Letstamp, geleneksel kağıt damga kartlarına veya her kampanya için ayrı sistemlere ihtiyaç duymadan işletmelerin dijital müşteri sadakat programları yürütmesine yardımcı olur. Sadakat kampanyaları oluşturabilir, şubeler ve personel kullanıcılar ekleyebilir, müşteri işlemlerini gerçekleştirebilir, ödülleri yönetebilir ve sürekli etkileşimi desteklemek için müşteri verilerini kullanabilirsiniz.
Pratik iş akışı oldukça basittir: Letstamp Partners üzerinden sadakat deneyimini yapılandırın, müşterileri katılmaya davet edin, uygun alışverişleri ve ödül kullanımlarını kaydedin, ardından elde edilen müşteri aktivitelerini ödülleri ve iletişimi yönetmek için kullanın. Programınızın genel yapısını hala planlıyorsanız, Letstamp ile müşteri sadakati nasıl kurulur rehberi stratejik yönü daha ayrıntılı bir şekilde açıklamaktadır.
Letstamp'i işletmemde ne için kullanabilirim?
Letstamp'i dijital damga kartları, sadakat puanı kampanyaları, hoş geldin ödülleri, doğum günü kampanyaları, tavsiye programları, kuponlar ve oyunlaştırma kampanyaları oluşturmak için kullanabilirsiniz. Ayrıca müşterileri, şubeleri, personel kullanıcıları, hediyeleri, SMS ve anlık bildirimleri, mobil uygulama içeriğini ve desteklenen POS entegrasyonlarını yönetebilirsiniz.
Ödeme sırasında müşteriler kişisel işlem kodlarını veya QR kodlarını ibraz edebilir; böylece işletmeniz uygun sadakat işlemlerini ve ödül kullanımlarını kaydedebilir.
İşletmenizi ve şubelerinizi kurarak başlayın
Bir kampanya başlatmadan önce, arkasındaki operasyonel yapıyı yapılandırın. Letstamp'in şube yönetimi araçları, işletme konumları ekleyip düzenlemenize ve kampanyalarınızı tanıtmak için kullanılabilecek QR kodları edinmenize olanak tanır. Müşteriler bu QR kodlarını tarayarak kampanyalarınızı görüntüleyebilir ve uygulamaya erişebilir.
İşletmeniz birden fazla konumda faaliyet gösteriyorsa bu durum, kampanya katılımını aynı sadakat sistemine bağlı tutarken her şubeyi merkezi olarak organize etmenize imkan tanır. Bu kurulum hakkında daha fazla bilgi edinmek için Şube Yönetimi sayfasına göz atabilirsiniz.
1. Şubelerinizi yapılandırın
İşletme konumları ekleyip düzenleyin ve müşterilerin kampanyalarınızı keşfetmek için tarayabileceği şube QR kodları hazırlayın.
2. Personel kullanıcılar ekleyin
Çalışanlar için kullanıcı hesapları oluşturun ve müşteri işlemlerini gerçekleştirebilecek şubeye özel alt kullanıcılar tanımlayın.
3. Kampanyalarınızı oluşturun
Satın alma sıklığınıza, müşteri davranışınıza ve ödül stratejinize uygun kampanya modellerini seçin.
4. İşlem işlemeye başlayın
Uygun damgaları, puanları eklerken veya ödülleri kullanırken müşterinin işlem kodunu veya QR kodunu kullanın.
Müşterilerin alışveriş alışkanlıklarına uyan bir sadakat kampanyası seçin
Her işletme için aynı derecede iyi çalışan tek bir kampanya modeli yoktur. Benzer ürünleri tekrar tekrar satan bir kahve dükkanı dijital damga kartından fayda görebilirken, işlem tutarları birbirinden oldukça farklı olan bir işletme sadakat puanları ve cashback seçeneğini tercih edebilir.
Letstamp ayrıca belirli müşteri anları etrafında tasarlanmış kampanyaları da destekler. Yeni müşteri kampanyası uygun ilk ziyareti ödüllendirebilirken, doğum günü kampanyaları kampanya ayarlarına göre uygun müşterilere otomatik olarak bir doğum günü ödülü sağlayabilir.
Damga Kartları
Müşteriler uygun işlemlerden belirli sayıda damga topladıktan sonra onları ödüllendirin.
Ödül Puanları
Uygun harcamalara göre sabit veya yüzde bazlı Ödül Puanları verin.
Yeni Müşteriler
İlk uygun işlemini tamamlayan müşteriler için tek seferlik bir hoş geldin kampanyası oluşturun.
