Letstamp ile bir müşteri sadakat programı kurmak basit bir soruyla başlar: Müşterilerinizin hangi davranışını ödüllendirmek istiyorsunuz? Restoranlar, kafeler, perakendeciler ve hizmet sektöründeki işletmeler için öncelikli hedef genellikle müşterilerin tekrar gelmesini sağlamaktır.
Letstamp, işletmelerin bu deneyimi dijital ortama taşımasını sağlar. Dijital damga kartları oluşturabilir, ödülleri belirleyebilir, şubelerinizi yönetebilir ve müşterilerinizin kampanyalarınızı keşfetmesini sağlamak için QR kodlardan yararlanabilirsiniz.
Letstamp ile müşteri sadakati nasıl kurulur?
Letstamp işletme hesabınızı oluşturun, en az bir sadakat kampanyası tanımlayın, kampanyanın geçerli olacağı şubeleri seçin ve işletmenize ait QR kodu müşterilerinizin görebileceği noktalara yerleştirin.
Ardından müşterileriniz sadakat programınıza katılarak damga kazanırken veya ödüllerini kullanırken işlem kodlarını ya da QR kodlarını gösterebilirler.
1. Müşterilerinizi nasıl ödüllendireceğinizi belirleyin
Platformda herhangi bir ayar yapmadan önce müşterilerin ne kazanacağına ve hangi eylemin onları ödüle yaklaştıracağına karar verin. Yalın bir sadakat kurgusu, hem müşteriler hem de çalışanlar tarafından her zaman daha kolay anlaşılır.
Ziyaret sıklığını artırmaya odaklanan bir işletme, dijital damga kartı ile başlayabilir. Müşterilerini harcama tutarına göre ödüllendirmek isteyen işletmeler ise Para Puan & Cashback modelini değerlendirebilir.
2. İlk sadakat kampanyanızı oluşturun
Letstamp hesabınızı açtıktan sonra müşterilerinizin göreceği kampanyayı yapılandırın. Damga kartı için kampanya detaylarını, gereken damga sayısını ve kart dolduğunda müşterinin kazanacağı ödülü belirleyin.
1. Kampanyayı adlandırın
Kampanyanıza müşterilerin ilk bakışta kolayca anlayabileceği net bir başlık ve açıklama girin.
2. Damga kartını yapılandırın
Damga simgesinin görünümünü, gereken damga sayısını ve ilgili kampanya ayarlarını belirleyin.
3. Ödülü tanımlayın
Ödül başlığını, açıklamasını, ödül türünü ve varsa son kullanım kurallarını ekleyin.
4. Şubeleri seçin
Müşterilerin kampanyadan nerede damga kazanabileceğini ve ödüllerini hangi noktalarda kullanabileceğini seçin.
3. Şubelerinizi ve QR kodlarınızı hazırlayın
Kampanyanız hazır olduğunda lokasyonlarınızı Şube Yönetimi üzerinden gözden geçirin. Letstamp, işletmelerin kolayca şube ekleyip düzenlemesine ve müşterileri kampanyalarla buluşturacak QR kodları oluşturmasına olanak tanır.
Müşteriler işletme QR kodunu okuttuklarında mevcut kampanyaları görebilir ve Letstamp deneyimine doğrudan dahil olabilirler. Bu nedenle QR kodların doğru noktalara yerleştirilmesi başarılı bir başlangıç için oldukça önemlidir.
QR kodu müşterilerin kolayca görebileceği noktalara yerleştirin
QR kod yerleşimi, müşterilerinizin işletme içindeki doğal akışına uygun olmalıdır. Amaç, sadakat programını müşterinin katılmaya en yatkın olduğu anda karşısına çıkarmaktır.
Masaya servis yapılan bir restoranda QR kodlar masalara konulabilir. Self-servis bir restoranda veya perakende mağazasında ise kasa önü, sipariş teslim noktası ya da görünürlüğü yüksek diğer temas noktaları çok daha etkili olacaktır.
