Mükafat xalları kampaniyası müştərilərə uyğun alış-verişdən sonra saxlaya və istifadə edə biləcəkləri dəyər təqdim edir. Biznes qiyməti yalnız satış anında aşağı salmaq əvəzində, əvvəlcədən müəyyən edilmiş kampaniya qaydalarına uyğun olaraq müştərinin balansına Mükafat Xalları əlavə edir.
Bu, kampaniyanı bugünkü alış-verişi müştərinin gələcək hərəkəti ilə əlaqələndirmək istəyən bizneslər üçün faydalı edir. Lakin əsas məsələ sadəcə daha çox xal təklif etmək deyil. Yaxşı kampaniya üçün aydın qazanma modeli, məntiqli limitlər, başa düşülən şərtlər və müştərilərin həqiqətən istifadə edə biləcəyi xərcləmə təcrübəsi lazımdır.
Əgər bu tip proqramı ilk dəfə qiymətləndirirsinizsə, işə daha geniş loyallıq xalları və kəşbək modeli ilə başlayın, daha sonra kampaniyanı öz alış-veriş tezliyinizə, orta əməliyyat dəyərinizə və marjalarınıza uyğun olaraq dizayn edin.
Yaxşı mükafat xalları kampaniyasını nə fərqləndirir?
Yaxşı mükafat xalları kampaniyası biznes üçün lazımsız dərəcədə bahalı mükafat strukturu yaratmadan müştərilərə xal qazanmaq və sonradan onları istifadə etmək üçün asan başa düşülən səbəb təqdim edir.
Kampaniyanı işə salmazdan əvvəl xalların necə qazanılacağına, minimum alış-veriş şərtinin tətbiq olunub-olunmayacağına, qazancların maksimum limitə ehtiyac duyub-duymadığına, xalların nə qədər müddətə etibarlı olacağına və kampaniyanın müştərilərə necə izah ediləcəyinə qərar verin.
Xal faizi ilə deyil, biznes hədəfi ilə başlayın
Müştərilərin 5%, 10% yoxsa sabit miqdarda xal qazanmalı olduğunu soruşaraq başlamaq cazibədardır. Bu qərar daha sonra verilməlidir. Əvvəlcə kampaniyanın hansı müştəri davranışını dəstəkləmək üçün nəzərdə tutulduğunu müəyyənləşdirin.
Loyallıq təklifini tez-tez alış-veriş edən müştərilər üçün daha dəyərli etmək, müştəriləri mənalı əməliyyat həddinə çatmağa həvəsləndirmək və ya gələcək alış-verişdə istifadə etmək üçün səbəbləri olan bir balans yaratmaq istəyə bilərsiniz. Bu məqsədlər çox fərqli kampaniya parametrlərinə səbəb ola bilər.
Bu fərq həm də ona görə vacibdir ki, qısamüddətli aksiya və daha geniş loyallıq strategiyası eyni şey deyil. Əgər hələ də bu əlaqəni müəyyənləşdirirsinizsə, kampaniyalar və loyallıq proqramları arasındakı fərq bələdçisinə nəzər salın.
Mükafat xalları kampaniyası başlamazdan əvvəl verilməli olan 6 qərar
1. Kampaniya məqsədini müəyyənləşdirin
Qazanma dərəcəsini və ya mükafat məbləğini seçməzdən əvvəl xalların nəyi təşviq etmək üçün nəzərdə tutulduğuna qərar verin.
2. Qazanma modelini seçin
Müəyyən xərcləmədən sonra sabit Mükafat Xalları məbləğindən və ya müştərinin xərclərinə proporsional xallardan istifadə edin.
3. Minimum sifariş məbləğini təyin edin
Müştərilərin xal qazanmaq üçün minimum əməliyyat dəyərinə çatıb-çatmalı olmadığını müəyyənləşdirin.
4. Qazanma limiti (kep) nəzərdən keçirin
Maksimum qazanılabilən məbləğ qeyri-adi dərəcədə böyük əməliyyatların nəzərdə tutulandan daha çox xal qazandırmasının qarşısını ala bilər.
5. Xalların nə qədər müddət etibarlı qalacağına qərar verin
Proqrama daha yaxşı uyğun gəldikdə bitmə müddəti seçin və ya xalları müəyyən edilmiş bitmə limiti olmadan buraxın.
