Een koffiestempelkaartcampagne beloont klanten wanneer ze in aanmerking komende aankopen doen. Een klant verzamelt stempels voor een doel, en het voltooien van de kaart kan een gedefinieerde beloning ontgrendelen, zoals een gratis koffie of een ander voordeel dat door het bedrijf is gekozen.
Het concept is bekend van traditionele papieren kaarten, maar een digitale opzet maakt de campagne onderdeel van een brede loyaliteitsbeleving. Met Letstamp kunnen bedrijven het aantal stempels, de periode om de kaart te voltooien, beloningsregels, de campagneduur en deelnemende vestigingen configureren. Klanten kunnen hun actieve stempelkaarten vervolgens bewaren in de loyaliteitsomgeving in plaats van een fysieke kaart mee te slepen.
Als je meer achtergrondinformatie wilt voordat je de campagne opbouwt, bekijk dan hoe digitale stempelkaarten werken of verken klantloyaliteitsstrategieën voor koffiezaken .
Wat is een koffiestempelkaartcampagne?
Dit is een loyaliteitscampagne waarbij klanten een vooraf gedefinieerd aantal stempels verzamelen en een digitale kaart voltooien. Een koffiezaak kan bijvoorbeeld een campagne opzetten als “Koop 6 koffies, krijg je volgende koffie gratis”.
In Letstamp beheert het bedrijf het stempeldoel, de campagneduur, de limiet voor het voltooien van de kaart, de beloningsconfiguratie en andere campagne-instellingen zelf, in plaats van te vertrouwen op een gedrukte kaart met vaste regels.
Begin met het doel van de koffiezaak, niet met het stempelgetal
Voordat je de campagne-instellingen opent, bepaal je welk gedrag de kaart moet stimuleren. Een stempelcampagne kan worden gebouwd rond een vaak gekocht product, een geselecteerde menucategorie of een andere aankooproutine die zinvol is voor het bedrijf.
De beloning moet ook helder genoeg zijn zodat klanten deze snel begrijpen. Een rechtstreeks aanbod zoals “Verzamel 6 stempels en verdien een filterkoffiebeloning” is meestal eenvoudiger over te brengen dan een campagne met meerdere verschillende voorwaarden.
Het ideale doel hangt af van het bedrijf. Een lager doel zorgt ervoor dat de beloning dichterbij voelt, terwijl een hoger doel meer bezoeken vereist voordat de kaart vol is. Het belangrijke punt is om het aantal in aanmerking komende aankopen in evenwicht te brengen met de waarde van de beloning.
Hoe je een koffiestempelkaartcampagne aanmaakt in Letstamp
Letstamp verdeelt de campagne in algemene informatie, stempelinstellingen, beloningsinstellingen en, indien van toepassing, vestigingsselectie. Dit maakt het mogelijk om zowel te definiëren wat klanten zien als hoe de campagne werkt.
1. Geef de stempelkaart een naam
Kies een duidelijke naam zoals Koffiekaart en voeg korte en gedetailleerde beschrijvingen toe die uitleggen hoe klanten deze verdienen en voltooien.
2. Configureer de stempels
Selecteer het stempelicoon en de kleur, definieer het vereiste aantal stempels en bepaal of de kaart binnen een bepaald aantal dagen moet worden voltooid.
3. Definieer de beloning
Configureer de beloningstitel, beschrijving, het type en de vervaldperiode zodat klanten weten wat ze verdienen na het voltooien van de kaart.
4. Controleer de campagnebeschikbaarheid
Stel de campagneduur en zichtbaarheid in, en configureer vervolgens de verdienende en inwisselbare vestigingen wanneer vestigingsselectie van toepassing is op de gekozen beloning.
1. Schrijf een duidelijke campagnenaam en -beschrijving
De eerste instellingen bepalen hoe de stempelkaart wordt gepresenteerd. Letstamp biedt velden voor een stempelkaartnaam, een korte beschrijving en een gedetailleerde beschrijving.
Voor een koffiezaak kan een praktische opzet als naam “Ochtendkoffiekaart” gebruiken en als korte beschrijving “Ontvang 1 gratis koffie na 6 kwalificerende koffies”. De gedetailleerde beschrijving kan vervolgens in aanmerking komende producten, belangrijke voorwaarden en de periode waarin de campagne loopt toelichten.
Vermijd een onnodig ingewikkelde beschrijving. Klanten moeten kunnen begrijpen wat ze moeten doen, wat ze krijgen en wat eventuele belangrijke beperkingen zijn, zonder dubzinnige campagnetaal te hoeven interpreteren.
