Letstamp helpt bedrijven bij het opzetten van digitale klantloyaliteitsprogramma's zonder afhankelijk te zijn van traditionele papieren stempelkaarten of afzonderlijke systemen voor elke campagne. Je kunt loyaliteitscampagnes maken, vestigingen en medewerkers toevoegen, klanttransacties verwerken, beloningen beheren en klantgegevens gebruiken om doorlopende betrokkenheid te stimuleren.
De praktische workflow is helder: configureer de loyaliteitsbeleving in Letstamp Partners, nodig klanten uit om deel te nemen, registreer in aanmerking komende aankopen en inwisselingen, en gebruik vervolgens de resulterende klantactiviteit om beloningen en communicatie te beheren. Als je de bredere structuur van je programma nog aan het plannen bent, legt de gids over het instellen van klantloyaliteit met Letstamp de strategische kant gedetailleerder uit.
Waar kan ik Letstamp voor gebruiken in mijn bedrijf?
Je kunt Letstamp gebruiken om digitale stempelkaarten, spaarpuntencampagnes, welkomstbeloningen, verjaardagscampagnes, referralprogramma's, kortingsbonnen en gamification-campagnes te maken. Je kunt ook klanten, vestigingen, medewerkers, cadeaus, sms- en pushberichten, mobiele app-inhoud en ondersteunde kassasystemen (POS) beheren.
Bij de kassa kunnen klanten hun persoonlijke transactiecode of QR-code tonen, zodat jouw bedrijf in aanmerking komende loyaliteitstransacties en beloningsinwisselingen kan registreren.
Begin met het instellen van je bedrijf en vestigingen
Voordat je een campagne lanceert, configureer je de operationele structuur erachter. Met de vestigingsbeheertools van Letstamp kun je bedrijfslocaties toevoegen en bewerken, en QR-kodes verkrijgen die kunnen worden gebruikt om je campagnes te promoten. Klanten kunnen deze QR-kodes scannen om je campagnes te bekijken en toegang te krijgen tot de app.
Als je bedrijf vanuit meerdere locaties opereert, biedt dit een centrale manier om elke vestiging te organiseren, terwijl de deelname aan campagnes verbonden blijft met hetzelfde loyaliteitssysteem. Je kunt meer te weten komen over deze instelling op de pagina Vestigingsbeheer .
1. Configureer je vestigingen
Voeg bedrijfslocaties toe en bewerk ze, en bereid vestigings-QR-kodes voor die klanten kunnen scannen om je campagnes te ontdekken.
2. Voeg medewerkers toe
Maak gebruikersaccounts aan voor werknemers en definieer vestigingsspecifieke subgebruikers die klanttransacties kunnen uitvoeren.
3. Maak je campagnes
Kies campagnemodellen die aansluiten bij je koopfrekwentie, klantgedrag en beloningsstrategie.
4. Start met het verwerken van transacties
Gebruik de transactiecode of QR-code van de klant bij het toevoegen van geldige stempels, punten of het inwisselen van beloningen.
Kies een loyaliteitscampagne die past bij het aankoopgedrag van je klanten
Er is niet één campagnemodel dat voor elk bedrijf even goed werkt. Een koffiebar die herhaaldelijk vergelijkbare producten verkoopt, kan baat hebben bij een digitale stempelkaart , terwijl een bedrijf met sterk uiteenlopende transactiebedragen misschien de voorkeur geeft aan loyaliteitspunten en cashback .
Letstamp ondersteunt ook campagnes die zijn ontworpen rond specifieke momenten in de klantreis. Een nieuwe klantcampagne kan een geldig eerste bezoek belonend maken, terwijl verjaardagscampagnes automatisch in aanmerking komende klanten een verjaardagsbeloning kunnen bieden volgens de campagne-instellingen.
Stempelkaarten
Beloon klanten nadat ze een gedefinieerd aantal stempels hebben verzameld uit geldige transacties.
Spaarpunten
Ken vaste of op percentage gebaseerde spaarpunten toe op basis van geldige uitgaven.
Nieuwe klanten
Maak een eenmalige welkomstcampagne voor klanten die hun eerste geldige transactie afronden.
