Letstamp zapewnia klientom cyfrowy sposób uczestnictwa w Twoich kampaniach lojalnościowych i śledzenia zdobywanych korzyści. Zamiast polegać na fizycznej karcie, klienci mogą korzystać z aplikacji mobilnej, aby uzyskać dostęp do swojego kodu transakcji, kodu QR, kart pieczątek, punktów lojalnościowych i nagród.
Dla firm tworzy to bezpośrednie połączenie między kampanią lojalnościową skonfigurowaną w Letstamp a widokiem, jaki klient widzi na swoim telefonie. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o szerszej konfiguracji, zobacz jak firmy mogą korzystać z Letstamp .
Co musi zrobić klient?
Klienci uruchamiają Letstamp na swoim telefonie i korzystają z kodu transakcji lub kodu QR, gdy muszą coś zdobyć lub wymienić. W zależności od kampanii utworzonych przez Twoją firmę mogą zbierać pieczątki, zdobywać punkty lojalnościowe i korzystać z dostępnych nagród.
Jak klienci korzystają z Letstamp krok po kroku
Dokładny przebieg zależy od kampanii oferowanych przez Twoją firmę, ale główna ścieżka klienta jest prosta.
1. Otwórz Letstamp
Klient otwiera aplikację mobilną i zyskuje dostęp do funkcji lojalnościowych udostępnionych przez Twoją firmę.
2. Pokaż ekran transakcji
Podczas transakcji klient może pokazać swój kod transakcji lub kod QR, aby firma mogła zidentyfikować konto.
3. Zdobywaj nagrody w kampaniach
Kwalifikujące się zakupy mogą dodawać pieczątki lub punkty lojalnościowe zgodnie z kampanii skonfigurowanymi przez firmę.
4. Przeglądaj i wykorzystuj nagrody
Klienci mogą widzieć zdobyte nagrody i korzystać z nich podczas procesu transakcji.
Klienci korzystają z kodu transakcji lub kodu QR
Gdy klient chce zdobyć pieczątki, zebrać punkty lojalnościowe lub wymienić dostępną korzyść, firma rozpoczyna transakcję za pomocą kodu transakcji klienta lub skanując kod QR na jego telefonie.
Ten sam proces identyfikacji może być używany zarówno do zbierania, jak i wymiany. To, co dzieje się po identyfikacji, zależy od danej kampanii.
Jak klienci zbierają pieczątki
Za pomocą cyfrowej karty pieczątek klient przedstawia swój kod transakcji lub kod QR podczas kwalifikującej się wizyty lub zakupu. Następnie firma przetwarza transakcję pieczątek i wybiera liczbę pieczątek przypisanych do odpowiednich kampanii.
Klienci mogą śledzić postępy swoich aktywnych kart pieczątek w aplikacji, co ułatwia sprawdzenie, ile pieczątek zostało już zebranych.
Klienci mogą śledzić postępy na karcie pieczątek
Aktywne karty pieczątek są dostępne wewnątrz aplikacji mobilnej. Klienci widzą karty, w których uczestniczą, oraz zebrane już pieczątki.
Po ukończeniu karty wynik zależy od konfiguracji nagród zdefiniowanej dla tej kampanii.
Dowiedz się więcej o mobilnych kartach lojalnościowych
Jak klienci zdobywają punkty lojalnościowe
Letstamp obsługuje również kampanie punktów lojalnościowych i cashbacku . W transakcji manualnej firma identyfikuje klienta za pomocą kodu transakcji lub kodu QR i wpisuje kwotę sprzedaży.
Odpowiednie punkty lojalnościowe są następnie dodawane zgodnie z ustawieniami kampanii skonfigurowanymi przez firmę. Kampania może przyznać określoną liczbę punktów po przekroczeniu progu wydatków lub obliczyć punkty proporcjonalnie do wydatków klienta.
Jak klienci wykorzystują swoje nagrody
Klienci mogą przeglądać aktywne nagrody w aplikacji mobilnej. Gdy chcą wymienić nagrodę, ponownie pokazują swój kod transakcji lub kod QR. Następnie firma może wybrać dostępną nagrodę i sfinalizować wymianę.
Punkty lojalnościowe można również wymieniać w ramach transakcji. Po zidentyfikowaniu klienta firma wpisuje liczbę punktów lojalnościowych do wykorzystania i finalizuje wymianę.
Zdobyte nagrody pozostają widoczne dla klienta
Ekran nagród zapewnia klientom miejsce do sprawdzania aktywnych nagród dostępnych na ich koncie przed ponowną wizytą w firmie.
Gdy klient jest gotowy na użycie nagrody, transakcja zostaje uruchomiona przy użyciu tego samego przepływu kodu transakcji lub kodu QR, który stosuje się w przypadku innych transakcji Letstamp.
Klienci mogą korzystać z wielu typów kampanii lojalnościowych jednocześnie
Doświadczenie klienta nie ogranicza się do kart pieczątek. W zależności od funkcji i kampanii skonfigurowanych przez firmę klienci mogą również wchodzić w interakcje z punktami lojalnościowymi, kuponami, grami, produktami z katalogu, kampaniami poleceń i innymi programami lojalnościowymi.
Na przykład klienci mogą wykorzystać punkty lojalnościowe zdobyte na produktach katalogowych dostarczonych przez firmę, skorzystać z kuponów stworzonych przez firmę lub wziąć udział w dostępnych kampaniach gier.
Jak klienci znajdują Twoje kampanie?
Zarządzanie oddziałami Letstamp zapewnia firmom kody QR, które można wykorzystać do promocji kampanii. Klienci mogą skanować te kody QR, aby wyświetlić kampanie firmy i uzyskać dostęp do aplikacji.
Daje to firmom prosty sposób na połączenie lokalizacji stacjonarnych, materiałów drukowanych lub innych punktów styku z klientem z cyfrowym doświadczeniem lojalnościowym.
Zadbaj o przejrzystość ścieżki lojalnościowej
Z perspektywy klienta najważniejsze jest wiedzieć, gdzie znaleźć ekran transakcji, gdzie pojawiają się zdobyte pieczątki lub punkty lojalnościowe oraz gdzie można wyświetlić dostępne nagrody. Jasne opisy kampanii ułatwiają podążanie tą ścieżką.
Platforma Letstamp czy własna aplikacja lojalnościowa z Twoją marką?
Firmy mogą korzystać z aplikacji lojalnościowej Letstamp w ramach swojej cyfrowej konfiguracji lojalnościowej. Platforma Letstamp udostępnia gotową do użycia aplikację mobilną dla firm, które chcą uruchomić cyfrowy program lojalnościowy bez wcześniejszego tworzenia niestandardowej aplikacji od zera.
Firmy poszukujące bardziej spersonalizowanego doświadczenia mobilnego mogą również zapoznać się z opcjami aplikacji Letstamp dopasowanymi do ich własnej strategii lojalnościowej.
