Wenn man an eine erfolgreiche mobile Loyalty-App denkt, ist Starbucks oft eines der ersten Beispiele, das einem in den Sinn kommt. Kunden öffnen eine markengebundene App, sehen ihre Prämien, nutzen Treueangebote und haben das Unternehmen nur einen Fingertipp entfernt immer griffbereit.
Der entscheidende Gedanke ist nicht, Starbucks Funktion für Funktion zu kopieren. Es geht darum, das Kundenerlebnis dahinter zu verstehen: Ihre Marke erhält einen festen Platz auf dem Smartphone des Kunden, und Ihr Treueprogramm wird Teil dieses exklusiven Markenerlebnisses.
Ein solches Erlebnis ist nicht mehr nur Großkonzernen mit riesigen Entwicklerteams vorbehalten. Letstamp ermöglicht es Unternehmen, ihre eigene Treue-App mit individuellem Branding zu erstellen und Treuekampagnen, Prämien sowie die Kundenkommunikation über ein einziges System zu verwalten.
Stellen Sie sich Ihr eigenes Unternehmen dort vor, wo Kunden heute Starbucks sehen
Anstatt die App eines anderen Unternehmens zu öffnen, öffnet Ihr Kunde eine App mit Ihrer eigenen Marke. Er kann seine Treueaktivitäten einsehen, verfügbare Prämien prüfen, an Aktionen teilnehmen und über ein von Ihnen gestaltetes Markenerlebnis zu Ihnen zurückkehren.
Sie liefern die Marke und das Kundenerlebnis. Letstamp liefert die zuverlässige Treue-Infrastruktur im Hintergrund.
Was bedeutet „eine App wie Starbucks“ eigentlich?
Für die meisten Unternehmen besteht das Ziel nicht darin, jede einzelne Funktion eines multinationalen Großkonzerns nachzubauen. Was sie wirklich wollen, ist dieselbe starke Kundenbindung: eine eigene mobile Plattform, die Kunden immer wieder einen guten Grund gibt, die App zu öffnen.
Eine effektive Treue-App vereint Prämien, Kundenidentifikation, Kampagnen und Kommunikation an einem Ort – statt sich nur auf Stempelkarten aus Papier, gelegentliche Rabatte oder Social-Media-Beiträge zu verlassen.
Ihr eigenes mobiles Erlebnis
Bieten Sie Ihren Kunden ein mobiles Treueerlebnis rund um Ihre eigene Marke – ganz ohne altmodische Papierkarten.
Prämien, die immer sichtbar bleiben
Kunden können jederzeit in die App zurückkehren, um ihre aktiven Prämien, Punkte und Stempelkarten zu überprüfen.
Direkte Kommunikation
Nutzen Sie Push-Nachrichten, um Kampagnen und persönliche Angebote direkt über das mobile Erlebnis zu kommunizieren.
Ein Treuesystem, das Sie mühelos verwalten
Erstellen Sie Aktionen, verwalten Sie Kunden und steuern Sie Ihr gesamtes Loyalty-Programm über das Letstamp Partners Dashboard.
Was kann Ihre eigene Treue-App beinhalten?
Letstamp bietet Unternehmen vielseitige Loyalty-Werkzeuge, die nahtlos in einer einzigen Customer Journey zusammenwirken. Sie wählen genau die Funktionen, die zu Ihrem Geschäftsmodell passen – ohne starre Schemata.
Ersetzen Sie Papierkarten durch digitale Stempelkarten
Das bewährte Modell „Zehn kaufen, eins gratis erhalten“ muss nicht mehr auf Papier existieren. Mit digitalen Stempelkarten sammeln Kunden Stempel und verfolgen ihren Fortschritt direkt auf dem Smartphone.
Unternehmen können die Anzahl der benötigten Stempel, den Aktionszeitraum und die Prämienregeln ganz nach Wunsch festlegen.
