Wanneer mensen denken aan een succesvolle mobiele loyaliteitsapp, is Starbucks vaak een van de eerste voorbeelden die te binnen schiet. Klanten openen een app gekoppeld aan het merk, zien hun beloningen, maken gebruik van acties en hebben het bedrijf binnen handbereik met slechts één tik.
Het belangrijkste idee is niet om Starbucks functie voor functie te kopiëren. Het gaat erom de klantervaring erachter te begrijpen: jouw merk krijgt een vaste plek op de telefoon van de klant en je loyaliteitsprogramma wordt onderdeel van die merkbeleving.
Dat soort ervaring is niet langer voorbehouden aan multinationals met grote softwareteams. Letstamp stelt bedrijven in staat om hun eigen loyaliteitsapp met eigen merkidentiteit te maken en loyaliteitscampagnes, beloningen en klantcommunicatie te beheren via één overzichtelijk systeem.
Zie jouw eigen bedrijf op de plek waar klanten nu Starbucks zien
In plaats van de app van een ander bedrijf te openen, opent jouw klant een app met jouw eigen merk. Ze kunnen hun spaaractiviteit bekijken, beschikbare beloningen zien, deelnemen aan campagnes en terugkeren naar jouw zaak via een ervaring die jij volledig in de hand hebt.
Jij zorgt voor het merk en de klantervaring. Letstamp levert de betrouwbare loyaliteitsinfrastructuur erachter.
Wat betekent “een app zoals Starbucks” eigenlijk?
Voor de meeste ondernemers is het doel niet om elke functie van de app van een multinational na te bouwen. Waar het echt om gaat, is dezelfde sterke klantrelatie: een eigen mobiele bestemming die klanten telkens een reden geeft om de app opnieuw te openen.
Een effectieve spaarapp brengt beloningen, klantprofielen, campagnes en communicatie samen op één plek, in plaats van te moeten vertrouwen op papieren stempelkaarten, incidentele kortingen of socialemediaberichten.
Jouw Eigen Mobiele Ervaring
Bied klanten een mobiele loyaliteitservaring gebouwd rondom jouw merk in plaats van een generieke papieren kaart.
Beloningen die Altijd Zichtbaar Blijven
Klanten kunnen altijd terugkeren naar de app om hun actieve beloningen, puntensaldo en stempelkaarten te bekijken.
Directe Communicatie
Gebruik pushberichten om acties en persoonlijke aanbiedingen direct via de mobiele app te communiceren.
Een Loyaliteitssysteem dat Je Eenvoudig Beheert
Maak campagnes aan, beheer klanten en stuur je loyaliteitsprogramma aan vanuit het Letstamp Partners-dashboard.
Wat kan jouw eigen merk-loyaliteitsapp bevatten?
Letstamp biedt ondernemers diverse loyaliteitstools die naadloos samenwerken binnen één customer journey. Je kiest eenvoudig de functies die passen bij jouw verdienmodel, zonder vast te zitten aan een rigide spaarstructuur.
Vervang papieren spaarkaarten door digitale stempelkaarten
Het vertrouwde model van “tien halen, één gratis” hoeft niet langer op een stukje karton te staan. Met digitale stempelkaarten verzamelen klanten stempels en volgen ze hun spaarvoortgang direct op hun telefoon.
Bedrijven kunnen zelf het aantal benodigde stempels, de geldigheidsduur en de beloningsregels instellen op basis van de campagne die ze willen voeren.
Laat klanten sparen bij elke uitgave
Een andere optie is een loyaliteitsmodel op basis van punten. Met loyaliteitspunten en cashback sparen klanten Beloningspunten op basis van hun bestedingen.
Campagnes kunnen gebruikmaken van een evenredig spaarpercentage of een vast puntenmodel, waarbij je minimale aankoopbedragen, maximale puntenlimieten en vervaltermijnen naar wens instelt.
Dit creëert de continue waarde die klanten gewend zijn van grote merkapps: elke aankoop die in aanmerking komt, draagt bij aan een toekomstig voordeel.
Houd verdiende beloningen direct op zak bij de klant
Klanten zien direct in de app welke beloningen actief zijn, zonder dat ze papieren vouchers hoeven mee te nemen of moeten onthouden wat ze hebben gespaard.
Beloningen kunnen worden gekoppeld aan verschillende Letstamp-campagnetypes, zoals stempelkaarten, welkomstacties, verjaardagen, vriendenuitnodigingen, coupons en interactieve games.
Je kunt ook cadeaubeloningen versturen naar geselecteerde klanten of naar je gehele klantenbestand als loyaliteitsactie.
Verwelkom nieuwe klanten direct vanaf hun allereerste bezoek
Een eigen loyaliteitsapp is nóg effectiever als er een directe reden is om mee te doen. Met de welkomstcampagnes van Letstamp kun je een welkomstbeloning instellen voor klanten die toetreden tot het loyaliteitsprogramma.
