Bir ödül puanı kampanyası, müşterilere geçerli bir alışveriş sonrasında saklayabilecekleri ve kullanabilecekleri bir değer sunar. İşletme, fiyatı yalnızca satış anında düşürmek yerine, önceden belirlenmiş kampanya kurallarına göre müşterinin bakiyesine Ödül Puanı ekler.
Bu durum kampanyayı, bugünkü alışverişi gelecekteki bir müşteri hareketiyle bağlamak isteyen işletmeler için faydalı kılar. Ancak buradaki kilit nokta, yalnızca daha fazla puan sunmak değildir. İyi bir kampanya; net bir kazanım modeli, mantıklı limitler, anlaşılır koşullar ve müşterilerin gerçekten kullanabileceği bir harcama deneyimi gerektirir.
Bu tür bir programı ilk kez değerlendiriyorsanız, işe daha kapsamlı olan sadakat puanları ve cashback modeliyle başlayın, ardından kampanyayı kendi satın alma sıklığınıza, ortalama işlem tutarınıza ve kâr marjlarınıza göre tasarlayın.
İyi bir ödül puanı kampanyasını ne yapar?
İyi bir ödül puanı kampanyası; işletme için gereksiz derecede pahalı bir ödül yapısı yaratmadan, müşterilere puan kazanmak ve daha sonra bunları kullanmak için kolayca anlaşılır bir neden sunar.
Lansmandan önce puanların nasıl kazanılacağını, minimum alışveriş şartı gerekip gerekmediğini, kazanımların maksimum bir limite ihtiyacı olup olmadığını, puanların ne kadar süreyle geçerli olacağını ve kampanyanın müşterilere nasıl anlatılacağını belirleyin.
Puan yüzdesiyle değil, işletme hedefiyle başlayın
Müşterilerin %5, %10 veya sabit miktarda puan kazanıp kazanmaması gerektiğini sorarak işe başlamak cazip gelebilir. Bu karar daha sonra alınmalıdır. Önce kampanyanın hangi müşteri davranışını desteklemek üzere tasarlandığını belirleyin.
Sadakat teklifini sık alışveriş yapan müşteriler için daha değerli kılmak, müşterileri anlamlı bir işlem eşiğine ulaşmaya teşvik etmek veya gelecekteki bir alışverişte kullanmak için bir nedenleri olacağı bir bakiye oluşturmak isteyebilirsiniz. Bu hedefler, birbirinden çok farklı kampanya ayarlarını beraberinde getirebilir.
Bu ayrım ayrıca önemlidir çünkü kısa vadeli bir promosyon ile daha geniş kapsamlı bir sadakat stratejisi aynı şey değildir. Bu ilişkiyi hâlâ tanımlıyorsanız, kampanyalar ve sadakat programları arasındaki fark rehberine göz atın.
Bir ödül puanı kampanyası başlatmadan önce verilmesi gereken 6 karar
1. Kampanya hedefini belirleyin
Kazanım oranını veya ödül miktarını seçmeden önce, puanların neyi teşvik etmesini amaçladığını kararlaştırın.
2. Kazanım modelini seçin
Belirli bir harcama sonrasında sabit bir Ödül Puanı tutarı veya müşterinin harcamasıyla orantılı puanlar kullanın.
3. Minimum sepet tutarını belirleyin
Müşterilerin puan kazanabilmesi için belirli bir minimum işlem değerine ulaşması gerekip gerekmediğine karar verin.
4. Bir kazanım üst sınırı (cap) düşünün
Maksimum kazanılabilir bir tutar, olağan dışı büyüklükteki işlemlerin amaçlanandan fazla puan üretmesini engeller.
5. Puanların ne kadar süre geçerli olacağına karar verin
Programınıza daha uygun olduğunda bir geçerlilik süresi seçin veya puanları belirli bir son kullanma sınırı olmaksızın bırakın.
