Een geslaagd eerste bezoek kan het begin zijn van een langdurige klantrelatie. Een nieuwe klantenactie biedt eerste bezoekers direct na hun eerste transactie een welkomstbeloning en creëert een extra reden om uw zaak opnieuw te bezoeken.
Met Letstamp Nieuwe Klantencampagnes kunt u een welkomstaanbod samenstellen, kiezen hoe de klant wordt beloond, de geldigheidsduur bepalen en instellen in welke vestigingen de beloning kan worden gespaard en verzilverd.
Wat is een nieuwe klantenactie?
Een nieuwe klantenactie is een welkomstcampagne die speciaal is ontworpen voor klanten die uw zaak voor het eerst bezoeken. Na de eerste in aanmerking komende aankoop ontvangt de klant de ingestelde beloning, zoals loyaliteitspunten of een beloningskaart.
Omdat de campagne exclusief bedoeld is voor eerste bezoekers, kan dezelfde klant niet nogmaals deelnemen aan deze welkomstactie.
Begin met het juiste welkomstaanbod
Bepaal vóór het instellen van de campagne hoe u de eerste ervaring van de klant wilt vormgeven. De beloning moet eenvoudig te begrijpen zijn en aantrekkelijk genoeg om te motiveren tot een herhaalbezoek.
Afhankelijk van uw type onderneming kan het gaan om € 20,- aan welkomstpunten, Eerste koffie gratis of een 50% kortingsbon. Het belangrijkste is dat de waarde en de voorwaarden van het welkomstaanbod volkomen helder zijn.
Zo maakt u een nieuwe klantenactie aan op Letstamp
De campagne kan eenvoudig worden geconfigureerd via Letstamp Partners. Doorloop de instellingen stap voor stap, zodat het aanbod, de beloning en de verzilveringsvoorwaarden duidelijk zijn vóór publicatie.
1. Voeg de campagnedetails toe
Voer de campagnenaam, een korte samenvatting en een uitgebreide beschrijving in waarmee klanten het welkomstaanbod begrijpen.
2. Stel de beschikbaarheid van de campagne in
Laat de campagne onbeperkt doorlopen totdat u deze handmatig stopt, of kies voor een tijdelijke campagne met een specifieke einddatum.
3. Configureer de beloning
Kies tussen loyaliteitspunten of een beloningskaart en definieer de titel, beschrijving, waarde en geldigheidsduur van de beloning.
4. Wijs vestigingen toe
Bij gebruik van een beloningskaart selecteert u de vestigingen en filialen waar de beloning gespaard en verzilverd kan worden.
Stel de campagne-informatie in
Geef de campagne om te beginnen een duidelijke en herkenbare naam. Klanten moeten de kern van het aanbod direct begrijpen zonder een lange toelichting te hoeven lezen. Namen zoals "Eerste koffie gratis" of "€ 20,- aan welkomstpunten" communiceren het voordeel meteen.
Gebruik de korte beschrijving voor de belangrijkste belofte en de uitgebreide beschrijving voor essentiële voorwaarden. Leg bijvoorbeeld uit dat de actie alleen geldt voor nieuwe klanten, wanneer de beloning wordt toegekend en hoeveel tijd de klant heeft om deze te gebruiken.
Een eenvoudige campagne voor het eerste bezoek
Een koffiebar kan voor nieuwe klanten de actie "Eerste koffie gratis" starten. Na de eerste in aanmerking komende aankoop wordt een koffiebeloningskaart toegevoegd aan het account van de klant, klaar om te verzilveren volgens de campagnevoorwaarden.
Als alternatief kan het bedrijf welkomstpunten toekennen in plaats van een specifiek productcadeau.
Kies tussen loyaliteitspunten en een beloningskaart
Met Letstamp stelt u de welkomstbeloning eenvoudig in als loyaliteitspunten of als een beloningskaart. De beste keuze hangt af van hoe specifiek u het welkomstaanbod wilt inrichten.
| Type beloning | Hoe het werkt | Selectie van vestigingen | Voorbeeld |
|---|---|---|---|
| Loyaliteitspunten | Er wordt een vast aantal loyaliteitspunten toegekend als welkomstbeloning voor de nieuwe klant. | Niet van toepassing | € 20,- aan welkomstpunten |
| Beloningskaart | De klant ontvangt een specifieke beloning die verzilverd kan worden volgens de campagneregels. | Verplicht | Gratis koffie of 50% korting |
Stel een geldigheidsduur voor de beloning in
U kunt bepalen hoeveel dagen de klant de tijd heeft om de welkomstbeloning na ontvangst te verzilveren. Wilt u dat de beloning niet verloopt, kies dan voor een onbeperkte geldigheidsduur.
Beschouw de verloopdatum als een strategisch element: de beloning moet voldoende tijd bieden voor een herhaalbezoek, maar tegelijkertijd aanzetten tot actie op de kortere termijn.
Controleer de campagne vóór publicatie
Bekijk het aanbod vanuit het perspectief van de klant voordat u de campagne live zet. De beloning, de geldigheidsduur en de inwisselvoorwaarden moeten glashelder en transparant zijn.
- Kies een duidelijke en herkenbare campagnenaam
- Schrijf een beknopte en krachtige korte beschrijving
- Vermeld belangrijke voorwaarden in de uitgebreide beschrijving
- Kies voor doorlopende of tijdelijke campagnebeschikbaarheid
- Controleer de zichtbaarheid van de campagne
- Selecteer loyaliteitspunten of een beloningskaart
- Stel de geldigheidsduur van de beloning in
- Configureer de vestigingen bij het gebruik van een beloningskaart
Maak van de eerste beloning de start van een klantreis
Een nieuwe klantenactie hoeft geen op zichzelf staande actie te zijn. Zodra een klant de eerste aankoop heeft afgerond, kunt u de relatie verder versterken met andere loyaliteitstools, zoals digitale stempelkaarten , spaarpunten en gerichte klantcommunicatie.
Maak daarnaast gebruik van klantsegmentatie om uw doelgroep in te delen en zet pushberichten in om relevante acties te delen naarmate de klantrelatie groeit.
