Een beloningspuntenkampagne geeft klanten waarde die ze kunnen behouden en gebruiken na een in aanmerking komende aankoop. In plaats van de prijs alleen op het moment van de verkoop te verlagen, voegt het bedrijf beloningspunten toe aan het saldo van de klant volgens vooraf gedefinieerde campagneregels.
Dit maakt de campagne nuttig voor bedrijven die de aankoop van vandaag willen koppelen aan een toekomstige actie van de klant. De sleutel is echter niet simpelweg meer punten aanbieden. Een goede campagne vereist een helder verdienmodel, zinvolle limieten, begrijpelijke voorwaarden en een inwisselervaring die klanten daadwerkelijk kunnen gebruiken.
Als je dit type programma voor de eerste teweegbrenging evalueert, begin dan met het bredere model voor loyaliteitspunten en cashback en ontwerp de campagne vervolgens rond je eigen aankoopfrequentie, gemiddelde transactiewaarde en marges.
Wat maakt een beloningspuntenkampagne goed?
Een goede beloningspuntenkampagne biedt klanten een gemakkelijk te begrijpen reden om punten te verdienen en later te gebruiken, zonder een onnodig dure beloningsstructuur voor het bedrijf te creëren.
Bepaal vóór de lancering hoe punten worden verdiend, of er een minimumaankoop geldt, of de verdiensten een maximumlimiet nodig hebben, hoe lang punten geldig blijven en hoe de campagne aan klanten wordt uitgelegd.
Begin met het bedrijfsdoel, niet met het puntpercentage
Het is verleidelijk om te beginnen met de vraag of klanten 5%, 10% of een vast aantal punten moeten verdienen. Die beslissing moet later komen. Bepaal eerst welk klantgedrag de campagne moet ondersteunen.
Misschien wil je de loyaliteitspropositie waardevoller maken voor frequente klanten, klanten stimuleren om een zinvolle transactiedrempel te bereiken, of een saldo opbouwen dat ze een reden geeft om te gebruiken bij een toekomstige aankoop. Deze doelen kunnen leiden tot totaal verschillende campagne-instellingen.
Dit onderscheid is ook belangrijk omdat een kortetermijnactie en een brede loyaliteitsstrategie niet hetzelfde zijn. Als je die relatie nog definieert, bekijk dan de gids over het verschil tussen campagnes en loyaliteitsprogramma's .
De 6 beslissingen die je moet nemen voordat je een beloningspuntenkampagne lanceert
1. Definieer het campagnedoel
Bepaal wat de punten moeten stimuleren voordat je de verdiengraad of het beloningsbedrag kiest.
2. Kies het verdienmodel
Gebruik óf een vast bedrag aan beloningspunten na een gedefinieerde uitgave óf punten die evenredig zijn aan de uitgaven van de klant.
3. Stel het minimumorderbedrag in
Bepaal of klanten een minimale transactiewaarde moeten bereiken voordat ze punten kunnen verdienen.
4. Overweeg een verdienplafond (cap)
Een maximaal te verdienen bedrag kan voorkomen dat ongebruikelijk grote transacties meer punten genereren dan de bedoeling is.
5. Bepaal hoe lang punten geldig blijven
Kies een vervaltermijn of laat de punten zonder gedefinieerde vervalgrens staan wanneer dat beter bij het programma past.
6. Maak de regels gemakkelijk te begrijpen
Geef de campagne een duidelijke naam, een korte beschrijving en een gedetailleerde uitleg zodat klanten weten wat ze kunnen verdienen.
Vaste punten of op percentage gebaseerde punten?
Letstamp ondersteunt twee basisbenaderingen bij het definiëren van hoe beloningspunten worden verdiend. Je kunt klanten een vast bedrag geven na een bepaalde uitgave, of de beloning pro rata berekenen op basis van de transactiewaarde.
| Model | Voorbeeld | Belangrijkste voordeel | Waar op te letten |
|---|---|---|---|
| Vaste beloningspunten | Verdien € 10 aan beloningspunten na een in aanmerking komende uitgave | Eenvoudig te begrijpen voor klanten | Kies een uitgavenvereiste die past bij typische aankopen |
| Op percentage gebaseerde beloningspunten | Verdien 5% van de aankoopwaarde in beloningspunten | Beloningswaarde schaalt mee met de uitgaven van de klant | Overweeg of een maximum verdienlimiet passend is |
Geen van beide opties is automatisch beter. Een vast model kan het voordeel uiterst helder maken, terwijl een op percentage gebaseerd model een directere relatie creëert tussen uitgaven en verdiensten. De juiste keuze hangt af van je prijsstructuur en campagnedoel.
