Letstamp pomaga firmom prowadzić cyfrowe programy lojalnościowe dla klientów bez polegania na tradycyjnych papierowych kartach z pieczątkami czy osobnych systemach dla każdej kampanii. Możesz tworzyć kampanie lojalnościowe, dodawać oddziały i użytkowników personelu, przetwarzać transakcje klientów, zarządzać nagrodami oraz wykorzystywać dane klientów do wspierania stałego zaangażowania.
Praktyczny obieg pracy jest prosty: skonfiguruj program lojalnościowy w Letstamp Partners, zaproszenie klientów do udziału, zarejestruj kwalifikujące się zakupy i wymiany, a następnie wykorzystaj wynikającą z tego aktywność klientów do zarządzania nagrodami i komunikacją. Jeśli nadal planujesz szerszą strukturę swojego programu, poradnik dotyczący konfiguracji lojalności klientów z Letstamp wyjaśnia stronę strategiczną w bardziej szczegółowy sposób.
Do czego mogę wykorzystać Letstamp w moim biznesie?
Możesz użyć Letstamp do tworzenia cyfrowych kart pieczątek, kampanii punktów lojalnościowych, nagród powitalnych, kampanii urodzinowych, programów poleceń, kuponów oraz kampanii grywalizacyjnych. Możesz także zarządzać klientami, oddziałami, użytkownikami personelu, prezentami, powiadomieniami SMS i push, treściami aplikacji mobilnej oraz obsługiwanymi integracjami POS.
Przy kasie klienci mogą okazać swój osobisty kod transakcji lub kod QR, aby Twoja firma mogła zarejestrować odpowiednie transakcje lojalnościowe i realizację nagród.
Zacznij od skonfigurowania swojej firmy i oddziałów
Przed uruchomieniem kampanii skonfiguruj strukturę operacyjną, która za nią stoi. Narzędzia do zarządzania oddziałami w Letstamp pozwalają dodawać i edytować lokalizacje biznesowe oraz pozyskiwać kody QR, które można wykorzystać do promocji kampanii. Klienci mogą skanować te kody QR, aby przeglądać Twoje kampanie i uzyskiwać dostęp do aplikacji.
Jeśli Twoja firma działa w wielu lokalizacjach, daje to centralny sposób na zorganizowanie każdego oddziału, utrzymując jednocześnie udział w kampaniach powiązany z tym samym systemem lojalnościowym. Możesz dowiedzieć się więcej o tej konfiguracji na stronie Zarządzanie oddziałami .
1. Skonfiguruj swoje oddziały
Dodawaj i edytuj lokalizacje biznesowe oraz przygotuj kody QR oddziałów, które klienci mogą skanować, aby odkrywać Twoje kampanie.
2. Dodaj użytkowników personelu
Utwórz konta użytkowników dla pracowników i zdefiniuj podużytkowników przypisanych do konkretnych oddziałów, którzy mogą obsługiwać transakcje klientów.
3. Stwórz swoje kampanie
Wybierz modele kampanii odpowiadające częstotliwości zakupów, zachowaniu klientów i strategii nagradzania.
4. Zacznij przetwarzać transakcje
Użyj kodu transakcji lub kodu QR klienta podczas dodawania kwalifikujących się pieczątek, punktów lub realizacji nagród.
Wybierz kampanię lojalnościową dopasowaną do sposobu zakupów klientów
Nie ma jednego uniwersalnego modelu kampanii, który sprawdzałby się idealnie w każdym biznesie. Kawiarnia sprzedająca wielokrotnie podobne produkty może skorzystać z cyfrowej karty pieczątek , podczas gdy biznes o znacząco różniących się wartościach transakcji może preferować punkty lojalnościowe i cashback .
Letstamp obsługuje również kampanie zaprojektowane wokół konkretnych momentów w relacji z klientem. Kampania dla nowych klientów może nagrodzić kwalifikującą się pierwszą wizytę, podczas gdy kampanie urodzinowe mogą automatycznie zapewniać uprawnionym klientom nagrodę urodzinową zgodnie z ustawieniami kampanii.
Karty pieczątek
Nagradzaj klientów po zebraniu przez nich określonej liczby pieczątek z kwalifikujących się transakcji.
Punkty lojalnościowe
Przyznawaj stałe lub procentowe punkty lojalnościowe w zależności od kwalifikujących się wydatków.
Nowi klienci
Stwórz jednorazową kampanię powitalną dla klientów realizujących swoją pierwszą kwalifikującą się transakcję.