6. Qaydaları başa düşülən edin
Müştərilərin nə qazana biləcəyini bilməsi üçün kampaniyaya aydın ad, qısa təsvir və ətraflı izahat verin.
Sabit xallar, yoxsa faiz əsaslı xallar?
Letstamp Mükafat Xallarının necə qazanıldığını təyin edərkən iki əsas yanaşmanı dəstəkləyir. Müəyyən xərc məbləğindən sonra müştərilərə sabit məbləğ verə bilər və ya mükafatı əməliyyat dəyərindən proporsional olaraq hesablaya bilərsiniz.
| Model | Nümunə | Əsas üstünlük | Nəzərə alınmalı məqamlar |
|---|---|---|---|
| Sabit Mükafat Xalları | Şərtdə göstərilən xərcləmədən sonra 20 AZN dəyərində Mükafat Xalları qazanın | Müştərilər üçün başa düşməsi asandır | Tipik alış-verişlərə uyğun gələn xərc tələbi seçin |
| Faiz Əsaslı Mükafat Xalları | Alış-veriş dəyərinin 5%-ni Mükafat Xalları olaraq qazanın | Mükafat dəyəri müştəri xərcləri ilə birlikdə artır | Maksimum qazanma limitinin uyğun olub- olmadığını qiymətləndirin |
Heç bir seçim avtomatik olaraq digərindən üstün deyil. Sabit model faydanı həddindən artıq aydın edə bilər, faiz əsaslı model isə xərcləmə və qazanc arasında daha birbaşa əlaqə yaradır. Doğru seçim qiymət strukturunuzdan və kampaniya məqsədinizdən asılıdır.
Qazanma dərəcəsini iqtisadi göstəricilərdən geriyə doğru təyin edin
Xal kampaniyasındakı ən nəzərəçarpan rəqəm adətən faiz və ya sabit mükafat məbləğidir, lakin o, sadəcə reklamda cəlbedici göründüyü üçün seçilməməlidir.
Normal əməliyyat dəyərini, məhsul və ya xidmətləriniz üzrə ümumi mənfəət marjası fərqlərini, müştərilərin adətən hansı tezliklə qayıtdığını və biznesin hansı məbləğdə mükafat verməyə rahat olduğunu nəzərə alın. Məqsəd, mükafat strukturunu lazımınca bahalı etmədən müştərilərin başa düşə biləcəyi fayda yaratmaqdır.
Minimum sifariş məbləğindən istifadə etməlisinizmi?
Letstamp-də minimum sifariş məbləği əməliyyatın Mükafat Xalları qazanması üçün müştərinin nə qədər xərcləməli olduğunu müəyyən edir. Bu dəyəri 0 olaraq təyin etmək həmin minimum tələbi aradan qaldırır.
Minimum məbləğ həddindən artıq kiçik əməliyyatların kampaniyanı işə salmaması lazım olduqda faydalı ola bilər. O, həmçinin mükafatı biznes üçün məna kəsb edən əməliyyat dəyəri ilə uyğunlaşdırmağa kömək edə bilər.
Həddi yalnız müştərilərin xərcləməsini istədiyiniz rəqəmə baxaraq təyin etməkdən çəkinin. Əgər tələb normal alış-verişdən çox yuxarıdadırsa, kampaniya əlçatmaz görünə bilər. Qərar üçün başlanğıc nöqtəsi olaraq faktiki müştəri alış-veriş nümunələrindən istifadə edin.
Proqnozlaşdırıla bilən sərhədlərə ehtiyacınız olduqda maksimum qazanma limitindən istifadə edin
Əməliyyat dəyəri artdıqda faiz əsaslı mükafatlar çox daha böyük xal məbləği yarada bilər. Buna görə də Letstamp maksimum qazanılabilən Mükafat Xalları dəyərinin təyin edilməsinə imkan verir. Əgər maksimuma ehtiyac yoxdursa, limit 0 ola bilər.
Məsələn, kampaniya 10% Mükafat Xalları verə bilər, eyni zamanda tək bir uyğun əməliyyatdan qazanılan maksimum xalları 40 AZN ilə məhdudlaşdıra bilər. Dəqiq rəqəmlər biznesin iqtisadiyyatını əks etdirməlidir; vacib prinsip odur ki, qazanma limiti sizə kampaniya riskini idarə etmək üçün başqa bir yol verir.