2. Bepaal hoeveel stempels klanten nodig hebben
In de stempelinstellingen kun je het stempelicoon van de campagne, de kleur van het icoon en het aantal stempels selecteren. Hier wordt de basisvoortgang van de koffiekaart gecreëerd.
Een kaart met zes stempels betekent bijvoorbeeld dat de klant de kaart voltooit na ontvangst van het geconfigureerde aantal stempels. Het geschikte doel moet weerspiegelen hoe vaak klanten normaal gesproken het kwalificerende product kopen en hoe waardevol de uiteindelijke beloning is.
Klanten kunnen hun digitale stempelkaart volgen
Zodra klanten deelnemen aan de loyaliteitsbeleving, zijn actieve stempelkaarten te bekijken vanuit het stempelkaartgedeelte. Dit biedt hen een digitale plek om hun voortgang te volgen in plaats van te vertrouwen op een papieren kaart.
Lees voor een brede uitleg over deze ervaring de gids over mobiele loyaliteitskaarten .
3. Stel indien nodig een tijdslimiet in voor het voltooien van de kaart
Met Letstamp kan het bedrijf aangeven hoeveel dagen een klant heeft om een stempelkaart te voltooien na inschrijving. De kaart kan ook worden geconfigureerd zonder voltooingslimiet.
Deze instelling moet aansluiten bij het campagnedoel. Een tijdelijke promotie heeft mogelijk een gedefinieerde voltooiingsperiode nodig, terwijl een doorlopende alledaagse koffieloyaliteitskaart beter geschikt kan zijn zonder limiet. Voeg geen agressieve deadline toe simpelweg omdat de optie bestaat; het moet de beoogde klantenervaring ondersteunen.
4. Configureer wat er gebeurt wanneer de kaart is voltooid
De beloningsstatus bepaalt of het voltooien van de stempels automatisch een beloning toevoegt. Als de campagne bedoeld is om een koffiebeloning op te leveren, moet de beloningsoptie dienovereenkomstig worden geconfigureerd.
Letstamp ondersteunt ook kaarten zonder beloning. De documentatie identificeert deze als potentieel nuttig voor prepaid gebruiksrechtscenario's zoals rittenkaarten, maar een conventionele koffieloyaliteitscampagne wordt doorgaans opgebouwd rond een beloning die klanten ontvangen na het voltooien van de vereiste stempels.
5. Definieer de koffiebeloning zorgvuldig
Beloningsinstellingen omvatten de beloningstitel, beschrijving, het beloningstype en de vervaldperiode. Dit is waar een vage belofte zoals “gratis koffie” moet veranderen in een helder gedefinieerd voordeel.
Een campagne kan de beloning bijvoorbeeld definiëren als “Filterkoffiebeloning” en de beschrijving gebruiken om te verduidelijken welke dranken wel of niet zijn inbegrepen. Het expliciet maken van deze voorwaarden helpt medewerkers en klanten om de beloning op dezelfde manier te begrijpen.
| Instelling | Voorbeeld | Waarom het belangrijk is |
|---|---|---|
| Stempelkaartnaam | Koffiekaart | Geeft klanten een herkenbare campagnenaam. |
| Aantal stempels | 6 | Bepaalt wanneer de klant de kaart voltooit. |
| Beloningstitel | Filterkoffiebeloning | Geeft aan wat de klant ontvangt. |
| Vervalperiode van beloning | Bepaald door het bedrijf | Bepaalt hoe lang de verdiende beloning beschikbaar blijft. |
| Campagneverval | Onbeperkt of getimed | Regelt hoe lang de campagne zelf actief blijft. |
Beloningspunten of een beloningskaart?
In Letstamp kan de beloning die is gekoppeld aan de voltooid stempelkaart worden verstrekt als beloningspunten of als een beloningskaart. De beste optie hangt af van wat er moet gebeuren nadat de klant de koffiekaart heeft afgerond.
Beloningspunten voegen het opgegeven bedrag toe aan het puntensaldo van de klant. Een beloningskaart kan een gedefinieerde beloning vertegenwoordigen, zoals een kwalificerend gratis product of een korting, met een eigen beschrijving en inwisselvoorwaarden.
Als je een apart uitgave-gebaseerd puntenmodel wilt opbouwen in plaats van een stempelgebaseerde campagne, zie dan Loyaliteitspunten & Cashback .
6. Kies de campagneduur en zichtbaarheid
Een Letstamp-stempelkaart kan lopen als een onbeperkte campagne totdat het bedrijf deze handmatig stopt, of kan worden geconfigureerd als een getimede campagne met een einddatum.