Nagrody urodzinowe
Zapewnij uprawnionym obecnym klientom coroczną nagrodę urodzinową.
Kupony
Twórz kody kuponów z konfigurowalną częstotliwością użycia i limitami ilościowymi.
Grywalizacja
Prowadź kampanie otwierania pudełek, koła fortuny lub zdrapek z konfigurowalną częstotliwością udziału.
Możesz również użyć kampanii poleceń , aby nagrodzić polecającego lub poleconego klienta zgodnie z skonfigurowaną logiką kampanii, lub stworzyć kampanie kuponowe dla kontrolowanych ofert promocyjnych.
Zaproszenie klientów do programu lojalnościowego
Gdy Twoje kampanie będą gotowe, klienci potrzebują jasnego sposobu na ich odkrycie. Kody QR oddziałów mogą kierować klientów do strony Twojej firmy, gdzie mogą zobaczyć kampanie i uzyskać dostęp do aplikacji. Umieszczenie ich w sklepie jest szczególnie przydatne, ponieważ klienci mogą odkryć program lojalnościowy, gdy już wchodzą w interakcję z Twoim biznesem.
Utrzymuj komunikat wokół kodu QR jako prosty i nastawiony na korzyści. Zamiast tłumaczyć każdą zasadę naraz, powiedz klientom, co mogą zyskać: zbieraj pieczątki, zdobywaj punkty, otrzymaj nagrodę powitalną lub dołącz do programu lojalnościowego. Informacje o ścieżce klienta znajdziesz w sekcji jak klienci korzystają z Letstamp .
Obsługuj transakcje lojalnościowe za pomocą kodu lub skanowania QR
Gdy klient dokonuje kwalifikującego się zakupu, poproś o kod transakcji wyświetlony na jego telefonie lub zeskanuj jego kod QR. Stamtąd obieg pracy zależy od tego, czy przetwarzasz pieczątki, punkty lojalnościowe czy realizację nagrody.
W przypadku transakcji z pieczątkami wybierz odpowiednie kampanie i liczbę pieczątek. W przypadku transakcji z punktami lojalnościowymi wpisz kwalifikującą się kwotę sprzedaży, a Letstamp obliczy punkty zgodnie ze skonfigurowaną kampanią. W ramach jednej transakcji można przetworzyć wiele obowiązujących kampanii.
Jak działa zbieranie i wymiana punktów w Letstamp
Przepływ transakcji został zaprojektowany wokół osobistego kodu transakcji lub kodu QR klienta. Ten sam punkt wyjścia jest używany zarówno do zdobywania punktów, jak i ich wymiany, podczas gdy działanie wybrane w Letstamp Partners określa, co stanie się dalej.
| Transakcja | Działanie firmy | Wynik |
|---|---|---|
| Zdobywanie pieczątek | Otwórz transakcję klienta, wybierz Wykonaj transakcję pieczątek i wpisz odpowiednią liczbę pieczątek. | Odpowiednia karta pieczątek klienta zostaje zaktualizowana. |
| Zdobywanie punktów lojalnościowych | Otwórz transakcję klienta, wybierz Wykonaj transakcję punktów lojalnościowych i wpisz kwotę sprzedaży. | Punkty lojalnościowe zostają dodane zgodnie z ustawieniami kampanii. |
| Odbiór nagrody | Wybierz Użyj nagrody i wybierz jedną z dostępnych nagród klienta. | Wybrana nagroda zostaje zrealizowana. |
| Wymiana punktów lojalnościowych | Wybierz Użyj punktów lojalnościowych i wpisz kwotę do wymiany. | Wybrana kwota zostaje odjęta od salda punktów lojalnościowych klienta. |
Zarządzanie klientami po pierwszej transakcji
Program lojalnościowy staje się tym bardziej użyteczny, im większa jest aktywność klientów. W Letstamp możesz przeglądać i filtrować klientów, otwierać profile klientów oraz sprawdzać ich nagrody i punkty lojalnościowe. Możesz również wybierać klientów do działań następczych, takich jak wysyłanie prezentów lub wiadomości.
Funkcja Segmentacja klientów organizuje zachowania klientów w predefiniowane grupy, których wartości można dostosować do rutyn biznesowych. Obejmują one segmenty pozyskiwania klientów, takie jak klienci regularni lub nieaktywni, a także segmenty wykorzystania nagród, np. klienci z oczekującymi nagrodami.