Dərəcəni, həddi və limiti vahid sistem kimi dizayn edin
Sadəcə “Biz nə qədər xal verməliyik?” deyə soruşmaq əvəzinə, bir neçə tam kampaniya ssenarisini sınayın. Kampaniyanı aktivləşdirməzdən əvvəl hər model üzrə kiçik, tipik və böyük əməliyyatın nə qazanacağını müqayisə edin.
Xallara müştəri dövrünə uyğun gələn bitmə qaydası təyin edin
Letstamp müştərilərin Mükafat Xallarını qazandıqdan sonra istifadə etmək üçün neçə günü olduğunu müəyyən etməyə imkan verir. Xalları həmçinin müəyyən edilmiş bitmə limiti olmadan da konfiqurasiya edə bilərsiniz.
Uyğun seçim müştərilərin təbii olaraq hansı tezliklə qayıtdığından asılıdır. Tez-tez alış-veriş edilən biznes müştərilərin adətən yalnız bir neçə ayda bir aldığı ünvandan fərqli vaxt pəncərəsindən istifadə edə bilər.
Bitmə qaydası həmçinin kampaniya təsvirində aydın şəkildə izah edilməlidir. Müştəri xalların həm necə qazanıldığını, həm də nə qədər müddət ərzində əlçatan qaldığını bildikdə xal balansını başa düşmək çox daha asan olur.
Xal bitmə müddətini kampaniya bitmə müddəti ilə səhv salmayın
Bu parametrlər iki fərqli suala cavab verir. Kampaniyanın bitmə tarixi kampaniyanın özünün qazanmaq üçün nə qədər müddət ərzində aktiv qalacağını müəyyən edir. Mükafat Xallarının bitmə tarixi isə qazanılmış xalların müştərinin hesabına çatdıqdan sonra nə qədər müddət istifadə oluna biləcəyini müəyyənləşdirir.
Letstamp-də Mükafat Xalları kampaniyası əllə dayandırılana qədər məhdudiyyətsiz və ya bitiş tarixi olan vaxtlı kampaniya kimi konfiqurasiya edilə bilər. Bundan əlavə, qazanılan Mükafat Xallarının öz istifadə müddəti ola bilər.
| Parametr | Nəyi idarə edir | Nümunə sual |
|---|---|---|
| Kampaniyanın Bitmə Tarixi | Müştərilərin nə qədər müddət iştirak edə və qazana biləcəyi | Müştərilər gələn ay da xal qazanmağa davam edə bilərmi? |
| Mükafat Xallarının Bitmə Tarixi | Artıq qazanılmış xalların nə qədər müddət istifadə oluna biləcəyi | Müştərinin bu xalları xərcləmək üçün nə qədər vaxtı var? |
Alış-verişdən sonra xal balansını başa düşülən edin
Qazanma qaydası təcrübənin yalnız bir hissəsidir. Müştərilər həmçinin topladıqları dəyəri və Mükafat Xallarından istifadə edərkən nə baş verdiyini başa düşə bilməlidirlər.
Letstamp müştəri tətbiqində Mükafat Xalları əməliyyatları qazanılmış və xərclənmiş xalları göstərə bilər. Bu, mükafata mücərrəd kampaniya vədi kimi baxmaq əvəzinə, müştəriyə praktiki fəaliyyət qeydi təqdim edir.
Müştərilərin Letstamp-dən necə istifadə etdiyinə baxınTanıtımdan əvvəl xalların istifadəsini (redemption) düşünün
Biznes yalnız müştərilərin necə qazandığına diqqət yetirərsə, xal kampaniyası natamam olur. Siz həmçinin Mükafat Xallarının daha geniş müştəri təcrübəsinə necə uyğunlaşdığını və müştərilərin balansları ilə sonda nə edə biləcəyini müəyyənləşdirməlisiniz.
Letstamp həmçinin müştərilərin qazandıqları Mükafat Xallarını biznes tərəfindən təmin edilən məhsullara xərcləyə biləcəyi məhsul kataloqu ilə birlikdə istifadə edilə bilər. İstər həmin modeldən, istərsə də başqa Mükafat Xallarının istifadə axınından istifadə edin, kampaniyanı təbliğ etməzdən əvvəl nəzərdə tutulan istifadəni müəyyənləşdirin.