6. Kuralları anlaşılır kılın
Müşterilerin ne kazanabileceklerini bilmeleri için kampanyaya net bir isim, kısa bir açıklama ve detaylı bir anlatım verin.
Sabit puanlar mı yoksa yüzde tabanlı puanlar mı?
Letstamp, Ödül Puanlarının nasıl kazanılacağını tanımlarken iki temel yaklaşımı destekler. Müşterilere belirli bir harcama tutarının ardından sabit bir miktar verebilir veya ödülü işlem değerinden orantılı olarak hesaplayabilirsiniz.
| Model | Örnek | Temel avantaj | Dikkat edilmesi gerekenler |
|---|---|---|---|
| Sabit Ödül Puanları | Nitelikli bir harcama sonrasında 300 TL Ödül Puanı kazanın | Müşteriler için anlaması kolaydır | Tipik alışverişlere uyan bir harcama gereksinimi seçin |
| Yüzde Tabanlı Ödül Puanları | Satış değerinin %5'i kadar Ödül Puanı kazanın | Ödül değeri müşteri harcamasıyla birlikte ölçeklenir | Maksimum kazanım limitinin uygun olup olmadığını değerlendirin |
Hiçbir seçenek otomatik olarak diğerinden daha iyi değildir. Sabit bir model faydayı son derece net hale getirebilirken, yüzde tabanlı bir model harcama ile kazanç arasında daha doğrudan bir ilişki kurar. Doğru seçim, fiyatlandırma yapınıza ve kampanya hedefinize bağlıdır.
Kazanım oranını birim ekonomisinden geriye doğru yola çıkarak belirleyin
Bir puan kampanyasındaki en belirgin sayı genellikle yüzde veya sabit ödül tutarıdır, ancak bu sayı sırf reklamda cazip durduğu için seçilmemelidir.
Normal işlem değerini, ürünleriniz veya hizmetleriniz arasındaki brüt kâr marjı farklarını, müşterilerin genellikle ne sıklıkla geri döndüğünü ve işletmenin ne kadarlık bir ödül değerini vermeye razı olduğunu hesaba katın. Amaç, ödül yapısını gereksiz yere maliyetli hale getirmeden müşterilerin anlayabileceği bir fayda yaratmaktır.
Minimum sepet tutarı kullanmalı mısınız?
Letstamp'te minimum sepet tutarı, bir işlemin Ödül Puanı kazanmaya hak kazanması için müşterinin ne kadar harcama yapması gerektiğini belirler. Bu değeri 0 olarak ayarlamak minimum gereksinimi ortadan kaldırır.
Çok küçük işlemlerin kampanyayı tetiklememesi gerektiğinde minimum tutar faydalı olabilir. Ayrıca ödülü, işletme için mantıklı olan bir işlem değeriyle hizalamaya yardımcı olur.
Eşiği yalnızca müşterilerin harcamasını istediğiniz sayıya bakarak belirlemekten kaçının. Gereksinim normal bir alışverişin çok üzerindeyse, kampanya ulaşılamaz hissedilebilir. Karar için başlangıç noktası olarak gerçek müşteri satın alma alışkanlıklarını kullanın.
Öngörülebilir sınırlara ihtiyacınız olduğunda bir kazanım üst sınırı kullanın
Yüzde tabanlı ödüller, işlem değeri arttığında çok daha büyük bir puan tutarı üretebilir. Bu nedenle Letstamp, maksimum kazanılabilir Ödül Puanı değerinin tanımlanmasına olanak tanır. Maksimuma gerek yoksa limit 0 bırakılabilir.
Örneğin bir kampanya, %10 Ödül Puanı verirken tek bir geçerli işlemden kazanılacak maksimum puanı 600 TL ile sınırlayabilir. Kesin rakamlar işletmenin ekonomisini yansıtmalıdır; önemli ilke, kazanım üst sınırının kampanya maruziyetini kontrol etmek için size başka bir yol sunmasıdır.
