Letstamp bietet Kunden eine digitale Möglichkeit, an Ihren Treuekampagnen teilzunehmen und den Überblick über ihre verdienten Vorteile zu behalten. Anstelle einer physischen Karte können Kunden die mobile Ansicht nutzen, um auf ihren Transaktionscode, QR-Code, Stempelkarten, Treuepunkte und Prämien zuzugreifen.
Für Unternehmen schafft dies eine direkte Verbindung zwischen der in Letstamp konfigurierten Treuekampagne und dem Erlebnis, das der Kunde auf seinem Smartphone sieht. Wenn Sie mehr über die Hintergründe der Einrichtung erfahren möchten, lesen Sie unter wie Unternehmen Letstamp nutzen können nach.
Was muss ein Kunde tun?
Kunden öffnen Letstamp auf ihrem Smartphone und verwenden ihren Transaktionscode oder QR-Code, wenn sie etwas sammeln oder einlösen möchten. Je nach den von Ihrem Unternehmen erstellten Kampagnen können sie Stempel sammeln, Treuepunkte verdienen und verfügbare Prämien nutzen.
So nutzen Kunden Letstamp Schritt für Schritt
Das genaue Vorgehen hängt von den Kampagnen Ihres Unternehmens ab, aber die grundlegende Customer Journey ist unkompliziert.
1. Letstamp öffnen
Der Kunde öffnet die mobile Anwendung und greift auf die für Ihr Unternehmen verfügbaren Treuefunktionen zu.
2. Transaktionsbildschirm anzeigen
Während einer Transaktion kann der Kunde seinen Transaktionscode oder QR-Code vorzeigen, damit das Unternehmen das Konto identifizieren kann.
3. Durch Kampagnen punkten
Berechtigte Käufe können gemäß den vom Unternehmen konfigurierten Kampagnen Stempel oder Treuepunkte hinzufügen.
4. Prämien anzeigen und nutzen
Kunden können verdiente Prämien einsehen und berechtigte Prämien im Rahmen des Transaktionsprozesses einlösen.
Kunden nutzen einen Transaktionscode oder QR-Code
Wenn ein Kunde einen Stempel sammeln, Treuepunkte gutgeschrieben bekommen oder einen verfügbaren Vorteil einlösen möchte, startet das Unternehmen die Transaktion mit dem Transaktionscode des Kunden oder durch das Scannen des QR-Codes auf dessen Smartphone.
Derselbe Identifizierungsprozess kann sowohl für das Sammeln als auch für das Einlösen verwendet werden. Was nach der Identifizierung passiert, hängt von der jeweiligen Kampagne ab.
Wie Kunden Stempel sammeln
Mit einer digitalen Stempelkarte legt der Kunde seinen Transaktionscode oder QR-Code bei einem berechtigten Besuch oder Kauf vor. Das Unternehmen verarbeitet daraufhin die Stempeltransaktion und wählt die Anzahl der Stempel aus, die für die entsprechenden Kampagnen gelten.
Kunden können den Fortschritt ihrer aktiven Stempelkarten direkt in der App verfolgen, sodass sie jederzeit sehen, wie viele Stempel sie bereits gesammelt haben.
Kunden können den Fortschritt ihrer Stempelkarten verfolgen
Aktive Stempelkarten sind in der mobilen Ansicht verfügbar. Kunden sehen die Karten, an denen sie teilnehmen, sowie die bereits gesammelten Stempel.
Ist eine Karte voll, hängt das Ergebnis von den für diese Kampagne definierten Prämieneinstellungen ab.
Erfahren Sie mehr über mobile Treuekarten
Wie Kunden Treuepunkte sammeln
Letstamp unterstützt auch Treuepunkte- und Cashback-Kampagnen . Bei einer manuellen Transaktion identifiziert das Unternehmen den Kunden über den Transaktionscode oder QR-Code und gibt den Verkaufsbetrag ein.
Die entsprechenden Treuepunkte werden dann gemäß den vom Unternehmen festgelegten Kampagneneinstellungen gutgeschrieben. Eine Kampagne kann nach Erreichen eines Mindestbetrags eine feste Anzahl an Treuepunkten vergeben oder Punkte proportional zu den Ausgaben des Kunden berechnen.
Wie Kunden ihre Prämien nutzen
Kunden können aktive Prämien in der mobilen Ansicht einsehen. Wenn sie eine Prämie einlösen möchten, zeigen sie erneut ihren Transaktionscode oder QR-Code vor. Das Unternehmen kann daraufhin eine verfügbare Prämie auswählen und die Einlösung abschließen.
Auch Treuepunkte können über eine Transaktion eingelöst werden. Nach der Identifizierung des Kunden gibt das Unternehmen die Anzahl der zu verwendenden Treuepunkte ein und schließt die Einlösung ab.
Verdiente Prämien bleiben für den Kunden sichtbar
Der Prämienbildschirm bietet Kunden eine Übersicht über die auf ihrem Konto verfügbaren aktiven Prämien, noch bevor sie das Geschäft erneut besuchen.
Wenn der Kunde bereit ist, eine Prämie einzulösen, wird die Transaktion über denselben Transaktionscode- oder QR-Code-Ablauf gestartet, der auch für andere Letstamp-Transaktionen verwendet wird.
Kunden können an mehreren Arten von Treuekampagnen gleichzeitig teilnehmen
Das Kundenerlebnis beschränkt sich nicht nur auf Stempelkarten. Je nach den vom Unternehmen konfigurierten Funktionen und Kampagnen können Kunden auch mit Treuepunkten, Gutscheinen, Spielen, Katalogprodukten, Empfehlungskampagnen und anderen Treueangeboten interagieren.
So können Kunden beispielsweise Treuepunkte, die sie für vom Unternehmen bereitgestellte Katalogprodukte erhalten haben, einlösen, vom Unternehmen erstellte Gutscheine nutzen oder an verfügbaren Gewinnspielen teilnehmen.
Wie Kunden Ihre Kampagnen finden
Die Letstamp-Filialverwaltung stellt Unternehmen QR-Codes zur Verfügung, mit denen Kampagnen beworben werden können. Kunden können diese QR-Codes scannen, um die Kampagnen des Unternehmens anzusehen und auf die App zuzugreifen.
Dies bietet Unternehmen eine einfache Möglichkeit, physische Standorte, gedruckte Materialien oder andere Touchpoints mit ihrem digitalen Treueprogramm zu verknüpfen.
Gestalten Sie den Weg zum Treuevorteil übersichtlich
Aus Kundensicht ist es am wichtigsten zu wissen, wo sich der Transaktionsbildschirm befindet, wo verdiente Stempel oder Treuepunkte angezeigt werden und wo verfügbare Prämien abrufbar sind. Klare Kampagnenbeschreibungen erleichtern die Orientierung.
Letstamp Plattform oder eine eigene gebrandete Treue-App?
Unternehmen können die Treue-App von Letstamp als Teil ihrer digitalen Treue-Lösung nutzen. Die Letstamp Plattform bietet eine sofort einsatzbereite mobile Anwendung für Unternehmen, die ein digitales Treueprogramm starten möchten, ohne vorab eine eigene App entwickeln zu müssen.
Unternehmen, die ein noch individuelleres mobiles Erlebnis wünschen, können zudem die verschiedenen App-Optionen von Letstamp entsprechend ihrer eigenen Treuestrategie erkunden.
