Letstamp hilft Unternehmen dabei, digitale Kundenbindungsprogramme zu betreiben, ohne auf herkömmliche Stempelkarten aus Papier oder separate Systeme für jede Kampagne angewiesen zu sein. Sie können Treuekampagnen erstellen, Filialen und Mitarbeiter hinzufügen, Kundentransaktionen abwickeln, Prämien verwalten und Kundendaten nutzen, um die langfristige Kundenbindung zu stärken.
Der praktische Ablauf ist unkompliziert: Konfigurieren Sie das Treueprogramm in Letstamp Partners, laden Sie Kunden zur Teilnahme ein, erfassen Sie berechtigte Käufe und Einlösungen und nutzen Sie die daraus resultierenden Aktivitätsdaten der Kunden, um Prämien und Kommunikation zu steuern. Wenn Sie die übergeordnete Struktur Ihres Programms noch planen, erklärt der Leitfaden zum Thema Kundenbindung mit Letstamp einrichten die strategische Seite detaillierter.
Wofür kann ich Letstamp in meinem Unternehmen nutzen?
Sie können Letstamp nutzen, um digitale Stempelkarten, Treuepunktkampagnen, Willkommensprämien, Geburtstagskampagnen, Empfehlungsprogramme, Gutscheine und Gamification-Kampagnen zu erstellen. Außerdem können Sie Kunden, Filialen, Mitarbeiter, Geschenke, SMS- und Push-Benachrichtigungen, Inhalte für mobile Apps sowie unterstützte Kassenintegrationen (POS) verwalten.
An der Kasse können Kunden ihren persönlichen Transaktionscode oder QR-Code vorzeigen, damit Ihr Unternehmen berechtigte Treuentransaktionen und Prämieneinlösungen erfassen kann.
Beginnen Sie mit der Einrichtung Ihres Unternehmens und Ihrer Filialen
Bevor Sie eine Kampagne starten, konfigurieren Sie die zugrunde liegende operative Struktur. Die Filialverwaltungstools von Letstamp ermöglichen es Ihnen, Standorte hinzuzufügen und zu bearbeiten sowie QR-Codes zu erhalten, mit denen Sie für Ihre Kampagnen werben können. Kunden können diese QR-Codes scannen, um Ihre Kampagnen anzusehen und auf die App zuzugreifen.
Wenn Ihr Unternehmen an mehreren Standorten tätig ist, bietet dies eine zentrale Möglichkeit, jede Filiale zu organisieren, während die Teilnahme an Kampagnen mit demselben Treuesystem verknüpft bleibt. Weitere Informationen zu dieser Einrichtung finden Sie auf der Seite Filialverwaltung .
1. Konfigurieren Sie Ihre Filialen
Fügen Sie Standorte hinzu und bearbeiten Sie diese. Bereiten Sie zudem Filial-QR-Codes vor, die Kunden scannen können, um Ihre Kampagnen zu entdecken.
2. Fügen Sie Mitarbeiter hinzu
Erstellen Sie Benutzerkonten für Angestellte und definieren Sie filialspezifische Unterbenutzer, die Kundentransaktionen durchführen können.
3. Erstellen Sie Ihre Kampagnen
Wählen Sie Kampagnenmodelle aus, die zu Ihrer Kaufhäufigkeit, dem Kundenverhalten und Ihrer Prämienstrategie passen.
4. Beginnen Sie mit der Transaktionsabwicklung
Verwenden Sie den Transaktionscode oder QR-Code des Kunden, wenn Sie berechtigte Stempel oder Punkte hinzufügen oder Prämien einlösen.
Wählen Sie eine Treuekampagne, die zum Kaufverhalten Ihrer Kunden passt
Es gibt kein einzelnes Kampagnenmodell, das für jedes Unternehmen gleichermaßen gut funktioniert. Ein Café, das regelmäßig ähnliche Produkte verkauft, profitiert möglicherweise von einer digitalen Stempelkarte , während ein Unternehmen mit stark schwankenden Transaktionswerten eher Treuepunkte und Cashback bevorzugt.
Letstamp unterstützt auch Kampagnen, die auf bestimmte Kundenmomente zugeschnitten sind. Eine Neukundenkampagne kann einen qualifizierten Erstbesuch belohnen, während Geburtstagskampagnen berechtigten Kunden gemäß den Kampagneneinstellungen automatisch eine Geburtstagsprämie zukommen lassen können.
Stempelkarten
Belohnen Sie Kunden, nachdem sie eine festgelegte Anzahl an Stempeln aus berechtigten Transaktionen gesammelt haben.
Treuepunkte
Vergeben Sie feste oder prozentuale Treuepunkte basierend auf den berechtigten Ausgaben.
Neukunden
Erstellen Sie eine einmalige Willkommenskampagne für Kunden, die ihre erste berechtigte Transaktion abschließen.