Oranı, eşiti ve üst sınırı tek bir sistem olarak tasarlayın
Yalnızca "Ne kadar puan vermeliyiz?" diye sormak yerine, birkaç eksiksiz kampanya senaryosunu test edin. Kampanyayı etkinleştirmeden önce küçük, tipik ve büyük bir işlemin her model altında ne kazanacağını karşılaştırın.
Puanlara müşteri döngüsüne uyan bir son kullanma kuralı verin
Letstamp, müşterilerin kazandıktan sonra Ödül Puanlarını kullanmak için kaç günü olduğunu tanımlamanıza olanak tanır. Puanları belirli bir son kullanma sınırı olmaksızın da yapılandırabilirsiniz.
Uygun seçim, müşterilerin doğal olarak ne sıklıkla geri döndüğüne bağlıdır. Sık alışveriş yapılan bir işletme, müşterilerin normalde yalnızca birkaç ayda bir alışveriş yaptığı bir işletmeden farklı bir zaman penceresi kullanabilir.
Son kullanma kuralı ayrıca kampanya açıklamasında net bir şekilde açıklanmalıdır. Müşteri hem nasıl kazanıldığını hem de ne kadar süreyle kullanılabilir durumda kaldığını bildiğinde puan bakiyesini anlamak çok daha kolay olur.
Puan geçerlilik süresini kampanya süresiyle karıştırmayın
Bu ayarlar iki farklı soruyu yanıtlar. Kampanya bitiş tarihi, kampanyanın kendisinin kazanım için ne kadar süreyle açık kalacağını belirler. Ödül Puanı geçerlilik süresi ise kazanılan puanların müşterinin hesabına ulaştıktan sonra ne kadar süreyle kullanılabileceğini belirler.
Letstamp'te bir Ödül Puanı kampanyası, manuel olarak durdurulana kadar sınırsız veya bitiş tarihli zamanlı bir kampanya olarak yapılandırılabilir. Buna ek olarak, kazanılan Ödül Puanlarının kendi kullanım süresi olabilir.
| Ayar | Kontroller | Örnek soru |
|---|---|---|
| Kampanya Bitiş Tarihi | Müşterilerin ne kadar süreyle katılabileceği ve kazanabileceği | Müşteriler gelecek ay da puan kazanmaya devam edebilir mi? |
| Ödül Puanı Geçerlilik Süresi | Halihazırda kazanılmış puanların ne kadar süreyle kullanılabilir kalacağı | Müşterinin bu puanları harcamak için ne kadar süresi var? |
Alışveriş sonrasında puan bakiyesini anlaşılır kılın
Kazanım kuralı deneyimin yalnızca bir parçasıdır. Müşteriler ayrıca biriktirdikleri değeri ve Ödül Puanlarını kullandıklarında ne olacağını anlayabilmelidir.
Letstamp müşteri uygulamasında Ödül Puanı işlemleri kazanılan ve harcanan puanları gösterebilir. Bu, ödülü soyut bir kampanya sözü olarak bırakmak yerine müşteriye pratik bir etkinlik kaydı sunar.
Müşterilerin Letstamp'i nasıl kullandığını görünPromosyondan önce kullanıma sunmayı (redemption) düşünün
İşletme yalnızca müşterilerin nasıl kazandığına odaklanırsa bir puan kampanyası eksik kalır. Ayrıca Ödül Puanlarının daha geniş müşteri deneyimine nasıl uyduğunu ve müşterilerin bakiyeleriyle nihayetinde neler yapabileceğini de belirlemelisiniz.
Letstamp ayrıca, müşterilerin kazandıkları Ödül Puanlarını işletme tarafından sağlanan ürünlerde harcayabileceği bir ürün kataloğu ile birlikte kullanılabilir. İster bu modeli ister başka bir Ödül Puanı harcama akışını kullanın, kampanyayı tanııtmadan önce hedeflenen kullanım alanını tanımlayın.