Doğum Günü Ödülleri
Uygun mevcut müşterilere yıllık bir doğum günü ödülü sağlayın.
Kuponlar
Yapılandırılabilir kullanım sıklığına ve miktar limitlerine sahip kupon kodları oluşturun.
Oyunlaştırma
Yapılandırılabilir oynama sıklığı ile kutu açma, şans çarkı veya kazı-kazan kampanyaları yürütün.
Ayrıca yapılandırılmış kampanya mantığına göre davet eden veya davet edilen müşteriyi ödüllendirmek için tavsiye kampanyaları kullanabilir veya kontrollü promosyon teklifleri için kupon kampanyaları oluşturabilirsiniz.
Müşterileri sadakat programınıza davet edin
Kampanyalarınız hazır olduğunda, müşterilerin bunları keşfetmesi için net bir yola ihtiyacı vardır. Şube QR kodları, müşterileri kampanyaları görebilecekleri ve uygulamaya erişebilecekleri işletme sayfanıza yönlendirebilir. Mağaza içi yerleşim özellikle etkilidir; çünkü müşteriler halihazırda işletmenizle etkileşim halindeyken sadakat programını keşfedebilirler.
QR kodunun etrafındaki mesajı basit ve fayda odaklı tutun. Her kuralı aynı anda açıklamak yerine müşterilere neleri başarabileceklerini söyleyin: damga toplayın, puan kazanın, hoş geldin ödülü alın veya sadakat programımıza katılın. Müşteri tarafındaki yolculuk için müşteriler Letstamp'i nasıl kullanacak sayfasına göz atın.
Bir kod veya QR taraması ile sadakat işlemlerini gerçekleştirin
Bir müşteri uygun bir alışveriş yaptığında, telefonunda gösterdiği işlem kodunu isteyin veya QR kodunu tarayın. Buradan itibaren iş akışı; damga, Ödül Puanı veya ödül kullanımı işlemlerinden hangisini gerçekleştirdiğinize bağlı olarak değişir.
Damga işlemleri için ilgili kampanyaları ve damga sayısını seçin. Ödül Puanı işlemleri için uygun satış tutarını girin; Letstamp, yapılandırılan kampanyaya göre puanları hesaplar. Tek bir işlemde birden fazla geçerli kampanya işlenebilir.
Letstamp'te kazanma ve harcama (ödül kullanma) nasıl çalışır?
İşlem akışı, müşterinin kişisel işlem kodu veya QR kodu etrafında tasarlanmıştır. Hem kazanma hem de ödül kullanımı için aynı başlangıç noktası kullanılırken, Letstamp Partners'da seçilen eylem sıradakini belirler.
| İşlem | İşletme Eylemi | Sonuç |
|---|---|---|
| Damga kazanma | Müşteri işlemini açın, Damga İşlemi Yap seçeneğini seçin ve geçerli damgaları girin. | Müşterinin ilgili damga kartı güncellenir. |
| Ödül Puanı kazanma | Müşteri işlemini açın, Ödül Puanı İşlemi Yap seçeneğini seçin ve satış tutarını girin. | Kampanya ayarlarına göre Ödül Puanları eklenir. |
| Ödül kullanma | Ödül Kullan seçeneğini seçin ve müşterinin mevcut ödüllerinden birini seçin. | Seçilen ödül kullanılır. |
| Ödül Puanı harcama | Ödül Puanlarını Kullan seçeneğini seçin ve harcanacak tutarı girin. | Seçilen tutar, müşterinin Ödül Puanı bakiyesinden düşülür. |
İlk işlemden sonra müşterileri yönetin
Müşteri aktivitesi arttıkça sadakat programı daha işlevsel hale gelir. Letstamp'te müşterileri görüntüleyebilir ve filtreleyebilir, müşteri profillerini açarak ödüllerini ve Ödül Puanlarını inceleyebilirsiniz. Ayrıca hediye veya mesaj gönderme gibi takip eylemleri için müşterileri seçebilirsiniz.
Müşteri Segmentasyonu özelliği, müşteri davranışlarını, değerleri işletme rutinlerinize göre ayarlanabilen önceden tanımlanmış gruplara ayırır. Bunlar, düzenli veya pasif müşteriler gibi müşteri kazanım segmentlerinin yanı sıra bekleyen ödülleri olan müşteriler gibi ödül kullanım segmentlerini içerir.