Stel de verdiengraad vast vanuit de bedrijfseconomie achteruit
Het meest zichtbare getal in een puntencampagne is vaak het percentage of het vaste beloningsbedrag, maar dit moet niet worden gekozen simpelweg omdat het er aantrekkelijk uitziet in reclame.
Houd rekening met de normale transactiewaarde, de verschillen in brutomarge tussen je producten of diensten, hoe vaak klanten doorgaans terugkeren en hoeveel beloningswaarde het bedrijf comfortabel kan uitgeven. Het doel is een voordeel te creëren dat klanten begrijpen zonder de beloningsstructuur onnodig kostbaar te maken.
Moet je een minimumorderbedrag gebruiken?
In Letstamp bepaalt het minimumorderbedrag hoeveel een klant moet uitgeven voordat de transactie in aanmerking komt voor beloningspunten. Dit op 0 zetten heft die minimumvereiste op.
Een minimumbedrag kan nuttig zijn wanneer zeer kleine transacties de campagne niet mogen activeren. Het kan er ook toe bijdragen dat de beloning wordt afgestemd op een transactiewaarde die zinvol is voor het bedrijf.
Vermijd het instellen van de drempel door alleen te kijken naar het bedrag dat je zou willen dat klanten uitgeven. Als de vereiste ver boven een normale aankoop ligt, kan de campagne moeilijk bereikbaar aanvoelen. Gebruik feitelijke aankoopgedragingen van klanten als uitgangspunt voor de beslissing.
Gebruik een maximum verdienlimiet wanneer je voorspelbare grenzen nodig hebt
Op percentage gebaseerde beloningen kunnen een veel groter puntenaantal genereren wanneer de transactiewaarde stijgt. Daarom staat Letstamp toe om een maximale waarde aan verdienbare beloningspunten te definiëren. Als er geen maximum nodig is, kan de limiet op 0 worden gelaten.
Een campagne kan bijvoorbeeld 10% aan beloningspunten toekennen, terwijl de maximale punten verdiend uit één in aanmerking komende transactie worden beperkt tot € 20. De exacte cijfers moeten de economie van het bedrijf weerspiegelen; het belangrijke principe is dat het verdienplafond je een extra manier geeft om de blootstelling van de campagne te beheersen.
Ontwerp het percentage, de drempel en het plafond als één systeem
In plaats van alleen te vragen "Hoeveel punten moeten we geven?", kun je een paar complete campagnescenario's testen. Vergelijk wat een kleine, een typische en een grote transactie onder elk model zou opleveren voordat je de campagne activeert.
Geef de punten een vervalregel die past bij de klantcyclus
Met Letstamp kun je definiëren hoeveel dagen klanten hebben om beloningspunten te gebruiken nadat ze deze hebben verdiend. Je kunt de punten ook configureren zonder een gedefinieerde vervalgrens.
De geschikte keuze hangt af van hoe vaak klanten op natuurlijke wijze terugkeren. Een bedrijf met frequente aankopen gebruikt mogelijk een ander tijdsvenster dan een bedrijf waar klanten doorgaans slechts om de paar maanden kopen.
De vervalregel moet ook duidelijk worden uitgelegd in de campagnebeschrijving. Een puntensaldo is veel gemakkelijker te begrijpen wanneer de klant zowel weet hoe het wordt verdiend als hoe lang het beschikbaar blijft.
Verwar puntverval niet met campagneverval
Deze instellingen beantwoorden twee verschillende vragen. Het campagneverval bepaalt hoe lang de campagne zelf beschikbaar blijft om punten te verdienen. Het verval van beloningspunten bepaalt hoe lang reeds verdiende punten kunnen worden gebruikt nadat ze op het account van de klant zijn beland.
