Letstamp biedt klanten een digitale manier om deel te nemen aan uw loyaliteitscampagnes en de voordelen te volgen die ze verdienen. In plaats van te vertrouwen op een fysieke kaart, kunnen klanten de mobiele ervaring gebruiken om toegang te krijgen tot hun transactiecode, QR-code, stempelkaarten, spaarpunten en beloningen.
Voor bedrijven creëert dit een directe verbinding tussen de loyaliteitscampagne die in Letstamp is geconfigureerd en de ervaring die de klant op zijn telefoon ziet. Als u meer wilt weten over de bredere installatie, bekijk dan hoe bedrijven Letstamp kunnen gebruiken .
Wat moet een klant doen?
Klanten openen Letstamp op hun telefoon en gebruiken hun transactiecode of QR-code wanneer ze iets willen sparen of inwisselen. Afhankelijk van de campagnes die uw bedrijf heeft aangemaakt, kunnen ze stempels sparen, spaarpunten verdienen en beschikbare beloningen gebruiken.
Hoe klanten Letstamp gebruiken: stap voor stap
De exacte ervaring hangt af van de campagnes die uw bedrijf aanbiedt, maar de belangrijkste klantreis is eenvoudig.
1. Open Letstamp
De klant opent de mobiele ervaring en krijgt toegang tot de loyaliteitsfuncties die beschikbaar zijn voor uw bedrijf.
2. Toon het transactiescherm
Tijdens een transactie kan de klant zijn transactiecode of QR-code tonen, zodat het bedrijf het account kan identificeren.
3. Sparen via campagnes
In aanmerking komende aankopen kunnen stempels of spaarpunten toevoegen op basis van de door het bedrijf geconfigureerde campagnes.
4. Bekijk en gebruik beloningen
Klanten kunnen verdiende beloningen bekijken en in aanmerking komende beloningen inwisselen tijdens het transactieproces.
Klanten gebruiken een transactiecode of QR-code
Wanneer een klant een stempel wil sparen, spaarpunten wil verzamelen of een beschikbaar voordeel wil inwisselen, start het bedrijf de transactie met de transactiecode van de klant of door de QR-code op diens telefoon te scannen.
Ditzelfde identificatieproces kan worden gebruikt voor zowel sparen als inwisselen. Wat er na de identificatie gebeurt, hangt af van de betreffende campagne.
Hoe klanten stempels sparen
Met een digitale stempelkaart toont de klant zijn transactiecode of QR-code tijdens een geldig bezoek of aankoop. Het bedrijf verwerkt vervolgens de stempeltransactie en selecteert het aantal stempels dat van toepassing is op de relevante campagnes.
Klanten kunnen de voortgang van hun actieve stempelkaarten volgen in de app, waardoor ze eenvoudig kunnen zien hoeveel stempels er al zijn verzameld.
Klanten kunnen de voortgang van hun stempelkaart volgen
Actieve stempelkaarten zijn beschikbaar in de mobiele ervaring. Klanten kunnen de kaarten zien waaraan ze deelnemen en de stempels die ze al hebben verzameld.
Wanneer een kaart is voltooid, hangt het resultaat af van de beloningsinstelling die voor die campagne is gedefinieerd.
Meer informatie over mobiele loyaliteitskaarten
Hoe klanten spaarpunten verdienen
Letstamp kan ook spaarpunten- en cashback-campagnes uitvoeren. Bij een handmatige transactie identificeren bedrijven de klant met behulp van de transactiecode of QR-code en voeren ze het verkoopbedrag in.
De van toepassing zijnde spaarpunten worden vervolgens toegevoegd volgens de campagne-instellingen die door het bedrijf zijn geconfigureerd. Een campagne kan een vast aantal spaarpunten toekennen na een bestedingsdrempel of punten berekenen die evenredig zijn aan de uitgaven van de klant.
Hoe klanten hun beloningen gebruiken
Klanten kunnen actieve beloningen bekijken in de mobiele ervaring. Wanneer ze er een willen inwisselen, tonen ze opnieuw hun transactiecode of QR-code. Het bedrijf kan vervolgens een beschikbare beloning selecteren en de inwisseling voltooien.
Spaarpunten kunnen ook worden ingewisseld via een transactie. Nadat de klant is geïdentificeerd, voert het bedrijf het aantal te gebruiken spaarpunten in en voltooit het de inwisseling.
Verdiende beloningen blijven zichtbaar voor de klant
Het beloningsscherm geeft klanten een overzicht van de actieve beloningen die beschikbaar zijn op hun account voordat ze terugkeren naar het bedrijf.
Wanneer de klant klaar is om een beloning te gebruiken, wordt de transactie gestart met dezelfde transactiecode- of QR-codeflow die wordt gebruikt voor andere Letstamp-transacties.
Klanten kunnen deelnemen aan meerdere soorten loyaliteitscampagnes
De klantervaring is niet beperkt tot stempelkaarten. Afhankelijk van de functies en campagnes die door het bedrijf zijn geconfigureerd, kunnen klanten ook interactie hebben met spaarpunten, bonnen, games, catalogusproducten, aanbevelingscampagnes en andere loyaliteitservaringen.
Klanten kunnen bijvoorbeeld spaarpunten gebruiken die ze hebben verdiend op catalogusproducten van het bedrijf, door het bedrijf gemaakte bonnen gebruiken of deelnemen aan beschikbare gamecampagnes.
Hoe klanten uw campagnes vinden
Letstamp filiaalbeheer biedt bedrijven QR-codebeheer om campagnes te promoten. Klanten kunnen deze QR-codes scannen om de campagnes van het bedrijf te bekijken en toegang te krijgen tot de app.
Dit geeft bedrijven een eenvoudige manier om fysieke locaties, gedrukte materialen of andere klantcontactpunten te verbinden met hun digitale loyaliteitservaring.
Houd de loyaliteitsreis eenvoudig te begrijpen
Vanuit het perspectief van de klant is het het belangrijkst om te weten waar ze het transactiescherm kunnen vinden, waar verdiende stempels of spaarpunten verschijnen en waar beschikbare beloningen kunnen worden bekeken. Duidelijke campagnebeschrijvingen maken die reis makkelijker te volgen.
Letstamp Platform of uw eigen branded loyaliteitsapp?
Bedrijven kunnen Letstamp's loyaliteitsapplicatie gebruiken als onderdeel van hun digitale loyaliteitsoplossing. Letstamp Platform biedt een kant-en-klare mobiele applicatie voor bedrijven die een digitaal loyaliteitsprogramma willen lanceren zonder eerst een eigen app te ontwikkelen.
Bedrijven die op zoek zijn naar een meer aangepaste mobiele ervaring kunnen ook de app-opties van Letstamp verkennen op basis van hun eigen loyaliteitsstrategie.
