Cashback sadakat programı, ödeme anında anlık indirim yapmak yerine, müşteriye harcamasından sonra kullanabileceği bir bakiye kazandırır. Letstamp'te bu sistem Para Puan üzerine kuruludur: Müşterilerin nasıl puan kazanacağını siz belirlersiniz, onlar da kazandıkları puanları bir sonraki alışverişlerinde kolayca harcar.
Mantık gayet basit: Bir alışveriş fişin kesilmesiyle bitmek zorunda değil. Müşteriye bir sonraki gelişinde kullanabileceği bir bakiye vererek dükkanınıza ya da sitenize yeniden uğraması için somut bir sebep yaratırsınız. Böylece sürekli kâr marjınızı eriten anlık indirimlere boğulmadan, müşterinin ayağını alıştırmış olursunuz.
Letstamp ile ister harcama tutarına oranla, ister belirli bir harcama karşılığında sabit Para Puan tanımlayabilirsiniz. Özelliği daha detaylı incelemek isterseniz Para Puan & Cashback sayfamıza göz atabilirsiniz.
Letstamp'te cashback sistemi nasıl çalışır?
Bir Para Puan kampanyası açıp müşterilerin nasıl kazanacağını belirlersiniz. Bu ödül, belirli bir harcama tutarını geçince verilen sabit bir puan da olabilir, yapılan alışverişin belirli bir yüzdesi de.
İsterseniz minimum alışveriş tutarı koyabilir, tek işlemde kazanılabilecek puanı sınırlandırabilir, puanların geçerlilik süresini ayarlayabilir ve kampanyanın müşterilere görünüp görünmeyeceğini seçebilirsiniz.
Anlık indirim ile cashback arasındaki fark ne?
Anlık indirim, müşterinin o an kasada daha az ödemesini sağlar. Cashback mantığındaki Para Puan kampanyası ise mevcut alışverişin tutarını korurken, müşteriye bir sonraki gelişinde kullanabileceği bir bakiye kazandırır.
Bu fark, müşteriyi elde tutma konusunda oldukça etkilidir. İndirim o anki satışı kapatmanızı sağlayabilir ama müşteriyle bağınız kasadan çıktığı anda biter. Para Puan ise ucu açık bir döngü başlatır: Müşteri bir hak kazanmıştır ve bunu kullanmak için size geri dönmek ister.
| Model | Müşteriye Sağlanan Fayda | Faydanın Kullanıldığı Zaman | Sadakat Tarafındaki Temel Rolü |
|---|---|---|---|
| Anlık İndirim | Ödenecek tutar anında düşer | Mevcut alışverişte | Satın almayı anında teşvik etmek |
| Para Puan / Cashback | Hesaba Para Puan yüklenir | Sonraki alışverişlerde | Müşterinin yeniden gelmesini sağlamak |
Müşterilerin nasıl Para Puan kazanacağını siz seçin
Her işletmenin dinamiği aynı değildir. Letstamp iki pratik model sunarak kampanyayı ortalama sepet tutarınıza, kâr marjınıza ve müşteri alışkanlıklarınıza göre uyarlamanızı sağlar.
Yüzdelik Para Puan
Müşteriler harcadıkları tutarın belirli bir yüzdesi kadar Para Puan kazanır. Örneğin %5 puan veren bir kampanyada, 500 TL'lik alışveriş yapan bir müşteri hesabına 25 TL değerinde puan yükler.
Sabit Para Puan
Müşteriniz belirlediğiniz harcama hedefine ulaştığında ona sabit bir puan verin. Örneğin belirli bir sepet tutarının üzerindeki her alışverişe net bir ödül tanımlayabilirsiniz.
Yüzdelik cashback kampanyası nasıl işler?
Diyelim ki minimum sepet tutarı 100 TL olan %10'luk bir Para Puan kampanyası başlattınız. Bu şartı karşılayan 400 TL'lik bir alışveriş yapan müşteri, belirlediğiniz bir üst sınır yoksa tam 40 TL değerinde Para Puan kazanır.
Yüzde modeli müşterinin gözünde çok nettir, çünkü ne kadar çok harcarsa o kadar çok kazanacağını bilir. Üstelik tanımlayabileceğiniz maksimum puan limiti sayesinde, sürpriz derecede yüksek tutarlı alışverişlerde de kârınızı rahatça korursunuz.
400 TL Alışveriş
Müşteri, kampanyanın minimum harcama şartını karşılayan bir alışveriş yapar.
40 TL Para Puan
%10'luk kazanım oranıyla, bu alışverişten müşterinin hesabına anında 40 TL değerinde Para Puan tanımlanır.
Kampanyayı işletmenizin bütçesine göre kurgulayın
Kazanç yüzdesi işin sadece bir parçası. Kendi kendini finanse eden ve sürdürülebilir bir cashback sistemi için puanın ne zaman kazanılacağını, üst sınırını ve puanların ne kadar süre geçerli olacağını da doğru planlamalısınız.
- Kampanyanıza net bir isim ve açıklama verin.
- Sabit puan mı yoksa yüzdelik puan mı vereceğinizi seçin.
- Puan kazanmak için gereken minimum alışveriş tutarını belirleyin.
- Yüzdelik sistem kullanıyorsanız kazanç oranını girin.
- Gerekirse tek seferde kazanılabilecek puan için üst sınır koyun.
- Kazanılan puanların kaç gün geçerli olacağını kararlaştırın.
- Kampanyanın süresiz mi yoksa belirli tarihler arasında mı olacağını seçin.