Verjaardagsbeloningen
Voorzie in aanmerking komende bestaande klanten van een jaarlijkse verjaardagsbeloning.
Kortingsbonnen
Maak couponcodes aan met configureerbare gebruiksfrequentie en kwantiteitslimieten.
Gamification
Voer doos-openings-, rad-van-fortuin- of kraslotcampagnes uit met een configureerbare speelfrequentie.
Je kunt ook wervingscampagnes gebruiken om de uitnodiger of de uitgenodigde klant te belonen volgens de geconfigureerde campagnelogica, of couponcampagnes maken voor gecontroleerde promotionele aanbiedingen.
Nodig klanten uit voor je loyaliteitsprogramma
Zodra je campagnes klaar zijn, hebben klanten een duidelijke manier nodig om ze te ontdekken. Vestigings-QR-kodes kunnen klanten naar je bedrijfspagina leiden, waar ze campagnes kunnen bekijken en toegang krijgen tot de app. Plaatsing in de winkel is bijzonder handig omdat klanten het loyaliteitsprogramma kunnen ontdekken terwijl ze al in contact zijn met je bedrijf.
Houd het bericht rondom de QR-code eenvoudig en voordeelgericht. In plaats van alle regels in één keer uit te leggen, vertel je klanten wat ze kunnen bereiken: stempels verzamelen, punten verdienen, een welkomstbeloning ontvangen of lid worden van je loyaliteitsprogramma. Voor de klantreis kun je kijken bij hoe klanten Letstamp gebruiken .
Verwerk loyaliteitstransacties met een code of QR-scan
Wanneer een klant een geldige aankoop doet, vraag je om de transactiecode die op diens telefoon wordt weergegeven of scan je de QR-code. Vanaf dat moment hangt de workflow af van of je stempels, spaarpunten of een inwisseling verwerkt.
Selecteer voor stempeltransacties de relevante campagnes en het aantal stempels. Voer voor spaarpuntentransacties het in aanmerking komende verkoopbedrag in en Letstamp berekent de punten op basis van de geconfigureerde campagne. Meerdere toepasselijke campagnes kunnen in één enkele transactie worden verwerkt.
Hoe verdienen en inwisselen werken in Letstamp
De transactiestroom is ontworpen rond de persoonlijke transactiecode of QR-code van de klant. Hetzelfde startpunt wordt gebruikt voor zowel verdienen als inwisselen, terwijl de actie die is geselecteerd in Letstamp Partners bepaalt wat er vervolgens gebeurt.
| Transactie | Bedrijfsactie | Resultaat |
|---|---|---|
| Stempels verdienen | Open de klanttransactie, selecteer Stempeltransactie uitvoeren en voer de toepasselijke stempels in. | De relevante stempelkaart van de klant wordt bijgewerkt. |
| Spaarpunten verdienen | Open de klanttransactie, selecteer Spaarpuntentransactie uitvoeren en voer het verkoopbedrag in. | Spaarpunten worden toegevoegd volgens de campagne-instellingen. |
| Een beloning inwisselen | Selecteer Beloning gebruiken en kies een van de beschikbare beloningen van de klant. | De geselecteerde beloning wordt ingewisseld. |
| Spaarpunten inwisselen | Selecteer Spaarpunten gebruiken en voer het in te wisselen bedrag in. | Het geselecteerde bedrag wordt afgetrokken van het spaarpuntensaldo van de klant. |
Beheer klanten na de eerste transactie
Een loyaliteitsprogramma wordt nuttiger naarmate de klantactiviteit groeit. In Letstamp kun je klanten bekijken en filteren, klantprofielen openen en hun beloningen en spaarpunten bekijken. Je kunt ook klanten selecteren voor vervolgacties zoals het verzenden van cadeaus of berichten.
De functie Klantsegmentatie organiseert klantgedrag in vooraf gedefinieerde groepen waarvan de waarden kunnen worden aangepast aan je bedrijfsroutines. Deze omvatten klantwervingssegmenten zoals routine- of inactieve klanten, evenals beloningsgebruikssegmenten zoals klanten met openstaande beloningen.