Ödül Puanları bir ürün kataloğu aracılığıyla daha somut hale gelebilir
Katalog sadakat deneyiminin bir parçası olduğunda, müşteriler işletme tarafından sunulan ürünleri ve bunlar için gereken Ödül Puanı miktarını görebilir.
Bu yaklaşım, puan kazanmanın amacını anlamayı kolaylaştırabilir çünkü müşteri bakiyeyi belirli ödül seçenekleriyle ilişkilendirebilir.
Kampanya koşullarını bariz hale getirin
Ödül programları, işletme teklifi yalnızca uzun bir istisnalar dizisiyle açıklayabildiğinde gereksiz yere karmaşıklaşır. Müşteriler çekirdek değeri hızlı bir şekilde anlayabilmelidir: ne yapmaları gerekiyor, ne kazanıyorlar ve ne kadar süreyle kullanabilirler.
Letstamp kampanya adı, kısa açıklama ve detaylı açıklama alanları sağlar. Kampanya başlığına tek başına güvenmek yerine kazanım kuralını ve ilgili kısıtlamaları sade bir dille iletmek için bunları kullanın.
Örneğin, "Geçerli alışverişlerde işlem başına 600 TL'ye kadar %5 Ödül Puanı kazanın", "Ödüller Kampanyası" gibi genel bir başlıktan çok daha fazlasını iletir.
Ödül puanı kampanya örnekleri
Aşağıdaki modeller mevcut ayarların nasıl birleştirilebileceğini gösterir. Bunlar evrensel tavsiyelerden ziyade birer örnektir; kendi değerleriniz fiyatlandırmanızı ve müşteri davranışınızı yansıtmalıdır.
Yüzde Tabanlı
Müşterilere harcamalarıyla orantılı olarak, isteğe bağlı maksimum kazanım limitiyle birlikte %5 gibi Ödül Puanları verin.
Sabit Tutar
Müşteri belirtilen harcama gereksinimine ulaştıktan sonra tanımlı bir Ödül Puanı miktarı ödüllendirin.
Sınırlı Yüzde
Bir işlemden kazanlabilecek maksimum tutarı tanımlarken orantılı bir kazanım oranı kullanın.
Letstamp'te bir Ödül Puanı kampanyası nasıl yapılandırılır?
Kampanya mantığına karar verildikten sonra gerçek yapılandırma çok daha basit hale gelir. Letstamp teklifin açıkça tanımlanabilmesi için genel kampanya detaylarını, görünümünü ve ödül ayarlarını ayırır.
- Net bir kampanya adı, kısa açıklama ve detaylı açıklama ekleyin.
- Kampanyanın sınırsız mı yoksa bitiş tarihli mi olacağını seçin.
- Kampanyanın şu anda müşteriler tarafından görünür olup olmayacağına karar verin.
- Kampanya simgesini ve simge rengini seçin.
- Ödül Puanı başlığını ve açıklamasını ekleyin.
- Sabit veya orantılı bir Ödül Puanı modeli seçin.
- Gerekliyse minimum sepet tutarını tanımlayın.
- Orantılı kazançlar kullanırken yüzde oranını ayarlayın.
- Gerektiğinde maksimum kazanılabilir Ödül Puanı değeri ekleyin.
- Ödül Puanı geçerlilik süresini tanımlayın veya sınırsız bırakın.
Letstamp'te Ödül Puanı işlemleri nasıl çalışır?
Manuel bir Ödül Puanı işlemi için işletme, müşterinin telefonundaki işlem kodunu isteyerek veya QR kodu taratarak başlar. Operatör ardından Ödül Puanı işlemini seçer ve satış tutarını girer. Geçerli kampanya puanları hesaplanır ve müşterinin hesabına eklenir.