Afhankelijk van je instellingen kan die beloning bestaan uit Beloningspunten, een gratis product of een kortingsbon. De campagne kan tevens vervaldata en vestigingsspecifieke beschikbaarheid bevatten.
Hoe kan dit eruitzien voor een zelfstandige koffiezaak?
Stel, je runt een koffiemerk met meerdere vestigingen. Een klant meldt zich na het eerste bezoek aan voor je mobiele spaarprogramma en ontvangt meteen een welkomstcadeau.
Bij volgende bezoeken spaart de klant digitale stempels of Beloningspunten. De beschikbare voordelen blijven altijd zichtbaar in de app. Op diens verjaardag volgt automatisch een leuke verrassing. Lanceer je een nieuwe actie, dan breng je die meteen onder de aandacht via een pushbericht.
De klant heeft niet alleen interactie bij de kassa, maar onderhoudt tussen bezoeken door een doorlopende digitale band met jouw merk.
Creëer verjaardags-, coupon- en referral-ervaringen
Grote loyaliteitsprogramma's zijn effectief omdat klanten meerdere redenen hebben om terug te keren. Jouw eigen strategie kan hetzelfde principe hanteren door verschillende campagnetypes te combineren.
Verjaardagsbeloningen
Gebruik verjaardagscampagnes om geregistreerde klanten automatisch te trakteren op hun speciale dag.
Kortingsbonnen
Maak couponcampagnes aan met flexibele kortingscodes, gebruikslimieten en aantallen.
Vrienden Uitnodigen
Zet referral-campagnes in om nieuwe klanten te werven via mond-tot-mondreclame en aanbevelingen.
Blijf in contact met klanten nadat ze jouw zaak verlaten
Een van de grootste verschillen tussen een traditioneel pasje en een mobiele ervaring is de communicatiekracht. Een fysieke kaart blijft stil in de portemonnee zitten; een app wordt een actief kanaal waarmee jouw bedrijf direct contact houdt met klanten.
Met pushberichten kunnen bedrijven updates en aanbiedingen sturen naar app-gebruikers. Berichten kunnen worden gericht aan specifieke segmenten of aan iedereen, en kunnen ook worden ingepland voor een later tijdstip.
Voor bedrijven die ook gebruikmaken van sms-berichten, biedt sms-verzending een extra communicatiemogelijkheid binnen de klantbeheeromgeving van Letstamp.
Bepaal zelf wat klanten te zien krijgen in je app
Een app in eigen huisstijl moet meer zijn dan alleen een puntensaldo. Met Mobiele App Beheer kunnen bedrijven vooraf ingestelde banners en knoppen aanpassen, menustructuren wijzigen en extra in-app-pagina's toevoegen.
Dit maakt het mogelijk om de mobiele ervaring naadloos af te stemmen op jouw campagnes, content en specifieke klantreis, in plaats van iedereen een generieke standaardinterface te tonen.
Voeg producten en beloningen toe die klanten kunnen ontdekken
Letstamp bevat ook een productcatalogus waarin je items kunt opnemen die klanten kunnen aanvragen en inwisselen met hun gespaarde Beloningspunten.
Producten kunnen worden voorzien van een afbeelding, omschrijving en vereist puntenaantal. Aanvragen vanuit de catalogus beheer je vervolgens eenvoudig via Letstamp Partners.
Maak van loyaliteitspunten een aantrekkelijk aanbod om te ontdekken
In plaats van slechts één vaste beloning aan te bieden, geeft een productcatalogus klanten diverse opties om hun gespaarde punten naar eigen wens te besteden.
Zo kan een onderneming bijvoorbeeld merchandise, populaire specialiteiten of exclusieve voordelen toevoegen en per item het benodigde aantal punten vaststellen.
Voeg gamificatie toe voor meer interactie en betrokkenheid
Niet elke interactie met je app hoeft plaats te vinden bij het afrekenen. De gamificatiecampagnes van Letstamp ondersteunen rad-van-fortuin, krasloten en verrassingsboxen.
Bedrijven kunnen bepalen hoe vaak er gespeeld mag worden en Beloningspunten of kortingsbonnen als prijzen instellen. Dit geeft klanten een extra stimulans om de app regelmatig te openen.
Een ervaring in Starbucks-stijl betekent niet klakkeloos kopiëren
De belangrijkste les van toonaangevende loyaliteitsapps zit niet in het exacte schermontwerp of de wiskundige formule, maar in de constante verbinding tussen het merk en de smartphone van de klant.
Jouw programma moet aansluiten bij jouw doelgroep, marges, aankoopfrequentie en bedrijfsmodel. Een koffiezaak geeft wellicht voorrang aan digitale stempelkaarten; een restaurant combineert spaarpunten met verjaardagsacties; een winkelier gebruikt punten in combinatie met een beloningscatalogus en klantsegmentatie.