In Letstamp kan een beloningspuntenkampagne worden geconfigureerd als onbeperkt totdat deze handmatig wordt gestopt, of als een getimede campagne met een einddatum. Los daarvan kunnen de verdiende beloningspunten een eigen gebruiksperiode hebben.
| Instelling | Bestuurt | Vraagvoorbeeld |
|---|---|---|
| Campagneverval | Hoe lang klanten kunnen deelnemen en verdienen | Kunnen klanten volgende maand nog steeds punten verdienen? |
| Verval van beloningspunten | Hoe lang reeds verdiende punten bruikbaar blijven | Hoe lang heeft de klant de tijd om deze punten te besteden? |
Maak het puntensaldo begrijpelijk na de aankoop
De verdienregel is slechts één onderdeel van de ervaring. Klanten moeten ook de waarde kunnen begrijpen die ze hebben opgebouwd en wat er gebeurt wanneer ze hun beloningspunten gebruiken.
In de Letstamp-klantenapp kunnen beloningspuntentransacties verdiende en bestede punten tonen. Dit geeft de klant een praktisch activiteitendossier in plaats van de beloning een abstracte campagnebelofte te laten zijn.
Zie hoe klanten Letstamp gebruikenDenk aan inwisseling voordat je aan promotie denkt
Een puntencampagne is onvolledig als het bedrijf zich alleen richt op hoe klanten verdienen. Je moet ook beslissen hoe beloningspunten passen in de bredere klantervaring en wat klanten uiteindelijk met hun saldo kunnen doen.
Letstamp kan ook worden gebruikt met een productcatalogus , waar klanten de beloningspunten die ze hebben verdiend kunnen besteden aan producten die door het bedrijf worden geleverd. Of je nu dat model gebruikt of een andere inwisselstroom voor beloningspunten, definieer het beoogde gebruik voordat je de campagne promoot.
Beloningspunten kunnen tastbaarder worden gemaakt via een productcatalogus
Wanneer een catalogus deel uitmaakt van de loyaliteitservaring, kunnen klanten producten zien die door het bedrijf beschikbaar zijn gesteld en het aantal beloningspunten dat daarvoor nodig is.
Deze aanpak kan het doel van punten verdienen gemakkelijker te begrijpen maken omdat de klant het saldo kan koppelen aan specifieke beloningsopties.
Maak de campagnevoorwaarden overduidelijk
Beloningsprogramma's worden onnodig ingewikkeld wanneer het bedrijf het aanbod alleen kan uitleggen met een lange reeks uitzonderingen. Klanten moeten de kernwaarde snel kunnen begrijpen: wat ze moeten doen, wat ze verdienen en hoe lang ze het kunnen gebruiken.
Letstamp biedt velden voor campagnenaam, korte beschrijving en gedetailleerde beschrijving. Gebruik deze om de verdienregel en relevante beperkingen in klare taal te communiceren in plaats van alleen te vertrouwen op de campagnetitel.
Bijvoorbeeld: "Verdien 5% aan beloningspunten op in aanmerking komende aankopen, tot € 20 per transactie" communiceert aanzienlijk meer dan een generieke titel als "Beloningscampagne".
Voorbeelden van beloningspuntenkampagnes
De volgende modellen illustreren hoe de beschikbare instellingen kunnen worden gecombineerd. Het zijn voorbeelden in plaats van universele aanbevelingen; je eigen waarden moeten je prijsstelling en klantgedrag weerspiegelen.
Op percentage gebaseerd
Geef klanten beloningspunten die evenredig zijn aan de uitgaven, zoals 5%, met een optionele maximale verdienlimiet.
Vast bedrag
Ken een gedefinieerd bedrag aan beloningspunten toe nadat de klant een gespecificeerde uitgavenvereiste heeft bereikt.
Begrensd percentage
Gebruik een proportionele verdiengraad terwijl je een maximumbedrag definieert dat kan worden verdiend met een transactie.
Een beloningspuntenkampagne configureren in Letstamp
Zodra de campagnelogica is bepaald, wordt de eigenlijke configuratie een stuk eenvoudiger. Letstamp scheidt de algemene campagnedetails, het uiterlijk en de beloningsinstellingen zodat het aanbod expliciet kan worden gedefinieerd.
- Voeg een duidelijke campagnenaam, korte beschrijving en gedetailleerde beschrijving toe.
- Kies of de campagne onbeperkt is of een einddatum heeft.
- Bepaal of de campagne momenteel zichtbaar moet zijn voor klanten.
- Selecteer het campagne-icoon en de icongleur.
- Voeg de titel en beschrijving van de beloningspunten toe.