Müşteriler sadakat aktivitelerini telefonlarında tutabilir
Mobil deneyim sayesinde müşteriler fiziksel bir kartı takip etmek yerine aktif damga kartlarına ve ödüllerine erişebilirler. Bu durum, gelecekteki ziyaretlerde sadakat deneyiminin sürdürülmesini kolaylaştırır.
Oluşturmak istediğiniz sadakat deneyimine bağlı olarak, mobil sadakat kartının nasıl çalıştığını inceleyebilir veya işletmeniz için daha kapsamlı bir sadakat uygulaması kullanma hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
Ödüller ve iletişimle müşterileri yeniden kazanın
Letstamp, alışveriş sırasında olduğu gibi alışveriş sonrasında da kullanılabilir. Ulaşmak istediğiniz müşterileri belirledikten sonra, uygulama içi anlık bildirimler veya SMS mesajlarını hemen gönderebilir ya da ileri bir tarihe planlayabilirsiniz. Herhangi bir müşteri seçimi yapılmadığı takdirde mesajlar daha geniş müşteri tabanına gönderilebilir.
Uygulamayı kullanan müşteriler için anlık bildirimleri veya kampanya için uygun olduğunda SMS mesajlaşmasını kullanabilirsiniz. İletişim, aynı promosyonu herkese göndermek yerine müşterilere mevcut bir faydayı hatırlatmak gibi belirli bir amaca sahip olduğunda en yüksek verimi sağlar.
Letstamp ayrıca seçilen müşterilere veya tüm müşteri tabanına hediye ödüller göndermeyi de destekler. Hediyeler Ödül Puanları veya ödül/hediye kartları olabilir ve ileri bir tarihe planlanabilir.
Programı temel ödüllerin ötesine taşıyın
Temel sadakat iş akışı çalışmaya başladıktan sonra ek özellikler farklı müşteri yolculuklarını destekleyebilir. Örneğin, oyunlaştırma şans çarkı, kazı-kazan veya kutu açma deneyimleri ekleyebilirken, Ürün Kataloğu müşterilerin kazanılan Ödül Puanlarını işletmeniz tarafından sağlanan ürünlerde harcamasına olanak tanır.
Markalı bir mobil deneyim işletiyorsanız, banner'lar ve butonlar gibi önceden tanımlanmış uygulama bölümlerini yönetmek, gezinme metinlerini ve simgelerini değiştirmek, bağlantılar atamak ve ek uygulama içi sayfalar oluşturmak için Letstamp'in Mobil Uygulama Yönetimi araçları kullanılabilir.
Gerektiğinde Letstamp'i desteklenen bir POS sistemiyle bağlayın
Desteklenen bir POS entegrasyonu kullanan işletmeler, Letstamp'i her şube için ayrı ayrı yapılandırabilir, ürünleri POS sisteminden senkronize edebilir ve seçilen ürünleri Damga Kartı, Ödül Puanı ve ödül konfigürasyonlarıyla ilişkilendirebilir.
Ürün seçimi, kampanyaları yalnızca belirli ürünler için tetiklemek amacıyla kullanılabilir. Ödül veya hediye kartı kullanımı da tanımlanan ürün kapsamı ve indirim oranıyla seçilen ürünler için yapılandırılabilir. Daha fazla ayrıntı POS Entegrasyonu sayfasında mevcuttur.
Pratik bir Letstamp lansman kontrol listesi
Programı müşterilere sunmadan önce hem müşteri odaklı kampanyayı hem de ekibinizin izleyeceği operasyonel süreci doğrulayın.
- Katılacak şubeleri ekleyin ve doğrulayın.
- İşlem yapma iznine ihtiyaç duyan personel kullanıcılar oluşturun.
- Müşteri satın alma davranışına uyan bir kampanya modeli seçin.
- Net kampanya ve ödül açıklamaları yazın.
- Gerektiğinde kampanya ve ödül geçerlilik süresi ayarlarını yapılandırın.
- Hangi şubelerin ödül kartı kazanabileceğini veya kullanabileceğini onaylayın.
- Şube QR kodlarınızı müşteriler tarafından görülebilir hale getirin.
- Personele kazanma ve ödül kullanma işlemlerini eğitin.
- Lansmandan sonra müşteri aktivitesini gözden geçirin ve ilgili segmentleri kullanın.
- POS entegrasyonu kullanıyorsanız, geçerli her şube için yapılandırmayı ayrı ayrı tamamlayın.
Kampanyaları, ödülleri ve müşteri aktivitesini bir araya getirin
Basit bir kampanyayla başlayın, ekibiniz için işlem sürecini kolaylaştırın ve müşterilerinizin bunu nasıl kullandığını öğrendikçe programı genişletin.
