Gamification-campagnes voegen een interactieve laag toe aan klantloyaliteit door mensen niet alleen iets te laten verdienen, maar ook te laten spelen. In plaats van elke actie te presenteren als een standaardkorting, kan een bedrijf een spel gebruiken om een belóning te onthullen en de deelname een stuk leuker te maken.
Letstamp's gamification-functie ondersteunt drie speltypen: Rad van Fortuin, Kraslot en Doos Openen. Bedrijven kunnen instellen hoe vaak klanten mogen spelen, bepalen hoe lang de campagne beschikbaar blijft en de winst uitkeren in de vorm van Beloningspunten of een Beloningskaart.
Wat maakt een goede gamification-campagne?
Een nuttige gamification-campagne verbindt vier beslissingen met elkaar: waarom de klant moet spelen, welke spelervaring bij dat doel past, hoe vaak het spel kan worden gespeeld en welke beloning de klant kan winnen.
Zie het spel als een onderdeel van je loyaliteitsstrategie en niet als een losstaande animatie. De beloning en de geldigheid ervan moeten klanten een duidelijke reden geven om betrokken te blijven bij je bedrijf.
Begin met het campagnedoel, niet met het spel
Het kan verleidelijk zijn om te beginnen met het kiezen van een Rad van Fortuin of Kraslot, maar het doel van de campagne komt altijd eerst. Bepaal welk gedrag je wilt stimuleren en richt de spelinstellingen daarop in.
Een korte promotiecampagne kan bijvoorbeeld een hogere speelfrequentie gebruiken, terwijl een doorlopende loyaliteitsmechaniek beter werkt met een wekelijkse of maandelijkse frequentie. Een eenmalig spel is handig wanneer elke deelnemende klant precies één kans moet krijgen om te spelen.
Het belangrijkst is consistentie: de campagneboodschap, de speelfrequentie, de beloning en de vervaldatum van de beloning moeten goed op elkaar aansluiten in plaats van los van elkaar te worden gekozen.
Zo maak je een gamification-campagne aan in Letstamp
Een Letstamp-spelcampagne bestaat uit algemene campagne-informatie, weergave-instellingen, spelinstellingen en beloningsinstellingen. Door deze stappen op volgorde te doorlopen, zet je gemakkelijk een campagne op die klanten meteen begrijpen.
1. Bepaal de campagne
Voeg een duidelijke campagnenaam, een korte omschrijving en een uitgebreide beschrijving toe. Kies daarna of de campagne onbeperkt loopt of eindigt op een specifieke datum.
2. Configureer het uiterlijk
Kies een campagne-icoon en bijbehorende kleur waarmee het spel direct herkenbaar is in de klantbeleving.
3. Kies de spelinstellingen
Schrijf de tekst voor de knop op de startpagina, kies voor Doos Openen, Rad van Fortuin of Kraslot en stel in hoe vaak klanten mogen spelen.
4. Stel de beloning in
Voeg de titel en beschrijving van de beloning toe, kies voor Beloningspunten of een Beloningskaart en stel indien nodig een vervaldatum in.
Kies het juiste speltype voor de ervaring
Letstamp biedt drie spelformaten. Ze maken gebruik van dezelfde onderliggende campagne-instellingen, maar bieden elk een eigen manier van interactie voor de klant.
Rad van Fortuin
Een bekend prijzenrad dat goed werkt wanneer je wilt dat klanten verschillende mogelijke uitkomsten zien voordat het resultaat onthuld wordt.
Kraslot
De klant krabt de uitkomst zelf open. Dit is ideaal wanneer het ontdekken van de prijs een actief onderdeel van de beleving moet zijn.
Doos Openen
Een verrassend format dat perfect past bij cadeauthema's en acties die draaien om het ontdekken van een verborgen beloning.
Maak van de prijsonthulling een vast onderdeel van de campagne
Een kraslot verandert het vinden van een beloning in een actie. In plaats van alleen een promotiebericht te tonen, interacteert de klant met het spel en komt zo achter de uitslag.
De campagne heeft rondom die ervaring nog wel een helder voorstel nodig. Teksten op de startpagina-knop zoals “Win een verrassing”, “Win nu” of “Probeer je geluk” vertellen de klant wat ze moeten doen voordat ze het spel ingaan.
Hoe vaak mogen klanten meespelen?
De speelfrequentie bepaalt hoe vaak een klant de campagne opnieuw kan spelen. Letstamp ondersteunt eenmalige, uurljkse, dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse frequenties.
De frequentie moet passen bij de waarde van de beloning en het doel van de campagne. Een actie die bedoeld is voor terugkerende betrokkenheid kan een herhalendschema gebruiken, terwijl een promotie die ontworpen is als een eenmalig contactmoment beter af is met de eenmalige optie.
| Speelfrequentie | Wat het regelt | Voorbeeld van een campagne-idee |
|---|---|---|
| Eenmalig | Elke klant kan één keer spelen. | Eenmalige verrassingsbeloning. |
| Elke uur | Het spel kan na een uur opnieuw worden gespeeld. | Korte, intensieve actie met hoge frequentie. |
| Dagelijks | Klanten kunnen elke dag terugkomen om te spelen. | Dagelijkse beloningscampagne. |
| Wekelijks | De Deelname herhaalt zich wekelijks. | Wekelijks loyaliteitsspel of terugkerende actie. |
| Maandelijks | Klanten kunnen in een maandelijks cyclus meedoen. | Maandelijkse beloningscampagne voor leden. |
Beloningspunten of Beloningskaart: welke beloning moet je kiezen?