Geburtstagsprämien
Bieten Sie berechtigten Bestandskunden eine jährliche Geburtstagsprämie an.
Gutscheine
Erstellen Sie Gutscheincodes mit einstellbaren Nutzungshäufigkeiten und Mengenlimits.
Gamification
Führen Sie Box-Opening-, Glücksrad- oder Rubbellos-Kampagnen mit konfigurierbarer Spielhäufigkeit durch.
Sie können auch Empfehlungskampagnen verwenden, um den Werbenden oder den geworbenen Kunden gemäß der konfigurierten Kampagnenlogik zu belohnen, oder Gutscheinaktionen für kontrollierte Werbeangebote erstellen.
Laden Sie Kunden zu Ihrem Treueprogramm ein
Sobald Ihre Kampagnen bereit sind, benötigen Kunden einen klaren Weg, um sie zu entdecken. Filial-QR-Codes können Kunden auf Ihre Unternehmensseite leiten, wo sie Kampagnen einsehen und auf die App zugreifen können. Die Platzierung direkt im Geschäft ist besonders nützlich, da Kunden das Treueprogramm entdecken können, während sie ohnehin mit Ihrem Unternehmen interagieren.
Halten Sie die Botschaft rund um den QR-Code einfach und nutzenorientiert. Anstatt alle Regeln auf einmal zu erklären, sagen Sie Ihren Kunden, was sie erreichen können: Stempel sammeln, Punkte verdienen, eine Willkommensprämie erhalten oder dem Treueprogramm beitreten. Informationen zum Kundenerlebnis finden Sie unter wie Kunden Letstamp nutzen .
Verarbeiten Sie Treuentransaktionen mit einem Code oder QR-Scan
Wenn ein Kunde einen berechtigten Kauf tätigt, fragen Sie nach dem auf seinem Smartphone angezeigten Transaktionscode oder scannen Sie seinen QR-Code. Von dort aus hängt der Arbeitsablauf davon ab, ob Sie Stempel, Treuepunkte oder eine Einlösung bearbeiten.
Wählen Sie für Stempeltransaktionen die relevanten Kampagnen und die Anzahl der Stempel aus. Geben Sie bei Treuepunkt-Transaktionen den berechtigten Verkaufsbetrag ein, und Letstamp berechnet die Punkte gemäß der konfigurierten Kampagne. Mehrere anwendbare Kampagnen können in einer einzigen Transaktion verarbeitet werden.
Wie Sammeln und Einlösen in Letstamp funktionieren
Der Transaktionsablauf ist um den persönlichen Transaktionscode oder QR-Code des Kunden herum aufgebaut. Derselbe Startpunkt wird sowohl für das Sammeln als auch für das Einlösen verwendet, während die in Letstamp Partners ausgewählte Aktion bestimmt, was als Nächstes geschieht.
| Transaktion | Geschäftsaktion | Ergebnis |
|---|---|---|
| Stempel sammeln | Öffnen Sie die Kundentransaktion, wählen Sie „Stempeltransaktion durchführen“ und geben Sie die entsprechenden Stempel ein. | Die relevante Stempelkarte des Kunden wird aktualisiert. |
| Treuepunkte sammeln | Öffnen Sie die Kundentransaktion, wählen Sie „Treuepunkt-Transaktion durchführen“ und geben Sie den Verkaufsbetrag ein. | Treuepunkte werden gemäß den Kampagneneinstellungen hinzugefügt. |
| Prämie einlösen | Wählen Sie „Prämie verwenden“ und wählen Sie eine der verfügbaren Prämien des Kunden aus. | Die ausgewählte Prämie wird eingelöst. |
| Treuepunkte einlösen | Wählen Sie „Treuepunkte verwenden“ und geben Sie den einzulösenden Betrag ein. | Der ausgewählte Betrag wird vom Treuepunkteguthaben des Kunden abgezogen. |
Kunden nach der ersten Transaktion verwalten
Ein Treueprogramm wird umso nützlicher, je mehr Kundenaktivität stattfindet. In Letstamp können Sie Kunden anzeigen und filtern, Kundenprofile öffnen und deren Prämien sowie Treuepunkte einsehen. Sie können Kunden auch für Folgeaktionen wie das Versenden von Geschenken oder Nachrichten auswählen.
Die Funktion Kundensegmentierung organisiert das Kundenverhalten in vordefinierte Gruppen, deren Werte an Ihre geschäftlichen Abläufe angepasst werden können. Dazu gehören Kundengewinnungs-Segmente (wie Stamm- oder inaktive Kunden) sowie Prämiennutzungs-Segmente (wie Kunden mit ausstehenden Prämien).
