Das Einrichten eines Kundenbindungsprogramms mit Letstamp beginnt mit einer einfachen Frage: Welches Kundenverhalten möchten Sie belohnen? Für viele Restaurants, Cafés, Einzelhändler und Dienstleister besteht das erste Ziel darin, Kunden zu motivieren, häufiger wiederzukommen.
Mit Letstamp können Unternehmen dieses Erlebnis digital gestalten. Sie können digitale Stempelkarten erstellen, Belohnungen definieren, Filialen verwalten und QR-Codes nutzen, um Kunden auf Ihre Kampagnen aufmerksam zu machen.
Wie richtet man Kundenbindung mit Letstamp ein?
Erstellen Sie Ihr Letstamp-Unternehmenskonto, richten Sie mindestens eine Treuekampagne ein, konfigurieren Sie die teilnehmenden Filialen und machen Sie den QR-Code Ihres Unternehmens für Kunden sichtbar.
Kunden können dann Ihrem Treueprogramm beitreten und ihren Transaktionscode oder QR-Code vorzeigen, wenn sie Stempel sammeln oder Belohnungen einlösen.
1. Legen Sie fest, wie Sie Kunden belohnen möchten
Bevor Sie etwas in der Plattform konfigurieren, legen Sie fest, was Kunden erhalten sollen und welche Aktion sie zu einer Belohnung führt. Eine einfache Treuestruktur ist für Kunden und Mitarbeitende gleichermaßen leichter zu verstehen.
Ein Unternehmen, das auf die Besuchs- und Wiederholungsfrequenz ausgerichtet ist, kann mit einer digitalen Stempelkarten beginnen. Unternehmen, die Kunden nach ihrem Umsatz belohnen möchten, können auch Treuepunkte & Cashback in Betracht ziehen.
2. Erstellen Sie Ihre erste Treuekampagne
Nach dem Erstellen Ihres Letstamp-Kontos konfigurieren Sie die Kampagne, die Kunden sehen werden. Definieren Sie für eine Stempelkarte die Kampagnendetails, die erforderliche Anzahl an Stempeln und die Belohnung, die Kunden nach Abschluss der Karte erhalten.
1. Benennen Sie die Kampagne
Geben Sie der Kampagne einen klaren Namen und eine Beschreibung, die Kunden sofort verstehen.
2. Konfigurieren Sie die Stempelkarte
Wählen Sie das Stempelaussehen, die erforderliche Anzahl an Stempeln und relevante Kampagneneinstellungen.
3. Definieren Sie die Belohnung
Fügen Sie den Titel der Belohnung, die Beschreibung, den Belohnungstyp und gegebenenfalls Ablaufregeln hinzu.
4. Wählen Sie Filialen aus
Legen Sie fest, wo Kunden für die Kampagne sammeln können und wo entsprechende Belohnungen eingelöst werden können.
3. Konfigurieren Sie Ihre Filialen und QR-Codes
Sobald Ihre Kampagne bereit ist, überprüfen Sie Ihre Standorte über die Filialverwaltung . Mit Letstamp können Unternehmen Filialen hinzufügen und bearbeiten sowie QR-Codes abrufen, mit denen Kunden an ihre Kampagnen herangeführt werden.
Wenn Kunden den Unternehmens-QR-Code scannen, können sie die verfügbaren Kampagnen einsehen und auf das Letstamp-Erlebnis zugreifen. Dies macht die QR-Platzierung zu einem wichtigen Teil des Startprozesses.
Platzieren Sie den QR-Code dort, wo Kunden ihn gut sehen können
Die QR-Platzierung sollte zu der Art und Weise passen, wie sich Kunden durch Ihr Unternehmen bewegen. Das Ziel ist es, das Treueprogramm in einem Moment vorzustellen, in dem der Beitritt sich natürlich anfühlt.
In einem Full-Service-Restaurant können QR-Codes auf Tischen platziert werden. In einem Selbstbedienungsrestaurant oder Einzelhandelsgeschäft sind sie in der Nähe der Kasse, des Bestellbereichs oder eines anderen gut sichtbaren Kundenkontaktpunkts nützlicher.
