Letstamp hər kampaniya üçün ənənəvi kağız möhür kartlarına və ya ayrı-ayrı sistemlərə güvənmədən bizneslərə rəqəmsal müştəri sadiqlik proqramları idarə etməyə kömək edir. Sadiqlik kampaniyaları yarada, filiallar və işçi istifadəçilər əlavə edə, müştəri əməliyyatlarını həyata keçirə, mükafatları idarə edə və davamlı müştəri əlaqəsini dəstəkləmək üçün müştəri məlumatlarından istifadə edə bilərsiniz.
Praktiki iş axını olduqca sadədir: Letstamp Partners-də sadiqlik təcrübəsini konfiqurasiya edin, müştəriləri iştiraka dəvət edin, şərtlərə uyğun alış-verişləri və mükafat istifadələrini qeydiyyatdan keçirin, daha sonra isə mükafatları və ünsiyyəti idarə etmək üçün yaranan müştəri fəallığından istifadə edin. Əgər hələ də proqramınızın ümumi strukturunu planlaşdırırsınızsa, Letstamp ilə müştəri sadiqliyinin qurulması üzrə bələdçi strateji tərəfi daha ətraflı izah edir.
Biznesimdə Letstamp-dən nə üçün istifadə edə bilərəm?
Letstamp-dən rəqəmsal möhür kartları, sadiqlik xalları kampaniyaları, xoş gəldin mükafatları, ad günü kampaniyaları, yönləndirmə proqramları, kuponlar və qeymifikasiya kampaniyaları yaratmaq üçün istifadə edə bilərsiniz. Siz həmçinin müştəriləri, filialları, işçi istifadəçiləri, hədiyyələri, SMS və push bildirişləri, mobil tətbiq məzmununu və dəstəklənən POS inteqrasiyalarını idarə edə bilərsiniz.
Ödəniş zamanı müştərilər şəxsi əməliyyat kodlarını və ya QR kodlarını təqdim edə bilərlər ki, biznesiniz uyğun gələn sadiqlik əməliyyatlarını və mükafat istifadələrini qeydiyyatdan keçirə bilsin.
Biznesinizi və filiallarınızı quraşdırmaqla başlayın
Kampaniya başlamazdan əvvəl onun arxasındakı əməliyyat strukturunu konfiqurasiya edin. Letstamp-in filial idarəetmə alətləri sizə biznes məkanları əlavə etməyə və redaktə etməyə, həmçinin kampaniyalarınızı təbliğ etmək üçün istifadə oluna bilən QR kodlar əldə etməyə imkan verir. Müştərilər kampaniyalarınızı görmək və tətbiqə daxil olmaq üçün bu QR kodları skan edə bilərlər.
Əgər biznesiniz bir neçə ünvanda fəaliyyət göstərirsə, bu, kampaniya iştirakını eyni sadiqlik sisteminə bağlı saxlayaraq hər bir filialı mərkəzi şəkildə təşkil etməyinizə imkan verir. Bu quraşdırma haqqında Filial İdarəetməsi səhifəsindən daha ətraflı öyrənə bilərsiniz.
1. Filiallarınızı konfiqurasiya edin
Biznes məkanları əlavə edin və redaktə edin, həmçinin müştərilərin kampaniyalarınızı kəşf etmək üçün skan edə biləcəyi filial QR kodları hazırlayın.
2. İşçi istifadəçilər əlavə edin
İşçilər üçün istifadəçi hesabları yaradın və müştəri əməliyyatlarını həyata keçirə biləcək filiala xas alt istifadəçilər təyin edin.
3. Kampaniyalarınızı yaradın
Alış tezliyinizə, müştəri davranışınıza və mükafat strategiyanıza uyğun kampaniya modelləri seçin.
4. Əməliyyatları emal etməyə başlayın
Uyğun möhürlər, xallar əlavə edərkən və ya mükafatları istifadə edərkən müştərinin əməliyyat kodundan və ya QR kodundan istifadə edin.
