Het opzetten van een klantloyaliteitsprogramma met Letstamp begint met een simpele vraag: welk klantgedrag wil je belonen? Voor veel restaurants, koffiezaken, winkels en dienstverleners is het hoofddoel om klanten aan te moedigen vaker terug te komen.
Met Letstamp kunnen bedrijven deze ervaring digitaal vormgeven. Je kunt digitale stempelkaarten maken, beloningen instellen, vestigingen beheren en QR-codes inzetten om klanten je campagnes te laten ontdekken.
Hoe zet je klantloyaliteit op met Letstamp?
Maak je Letstamp-bedrijfsaccount aan, zet ten minste één loyaliteitscampagne op, configureer de deelnemende vestigingen en zorg dat je bedrijfs-QR-code goed zichtbaar is voor klanten.
Klanten kunnen zich vervolgens aanmelden voor je loyaliteitsprogramma en hun transactiecode of QR-code tonen bij het sparen van stempels of inwisselen van beloningen.
1. Bepaal hoe je klanten wilt belonen
Voordat je iets instelt in het platform, bepaal je wat klanten moeten sparen en welke actie hen dichter bij een beloning brengt. Een eenvoudige loyaliteitsstructuur is doorgaans het makkelijkst te begrijpen voor zowel klanten als medewerkers.
Een zaak die zich richt op bezoekfrequentie kan beginnen met een digitale stempelkaart. Bedrijven die klanten willen belonen op basis van hun uitgaven kunnen ook kiezen voor Loyaliteitspunten & Cashback .
2. Maak je eerste loyaliteitscampagne aan
Nadat je je Letstamp-account hebt aangemaakt, configureer je de campagne die klanten te zien krijgen. Definieer voor een stempelkaart de campagnedetails, het benodigde aantal stempels en de beloning die klanten krijgen zodra de kaart vol is.
1. Geef de campagne een naam
Geef de campagne een duidelijke naam en beschrijving die klanten meteen begrijpen.
2. Configureer de stempelkaart
Kies het uiterlijk van de stempel, het vereiste aantal stempels en de relevante campagne-instellingen.
3. Bepaal de beloning
Voeg de titel van de beloning, de beschrijving, het type beloning en eventuele vervaldata toe.
4. Selecteer vestigingen
Geef aan waar klanten kunnen sparen voor de campagne en waar de bijbehorende beloningen kunnen worden ingewisseld.
3. Configureer je vestigingen en QR-codes
Zodra je campagne klaar is, controleer je je locaties via Filiaalbeheer . Met Letstamp kunnen bedrijven vestigingen toevoegen en bewerken en QR-codes genereren om klanten kennis te laten maken met hun campagnes.
Wanneer klanten de bedrijfs-QR-code scannen, zien ze de beschikbare campagnes en krijgen ze toegang tot de Letstamp-ervaring. Dit maakt de plaatsing van de QR-code een cruciaal onderdeel van de lanceerfase.
Plaats de QR-code op een plek waar klanten hem goed kunnen zien
De plaatsing van de QR-code moet aansluiten bij de looproute en het gedrag van klanten in je zaak. Het doel is om het loyaliteitsprogramma te introduceren op een moment dat meedoen volkomen logisch aanvoelt.
In een restaurant met bediening kunnen QR-codes op tafels worden geplaatst. In een zelfbedieningsrestaurant of winkel zijn ze wellicht handiger bij de kassa, de afhaalbalie of een ander duidelijk zichtbaar contactpunt.
4. Leg het loyaliteitsprogramma uit aan klanten
Een zichtbare QR-code helpt, maar medewerkers kunnen de eerste interactie een stuk duidelijker maken door kort uit te leggen wat klanten krijgen als ze meedoen.
Houd de boodschap eenvoudig. Leg uit welke actie stempels oplevert, hoeveel stempels er nodig zijn en welke beloning de klant ontvangt bij een volle kaart.
Je kunt ook hoe klanten Letstamp gebruiken bekijken om de ervaring vanuit het perspectief van de klant te begrijpen.
5. Verwerk de eerste stempeltransactie van de klant
Zodra een klant een geldige aankoop doet, vraag je om de transactiecode op de telefoon van de klant of scan je de QR-code van de klant.
Gebruik de transactiecode of QR-code van de klant
Start de transactie in het Letstamp Partners-paneel met de transactiecode of QR-code van de klant. Selecteer bij stempelcampagnes Stempeltransactie uitvoeren en kies het aantal toe te voegen stempels.
Heeft de klant een beloning verdiend? Dan kan het inwisselen ook via het Partners-paneel worden afgehandeld door de beschikbare beloning te selecteren en de inwisseling te voltooien.
Waar moeten verschillende ondernemingen hun loyaliteits-QR-code plaatsen?
Er is geen universele QR-plek die bij elk bedrijfsmodel past. De plaatsing moet aansluiten bij het moment waarop klanten van nature de tijd hebben om het programma op te merken.
| Bedrijfstype | Aanbevolen QR-locatie | Rol van de medewerker |
|---|---|---|
| Restaurant met bediening | Tafels, menu's of afrekenruimte | Benoem het loyaliteitsprogramma tijdens de service of het afrekenen |
| Zelfbedieningsrestaurant | Bestelbalie, afhaalpunt of kassa | Leg de beloning uit tijdens het opnemen of afronden van de bestelling |
| Winkel / Retail | Kassabalie of andere goed zichtbare plekken in de winkel | Introduceer het programma voordat de betaling wordt voltooid |
| Dierenspeciaalzaak | Kassa of schappen met producten die vrermenigvuldigd gekocht worden | Koppel het loyaliteitsprogramma aan herhaalaankopen |
Controleer deze punten voor de lancering
Voordat je klanten uitnodigt om mee te doen, test je de loyaliteitsreis vanuit zowel het bedrijfsperspectief als het oogpunt van de klant.
- Je campagnenaam en beschrijving zijn helder en duidelijk.
- Het vereiste aantal stempels is correct ingesteld.
- De titel en beschrijving van de beloning komen overeen met wat medewerkers daadwerkelijk verstrekken.
- Spaar- en inwisselvestigingen zijn ingesteld waar nodig.
- Campagnezichtbaarheid is ingeschakeld zodra de campagne klaar is voor klanten.
- Je vestigings-QR-code hangt op een goed zichtbare locatie.
- Medewerkers weten hoe ze stempel- en beloningstransacties moeten verwerken.
Wat moet je doen nadat de eerste campagne live staat?
De eerste campagne vormt de basis van de loyaliteitsreis: klanten ontdekken het programma, sluiten zich aan, bouwen voort en wisselen uiteindelijk een beloning in. Zodra dit soepel loopt, kun je het programma uitbreiden op basis van je bedrijfsbehoeften.
Zo kun je bijvoorbeeld verschillende klantloyaliteitsmodellen verkennen of klantsegmentatie gebruiken om diverse klantgroepen beter te begrijpen naarmate je loyaliteitsprogramma groeit.
