de spaarvoortgang van de klant altijd makkelijk te raadplegen is.
- Gebruik klantcommunicatie alleen wanneer het echt waarde toevoegt.
Is een mobiele loyaliteitskaart geschikt voor kleine bedrijven?
Mobiele loyaliteit is niet voorbehouden aan grote merken. De onderliggende behoefte is voor elk formaat bedrijf gelijk: herken terugkerende klanten, geef ze een reden om terug te komen en houd het beheer eenvoudig.
Restaurants, koffiezaken, bakkers, beautyzaken, kledingwinkels, dierenwinkels en vele andere winkels met herhalingsaankopen gebruiken digitale loyaliteit wanneer de beloningsstructuur aansluit bij het natuurlijke koopgedrag van hun klanten.
Bedrijven die verder willen gaan dan een gedeelde loyaliteitsomgeving kunnen via Letstamp ook onderzoeken hoe ze hun eigen loyaliteitsapp kunnen maken .
Vervang fysieke spaarkaarten door een mobiele ervaring
Zet digitale spaarlandingspagina's en campagnes op, beheer beloningen en geef klanten een eenvoudigere manier om hun spaaractiviteiten vanaf hun telefoon te raadplegen.