Lassen Sie Kunden bei jedem Einkauf profitieren
Eine weitere Option ist ein punktebasiertes Treuemodell. Mit Treuepunkten und Cashback sammeln Kunden basierend auf ihren Einkäufen wertvolle Reward Points.
Kampagnen können mit einer prozentualen Gutschrift oder einem festen Punktemodell arbeiten. Mindestumsätze, maximale Punktegrenzen und Verfallsfristen lassen sich dabei flexibel einstellen.
Dadurch entsteht der kontinuierliche Mehrwert, den Kunden von großen Marken-Apps gewohnt sind: Jeder Einkauf zahlt sich für die Zukunft aus.
Gesammelte Prämien immer griffbereit in der Hosentasche
Kunden sehen ihre aktiven Belohnungen direkt in der App, statt Papiergutscheine aufzubewahren oder sich mühsam an ihren aktuellen Punktestand erinnern zu müssen.
Prämien können an verschiedene Letstamp-Kampagnentypen gekoppelt werden – darunter Stempelkarten, Neukundenaktionen, Geburtstagsüberraschungen, Empfehlungsprogramme, Gutscheine und Gamification.
Zudem können Sie als besondere Treueaktion Geschenke und Prämien an ausgewählte Kunden oder an Ihren gesamten Kundenstamm versenden.
Neue Kunden ab dem ersten Besuch begeistern
Eine markeneigene Loyalty-App überzeugt besonders, wenn sie sofort einen klaren Beitrittsanreiz bietet. Mit Letstamps Neukundenkampagnen können Sie ein Willkommensgeschenk für neue Mitglieder des Treueprogramms definieren.
Je nach Konzept kann dies eine Punktgutschrift, ein Gratisprodukt oder ein Rabattgutschein sein – inklusive Verfallsregeln und standortbezogener Gültigkeit.
Wie sieht das für ein individuelles Café aus?
Stellen Sie sich vor, Sie betreiben eine Kaffeemarke mit mehreren Filialen. Ein Kunde registriert sich nach dem ersten Besuch in Ihrer mobilen Treue-App und erhält sofort ein Willkommensgeschenk.
Bei künftigen Besuchen sammelt er digitale Stempel oder Treuepunkte. Die verfügbaren Prämien bleiben in der App jederzeit sichtbar. Zum Geburtstag erhält er eine kleine Aufmerksamkeit. Starten Sie eine neue Aktion, informieren Sie ihn direkt per Push-Nachricht.
Der Kunde interagiert nicht mehr nur an der Kasse, sondern pflegt zwischen den Besuchen eine kontinuierliche digitale Beziehung zu Ihrer Marke.
Geburtstags-, Gutschein- und Empfehlungsaktionen erstellen
Große Loyalty-Programme sind auch deshalb so erfolgreich, weil sie Kunden gleich mehrere Gründe bieten, wiederzukommen. Bauen Sie Ihre Strategie auf demselben Prinzip auf, indem Sie verschiedene Kampagnentypen kombinieren.
Geburtstagsprämien
Nutzen Sie Geburtstagskampagnen , um Kunden an ihrem Ehrentag automatisch mit einer Prämie zu überraschen.
Gutscheine
Erstellen Sie Gutscheinaktionen mit individuellen Gutscheincodes, Nutzungslimits und Kontingenten.
Freunde werben
Setzen Sie auf Empfehlungskampagnen , um die Neukundengewinnung durch persönliche Empfehlungen gezielt zu belohnen.
Bleiben Sie auch nach dem Besuch im Dialog
Einer der größten Unterschiede zwischen einer klassischen Kundenkarte und einer mobilen Treue-App ist die direkte Kommunikation. Eine Papierkarte liegt stumm im Geldbeutel; eine App wird zum aktiven Kommunikationskanal zwischen Ihnen und Ihren Kunden.
Über Push-Nachrichten können Unternehmen direkte Meldungen an App-Nutzer senden – gezielt an bestimmte Kundensegmente oder an alle, sofort oder zeitgesteuert für die Zukunft.
