Konfiguracja programu lojalnościowego dla klientów z Letstamp zaczyna się od prostego pytania: jakie zachowanie klientów chcesz nagradzać? Dla wielu restauracji, kawiarni, sklepów detalicznych i firm usługowych pierwszym celem jest zachęcenie klientów do częstszych powrotów.
Letstamp pozwala firmom wdrażać to doświadczenie w formie cyfrowej. Możesz tworzyć cyfrowe karty pieczątek , definiować nagrody, zarządzać oddziałami i używać kodów QR, aby pomagać klientom w odkrywaniu Twoich kampanii.
Jak skonfigurować program lojalnościowy z Letstamp?
Utwórz konto firmowe w Letstamp, skonfiguruj co najmniej jedną kampanię lojalnościową, skonfiguruj uczestniczące oddziały i spraw, aby firmowy kod QR był widoczny dla klientów.
Klienci mogą wtedy dołączyć do Twojego programu lojalnościowego i okazywać swój kod transakcji lub kod QR podczas zbierania pieczątek lub odbierania nagród.
1. Zdecyduj, jak chcesz nagradzać klientów
Zanim cokolwiek skonfigurujesz w platformie, zdecyduj, co klienci powinni zyskiwać i jakie działania powinny przybliżać ich do nagrody. Prosta struktura lojalnościowa jest zazwyczaj łatwiejsza do zrozumienia zarówno dla klientów, jak i pracowników.
Firma skupiająca się na częstotliwości wizyt może zacząć od cyfrowej karty pieczątek. Firmy, które chcą nagradzać klientów w zależności od wysokości wydatków, mogą również rozważyć opcję Punkty Lojalnościowe & Cashback .
2. Utwórz swoją pierwszą kampanię lojalnościową
Po utworzeniu konta w Letstamp skonfiguruj kampanię, którą zobaczą klienci. W przypadku karty pieczątek zdefiniuj szczegóły kampanii, wymaganą liczbę pieczątek oraz nagrodę, jaką klienci otrzymają po zapełnieniu karty.
1. Nazwij kampanię
Nadaj kampanii jasną nazwę i opis, które klienci natychmiast zrozumieją.
2. Skonfiguruj kartę pieczątek
Wybierz wygląd pieczątki, wymaganą liczbę pieczątek oraz odpowiednie ustawienia kampanii.
3. Zdefiniuj nagrodę
Dodaj tytuł nagrody, opis, typ nagrody oraz zasady wygasania, jeśli dotyczy.
4. Wybierz oddziały
Zdefiniuj, w których miejscach klienci mogą zbierać pieczątki w ramach kampanii oraz gdzie można odebrać odpowiednie nagrody.
3. Skonfiguruj oddziały i kody QR
Gdy Twoja kampania będzie gotowa, zweryfikuj swoje lokalizacje w sekcji Zarządzanie Oddziałami . Letstamp pozwala firmom dodawać i edytować oddziały oraz pobierać kody QR, które posłużą do zapoznania klientów z kampaniami.
Kiedy klienci zeskanują firmowy kod QR, mogą zobaczyć dostępne kampanie i uzyskać dostęp do funkcji Letstamp. Dzięki temu umiejscowienie kodu QR staje się kluczowym elementem procesu wdrożenia.
Umieść kod QR w miejscu, gdzie klienci mogą go łatwo zobaczyć
Umiejscowienie kodu QR powinno odpowiadać sposobowi, w jaki klienci poruszają się po Twoim lokalu. Celem jest zaprezentowanie programu lojalnościowego w momencie, gdy dołączenie do niego wydaje się naturalne.
W restauracji z pełną obsługą kelnerską kody QR można umieścić na stolikach. W restauracji samoobsługowej lub sklepie detalicznym przydatniejsze mogą okazać się okolice kasy, strefy składania zamówień lub inny dobrze widoczny punkt kontaktu z klientem.
4. Wyjaśnij klientom zasady programu lojalnościowego
Widoczny kod QR pomaga, ale pracownicy mogą znacznie uprościć tę pierwszą interakcję, krótko wyjaśniając, co klienci zyskują po dołączeniu.
Zachowaj prosty komunikat. Wyjaśnij, jakie działanie przynosi pieczątki, ile pieczątek jest wymaganych i jaką nagrodę klient otrzymuje po zapełnieniu karty.
Możesz również zapoznać się z artykułem jak klienci korzystają z Letstamp , aby zrozumieć to doświadczenie z perspektywy klienta.
5. Przetwórz pierwszą transakcję pieczątkową klienta
Gdy klient sfinalizuje kwalifikujący się zakup, poproś o kod transakcji widoczny na jego telefonie lub zeskanuj kod QR klienta.
Użyj kodu transakcji lub kodu QR klienta
W panelu partnerskim Letstamp rozpocznij transakcję, używając kodu transakcji lub kodu QR klienta. W przypadku kampanii z pieczątkami wybierz opcję Wykonaj transakcję pieczątkową i wybierz liczbę pieczątek, które mają zostać dodane.
Jeśli klient zasłużył na nagrodę, proces jej wydania można również obsłużyć za pomocą panelu partnerskiego, wybierając dostępną nagrodę i kończąc realizację.
Gdzie różne firmy powinny umieścić swój firmowy kod QR lojalnościowy?
Nie ma jednego uniwersalnego miejsca na kod QR, które pasowałoby do każdego modelu biznesowego. Lokalizacja powinna odpowiadać momentowi, w którym klienci mają naturalnie chwilę, aby zauważyć program.
| Typ działalności | Sugerowane umiejscowienie kodu QR | Rola pracownika |
|---|---|---|
| Restauracja z pełną obsługą | Stoliki, menu lub strefa płatności | Wspomnienie o programie lojalnościowym podczas obsługi lub płatności |
| Restauracja samoobsługowa | Lada zamówień, strefa odbioru lub kasa | Wyjaśnienie nagrody podczas składania lub finalizowania zamówienia |
| Sklep detaliczny | Lada kasowa lub inne widoczne obszary w sklepie | Przedstawienie programu przed sfinalizowaniem płatności |
| Sklep zoologiczny | Kasa lub ekspozycje produktów kupowanych cyklicznie | Powiązanie programu lojalnościowego z powtarzalnymi zakupami |
Sprawdź te punkty przed uruchomieniem
Zanim zaprosisz klientów do dołączenia, przetestuj ścieżkę lojalnościową zarówno z perspektywy biznesu, jak i klienta.
- Nazwa i opis Twojej kampanii są czytelne.
- Wymagana liczba pieczątek została poprawnie skonfigurowana.
- Tytuł i opis nagrody odpowiadają temu, co faktycznie zapewnią pracownicy.
- Oddziały zbierania punktów i realizacji nagród są skonfigurowane tam, gdzie to konieczne.
- Widoczność kampanii jest włączona, gdy jest ona gotowa dla klientów.
- Kod QR Twojego oddziału jest wyświetlany w widocznym miejscu.
- Pracownicy wiedzą, jak przetwarzać transakcje pieczątek i nagród.
Co zrobić po uruchomieniu pierwszej kampanii?
Pierwsza kampania ustanawia podstawową ścieżkę lojalnościową: klienci odkrywają program, dołączają do niego, zbierają postępy i ostatecznie odbierają nagrodę. Gdy ten przepływ zacznie działać płynnie, możesz rozbudować program w oparciu o potrzeby swojej firmy.
Możesz na przykład zapoznać się z różnymi modelami lojalności klientów lub wykorzystać segmentację klientów , aby lepiej rozumieć różne grupy odbiorców w miarę rozwoju programu.