Mükafat Xalları məhsul kataloqu vasitəsilə daha maddi ola bilər
Kataloq loyallıq təcrübəsinin bir hissəsi olduqda, müştərilər biznes tərəfindən təqdim edilən məhsulları və onlar üçün tələb olunan Mükafat Xalları miqdarını görə bilərlər.
Bu yanaşma xal qazanmağın məqsədini başa düşməyi asanlaşdıra bilər, çünki müştəri balansı xüsusi mükafat seçimləri ilə əlaqələndirə bilər.
Kampaniya şərtlərini aşkar edin
Biznes təklifi yalnız uzun istisnalar dəsti ilə izah edə bildikdə mükafat proqramları lazımsız dərəcədə mürəkkəbləşir. Müştərilər əsas dəyəri tez başa düşə bilməlidirlər: nə etməlidirlər, nə qazanırlar və onu nə qədər müddət istifadə edə bilərlər.
Letstamp kampaniya adı, qısa təsvir və ətraflı təsvir sahələri təqdim edir. Yalnız kampaniya başlığına güvənmək əvəzində, qazanma qaydasını və müvafiq məhdudiyyətləri sadə dildə çatdırmaq üçün onlardan istifadə edin.
Məsələn, “Uyğun alış-verişlərdə, hər əməliyyat üçün 40 AZN-ə qədər 5% Mükafat Xalları qazanın” ifadəsi “Mükafatlar Kampaniyası” kimi ümumi başlığından qat-qat çox məlumat verir.
Mükafat xalları kampaniyası nümunələri
Aşağıdakı modellər mövcud parametrlərin necə birləşdirilə biləcəyini göstərir. Bunlar universal tövsiyələrdən ziyadə nümunələrdir; öz dəyərləriniz qiymətqoymağınızı və müştəri davranışınızı əks etdirməlidir.
Faiz Əsaslı
İsteğe bağlı maksimum qazanma limiti ilə müştərilərə xərcləmələrə proporsional olaraq 5% kimi Mükafat Xalları verin.
Sabit Məbləğ
Müştəri müəyyən edilmiş xərc tələbinə çatdıqdan sonra müəyyən edilmiş Mükafat Xalları məbləği mükafatlandırın.
Limitli Faiz
Əməliyyatdan qazanılabilən maksimum məbləği müəyyən edərkən proporsional qazanma dərəcəsindən istifadə edin.
Letstamp-də Mükafat Xalları kampaniyası necə konfiqurasiya edilir?
Kampaniya məntiqi qərara alındıqdan sonra faktiki konfiqurasiya çox sadələşir. Letstamp təklifin açıq şəkildə müəyyən edilməsi üçün ümumi kampaniya təfərrüatlarını, görünüşünü və mükafat parametrlərini ayırır.
- Aydın kampaniya adı, qısa təsvir və ətraflı təsvir əlavə edin.
- Kampaniyanın məhdudiyyətsiz olub- olmadığını və ya bitiş tarixinə malik olduğunu seçin.
- Kampaniyanın hazırda müştərilər üçün görünən olub-olmamasını qərara alın.
- Kampaniya simvolunu və simvol rəngini seçin.
- Mükafat Xalları başlığını və təsvirini əlavə edin.
- Sabit və ya proporsional Mükafat Xalları modeli seçin.
- Tələb olunarsa, minimum sifariş məbləğini müəyyənləşdirin.
- Proporsional qazanclardan istifadə edərkən faiz dərəcəsini təyin edin.
- Lazım gəldikdə maksimum qazanılabilən Mükafat Xalları dəyəri əlavə edin.
- Mükafat Xallarının bitmə müddətini müəyyənləşdirin və ya məhdudiyyətsiz buraxın.
Letstamp-də Mükafat Xalları əməliyyatları necə işləyir?
Əl ilə həyata keçirilən Mükafat Xalları əməliyyatı üçün biznes müştərinin telefonundakı əməliyyat kodunu istəməklə və ya QR kodu skan etməklə başlayır. Operator daha sonra Mükafat Xalları əməliyyatını seçir və satış məbləğini daxil edir. Tətbiq olunan kampaniya xalları hesablanır və müştərinin hesabına əlavə edilir.
Mükafat Xalları istifadə edildikdə (xərcləndikdə) müştərinin əməliyyat kodu və ya QR kodu yenidən istifadə olunur. Operator Mükafat Xallarının istifadəsi əməliyyatını seçir, istifadə ediləcək məbləği daxil edir və prosesi tamamlayır.