Kunden können ihre Treueaktivitäten auf ihrem Smartphone behalten
Über das mobile Erlebnis können Kunden auf ihre aktiven Stempelkarten und Prämien zugreifen, anstatt den Überblick über eine physische Karte behalten zu müssen. Dies erleichtert die Fortführung des Treueerlebnisses bei zukünftigen Besuchen.
Je nachdem, welches Treueerlebnis Sie aufbauen möchten, können Sie erkunden, wie eine mobile Treuekarte funktioniert, oder mehr über die Nutzung einer umfassenderen Treue-App für Ihr Unternehmen erfahren.
Kunden durch Prämien und Kommunikation reaktivieren
Letstamp kann sowohl nach dem Kauf als auch währenddessen eingesetzt werden. Sobald Sie die Kunden identifiziert haben, die Sie erreichen möchten, können Sie sofort App-Push-Benachrichtigungen oder SMS-Nachrichten senden oder diese für einen späteren Zeitpunkt planen. Wenn keine Kundenauswahl getroffen wird, können Nachrichten an den breiteren Kundenstamm gesendet werden.
Sie können Push-Benachrichtigungen für App-Nutzer oder SMS-Nachrichten verwenden, wenn SMS für die Kampagne geeignet sind. Kommunikation ist dann am sinnvollsten, wenn sie einen bestimmten Zweck verfolgt – wie etwa die Erinnerung an einen verfügbaren Vorteil, anstatt dieselbe Werbeaktion an alle zu senden.
Letstamp unterstützt auch das Versenden von Geschenbprämien an ausgewählte Kunden oder den gesamten Kundenstamm. Geschenke können Treuepunkte oder Prämien-/Gutscheinkarten sein und lassen sich für einen zukünftigen Termin planen.
Das Programm über grundlegende Prämien hinaus erweitern
Sobald der Kern-Treuearbeitsablauf läuft, können zusätzliche Funktionen verschiedene Kundenreisen unterstützen. Beispielsweise kann Gamification Glücksrad-, Rubbellos- oder Box-Opening-Erlebnisse hinzufügen, während der Produktkatalog es Kunden ermöglicht, verdiente Treuepunkte für von Ihrem Unternehmen bereitgestellte Produkte einzutösen.
Wenn Sie ein gebrandetes mobiles Erlebnis betreiben, können Sie die Mobile App Management -Tools von Letstamp nutzen, um vordefinierte App-Bereiche wie Banner und Schaltflächen zu verwalten, Navigationstexte und -symbole zu ändern, Links zuzuweisen und zusätzliche In-App-Seiten zu erstellen.
Letstamp bei Bedarf mit einem unterstützten Kassensystem verbinden
Unternehmen, die eine unterstützte Kassenintegration nutzen, können Letstamp für jede Filiale separat konfigurieren, Produkte aus dem Kassensystem synchronisieren und ausgewählte Produkte mit Stempelkarten-, Treuepunkte- und Prämienkonfigurationen verknüpfen.
Die Produktauswahl kann verwendet werden, um Kampagnen nur für bestimmte Artikel auszulösen. Auch die Einlösung von Prämien oder Geschenkkarten lässt sich für ausgewählte Produkte mit einem definierten Produktumfang und Rabattsatz konfigurieren. Weitere Details finden Sie auf der Seite POS-Integration .
Eine praktische Checkliste für den Start mit Letstamp
Bevor Sie das Programm den Kunden präsentieren, überprüfen Sie sowohl die kundenorientierte Kampagne als auch den operativen Prozess, den Ihr Team befolgen wird.
- Fügen Sie die teilnehmenden Filialen hinzu und verifizieren Sie diese.
- Erstellen Sie Mitarbeiterkonten, die die Berechtigung zur Transaktionsabwicklung benötigen.
- Wählen Sie ein Kampagnenmodell aus, das zum Kaufverhalten der Kunden passt.
- Schreiben Sie klare Kampagnen- und Prämienbeschreibungen.
- Konfigurieren Sie bei Bedarf Einstellungen für den Ablauf von Kampagnen und Prämien.
- Bestätigen Sie, welche Filialen Prämienkarten verdienen oder einlösen können.
- Machen Sie Ihre Filial-QR-Codes für Kunden sichtbar.
- Schult Ihr Personal in Bezug auf Sammel- und Einlösetransaktionen.
- Überprüfen Sie die Kundenaktivität nach dem Start und nutzen Sie relevante Segmente.
- Wenn Sie eine Kassenintegration verwenden, schließen Sie die Konfiguration für jede anwendbare Filiale separat ab.
Bringen Sie Kampagnen, Prämien und Kundenaktivität zusammen
Beginnen Sie mit einer einfachen Kampagne, gestalten Sie den Transaktionsprozess für Ihr Team leicht verständlich und erweitern Sie das Programm, während Sie lernen, wie Ihre Kunden es nutzen.