Für Betriebe, die zusätzlich auf Textnachrichten setzen, bietet der SMS-Versand eine weitere Option direkt im Kundenmanagement von Letstamp.
Bestimmen Sie selbst, was Kunden in Ihrer App sehen
Eine App im eigenen Design sollte mehr als nur ein Punktekonto sein. Mit der Verwaltung der mobilen App können Sie Banner und Schaltflächen steuern, Navigationselemente anpassen und zusätzliche In-App-Seiten erstellen.
So gestalten Sie das mobile Erlebnis passend zu Ihren aktuellen Kampagnen, Inhalten und Ihrer individuellen Customer Journey – statt allen Nutzern eine starre Standardoberfläche vorzusetzen.
Produkte und Prämien zum Stöbern hinzufügen
Letstamp enthält auch einen integrierten Produktkatalog , in dem Sie Artikel hinterlegen können, die Kunden gegen gesammelte Reward Points einlösen können.
Produkte lassen sich mit Bild, Beschreibung und erforderlicher Punktezahl anlegen. Eingehende Prämienanfragen verwalten Sie komfortabel über Letstamp Partners.
Verwandeln Sie Treuepunkte in ein attraktives Entdeckererlebnis
Statt nur eine einzige Standardbelohnung anzubieten, gibt ein Produktkatalog Ihren Kunden vielfältige Möglichkeiten, ihre Punkte einzulösen.
Fügen Sie beispielsweise eigene Merchandise-Artikel, ausgewählte Spezialitäten oder exklusive Services hinzu und legen Sie die erforderlichen Treuepunkte pro Artikel fest.
Gamification für mehr Interaktion und Spielfreude
Nicht jede Interaktion mit Ihrer App muss beim Bezahlvorgang stattfinden. Die Gamification-Kampagnen von Letstamp unterstützen Glücksräder, Rubbellose und Überraschungsboxen.
Sie bestimmen, wie oft gespielt werden darf, und vergeben Treuepunkte oder Gutscheinkarten als Gewinne. Das gibt Kunden einen zusätzlichen Anreiz, die App regelmäßig zu öffnen.
Starbucks-Feeling bedeutet nicht blindes Kopieren
Die wichtigste Erkenntnis aus erfolgreichen Loyalty-Apps liegt nicht im exakten Screendesign oder der mathematischen Punkteformel. Es ist die enge Beziehung, die zwischen der Marke und dem Smartphone des Kunden entsteht.
Ihr Programm sollte Ihre Kunden, Margen, Kauffrequenzen und Ihr Geschäftsmodell widerspiegeln. Ein Café setzt vielleicht auf digitale Stempelkarten, ein Restaurant kombiniert Punkte mit Geburtstagsaktionen und der Einzelhandel nutzt Punkte zusammen mit einem Prämienkatalog und Kundensegmentierung.
Letstamp gibt Ihnen alle Werkzeuge an die Hand, um genau diese Treuestruktur aufzubauen – ganz ohne fremde Programme imitieren zu müssen.
Letstamp-App im Vergleich zur eigenen Marken-App
Mit Letstamp stehen Ihnen zwei Wege für Ihre mobile Kundenbindung offen. Wenn Sie sofort mit einer schlüsselfertigen Lösung starten möchten, bietet die Letstamp Plattform eine geteilte mobile Treue-App.
Wenn Ihnen ein eigenständiger Markenauftritt wichtig ist, können Sie stattdessen Ihre eigene Treue-App mit individuellem Branding erstellen .
| Option | Ideal für | Kundenerlebnis |
|---|---|---|
| Letstamp Plattform | Unternehmen, die eine sofort einsatzbereite mobile Loyalty-Lösung suchen | Kunden nutzen die Letstamp-App, um auf teilnehmende Partner und Treueaktionen zuzugreifen |
| Ihre eigene App | Unternehmen, die ein exklusives mobiles Treueerlebnis unter ihrer eigenen Marke wünschen | Kunden interagieren mit einer maßgeschneiderten App im unverwechselbaren Design Ihrer eigenen Marke |
Kundenbeziehungen hinter den Kulissen steuern
Die App auf dem Smartphone ist nur die eine Seite eines erfolgreichen Programms. Im Hintergrund benötigen Sie eine Plattform, um Kunden, Belohnungen und Kampagnen zu koordinieren.