Ödül Puanları harcandığında, müşterinin işlem kodu veya QR kodu tekrar kullanılır. Operatör Ödül Puanı harcama eylemini seçer, kullanılacak tutarı girer ve harcamayı tamamlar.
İş akışı hakkında daha geniş bir genel bakış isteyen işletmeler ayrıca işletmemde Letstamp'i nasıl kullanacağım yazısını okuyabilir.
Kampanyayı doğru müşterilere duyurun
Kampanya tasarımı ve kampanya iletişimi birlikte planlanmalıdır. Ödül yapısı anlaşılır hale geldiğinde, hangi müşterilerin bunu duyması gerektiğine ve hangi kanal aracılığıyla duyması gerektiğine karar verebilirsiniz.
Letstamp, önceden tanımlanmış müşteri davranışı gruplarıyla çalışmak için müşteri segmentasyonu içerir. Seçilen müşterilere daha sonra anlık bildirimler veya SMS mesajları gibi desteklenen kanallar aracılığıyla ulaşılabilir.
İletişim, müşterilerin yalnızca "ödül kazanabileceğini" söylemek yerine gerçek kampanya kuralını açıklamalıdır. Bu detaylar teklifi maddeten etkiliyorsa kazanım koşulunu, ilgili limiti ve son kullanma bilgilerini dahil edin.
Yaygın ödül puanı kampanya hataları
Anlaşılması güç bir kazanım formülü
Müşteriler nasıl puan kazandıklarını anlamadan önce birkaç koşulu hesaplamak zorunda kalmamalıdır.
Yüksek tutarlı alışverişleri göz ardı etmek
Yüzde modelleri daha büyük işlemlere karşı test edilmelidir, böylece beklenmeyen ödül maliyetleri lansmandan önce görünür hale gelir.
Keyfi son kullanma süreleri
Son kullanma penceresi, bağlam olmaksızın seçilmek yerine normal müşteri satın alma döngüsünü yansıtmalıdır.
Yalnızca kazanmaya odaklanmak
Kampanyayı tanııtmadan önce müşterilerin Ödül Puanlarını nasıl anlayacağını ve nihayetinde nasıl kullanacağını tanımlayın.
Ödül puanı kampanyası lansman öncesi kontrol listesi
Kampanyayı görünür kılmadan önce müşteri yolculuğunu ve kampanya ekonomisini son bir kez gözden geçirin.
- Kampanyanın hedefi net mi?
- Kazanım kuralı bir veya iki cümleyle açıklanabiliyor mu?
- Tipik ve yüksek tutarlı işlemler test edildi mi?
- Minimum sepet tutarı normal müşteriler için gerçekçi mi?
- Maksimum kazanım limiti gerekiyor mu?
- Puan geçerlilik süresi normal satın alma döngüsüne uyuyor mu?
- Kampanya bitiş tarihi ve puan bitiş tarihi ayrı ayrı yapılandırıldı mı?
- Müşteri Ödül Puanlarının nerede kullanılabileceğini anlıyor mu?
- Kampanya adı ve açıklamaları doğru mu?
- Kampanya görünürlüğü lansmandan önce doğru şekilde ayarlandı mı?
Puan kampanyasını daha geniş bir sadakat stratejisinin parçası olarak inşa edin
Ödül Puanları merkezi bir sadakat mekanizması olabilir, ancak tek başına çalışmak zorunda değildir. Farklı müşteri davranışlarına farklı kampanya modelleri daha iyi hizmet edebilir.
Örneğin, dijital damga kartları ziyaret veya ürün tabanlı ilerlemeyi destekleyebilirken, kupon kampanyaları tanımlı bir promosyon ödülü sağlayabilir. Bu farklılıkları anlamak, bir puan kampanyasının olası her amaç için kullanılmasını engellemeye yardımcı olur.
Yaklaşımların daha kapsamlı bir karşılaştırması için Letstamp ile müşteri sadakatinde 3 etkili model yazısına göz atın.
