Başarılı bir mobil sadakat uygulaması denildiğinde akla ilk gelen örneklerden biri genellikle Starbucks olur. Müşteriler markaya ait uygulamayı açar, ödüllerini görür, sadakat kampanyalarından yararlanır ve işletmeye her an tek bir dokunuşla ulaşabilir.
Buradaki asıl mesele, Starbucks'ı özellik bazında birebir kopyalamak değildir. Önemli olan, arkasındaki müşteri deneyimini anlamaktır: Markanız müşterinin telefonunda kalıcı bir yer edinir ve sadakat programınız bu markalı deneyimin doğal bir parçası haline gelir.
Bu tür bir deneyim artık yalnızca dev yazılım ekiplerine sahip büyük şirketlerle sınırlı değil. Letstamp, işletmelerin kendi markalarına özel sadakat uygulamalarını oluşturmalarına ; sadakat kampanyalarını, ödülleri ve müşteri iletişimini tek bir panelden yönetmelerine olanak tanır.
Müşterilerinizin Starbucks yerine kendi markanızı gördüğünü hayal edin
Müşteriniz başka bir şirketin sadakat uygulaması yerine doğrudan sizin markanızı taşıyan uygulamayı açar. Sadakat hareketlerini inceleyebilir, mevcut ödüllerini görebilir, kampanyalardan yararlanabilir ve tamamen sizin kontrolünüzdeki bir deneyimle işletmenize geri dönebilir.
Siz markanızı ve müşteri deneyiminizi sunarsınız; Letstamp ise arkasındaki sadakat altyapısını sağlar.
"Starbucks tarzı bir uygulama" gerçekte ne anlama gelir?
Çoğu işletme için hedef, çok uluslu dev bir şirketin uygulamasındaki her fonksiyonu birebir taklit etmek değildir. Asıl istenen, müşterilerle aynı güçlü bağı kurabilmektir: Müşterilerin tekrar tekrar açmak için geçerli bir nedeni olan, markaya özel bir mobil platform sunmak.
Etkili bir sadakat uygulaması; yalnızca fiziksel sadakat kartlarına, dönemsel indirimlere veya sosyal medya paylaşımlarına bağımlı kalmak yerine ödülleri, müşteri profilini, kampanyaları ve iletişimi tek bir çatı altında toplar.
Markanıza Özel Mobil Deneyim
Müşterilerinize sıradan bir kâğıt kart yerine tamamen markanız etrafında şekillenen bir mobil sadakat deneyimi sunun.
Her An Göz Önünde Olan Ödüller
Müşteriler diledikleri an uygulamaya girerek aktif ödüllerini, puanlarını ve damga kartlarını görüntüleyebilir.
Doğrudan İletişim
Mobil deneyim üzerinden kampanyaları ve özel teklifleri anlık bildirimlerle müşterilerinize doğrudan iletin.
Kolayca Yönetebileceğiniz Bir Sadakat Sistemi
Letstamp Partners panelinden kolayca kampanyalar oluşturun, müşterilerinizi yönetin ve sadakat programınızı eksiksiz yürütün.
Markanıza özel sadakat uygulamanız neleri içerebilir?
Letstamp, tek bir müşteri yolculuğu içinde birlikte çalışan çeşitli sadakat araçları sunar. Her işletmeyi tek tip bir ödül yapısına zorlamak yerine, kendi iş modelinize en uygun özellikleri serbestçe seçebilirsiniz.
Kâğıt kartları dijital damga kartlarıyla değiştirin
Herkesin bildiği “10 alana 1 bedava” modeli artık kâğıt parçalarında kalmak zorunda değil. Dijital damga kartları sayesinde müşteriler damgalarını toplayabilir ve ilerlemelerini doğrudan telefonlarından takip edebilir.
İşletmeler; gereken damga sayısını, tamamlama süresini ve ödül kurallarını yürütmek istedikleri kampanyaya göre kolayca belirleyebilir.
Müşterileriniz harcadıkça kazansın
Bir diğer seçenek de puan odaklı sadakat modelidir. Sadakat puanları ve nakit iade (cashback) ile müşteriler yaptıkları alışverişlere göre ParaPuan kazanabilir.
Kampanyalar oransal bir kazanım oranıyla veya sabit puan modeliyle kurgulanabilir. İşletmeler minimum işlem tutarını, kazanılabilecek maksimum puanı ve gerekirse puan geçerlilik sürelerini belirleyebilir.