Klanten kunnen hun loyaliteitsactiviteit op hun telefoon bewaren
Via de mobiele ervaring hebben klanten toegang tot hun actieve stempelkaarten en beloningen in plaats van dat ze een fysieke kaart hoeven bij te houden. Dit maakt het makkelijker om de loyaliteitsbeleving voort te zetten bij toekomstige bezoeken.
Afhankelijk van de loyaliteitsbeleving die je wilt creëren, kun je ontdekken hoe een mobiele loyaliteitskaart werkt of meer leren over het gebruik van een bredere loyaliteitsapplicatie voor je bedrijf.
Betrek klanten opnieuw met beloningen en communicatie
Letstamp kan zowel na de aankoop als tijdens de aankoop worden gebruikt. Zodra je de klanten identificeert die je wilt bereiken, kun je direct app-pushmeldingen of sms-berichten sturen of deze inplannen voor een latere datum. Als er geen klantselectie wordt gemaakt, kunnen berichten naar de bredere klantbasis worden gestuurd.
Je kunt pushmeldingen gebruiken voor klanten die de app gebruiken of sms-berichten wanneer sms passend is voor de campagne. Communicatie is het meest nuttig wanneer deze een specifiek doel heeft, zoals klanten herinneren aan een beschikbaar voordeel in plaats van dezelfde promotie naar iedereen te sturen.
Letstamp ondersteunt ook het verzenden van cadeaubeloningen naar geselecteerde klanten of de volledige klantbasis. Cadeaus kunnen spaarpunten of belonings-/cadeaukaarten zijn en kunnen worden ingepland voor een latere datum.
Breid het programma uit buiten basisbeloningen
Nadat de kern-loyaliteitsworkflow operationeel is, kunnen extra functies verschillende klantreizen ondersteunen. Zo kan gamification rad-van-fortuin-, kraslot- of doos-openingservaringen toevoegen, terwijl de Productcatalogus klanten in staat stelt om verdiende spaarpunten te besteden aan producten die door jouw bedrijf worden geleverd.
Als je een eigen branded mobiele ervaring hebt, kunnen de Mobiele App-beheertools van Letstamp worden gebruikt om vooraf gedefinieerde app-secties zoals banners en knoppen te beheren, navigatieteksten en iconen te wijzigen, links toe te wijzen en extra in-app-pagina's te maken.
Koppel Letstamp aan een ondersteunde kassa-opstelling indien nodig
Bedrijven die een ondersteunde kassa-integratie (POS) gebruiken, kunnen Letstamp afzonderlijk configureren voor elke vestiging, producten synchroniseren vanuit het kassasysteem en geselecteerde producten koppelen aan stempelkaart-, spaarpunten- en beloningsconfiguraties.
Productselectie kan worden gebruikt om campagnes alleen te activeren voor specifieke artikelen. Het inwisselen van beloningen of cadeaukaarten kan ook worden geconfigureerd voor geselecteerde producten met een gedefinieerd productbereik en kortingspercentage. Meer details zijn beschikbaar op de pagina Kassa-integratie .
Een praktische Letstamp-lanceringchecklist
Voordat je het programma aan klanten presenteert, controleer je zowel de klantgerichte campagne als het operationele proces dat je team zal volgen.
- Voeg de deelnemende vestigingen toe en verifieer ze.
- Maak medewerkers aan die toestemming nodig hebben om transacties te verwerken.
- Kies een campagnemodel dat aansluit bij het aankoopgedrag van klanten.
- Schrijf duidelijke campagne- en beloningsbeschrijvingen.
- Configureer waar nodig instellingen voor het vervallen van campagnes en beloningen.
- Bevestig welke vestigingen beloningskaarten kunnen verdienen of inwisselen.
- Maak de QR-kodes van je vestigingen zichtbaar voor klanten.
- Train medewerkers in verdien- en inwinningstransacties.
- Bekijk de klantactiviteit na de lancering en gebruik relevante segmenten.
- Als je kassa-integratie gebruikt, voltooi de configuratie dan apart voor elke toepasselijke vestiging.
Breng campagnes, beloningen en klantactiviteit samen
Begin met een eenvoudige campagne, maak het transactieproces gemakkelijk voor je team en breid het programma uit naarmate je leert hoe je klanten het gebruiken.