Das Letstamp Kundenmanagement ermöglicht das Filtern von Kundendaten, das Einsehen von Profilen, das Prüfen von Punkten und Prämien sowie gezielte Aktionen wie Geschenkversand oder Nachrichten.
Mit der Kundensegmentierung sprechen Sie vordefinierte Zielgruppen gezielt an – wie Stammkunden, inaktive Kunden oder Nutzer mit offenen Prämien.
Die App ist das Schaufenster zu Ihrem Treueprogramm
Kunden sehen ihre Prämien, Punkte, Kampagnen und Ihre Markenwelt auf der Vorderseite. Ihr Team steuert Kunden, Aktionen, Filialen und Umsätze zentral über das Letstamp Dashboard.
Wie funktioniert das bei mehreren Standorten?
Unternehmen mit mehreren Standorten können über die Filialverwaltung beliebig viele Filialen zentral verwalten.
In den Kampagneneinstellungen lässt sich festlegen, an welchen Standorten bestimmte Prämien gesammelt oder eingelöst werden dürfen. So bleibt das Treueprogramm über alle Filialen hinweg einheitlich und behält die volle Kontrolle.
Funktioniert die Treue-App mit Ihrem Kassensystem?
Für kompatible Systeme bietet Letstamp eine direkte POS- und Kassenintegration .
Angebundene Filialen synchronisieren Produkte und automatisieren Kampagnenauslöser sowie Prämienartikel direkt an der Kasse. Integrierte und nicht-integrierte Filialen können problemlos im selben System parallel betrieben werden.
Was sollten Sie vor dem Start Ihrer Treue-App festlegen?
Die Technik ist nur ein Baustein. Entscheiden Sie vor dem Start genau, welchen spürbaren Mehrwert Kunden durch das regelmäßige Öffnen Ihrer App erhalten sollen.
- Wählen Sie Ihr primäres Treuemodell: Stempel, Punkte oder eine Kombination.
- Definieren Sie attraktive Prämien, auf die Kunden gerne hinarbeiten.
- Legen Sie fest, wie Neukunden beim ersten Beitritt begrüßt werden.
- Planen Sie passende Geburtstags-, Gutschein- oder Empfehlungsaktionen.
- Gestalten Sie eine durchdachte Push-Strategie ohne Informationsüberflutung.
- Prüfen Sie, ob unterschiedliche Standorte separate Regeln benötigen.
- Entscheiden Sie, ob ein Produktkatalog Ihr Prämienerlebnis sinnvoll erweitert.
- Klären Sie, ob eine direkte POS- und Kassenintegration für Ihren Ablauf sinnvoll ist.
„Sie müssen nicht Starbucks sein, um Ihren Kunden ein erstklassiges mobiles Treueerlebnis zu bieten.“
Der Letstamp-Ansatz
Geben Sie Ihrer Marke den verdienten Platz auf dem Smartphone Ihrer Kunden
Kunden sind es gewohnt, Smartphones zu nutzen, um Prämien zu sammeln, Vorteile zu prüfen und mit ihren Lieblingsgeschäften in Kontakt zu treten.
Für unabhängige Unternehmen und wachsende Marken liegt die Chance darin, genau diese mobile Experience in das eigene Kundenerlebnis einzubinden.
Mit Letstamp kombinieren Sie eine eigene App mit digitalen Stempelkarten, Treuepunkten, Prämien, Kampagnen, Push-Nachrichten, Segmentierung und Filialsteuerung.
Statt zu fragen „Kann ein Unternehmen wie meines wirklich eine App wie Starbucks haben?“, lautet die entscheidende Frage: Was sollen meine Kunden erleben, wenn sie meine App öffnen?