Müştərilərin alış-veriş tərzinə uyğun sadiqlik kampaniyası seçin
Hər bir biznes üçün eyni dərəcədə yaxşı işləyən tək bir kampaniya modeli mövcud deyil. Oxşar məhsulları təkrar-təkrar satan kafeler rəqəmsal möhür kartından faydalana bilər, lakin əməliyyat dəyərləri əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənən bizneslər sadiqlik xalları və keşbek seçiminə üstünlük verə bilər.
Letstamp həmçinin müəyyən müştəri anları ətrafında qurulmuş kampaniyaları dəstəkləyir. Yeni müştəri kampaniyası uyğun gələn ilk səfəri mükafatlandıra bilər, ad günü kampaniyaları isə kampaniya parametrlərinə uyğun olaraq uyğun müştərilərə avtomatik olaraq ad günü mükafatı təqdim edə bilər.
Möhür Kartları
Müştərilər uyğun əməliyyatlardan müəyyən sayda möhür topladıqdan sonra onları mükafatlandırın.
Mükafat Xalları
Uyğun xərclərə əsasən sabit və ya faiz əsaslı Mükafat Xalları verin.
Yeni Müştərilər
İlk uyğun əməliyyatını tamamlayan müştərilər üçün birdəfəlik xoş gəldin kampaniyası yaradın.
Ad Günü Mükafatları
Uyğun mövcud müştərilərə illik ad günü mükafatı təqdim edin.
Kuponlar
Konfiqurasiya edilə bilən istifadə tezliyi və miqdar limitləri ilə kupon kodları yaradın.
Qeymifikasiya
Konfiqurasiya edilə bilən oyun tezliyi ilə qutu açma, xoşbəxtlik çarxı və ya qaşı-qazan (skratç) kampaniyaları keçirin.
Siz həmçinin konfiqurasiya edilmiş kampaniya məntiqinə uyğun olaraq dəvət edəni və ya dəvət olunan müştérini mükafatlandırmaq üçün yönləndirmə kampaniyalarından istifadə edə və ya idarə olunan promosyon təklifləri üçün kupon kampaniyaları yarada bilərsiniz.
Müştərilərinizi sadiqlik proqramınıza dəvət edin
Kampaniyalarınız hazırdırsa, müştərilərin onları kəşf etməsi üçün aydın bir yola ehtiyacı var. Filial QR kodları müştəriləri kampaniyaları görə biləcəkləri və tətbiqə daxil ola biləcəkləri biznes səhifənizə yönləndirə bilər. Mağaza daxilində yerləşdirmə xüsusilə faydalıdır, çünki müştərilər artıq sizinlə ünsiyyətdə olarkən sadiqlik proqramını kəşf edə bilərlər.
QR kodun ətrafındakı mesajı sadə və fayda yönümlü saxlayın. Hər bir qaydanı eyni anda izah etmək əvəzinə, müştərilərə nə əldə edə biləcəklərini deyin: möhürlər toplayın, xallar qazanın, xoş gəldin mükafatı əldə edin və ya sadiqlik proqramımıza qoşulun. Müştəri tərəfi səyahəti üçün müştərilərin Letstamp-dən necə istifadə etdiyinə baxın.
Kod və ya QR skanı ilə sadiqlik əməliyyatlarını həyata keçirin
Müştəri uyğun alış-veriş etdikdə, telefonunda göstərilən əməliyyat kodunu tələb edin və ya onun QR kodunu skan edin. Buradan sonrakı iş axını möhürləri, Mükafat Xallarını və ya mükafat istifadəsini işləməyinizdən asılıdır.
Möhür əməliyyatları üçün müvafiq kampaniyaları və möhür sayını seçin. Mükafat Xalları əməliyyatları üçün uyğun satış məbləğini daxil edin və Letstamp xalları konfiqurasiya edilmiş kampaniyaya uyğun olaraq hesablayır. Tək bir əməliyyatda bir neçə tətbiq olunan kampaniya emal edilə bilər.
Letstamp-də qazanma və istifadə etmə necə işləyir?