Bu yapı, müşterilerin büyük markaların sadakat uygulamalarında görmeye alıştığı sürekli değeri oluşturur: Yapılan her uygun alışveriş, gelecekteki bir avantaja dönüşür.
Kazanılan ödüller her an müşterinizin cebinde
Müşteriler kâğıt kuponlara bağımlı kalmadan veya ne kazandıklarını hatırlamaya çalışmadan aktif ödüllerini uygulama üzerinden rahatça görüntüleyebilir.
Ödüller; damga kartları, yeni müşteri kampanyaları, doğum günü kampanyaları, arkadaş davetleri, kuponlar ve oyunlar gibi farklı Letstamp kampanya türleriyle ilişkilendirilebilir.
Ayrıca bir sadakat etkinliği kapsamında seçili müşterilere veya tüm müşteri kitlenize hediye ödüller gönderebilirsiniz.
Yeni müşterileri ilk ziyaretlerinden itibaren karşılayın
Markalı bir sadakat uygulaması, katılmak için anında bir neden sunduğunda çok daha etkili olur. Letstamp'in yeni müşteri kampanyaları ile sadakat programına katılan müşterilere özel bir hoş geldin ödülü tanımlayabilirsiniz.
Kampanyanıza bağlı olarak bu ödül; ParaPuan, ücretsiz bir ürün veya indirim kartı olabilir. Kampanyaya isteğe bağlı olarak son kullanma tarihi kuralları ve şube geçerlilikleri de eklenebilir.
Bu süreç butik bir kahve dükkânında nasıl işler?
Birkaç şubesi olan bir kahve markası işlettiğinizi düşünün. Müşteri ilk ziyaretinin ardından mobil sadakat programınıza katılır ve hoş geldin ödülünü anında alır.
Sonraki ziyaretlerinde dijital damga veya ParaPuan toplar. Kazandığı ödüller uygulama içinde her an görünür kalır. Doğum gününde sürpriz bir doğum günü hediyesi alabilir. Yeni bir kampanya başlattığınızda bunu anlık bildirimle doğrudan iletebilirsiniz.
Müşteri artık yalnızca kasada etkileşime giren biri olmaktan çıkar; ziyaretleri arasında markanızla kesintisiz bir dijital bağ kurar.
Doğum günü, kupon ve arkadaş daveti deneyimleri oluşturun
Büyük sadakat programlarının bu denli başarılı olmasının temel nedenlerinden biri, müşterilere geri dönmeleri için birden fazla gerekçe sunmalarıdır. Kendi sadakat stratejinizde de farklı kampanya türlerini bir araya getirerek aynı başarıyı yakalayabilirsiniz.
Doğum Günü Ödülleri
Doğum günü kampanyaları ile şartları sağlayan müşterilerinize özel günlerinde hediye ödüller tanımlayın.
Kuponlar
Özel kupon kodları, kullanım sıklığı ve adet kısıtlamaları belirleyerek esnek kupon kampanyaları oluşturun.
Arkadaşını Getir
Tavsiye ve davet odaklı yeni müşteri kazanımını teşvik etmek için arkadaş daveti kampanyalarını kullanın.
Müşterileriniz dükkândan ayrıldıktan sonra da iletişimi koparmayın
Klasik bir sadakat kartı ile modern bir mobil deneyim arasındaki en büyük fark iletişimdir. Fiziksel bir kart cüzdanda öylece durur; mobil uygulama ise işletmenizin müşterilerle doğrudan iletişim kurduğu aktif bir kanala dönüşür.
Anlık bildirimler (push notifications) sayesinde işletmeler mobil uygulamayı kullanan müşterilerine doğrudan mesaj iletebilir. Bildirimler belirli müşteri gruplarına veya tüm kitleye anında gönderilebilir ya da ileri bir tarihe planlanabilir.
Kısa mesaj kullanan işletmeler için SMS gönderimi , Letstamp müşteri yönetimi paneli içinde ek ve güçlü bir iletişim alternatifi sunar.
Müşterilerinizin uygulama içinde ne göreceğini siz belirleyin
Markanıza özel bir uygulama yalnızca puan biriktirilen bir araçtan ibaret olmamalıdır. Mobil Uygulama Yönetimi ile işletmeler; banner'lar ve butonlar gibi önceden tanımlı alanları yönetebilir, menü öğelerini değiştirebilir ve uygulama içine özel sayfalar ekleyebilir.