- Kampanyanın müşteriler tarafından görülüp görülmeyeceğini belirleyin.
Bu ayarların birbiriyle dengeli olması gerekir. Yüksek bir kazanç oranı vermek istiyorsanız minimum harcama tutarını yukarı çekebilir veya üst limit koyabilirsiniz. Daha mütevazı puanlar veriyorsanız da şartları esnek tutarak kampanyayı cazip kılabilirsiniz.
Kampanya planlarken işinize yarayacak detaylı rehber için Para Puan kampanyası yaparken nelere dikkat etmeli yazımıza göz atın.
Müşteriler ne kazanıp ne harcadığını şeffafça görür
Letstamp cashback işlem ekranı sayesinde müşteriler kazandıkları ve harcadıkları puanları anlık takip eder. Böylece sadakat puanları havada kalan bir vaat olmaktan çıkar, ceplerindeki gerçek bir değere dönüşür.
Şeffaf bir bakiye geçmişi, özellikle sürekli devam eden programlarda çok işe yarar. Müşteri önceki alışverişlerinden cebine ne kaldığını somut olarak görür ve içerideki puanını harcamak için dükkanınıza yeniden uğramaya istekli olur.
Letstamp Partners panelinde Para Puan işlemleri nasıl yapılır?
Kasada işlem yapmak çok kolaydır: Süreç müşterinin işlem kodunu söylemesi veya QR kodunu okutmasıyla başlar. Kasa personeli Letstamp Partners paneli üzerinden saniyeler içinde puan yükleyebilir veya düşebilir.
1. Müşteriyi Tanımlayın
Müşterinin telefonundaki işlem kodunu isteyin veya QR kodunu okutarak işlemi başlatın.
2. Satış Tutarını Girin
Partners panelinden Para Puan işlemini seçip yapılan alışveriş tutarını yazın.
3. Puanlar Anında Yüklensin
Letstamp aktif kampanyaları otomatik uygular ve hesaplanan puanı anında müşterinin hesabına aktarır.
4. Para Puanları Kullandırın
Müşteri puanlarını harcamak istediğinde, hesabını tanımlayın, "Puan Harca" seçeneğini tıklayın, tutarı girip işlemi tamamlayın.
Uygun kampanyalar tek seferde otomatik uygulanır
Müşteri alışveriş yaparken birden fazla kampanyanın şartını sağlıyorsa, Letstamp bunları ayrı ayrı uğraştırmadan tek bir işlemde otomatik olarak hesaba yansıtır.
Cashback müşteriyi neden tekrar tekrar dükkana çeker?
Cashback modelinin en büyük gücü, verilen ödülün doğrudan harcamaya bağlı olması ve değerini alışverişten sonra da korumasıdır. Her satışı bağımsız bir an olarak görmek yerine, bugünkü harcamayı yarınki bir ziyaret fırsatına bağlarsınız.
Üstelik bu yapıyı diğer sadakat yöntemleriyle birlikte de rahatça kullanabilirsiniz. İster tek başına ana sisteminiz yapın, ister sık ziyaret edenler için dijital damga kartı veya özel günler için sürpriz kampanyalarla birlikte yürütün.
İşletmeniz için en doğru sadakat modeline karar vermeye çalışıyorsanız, Letstamp ile müşteri sadakatinde 3 etkili model rehberimizi inceleyebilirsiniz.
Farklı işletmeler için cashback kampanya fikirleri
Aynı Para Puan altyapısıyla birbirinden farklı stratejiler kurgulayabilirsiniz. En doğru kurgu; alışveriş sıklığınıza, ortalama sepetinize, kârınıza ve müşterinin ne kadar sürede geri gelmesini istediğinize göre değişir.
Sık Alışveriş Yapanlara Özel Kampanyalar
Sepet tutarı nispeten düşük ama ziyaret sıklığı yüksek olan işletmelerde basit bir yüzdelik puan kurgusu tercih edin.
Minimum Harcama Şartlı Kampanyalar
Amacınız sepet ortalamasını büyütmekse, puan kazanımını belirli bir alışveriş tutarının üzerine bağlayın.
Üst Limitli Cashback Kampanyaları
Yüksek tutarlı alışverişlerde maliyetinizi kontrol altında tutmak için yüzdelik orana maksimum bir puan sınırı koyun.
Süreli Para Puan Kampanyaları
Müşterinin fazla ara vermeden dükkana geri dönmesini istiyorsanız, kazanılan puanlara belirli bir son kullanma süresi tanımlayın.
Para Puan, büyük resmin sadece bir parçası olabilir
Harcadıkça kazan kurgusunu tek başına bırakmak zorunda değilsiniz. Letstamp, müşteri ilişkilerinizi her aşamada güçlendirecek farklı sadakat araçlarını bir arada sunar.
Örneğin müşteri segmentasyonu ile alışveriş alışkanlıklarını analiz edebilir, ardından doğru kitleye anlık bildirimler veya SMS ile doğrudan nokta atışı teklifler gönderebilirsiniz.
Ayrıca Para Puanları Ürün Kataloğu ile bağlayarak müşterilerinizin biriken puanlarını diledikleri hediyelik ürünlerle takas etmelerini de sağlayabilirsiniz.
Harcamaları tekrar gelen müşterilere dönüştürün
Para Puan kampanyanızı dakikalar içinde başlatın, kazanım kurallarını belirleyin, alt-üst limitleri ayarlayın ve tüm süreci Letstamp ile zahmetsizce yönetin.
