Letstamp, müşterilere sadakat kampanyalarınıza katılabilecekleri ve kazandıkları avantajları takip edebilecekleri dijital bir yol sunar. Müşteriler, fiziksel bir karta bağımlı kalmak yerine mobil deneyimi kullanarak işlem kodlarına, QR kodlarına, damga kartlarına, ParaPuanlara ve ödüllere erişebilir.
İşletmeler için bu durum, Letstamp'te yapılandırılan sadakat kampanyası ile müşterinin telefonunda gördüğü deneyim arasında doğrudan bir bağlantı kurar. Daha geniş kurulum hakkında bilgi edinmek istiyorsanız işletmelerin Letstamp'i nasıl kullanabileceğini inceleyin.
Bir müşterinin ne yapması gerekiyor?
Müşteriler telefonlarından Letstamp'e erişir ve bir şeyler kazanmaları veya ödül kullanmaları gerektiğinde işlem kodlarını veya QR kodlarını kullanır. İşletmenizin oluşturduğu kampanyalara bağlı olarak damga toplayabilir, ParaPuan kazanabilir ve mevcut ödülleri kullanabilirler.
Adım adım müşterilerin Letstamp kullanımı
Tam deneyim, işletmenizin sunduğu kampanyalara göre değişiklik gösterir ancak temel müşteri yolculuğu oldukça basittir.
1. Letstamp'e erişin
Müşteri mobil deneyimi açar ve işletmeniz için mevcut olan sadakat özelliklerine erişir.
2. İşlem ekranını gösterin
Bir işlem sırasında müşteri, işletmenin hesabı tanıyabilmesi için işlem kodunu veya QR kodunu gösterebilir.
3. Kampanyalarla kazanın
Uygun alışverişler, işletme tarafından yapılandırılan kampanyalara göre damga veya ParaPuan ekleyebilir.
4. Ödülleri görüntüleyin ve kullanın
Müşteriler kazandıkları ödülleri görebilir ve işlem süreci boyunca uygun ödülleri kullanabilir.
Müşteriler bir işlem kodu veya QR kod kullanır
Bir müşteri damga kazanmak, ParaPuan toplamak veya mevcut bir avantajı kullanmak istediğinde, işletme müşterinin işlem kodunu kullanarak veya telefonundaki QR kodu taratarak işlemi başlatır.
Bu aynı kimlik doğrulama akışı hem kazanım hem de kullanım için kullanılabilir. Kimlik doğrulamadan sonra ne olacağı, ilgili kampanyaya bağlıdır.
Müşteriler nasıl damga kazanır?
Dijital damga kartı ile müşteri, uygun bir ziyaret veya alışveriş sırasında işlem kodunu veya QR kodunu sunar. İşletme daha sonra damga işlemini gerçekleştirir ve ilgili kampanyalar için geçerli damga sayısını seçer.
Müşteriler, uygulamada aktif damga kartlarının ilerlemesini takip edebilir; böylece halihazırda kaç damga toplandığını kolayca görebilirler.
Müşteriler damga kartı ilerlemelerini takip edebilir
Aktif damga kartları mobil deneyimin içinde yer alır. Müşteriler katıldıkları kartları ve halihazırda topladıkları damgaları görebilirler.
Bir kart tamamlandığında sonuç, o kampanya için belirlenen ödül kurulumuna bağlı olur.
Mobil sadakat kartları hakkında daha fazla bilgi edinin
Müşteriler nasıl ParaPuan kazanır?
Letstamp ayrıca ParaPuan ve cashback kampanyaları yürütebilir. Manuel bir işlemde işletme, işlem kodunu veya QR kodu kullanarak müşteriyi tanır ve satış tutarını girer.
Ardından, işletme tarafından yapılandırılan kampanya ayarlarına göre geçerli ParaPuanlar eklenir. Bir kampanya, bir harcama eşiğinden sonra sabit bir ParaPuan tutarı verebilir veya puanları müşterinin harcamasıyla orantılı olarak hesaplayabilir.
Müşteriler ödüllerini nasıl kullanır?
Müşteriler, mobil deneyim üzerinden aktif ödülleri görüntüleyebilir. Bir ödülü kullanmak istediklerinde, işlem kodlarını veya QR kodlarını tekrar gösterirler. İşletme daha sonra uygun bir ödül seçerek kullanımı tamamlayabilir.
ParaPuanlar da bir işlem aracılığıyla kullanılabilir. Müşteri tanımlandıktan sonra işletme, kullanılacak ParaPuan miktarını girer ve işlemi tamamlar.
Kazanılan ödüller müşteri için görünür kalır
Ödüller ekranı, müşterilere işletmeye geri dönmeden önce hesaplarında mevcut olan aktif ödülleri görme imkanı sunar.
Müşteri bir ödülü kullanmaya hazır olduğunda, işlem diğer Letstamp işlemlerinde kullanılan aynı işlem kodu veya QR kod akışıyla başlatılır.
Müşteriler birden fazla sadakat kampanyası türüyle etkileşime girebilir
Müşteri deneyimi damga kartlarıyla sınırlı değildir. İşletme tarafından yapılandırılan özelliklere ve kampanyalara bağlı olarak müşteriler ParaPuanlar, kuponlar, oyunlar, katalog ürünleri, tavsiye kampanyaları ve diğer sadakat deneyimleriyle de etkileşime girebilir.
Örneğin, müşteriler işletme tarafından sağlanan katalog ürünlerinde kazandıkları ParaPuanları kullanabilir, işletme tarafından oluşturulan kuponları kullanabilir veya mevcut oyun kampanyalarına katılabilir.
Müşteriler kampanyalarınızı nasıl bulur?
Letstamp şube yönetimi, işletmelere kampanyaları tanıtmak için kullanılabilecek QR kodları sağlar. Müşteriler bu QR kodlarını taratarak işletmenin kampanyalarını görebilir ve uygulamaya erişebilir.
Bu durum, işletmelere fiziksel lokasyonları, basılı materyalleri veya diğer müşteri temas noktalarını dijital sadakat deneyimleriyle buluşturmak için basit bir yol sunar.
Sadakat yolculuğunu anlaşılır tutun
Müşteri gözünden en önemli kısım; işlem ekranının nerede olduğunu, kazanılan damgaların veya ParaPuanların nerede göründüğünü ve mevcut ödüllerin nerede görüntülenebileceğini bilmektir. Net kampanya açıklamaları bu yolculuğun takip edilmesini kolaylaştırabilir.
Letstamp Platformu mu yoksa kendi markanıza özel sadakat uygulamanız mı?
İşletmeler, dijital sadakat kurulumlarının bir parçası olarak Letstamp'in sadakat uygulamasını kullanabilir. Letstamp Platformu, sıfırdan özel bir uygulama geliştirmeden dijital sadakat programı başlatmak isteyen işletmeler için kullanıma hazır bir mobil uygulama sunar.
Daha özelleştirilmiş bir mobil deneyim arayan işletmeler de kendi sadakat stratejilerine göre Letstamp'in uygulama seçeneklerini inceleyebilir.