Het spel is slechts de helft van de campagne. De beloning bepaalt wat er gebeurt nadat de uitslag bekend is. Letstamp-spellen kunnen Beloningspunten of een Beloningskaart opleveren.
Als je loyaliteitssysteem al gebruikmaakt van Loyaliteitspunten en Cashback , kunnen Beloningspunten het spel direct koppelen aan het bestaande puntensaldo van de klant. Een Beloningskaart is handiger als de prijs een specifiek voordeel moet voorstellen, zoals een gratis product, korting of een andere unieke extra.
| Beloningstype | Hoe het werkt | Filiaal selectie |
|---|---|---|
| Beloningspunten | Het ingestelde aantal punten wordt toegekend als spelbeloning. | Niet beschikbaar voor Beloningspunten. |
| Beloningskaart | Er wordt een vaste beloning verstrekt met een eigen titel, beschrijving en vervaldatum. | Er kunnen filialen worden geselecteerd om punten te verdienen en in te wisselen. |
Stel een vervaldperiode in die past bij de campagne
Met Letstamp kun je instellen hoe lang een spelbeloning geldig blijft nadat deze is verdiend. Als de beloning niet mag verlopen, kun je de instelling op onbeperkt zetten.
Deze instelling staat los van de totale campagneduur. De campagne zelf kan onbeperkt doorlopen totdat je handmatig stopt of een einddatum bereikt. De vervaldatum van de beloning bepaalt hoe lang een verdiend extraatje beschikbaar blijft voor de klant.
Koppel het spel aan een toekomstige actie van de klant
Bedenk wat er moet gebeuren nadat de klant wint. Een spel kan bijvoorbeeld een Beloningskaart of Beloningspunten opleveren die de klant later kan inzetten, waardoor het spel verandert van een kortstondig moment in een vast onderdeel van de loyaliteitsreis.
Gebruik Doos Openen voor een simpele verrassingsbeloning
Doos Openen biedt klanten een andere visuele presentatie dan een rad of kraslot, maar maakt gebruik van dezelfde kernbesturing voor frequentie en beloningen.
Dit format is handig wanneer het concept draait om openmaken, ontdekken of het ontvangen van een verrassing. Zorg dat de knoptekst en de beschrijving hier goed op aansluiten, zodat de ervaring van begin tot eind klopt.
Gamification-campagne-ideeën om zelf aan te passen
Het beste idee hangt af van je bedrijf, de opzet van je beloningen en het gedrag van je klanten. De onderstaande voorbeelden zijn handige startpunten die je kunt inrichten met de beschikbare spellen en frequenties van Letstamp.
Dagelijkse Kras-beloning
Zet een dagelijks kraslot in en laat klanten elke dag terugkeren om een nieuwe speluitkomst te ontdekken.
Wekelijks Rad van Fortuin
Stel het Rad van Fortuin in op een wekelijkse speelfrequentie om een terugkerend contactmoment voor klanten te creëren.
Eenmalige Verrassingsbox
Geef elke klant één kans om een doos te openen en een promotieprijs te ontdekken.
Tijdelijk spel
Stel een einddatum in en combineer dit met het speltype en de frequentie die het beste bij de actie passen.
Schrijf heldere teksten voor de campagne en startpagina
Een spel kan er heel leuk uitzien, maar klanten moeten nog steeds weten waarom ze erop moeten tikken. Letstamp heeft een instelling voor de knoptekst op de startpagina, met voorbeelden zoals “Win korting”, “Win een verrassing”, “Win nu” en “Probeer je geluk”.
Houd de formulering kort en actiegericht. In de gedetailleerde beschrijving kun je vervolgens belangrijke voorwaarden uitleggen, zoals hoe vaak er gespeeld mag worden, hoe lang de actie loopt en hoe lang een verdiende prijs geldig blijft.
Zo gebruik je gamification binnen een brede loyaliteitsstrategie
Gamification hoeft de rest van je loyaliteitsprogramma niet te vervangen. Het kan prima samengaan met digitale stempelkaarten en Beloningspunten om klanten extra redenen te geven om te interacteren met je merk.
Je kunt ook klantsegmentatie inzetten om verschillende klantgroepen te begrijpen en pushmeldingen gebruiken om specifieke klanten te bereiken als onderdeel van je bredere retentiestrategie.
Checklist vóór de lancering van je gamification-campagne
Loop de volledige campagne na voordat je deze beschikbaar maakt voor klanten. Een consistente opzet voorkomt verwarring en zorgt ervoor dat het spel, de beloning en de voorwaarden één geheel vormen.
- Controleer de campagnenaam, korte omschrijving en uitgebreide beschrijving.
- Controleer of de campagne onbeperkt moet lopen of een einddatum heeft.
- Controleer of de campagne zichtbaar is.
- Bekijk het campagne-icoon en de bijbehorende kleur.
- Controleer de tekst op de startpagina-knop.
- Controleer of het juiste speltype (Rad van Fortuin, Kraslot of Doos Openen) is geselecteerd.
- Controleer de speelfrequentie (eenmalig, elk uur, dagelijks, wekelijks of maandelijks).
- Loop de titel en beschrijving van de beloning na.
- Controleer of Beloningspunten of een Beloningskaart als beloningstype is ingesteld.
- Stel de vervaldatum van de beloning in of kies voor onbeperkt.
- Als je een Beloningskaart gebruikt, controleer dan de geselecteerde filialen voor het verdienen en inwisselen.