Klienci mogą mieć aktywność lojalnościową w swoim telefonie
Dzięki aplikacji mobilnej klienci mają dostęp do swoich aktywnych kart pieczątek i nagród zamiast nosić przy sobie fizyczną kartę. To ułatwia kontynuowanie korzystania z programu lojalnościowego podczas kolejnych wizyt.
W zależności od doświadczenia lojalnościowego, które chcesz stworzyć, możesz sprawdzić, jak działa mobilna karta lojalnościowa , lub dowiedzieć się więcej o korzystaniu z szerszej aplikacji lojalnościowej dla swojej firmy.
Ponowne angażowanie klientów za pomocą nagród i komunikacji
Letstamp może być używany zarówno po zakupie, jak i w jego trakcie. Po zidentyfikowaniu klientów, do których chcesz dotrzeć, możesz wysłać powiadomienia push w aplikacji lub wiadomości SMS natychmiast albo zaplanować je na przyszłość. Jeśli nie wybrano konkretnych klientów, wiadomości mogą zostać wysłane do szerszej bazy odbiorców.
Możesz użyć powiadomień push dla klientów korzystających z aplikacji lub wiadomości SMS , gdy SMS jest odpowiedni dla danej kampanii. Komunikacja jest najbardziej użyteczna, gdy ma konkretny cel, na przykład przypomnienie klientom o dostępnej korzyści zamiast wysyłania tej samej promocji do wszystkich.
Letstamp obsługuje również wysyłanie nagród w formie prezentów do wybranych klientów lub całej bazy. Prezentami mogą być punkty lojalnościowe lub karty podarunkowe/nagrody, a ich wysyłkę można zaplanować na przyszły termin.
Rozwijanie programu poza podstawowe nagrody
Po uruchomieniu podstawowego obiegu programu lojalnościowego dodatkowe funkcje mogą wspierać różne ścieżki klientów. Na przykład grywalizacja może dodać elementy koła fortuny, zdrapek lub otwierania pudełek, podczas gdy Katalog produktów pozwala klientom wydawać zdobyte punkty lojalnościowe na produkty dostarczane przez Twoją firmę.
Jeśli prowadzisz markową aplikację mobilną, narzędzia Zarządzania aplikacją mobilną w Letstamp mogą służyć do zarządzania predefiniowanymi sekcjami aplikacji, takimi jak bannery i przyciski, zmiany tekstu nawigacji i ikon, przypisywania linków oraz tworzenia dodatkowych stron wewnątrz aplikacji.
Połączenie Letstamp z obsługiwanym systemem POS w razie potrzeby
Firmy korzystające z obsługiwanej integracji POS mogą skonfigurować Letstamp osobno dla każdego oddziału, synchronizować produkty z systemu POS i powiązać wybrane produkty z kartami pieczątek, punktami lojalnościowymi oraz konfiguracją nagród.
Wybór produktów może służyć do wyzwalania kampanii tylko dla określonych towarów. Realizację nagród lub kart podarunkowych można również skonfigurować dla wybranych produktów ze zdefiniowanym zakresem produktów i stopniem rabatu. Więcej szczegółów dostępnych jest na stronie Integracja POS .
Praktyczna lista kontrolna wdrożenia Letstamp
Przed zaprezentowaniem programu klientom zweryfikuj zarówno kampanię skierowaną do klientów, jak i proces operacyjny, którego będzie przestrzegać Twój zespół.
- Dodaj i zweryfikuj oddziały, które będą brać udział.
- Utwórz użytkowników personelu, którzy potrzebują uprawnień do przetwarzania transakcji.
- Wybierz model kampanii pasujący do zachowań zakupowych klientów.
- Napisz jasne opisy kampanii i nagród.
- Skonfiguruj ustawienia wygasania kampanii i nagród tam, gdzie to konieczne.
- Potwierdź, które oddziały mogą zdobywać lub wymieniać karty nagród.
- Spraw, aby kody QR Twoich oddziałów były widoczne dla klientów.
- Przeszkol personel w zakresie transakcji zdobywania punktów i wymiany nagród.
- Przeanalizuj aktywność klientów po uruchomieniu i skorzystaj z odpowiednich segmentów.
- Jeśli używasz integracji POS, dokończ konfigurację osobno dla każdego odpowiedniego oddziału.
Połącz kampanie, nagrody i aktywność klientów w jedno
Zacznij od prostej kampanii, ułatw proces transakcyjny swojemu zespołowi i rozwijaj program w miarę poznawania tego, jak korzystają z niego klienci.