İş axını haqqında daha geniş ümumi baxış əldə etmək istəyən bizneslər həmçinin biznesimdə Letstamp-dən necə istifadə edə bilərəm yazısını oxuya bilərlər.
Kampaniyanı doğru müştərilərə təbliğ edin
Kampaniya dizaynı və kampaniya ünsiyyəti birlikdə planlaşdırılmalıdır. Mükafat strukturu aydın olduqdan sonra hansı müştərilərin bunu eşitməli olduğuna və hansı kanal vasitəsilə eşitməli olduğuna qərar verə bilərsiniz.
Letstamp əvvəlcədən təyin edilmiş müştəri davranışı qrupları ilə işləmək üçün müştəri seqmentasiyası ehtiva edir. Seçilmiş müştərilərə daha sonra push bildirişləri və ya SMS mesajlaşması kimi dəstəklənən kanallar vasitəsilə çatmaq olar.
Ünsiyyət sadəcə müştərilərin “mükafat qazana biləcəyini” demək əvəzinə, faktiki kampaniya qaydasını izah etməlidir. Həmin detallar təklifə əhəmiyyətli dərəcədə təsir etdikdə qazanma şərtini, müvafiq limiti və bitmə məlumatını daxil edin.
Ümumi mükafat xalları kampaniyası səhvləri
Qeyri-müəyyən qazanma düsturu
Müştərilər xalları necə qazandıqlarını başa düşməzdən əvvəl bir neçə şərti hesablamaq məcburiyyətində qalmamalıdırlar.
Yüksək dəyərli alış-verişlərin nəzərə alınmaması
Gözlənilməz mükafat xərclərinin işə salınmadan əvvəl görünməsi üçün faiz modelləri daha böyük əməliyyatlara qarşı sınaqdan keçirilməlidir.
Özbaşına bitmə müddətləri
Bitmə pəncərəsi kontekst olmadan seçilmək əvəzinə, normal müştəri alış-veriş dövrünü əks etdirməlidir.
Yalnız qazanmağa diqqət yetirmək
Kampaniyanı təbliğ etməzdən əvvəl müştərilərin Mükafat Xallarını necə başa düşəcəyini və sonda necə istifadə edəcəyini müəyyənləşdirin.
Mükafat xalları kampaniyası işə salınmadan əvvəl yoxlama siyahısı
Kampaniyanı görünən etməzdən əvvəl müştəri səyahətini və kampaniya iqtisadiyyatını son bir dəfə nəzərdən keçirin.
- Kampaniyanın məqsədi aydındırmı?
- Qazanma qaydası bir və ya iki cümlə ilə izah edilə bilrmi?
- Tipik və yüksək dəyərli əməliyyatlar sınaqdan keçirilibmi?
- Minimum sifariş məbləği normal müştərilər üçün realdırmı?
- Maksimum qazanma limiti tələb olunurmu?
- Xalların bitmə müddəti normal alış-veriş dövrünə uyğundurmu?
- Kampaniyanın bitmə tarixi və xalların bitmə tarixi ayrı-ayrılıqda konfiqurasiya edilibmi?
- Müştəri Mükafat Xallarının harada istifadə oluna biləcəyini başa düşürmü?
- Kampaniya adı və təsvirləri dəqiqdirmi?
- Kampaniyanın görünürlüğü işə salınmadan əvvəl düzgün təyin edilibmi?
Xal kampaniyasını daha geniş loyallıq strategiyasının bir hissəsi olaraq qurun
Mükafat Xalları mərkəzi loyallıq mexanizmi ola bilər, lakin onların təkbaşına fəaliyyət göstərməsi vacib deyil. Müxtəlif müştəri davranışlarına müxtəlif kampaniya modelləri ilə daha yaxşı xidmət göstərilə bilər.
Məsələn, rəqəmsal möhür kartları səfər və ya məhsul əsaslı irəliləyişi dəstəkləyə bilər, kupon kampaniyaları isə müəyyən edilmiş təşviqedici mükafat təmin edə bilər. Bu fərqləri başa düşmək xal kampaniyasının hər mümkün məqsəd üçün istifadə edilməsinin qarşısını almağa kömək edir.
Yanaşmaların daha geniş müqayisəsi üçün Letstamp ilə üç müştəri loyallığı modeli yazısına baxın.