Əməliyyat axını müştərinin şəxsi əməliyyat kodu və ya QR kodu ətrafında qurulmuşdur. Həm qazanma, həm də mükafat istifadəsi üçün eyni başlanğıc nöqtəsindən istifadə olunur, Letstamp Partners-də seçilmiş əməliyyat isə sonrakı addımın nə olacağını müəyyənləşdirir.
| Əməliyyat | Biznes Fəaliyyəti | Nəticə |
|---|---|---|
| Möhürlər qazanın | Müştəri əməliyyatını açın, Möhür Əməliyyatı Et seçin və uyğun möhürləri daxil edin. | Müştərinin müvafiq möhür kartı yenilənir. |
| Mükafat Xalları qazanın | Müştəri əməliyyatını açın, Mükafat Xalları Əməliyyatı Et seçin və satış məbləğini daxil edin. | Kampaniya parametrlərinə uyğun olaraq Mükafat Xalları əlavə olunur. |
| Mükafatdan istifadə edin | Mükafatdan İstifadə Et seçin və müştərinin mövcud mükafatlarından birini seçin. | Seçilmiş mükafat istifadə olunur. |
| Mükafat Xallarını istifadə edin | Mükafat Xallarından İstifadə Et seçin və istifadə ediləcək məbləği daxil edin. | Seçilmiş məbləğ müştərinin Mükafat Xalları balansından çıxılır. |
İlk əməliyyatdan sonra müştəriləri idarə edin
Müştəri fəallığı artdıqca sadiqlik proqramı daha faydalı olur. Letstamp-də müştəriləri görə və filtrləyə, müştəri profillərini aça və onların mükafatları ilə Mükafat Xallarını nəzərdən keçirə bilərsiniz. Siz həmçinin hədiyyələr və ya mesajlar göndərmək kimi əlavə tədbirlər üçün müştəriləri seçə bilərsiniz.
Müştəri Segmentasiyası xüsusiyyəti müştəri davranışını dəyərləri biznes rutinlərinizə uyğunlaşdırıla bilən əvvəlcədən təyin edilmiş qruplara ayırır. Bunlara müntəzəm və ya qeyri-aktiv müştərilər kimi müştəri cəlb etmə segmentləri, eləcə də gözlənilən mükafatları olan müştərilər kimi mükafat istifadəsi segmentləri daxildir.
Müştərilər sadiqlik fəaliyyətlərini telefonlarında saxlaya bilərlər
Mobil təcrübə sayəsində müştərilər fiziki kart daşımaq əvəzinə aktiv möhür kartlarına və mükafatlarına daxil ola bilərlər. Bu, gələcək səfərlər zamanı sadiqlik təcrübəsinin davam etdirilməsini daha da asanlaşdırır.
Qurmaq istədiyiniz sadiqlik təcrübəsindən asılı olaraq, mobil sadiqlik kartının necə işlədiyini araşdıra və ya biznesiniz üçün daha geniş sadiqlik tətbiqindən istifadə etmək haqqında ətraflı öyrənə bilərsiniz.
Mükafatlar və ünsiyyət vasitəsilə müştəriləri yenidən cəlb edin
Letstamp alış-veriş zamanı olduğu kimi, alış-verişdən sonra da istifadə oluna bilər. Çatmaq istədiyiniz müştəriləri müəyyən etdikdən sonra tətbiq daxili push bildirişləri və ya SMS mesajlarını dərhal göndərə bilər və ya gələcək tarixə planlaşdıra bilərsiniz. Heç bir müştəri seçimi edilməzsə, mesajlar daha geniş müştəri bazasına göndərilə bilər.
Tətbiqdən istifadə edən müştərilər üçün push bildirişlərdən və ya kampaniya üçün uyğun olduqda SMS mesajlaşmasından istifadə edə bilərsiniz. Ünsiyyət eyni promosyonu hər kəsə göndərmək əvəzinə, müştərilərə mövcud faydanı xatırlatmaq kimi xüsusi bir məqsəd daşıdıqda daha yüksək səmərəlilik verir.