Böylece her kullanıcıya standart ve tek tip bir arayüz göstermek yerine, mobil deneyimi kendi kampanyalarınıza, içeriklerinize ve müşteri yolculuğunuza göre tamamen özelleştirebilirsiniz.
Müşterilerinizin göz atabileceği ürünler ve ödüller ekleyin
Letstamp, müşterilerin kazandıkları ParaPuan'ları harcayarak talep edebilecekleri ürünleri listeleyebileceğiniz bir ürün kataloğu özelliği de sunar.
Ürünlere görsel, açıklama ve gereken puan tutarı eklenebilir. Gelen ürün talepleri Letstamp Partners paneli üzerinden kolayca takip edilip yönetilebilir.
Sadakat puanlarını müşterilerin keşfedebileceği bir avantaja dönüştürün
Yalnızca tek bir sabit ödül sunmak yerine bir ürün kataloğu oluşturarak müşterilere puanlarını diledikleri gibi harcama özgürlüğü sağlayabilirsiniz.
Örneğin işletmeniz kataloğa markalı ürünler, seçili menü lezzetleri veya özel ödüller ekleyebilir ve her biri için gereken ParaPuan miktarını belirleyebilir.
Oyunlaştırma ile sadakat deneyimini daha etkileşimli hale getirin
Uygulamanızla kurulan her etkileşimin kasada gerçekleşmesi gerekmez. Letstamp oyunlaştırma kampanyaları ; çarkıfelek, kazı kazan ve kutu açma gibi eğlenceli kurguları destekler.
İşletmeler oyunların oynanma sıklığını belirleyebilir; ödül olarak ParaPuan veya ödül kartları tanımlayabilir. Bu sayede müşteriler uygulamayı açmak ve sadakat programına katılmak için fazladan bir nedene sahip olur.
Starbucks tarzı bir deneyim, Starbucks'ı kopyalamak demek değildir
Büyük sadakat uygulamalarından çıkarılacak en değerli ders, onların ekran tasarımlarını veya ödül formüllerini birebir taklit etmek değildir. Önemli olan, markayla müşterinin telefonu arasında kurdukları güçlü bağı yakalamaktır.
Sadakat programınız kendi müşteri profilinizi, kâr marjınızı, ziyaret sıklığınızı ve iş modelinizi yansıtmalıdır. Bir kahve dükkânı dijital damga kartlarına ağırlık verebilir; bir restoran ParaPuan sistemini doğum günü kampanyalarıyla birleştirebilir; perakende bir mağaza ise puanları ürün kataloğu ve müşteri segmentasyonu ile birlikte kullanabilir.
Letstamp, sizi başka bir markanın programını taklit etmeye zorlamadan kendi sadakat ekosisteminizi kurmanız için gereken tüm araçları sunar.
Letstamp uygulaması ve markanıza özel sadakat uygulaması karşılaştırması
İşletmeler Letstamp ile mobil sadakat süreçlerini iki farklı şekilde kurgulayabilir. Hemen kullanıma hazır bir uygulamayla hızla başlamak isterseniz Letstamp Platformu ortak bir mobil sadakat uygulaması sunar.
Kendi marka kimliğinizi ve görünürlüğünüzü ön planda tutmak isterseniz markanıza özel sadakat uygulamasını tercih edebilirsiniz.
| Seçenek | Kimler İçin Uygun? | Müşteri Deneyimi |
|---|---|---|
| Letstamp Platformu | Hızlı ve kullanıma hazır bir mobil sadakat çözümü arayan işletmeler | Müşteriler üye işletmelere ve sadakat hareketlerine erişmek için ortak Letstamp uygulamasını kullanır |
| Markanıza Özel Uygulama | Tamamen kendi markasına özel bir mobil sadakat deneyimi sunmak isteyen işletmeler | Müşteriler doğrudan sizin markanız adına özel olarak geliştirilmiş mobil uygulamayı kullanır |
Uygulamanın arkasındaki müşteri ilişkilerini profesyonelce yönetin
Müşteri tarafındaki mobil uygulama, sadakat programının sadece bir yüzüdür. Arka planda işletmelerin müşterileri, ödülleri ve kampanyaları kusursuz bir şekilde yönetebileceği bir altyapı gerekir.