De zichtbaarheid van de campagne kan ook worden uitgeschakeld wanneer je niet wilt dat klanten de campagne zien. Deze instellingen moeten afzonderlijk van de kaartvoltooiingslimiet worden gecontroleerd: de ene regelt de totale campagneperiode, terwijl de andere regelt hoe lang een individuele gebruiker heeft om de kaart af te maken na deelname.
7. Configureer vestigingen wanneer de beloning hierom vraagt
Wanneer er een beloningskaart is gedefinieerd, vereist Letstamp vestigingsselectie en biedt het afzonderlijke lijsten voor verdienende en inwisselbare vestigingen. Hierdoor kan het bedrijf bepalen waar de campagne kan worden verdiend en waar de resulterende beloning kan worden gebruikt.
Vestigingsselectie is niet beschikbaar voor beloningspunten. Dit onderscheid is belangrijk voor koffiezaken met meer dan één locatie, met name wanneer beloningen beperkt moeten blijven tot bepaalde vestigingen.
Hoe worden koffiestempels toegevoegd bij de kassa?
Campagneconfiguratie en dagelijkse stempeltransacties zijn afzonderlijke onderdelen van de workflow. Nadat de stempelkaart is aangemaakt, kan het personeel de klantactiviteit verwerken via de transactiestroom van Letstamp Partners.
De klant toont de transactiecode vanaf zijn telefoon of het bedrijf scant de QR-code van de klant. Het personeel kan vervolgens een stempeltransactie starten en het aantal stempels voor de betreffende campagne selecteren. Letstamp ondersteunt ook het verwerken van meerdere toepasbare campagnes in één transactie.
Gebruik de transactiecode of QR-code van de klant
Het transactiecodescherm toont de code en QR-code die worden gebruikt voor het verdienen en claimen van activiteiten. Dit geeft het personeel een helder startpunt om de klant te identificeren voordat een stempel- of beloningstransactie wordt verwerkt.
Eenmaal geïdentificeerd, kan het personeel de stempeltransactie selecteren en het juiste aantal stempels toewijzen aan de relevante campagnes.
Hoe wordt de koffiebeloning ingewisseld?
Wanneer een klant een beschikbare beloning heeft, begint het personeel wederom met de transactiecode of QR-code van de klant. In de beloningstransactiestroom kunnen de beschikbare beloningen worden weergegeven en kan de juiste beloning worden geselecteerd om in te wisselen.
Dit houdt het verdienen van stempels en het gebruiken van beloningen gescheiden als afzonderlijke handelingen. Dit betekent ook dat de campagnebeschrijving en beloningsvoorwaarden specifiek genoeg moeten zijn zodat medewerkers precies weten wat er mag worden ingewisseld.
Checklist voor het instellen van de koffiestempelkaart
Controleer voor het publiceren van de campagne het aanbod voor de klant en de operationele instellingen samen.
- Gebruik een korte, herkenbare naam voor de stempelkaart.
- Leg de kwalificerende aankoop en beloning helder uit.
- Kies het juiste aantal stempels.
- Bepaal of klanten een tijdslimiet hebben om de kaart te voltooien.
- Bevestig of het voltooien van de kaart een beloning moet toevoegen.
- Definieer de beloningstitel en de voorwaarden voor de klant.
- Stel de vervalperiode voor de beloning in indien vereist.
- Kies een onbeperkte of getimede campagne.
- Controleer de zichtbaarheid van de campagne.
- Configureer verdien- en inwisselvestigingen bij het gebruik van een beloningskaart.
- Zorg ervoor dat medewerkers de stempel- en beloningstransactiestromen begrijpen.
Hoe je de campagne na de lancering kunt verbeteren
Een goede koffieloyaliteitscampagne moet begrijpelijk blijven nadat de nieuwheid eraf is. Als klanten regelmatig stempels verzamelen maar de kaart zelden voltooien, controleer dan of de drempel aansluit bij hun normale aankoopfrequentie. Als voltooid beloningen ongebruikt blijven, herzie dan het beloningsvoorstel, de beschrijving en de vervalvoorwaarden.
De stempelkaart kan ook onderdeel worden van een brede loyaliteitsstrategie. Een koffiezaak kan bijvoorbeeld afzonderlijke campagnes inzetten voor nieuwe klanten, verjaardagen, bonnen of doorverwijzingen wanneer die mechanismen een ander klantdoel dienen.
Als je nog twijfelt of een stempelkaart het juiste loyaliteitsmodel voor je is, legt de gids Wat is een loyaliteitskaart? het bredere concept van loyaliteitskaarten uit en hoe dit past in klantbehoudstrategieën.