Letstamp geeft je alle instrumenten om die passende structuur neer te zetten, zonder dat je het programma van een ander hoeft te imiteren.
Letstamp-app vs. jouw eigen loyaliteitsapp in eigen merkstijl
Met Letstamp kun je mobiele loyaliteit op twee manieren benaderen. Wil je snel starten met een kant-en-klare oplossing, dan biedt het Letstamp Platform een gedeelde mobiele spaarapp.
Is een volledig eigen merkuitstraling belangrijk, dan kun je in plaats daarvan je eigen loyaliteitsapp met jouw merkidentiteit maken .
| Optie | Ideaal voor | Klantervaring |
|---|---|---|
| Letstamp Platform | Bedrijven die direct willen starten met een kant-en-klare mobiele loyaliteitsoplossing | Klanten gebruiken de Letstamp-app om aangesloten bedrijven te vinden en hun spaaractiviteiten te beheren |
| Jouw Eigen App | Bedrijven die een exclusieve mobiele merkervaring en een eigen uitstraling willen neerzetten | Klanten gebruiken een mobiele app die volledig is ontworpen rondom jouw eigen huisstijl en merk |
Beheer klantrelaties achter de schermen van de app
De app voor klanten is slechts één onderdeel van het programma. Achter de schermen hebben bedrijven een krachtige beheeromgeving nodig om klanten, beloningen en campagnes te overzien.
Met het klantbeheer van Letstamp kun je filteren, klantprofielen inzien, punten en beloningen controleren en gerichte acties uitvoeren, zoals het versturen van cadeaus of berichten.
Met klantsegmentatie werk je bovendien gericht met gedragsgroepen, zoals vaste klanten, klanten met een dalend bezoekpatroon of gebruikers met openstaande beloningen.
De app is de etalage van jouw loyaliteitsprogramma voor de klant
Klanten zien hun beloningen, punten, acties en jouw merk op het scherm. Jouw team beheert klanten, acties, vestigingen en transacties via het Letstamp-beheerdersportaal.
Hoe zit het met meerdere vestigingen of filialen?
Bedrijven met meerdere locaties kunnen via filiaalbeheer al hun vestigingen centraal toevoegen en beheren.
Campagne-instellingen bepalen bovendien in welke specifieke filialen bepaalde beloningen kunnen worden gespaard of verzilverd, zodat je volledige controle behoudt over je gehele netwerk.
Kan een eigen spaarapp worden gekoppeld aan je kassasysteem (POS)?
Voor ondersteunde systemen biedt Letstamp directe POS-kassakoppelingen .
Gekoppelde vestigingen kunnen producten synchroniseren en campagne-triggers en beloningsartikelen direct aan de kassa verwerken. Geïntegreerde en niet-geïntegreerde filialen kunnen probleemloos naast elkaar binnen hetzelfde loyaliteitssysteem functioneren.
Wat moet je bepalen voordat je jouw loyaliteitsapp maakt?
De technologie is slechts één aspect. Bepaal vooraf helder welke concrete meerwaarde klanten ervaren wanneer ze jouw app installeren en regelmatig openen.
- Kies of jouw hoofdmodel zal draaien op stempels, punten of een combinatie van beide.
- Bepaal aantrekkelijke beloningen waar klanten graag voor willen sparen.
- Bedenk hoe je nieuwe klanten verwelkomt bij hun eerste inschrijving.
- Plan passende verjaardags-, coupon- of referral-acties in.
- Stel een doordachte push-notificatiestrategie op om overcommunicatie te voorkomen.
- Bepaal of verschillende filialen specifieke campagneregels nodig hebben.
- Beoordeel of een productcatalogus extra waarde toevoegt aan jouw spaarconcept.
- Ga na of een directe kassakoppeling (POS) wenselijk is voor jouw dagelijkse workflow.
“Je hoeft geen Starbucks te zijn om je klanten een moderne mobiele loyaliteitservaring in eigen merkstijl te bieden.”
De Letstamp-aanpak
Jouw merk verdient zijn eigen plek op de smartphone van jouw klant
Klanten zijn er inmiddels aan gewend om via smartphone-apps beloningen te sparen, voordelen te bekijken en contact te houden met hun favoriete bedrijven.
De kans voor zelfstandige ondernemers en groeiende merken is om diezelfde moderne ervaring toe te voegen aan hun eigen klantreis.
Met Letstamp combineer je een mobiele app in eigen huisstijl met digitale stempelkaarten, Beloningspunten, cadeaus, acties, pushberichten, segmentatie, filiaalbeheer en andere loyaliteitstools.
In plaats van de vraag “Kan een bedrijf zoals het mijne wel een app zoals Starbucks hebben?”, is de relevantere vraag: Wat moeten mijn klanten kunnen ervaren en doen zodra ze mijn app openen?