Letstamp həmçinin seçilmiş müştərilərə və ya bütün müştəri bazasına hədiyyə mükafatları göndərməyi dəstəkləyir. Hədiyyələr Mükafat Xalları və ya mükafat/hədiyyə kartları ola bilər və gələcək tarixə planlaşdırıla bilər.
Proqramı əsas mükafatların hüdudlarından kənara genişləndirin
Əsas sadiqlik iş axını işə düşdükdən sonra əlavə xüsusiyyətlər müxtəlif müştəri səyahətlərini dəstəkləyə bilər. Məsələn, qeymifikasiya çarx çevirmə, qaşı-qazan və ya qutu açma təcrübələri əlavə edə bilər, Məhsul Kataloqu isə müştərilərə qazanılmış Mükafat Xallarını biznesiniz tərəfindən təmin edilən məhsullara xərcləməyə imkan verir.
Əgər brendinqə uyğunlaşdırılmış mobil təcrübə təqdim edirsinizsə, bannerlər və düymələr kimi əvvəlcədən təyin olunmuş tətbiq bölmələrini idarə etmək, naviqasiya mətnlərini və ikonlarını dəyişdirmək, linklər təyin etmək və əlavə tətbiqdaxili səhifələr yaratmaq üçün Letstamp-in Mobil Tətbiq İdarəetməsi alətlərindən istifadə oluna bilər.
Ehtiyac olduqda Letstamp-i dəstəklənən POS sistemi ilə əlaqələndirin
Dəstəklənən POS inteqrasiyasından istifadə edən bizneslər Letstamp-i hər filial üçün ayrı-ayrılıqda konfiqurasiya edə, məhsulları POS sistemindən sinxronizasiya edə və seçilmiş məhsulları Möhür Kartı, Mükafat Xalları və mükafat konfiqurasiyaları ilə əlaqələndirə bilərlər.
Məhsul seçimi kampaniyaları yalnız müəyyən mallar üçün işə salmaq məqsədilə istifadə oluna bilər. Mükafat və ya hədiyyə kartından istifadə təyinatı həmçinin müəyyən edilmiş məhsul əhatə dairəsi və endirim dərəcəsi ilə seçilmiş məhsullar üçün konfiqurasiya edilə bilər. Ətraflı məlumatı POS İnteqrasiyası səhifəsindən əldə edə bilərsiniz.
Praktiki Letstamp buraxılış yoxlama siyahısı
Proqramı müştərilərə təqdim etməzdən əvvəl həm müştəri yönümlü kampaniyanı, həm də komandanızın izləyəcəyi əməliyyat prosesini yoxlayın.
- İştirak edəcək filialları əlavə edin və yoxlayın.
- Əməliyyatları həyata keçirmək üçün icazəyə ehtiyacı olan işçi istifadəçilər yaradın.
- Müştərinin alış-veriş davranışına uyğun gələn kampaniya modeli seçin.
- Aydın kampaniya və mükafat təsvirləri yazın.
- Lazım gələrsə, kampaniya və mükafatın bitmə vaxtı parametrlərini konfiqurasiya edin.
- Hansı filialların mükafat kartları qazana və ya istifadə edə biləcəyini təsdiqləyin.
- Filial QR kodlarınızı müştərilər üçün görünən edin.
- Heyəti qazanma və mükafatdan istifadə əməliyyatları üzrə təlimatlandırın.
- Buraxılışdan sonra müştəri fəallığını nəzərdən keçirin və müvafiq segmanlardan istifadə edin.
- POS inteqrasiyasından istifadə edirsinizsə, konfiqurasiyanı hər bir tətbiq olunan filial üçün ayrı-ayrılıqda tamamlayın.
Kampaniyaları, mükafatları və müştəri fəallığını bir araya gətirin
Sadə bir kampaniya ilə başlayın, komandanız üçün əməliyyat prosesini asanlaşdırın və müştərilərinizin bundan necə istifadə etdiyini öyrəndikcə proqramı genişləndirin.