- Kies een vast of proportioneel beloningspuntenmodel.
- Definieer het minimumorderbedrag als dit vereist is.
- Stel het percentage in bij gebruik van proportionele verdiensten.
- Voeg indien nodig een maximale waarde aan verdienbare beloningspunten toe.
- Definieer de vervalperiode voor beloningspunten of laat deze onbeperkt.
Hoe beloningspuntentransacties werken in Letstamp
Voor een handmatige beloningspuntentransactie begint het bedrijf met het opvragen van de transactiecode op de telefoon van de klant of het scannen van de QR-code. De operator selecteert vervolgens de beloningspuntentransactie en voert het verkoopbedrag in. Toepasselijke campagneunten worden berekend en toegevoegd aan het account van de klant.
Wanneer beloningspunten worden ingewisseld, wordt de transactiecode of QR-code van de klant opnieuw gebruikt. De operator selecteert de actie voor het inwisselen van beloningspunten, voert het te gebruiken bedrag in en voltooit de inwisseling.
Bedrijven die een breder overzicht van de workflow willen, kunnen ook lezen hoe ze Letstamp in een bedrijf kunnen gebruiken .
Promoot de campagne bij de juiste klanten
Campagneontwerp en campagnecommunicatie moeten samen worden gepland. Zodra de beloningsstructuur begrijpelijk is, kun je beslissen welke klanten hiervan op de hoogte moeten worden gebracht en via welk kanaal.
Letstamp bevat klantsegmentatie om te werken met vooraf gedefinieerde klantgedragsgroepen. Geselecteerde klanten kunnen vervolgens worden bereikt via ondersteunde kanalen zoals pushmeldingen of sms-berichten .
Communicatie moet de werkelijke campagneregel uitleggen in plaats van simpelweg te zeggen dat klanten "beloningen kunnen verdienen". Voeg de verdienvoorwaarde, de relevante limiet en vervelinformatie toe wanneer die details het aanbod materieel beïnvloeden.
Veelvoorkomende fouten bij beloningspuntenkampagnes
Een onduidelijke verdienformule
Klanten hoeven geen meerdere voorwaarden te berekenen voordat ze begrijpen hoe ze punten verdienen.
Het negeren van aankopen met een hoge waarde
Percentagemodellen moeten worden getest op grotere transacties zodat onverwachte beloningskosten zichtbaar zijn vóór de lancering.
Willekeurige vervalperiodes
Een vervalvenster moet de normale aankoopcyclus van de klant weerspiegelen in plaats van zonder context te worden gekozen.
Alleen focussen op verdienen
Definieer hoe klanten hun beloningspunten zullen begrijpen en uiteindelijk gebruiken voordat je de campagne promoot.
Checklist voor de lancering van de beloningspuntenkampagne
Voordat je de campagne zichtbaar maakt, loop je de klantreis en de campagne-economie nog één keer na.
- Is het doel van de campagne duidelijk?
- Kan de verdienregel in één of twee zinnen worden uitgelegd?
- Zijn typische transacties en transacties met een hoge waarde getest?
- Is het minimumorderbedrag realistisch voor normale klanten?
- Is er een maximum verdienlimiet vereist?
- Past de vervalperiode van de punten bij de normale aankoopcyclus?
- Worden campagneverval en puntverval apart geconfigureerd?
- Begrijpt de klant waar de beloningspunten kunnen worden gebruikt?
- Zijn de campagnenaam en beschrijvingen nauwkeurig?
- Is de campagnezichtbaarheid correct ingesteld voor de lancering?
Bouw de puntencampagne op als onderdeel van een brede loyaliteitsstrategie
Beloningspunten kunnen een centraal loyaliteitsmechanisme zijn, maar ze hoeven niet alleen te functioneren. Verschillende klantgedragingen kunnen beter worden bediend door verschillende campagnemodellen.
Bijvoorbeeld, digitale stempelkaarten kunnen op bezoek of artikel gebaseerde voortgang ondersteunen, terwijl couponcampagnes een gedefinieerde promotionele beloning kunnen bieden. Het begrijpen van deze verschillen helpt te voorkomen dat een puntencampagne voor elk mogelijk doel wordt gebruikt.
Voor een brede vergelijking van benaderingen kun je kijken naar drie klantloyaliteitsmodellen met Letstamp .