4. Sadakat programınızı müşterilerinize tanıtın
Görünür bir QR kod süreci kolaylaştırır; ancak çalışanların müşterilere katıldıklarında ne kazanacaklarını kısaca açıklaması katılım oranını katbekat artırır.
Mesajınızı sade tutun. Hangi işlemin damga kazandırdığını, kaç damga gerektiğini ve kart tamamlandığında hangi ödülün verileceğini açıkça belirtin.
Deneyimi müşteri gözünden görmek için Müşterilerim Letstamp'i Nasıl Kullanacak? rehberimizi inceleyebilirsiniz.
5. Müşterinin ilk damga işlemini gerçekleştirin
Müşteri şartları sağlayan bir alışveriş yaptığında telefonunda gösterdiği işlem kodunu alın veya müşterinin QR kodunu okutun.
Müşterinin işlem kodunu veya QR kodunu kullanın
Letstamp İşletme (Partners) panelinde müşterinin işlem kodunu girerek ya da QR kodunu okutarak işlemi başlatın. Damga kampanyaları için Damga İşlemi Yap seçeneğini tıklayın ve eklenecek damga adedini belirleyin.
Müşteri bir ödül hak ettiyse ödül teslimi de yine Partners paneli üzerinden mevcut ödül seçilerek saniyeler içinde tamamlanabilir.
Farklı sektörlerdeki işletmeler sadakat QR kodlarını nereye yerleştirmeli?
Her işletme modeli için geçerli tek bir QR kod konumu yoktur. Yerleşim, müşterilerin programı fark edecekleri ve ayıracak doğal zamanlarının olduğu noktalara göre belirlenmelidir.
| İşletme Türü | Önerilen QR Yerleşimi | Çalışan Rolü |
|---|---|---|
| Masaya servis restoran | Masalar, menüler veya hesap ödeme noktası | Servis esnasında veya hesap ödemesi sırasında sadakat programından bahsetmek |
| Self-servis restoran | Sipariş bankosu, teslim noktası veya kasa | Sipariş alınırken veya teslim edilirken ödülü kısaca anlatmak |
| Perakende mağazası | Kasa bankosu veya mağaza içi dikkat çeken noktalar | Ödeme tamamlanmadan önce sadakat avantajlarını tanıtmak |
| Pet shop | Kasa önü veya sürekli tüketilen ürünlerin reyonları | Sadakat programını düzenli alışverişler ve mama alımlarıyla bağdaştırmak |
Başlatmadan önce bu noktaları kontrol edin
Müşterilerinizi davet etmeden önce sadakat sürecini hem işletme hem de müşteri gözüyle baştan sona test edin.
- Kampanya adınız ve açıklamanız net ve anlaşılır mı?
- Gereken damga sayısı doğru yapılandırıldı mı?
- Ödül başlığı ve açıklaması çalışanlarınızın sunacağı hediyeyle birebir örtüşüyor mu?
- Damga kazanma ve ödül kullanım şubeleri eksiksiz tanımlandı mı?
- Kampanyanız müşterilere açılmaya hazır olduğunda görünürlük aktif edildi mi?
- Şube QR kodunuz müşterilerin rahatça görebileceği bir yerde mi?
- Çalışanlarınız damga ve ödül işlemlerini nasıl gerçekleştireceğini biliyor mu?
İlk kampanya yayına alındıktan sonra ne yapmalısınız?
İlk kampanya, temel sadakat sürecini oturtmanızı sağlar: Müşteriler programı keşfeder, katılır, ilerleme kaydeder ve nihayetinde bir ödül kazanır. Bu akış sorunsuz işlemeye başladıktan sonra programınızı işletmenizin ihtiyaçlarına göre genişletebilirsiniz.
Örneğin sadakat programınız geliştikçe farklı müşteri kitlelerini daha iyi anlamak için farklı müşteri sadakat modellerini inceleyebilir ya da müşteri segmentasyonu yöntemlerinden yararlanabilirsiniz.