4. Erklären Sie den Kunden das Treueprogramm
Ein sichtbarer QR-Code hilft, aber Mitarbeitende können die erste Interaktion wesentlich klarer machen, indem sie kurz erklären, was Kunden bei der Teilnahme erhalten.
Halten Sie die Botschaft einfach. Erklären Sie, welche Aktion Stempel bringt, wie viele Stempel erforderlich sind und welche Belohnung der Kunde nach Abschluss der Karte erhält.
Sie können auch nachlesen, wie Kunden Letstamp nutzen , um das Erlebnis aus Kundensicht zu verstehen.
5. Verarbeiten Sie die erste Stempeltransaktion des Kunden
Wenn ein Kunde einen qualifizierenden Einkauf tätigt, fragen Sie nach dem Transaktionscode auf dem Smartphone des Kunden oder scannen Sie den QR-Code des Kunden.
Nutzen Sie den Transaktionscode oder QR-Code des Kunden
Starten Sie die Transaktion im Letstamp-Partner-Panel mit dem Transaktionscode oder QR-Code des Kunden. Wählen Sie für Stempelkampagnen Stempeltransaktion durchführen aus und wählen Sie die Anzahl der hinzuzufügenden Stempel.
Wenn der Kunde eine Belohnung verdient hat, kann der Einlösungsprozess ebenfalls über das Partner-Panel abgewickelt werden, indem die verfügbare Belohnung ausgewählt und die Einlösung abgeschlossen wird.
Wo sollten verschiedene Unternehmen ihren Treue-QR-Code platzieren?
Es gibt keine einzelne QR-Platzierung, die zu jedem Geschäftsmodell passt. Die Platzierung sollte sich an dem Punkt orientieren, an dem Kunden natürlicherweise die Zeit haben, das Programm wahrzunehmen.
| Geschäftstyp | Empfohlene QR-Platzierung | Mitarbeiterrolle |
|---|---|---|
| Full-Service-Restaurant | Tische, Speisekarten oder Kassenbereich | Das Treueprogramm während des Service oder der Bezahlung erwähnen |
| Selbstbedienungsrestaurant | Bestelltheke, Abholbereich oder Kasse | Die Belohnung bei der Annahme oder dem Abschluss der Bestellung erklären |
| Einzelhandelsgeschäft | Kassedeke oder andere gut sichtbare Bereiche im Geschäft | Das Programm vor Abschluss der Zahlung vorstellen |
| Zoohandlung | Kasse oder Auslagen für regelmäßig gekaufte Produkte | Das Treueprogramm mit Wiederholungskäufen verknüpfen |
Überprüfen Sie diese Punkte vor dem Start
Testen Sie die Treue-Journey vor der Einladung von Kunden sowohl aus Unternehmens- als auch aus Kundensicht.
- Ihr Kampagnenname und Ihre Beschreibung sind klar.
- Die erforderliche Anzahl an Stempeln ist korrekt konfiguriert.
- Der Titel und die Beschreibung der Belohnung stimmen mit dem überein, was Mitarbeitende bereitstellen.
- Sammel- und Einlösefilialen sind dort konfiguriert, wo es erforderlich ist.
- Die Kampagnensichtbarkeit ist aktiviert, wenn die Kampagne für Kunden bereit ist.
- Ihr Filial-QR-Code wird an einem sichtbaren Ort angezeigt.
- Mitarbeitende wissen, wie Stempel- und Belohnungstransaktionen verarbeitet werden.
Was sollten Sie tun, nachdem die erste Kampagne live ist?
Die erste Kampagne etabliert die grundlegende Treue-Journey: Kunden entdecken das Programm, treten ihm bei, sammeln Fortschritte und lösen schließlich eine Belohnung ein. Sobald dieser Ablauf reibungslos funktioniert, können Sie das Programm basierend auf Ihren Geschäftsanforderungen erweitern.
Sie können beispielsweise verschiedene Kundenbindungsmodelle erkunden oder Kundensegmentierung nutzen, um verschiedene Kundengruppen im Zuge der Entwicklung Ihres Treueprogramms besser zu verstehen.