Letstamp müşteri yönetimi; işletmelerin müşterileri listelemesine, filtrelemesine, profilleri incelemesine, kazanılan ödülleri ve ParaPuan'ları kontrol etmesine ve hediye gönderimi veya mesajlaşma gibi aksiyonlar almasına imkân tanır.
Müşteri segmentasyonu ile müdavimler, alışveriş sıklığı azalanlar veya bekleyen ödülü olanlar gibi önceden tanımlanmış davranışsal gruplar üzerinde hedefli çalışmalar yapabilirsiniz.
Uygulama, müşterinizin sadakat programınıza açılan kapısıdır
Müşteriler ön yüzde ödüllerini, puanlarını, kampanyalarını ve marka deneyiminizi görür. Ekibiniz ise Letstamp'in yönetim paneli üzerinden müşterileri, kampanyaları, şubeleri ve tüm işlemleri kolayca yönetir.
Çok şubeli işletmeler için süreç nasıl işler?
Birden fazla noktada hizmet veren işletmeler, şube yönetimi özelliğini kullanarak tüm şubelerini kolayca ekleyip yönetebilir.
Kampanya ayarları üzerinden belirli ödüllerin hangi şubelerde kazanılabileceği veya kullanılabileceği belirlenebilir. Bu sayede aynı sadakat altyapısı çok şubeli işletmeler genelinde sorunsuzca çalışırken kampanya bazlı kontrol elinizde kalır.
Markalı sadakat uygulaması POS sisteminizle entegre çalışabilir mi?
Letstamp, desteklenen altyapılar için POS entegrasyonu çözümleri de sunar.
POS entegrasyonu olan şubeler ürünleri senkronize edebilir, kampanya tetikleyicilerini ve ödül ürünlerini yapılandırabilir. Entegre olan ve olmayan şubeler aynı genel kampanya ve ödül ortamında çalışmaya devam edebilir; yalnızca işlem tamamlama adımları iki yapı arasında farklılık gösterir.
Sadakat uygulamanızı oluşturmadan önce neleri netleştirmelisiniz?
Teknoloji bu projenin yalnızca bir parçasıdır. Uygulamanızı yayınlamadan önce müşterilerinizin bu uygulamayı indirip düzenli olarak açtıklarında gerçekte ne kazanacaklarını netleştirmeniz gerekir.
- Ana sadakat modelinizin damga mı, puan mı yoksa ikisinin birleşimi mi olacağına karar verin.
- Müşterilerin ulaşmak isteyeceği ödülleri net bir şekilde tanımlayın.
- Yeni müşterilerin ilk ziyarette nasıl karşılanacağını belirleyin.
- İhtiyaçlarınıza uygun doğum günü, kupon veya arkadaş daveti kampanyalarını planlayın.
- Müşterileri sıkmadan, anlık bildirimleri en verimli şekilde nasıl kullanacağınızı planlayın.
- Farklı şubeler için farklı kampanya kurallarına gerek olup olmadığını belirleyin.
- Bir ürün kataloğunun ödül deneyiminize değer katıp katmayacağını değerlendirin.
- Operasyonunuz için POS entegrasyonunun gerekli olup olmadığını netleştirin.
“Müşterilerinize markanıza özel bir mobil sadakat deneyimi sunmak için Starbucks büyüklüğünde bir dev olmanıza gerek yok.”
Letstamp yaklaşımı
Markanız müşterinizin telefonunda kendine özel bir yer edinsin
Müşteriler artık ödül toplamak, avantajları incelemek ve düzenli ziyaret ettikleri işletmelerle etkileşim kurmak için mobil uygulamaları kullanmaya son derece alışkın.
Bağımsız işletmeler ve büyüyen markalar için en büyük fırsat, bu deneyimi doğrudan kendi müşteri yolculuklarına entegre etmektir.
Letstamp ile markanıza özel bir mobil uygulamayı; dijital damga kartları, ParaPuan sistemi, müşteri ödülleri, kampanyalar, anlık bildirimler, segmentasyon, şube yönetimi ve diğer güçlü sadakat araçlarıyla birleştirebilirsiniz.
“Benim gibi bir işletme gerçekten Starbucks tarzı bir uygulamaya sahip olabilir mi?” diye sormak yerine asıl sorulması gereken şudur: Müşterilerim uygulamamı açtığında neler yapabilmeli?
