Ein gelungener Erstbesuch kann der Beginn einer langfristigen Kundenbeziehung sein. Eine Neukunden-Kampagne belohnt Erstkunden direkt nach dem ersten Einkauf mit einem Willkommensvorteil und schafft so einen weiteren Anreiz für den nächsten Besuch.
Mit den Letstamp-Neukundenkampagnen können Sie ein Willkommensangebot festlegen, die Art der Prämie wählen, den Gültigkeitszeitraum bestimmen und festlegen, in welchen Filialen die Prämie gesammelt und eingelöst werden kann.
Was ist eine Neukunden-Kampagne?
Eine Neukunden-Kampagne ist eine Willkommensaktion für Kunden, die Ihr Geschäft zum ersten Mal besuchen. Nach dem ersten qualifizierten Einkauf erhält der Kunde die festgelegte Prämie – etwa Treuepunkte oder eine Prämienkarte.
Da die Kampagne exklusiv für Erstkunden konzipiert ist, kann derselbe Kunde nicht noch einmal an diesem Willkommensangebot teilnehmen.
Starten Sie mit dem passenden Willkommensangebot
Bevor Sie die Kampagne einrichten, sollten Sie das gewünschte Kundenerlebnis beim ersten Besuch definieren. Die Prämie sollte unkompliziert zu verstehen und attraktiv genug sein, um zur Rückkehr zu motivieren.
Je nach Branche bieten sich Beispiele wie 20 € Willkommens-Treuepunkte, Erster Kaffee aufs Haus oder ein 50 % Rabattgutschein an. Wichtig ist dabei, den Wert und die Bedingungen des Willkommensangebots transparent zu kommunizieren.
So erstellen Sie eine Neukunden-Kampagne auf Letstamp
Die Konfiguration erfolgt über Letstamp Partners. Gehen Sie die Kampagneneinstellungen Schritt für Schritt durch, damit Angebot, Prämie und Einlösebedingungen vor der Veröffentlichung klar festgelegt sind.
1. Kampagnendetails hinzufügen
Geben Sie den Namen der Kampagne, eine Kurzbeschreibung sowie eine ausführliche Beschreibung ein, damit Kunden das Willkommensangebot auf einen Blick verstehen.
2. Kampagnenverfügbarkeit festlegen
Lassen Sie die Kampagne unbefristet laufen, bis Sie diese manuell beenden, oder wählen Sie eine zeitlich begrenzte Laufzeit mit festem Enddatum.
3. Prämie konfigurieren
Wählen Sie zwischen Treuepunkten oder einer Prämienkarte und bestimmen Sie Titel, Beschreibung, Wert sowie den Gültigkeitszeitraum der Prämie.
4. Filialen zuweisen
Wenn Sie eine Prämienkarte nutzen, wählen Sie die Filialen aus, in denen die Prämie gesammelt und eingelöst werden kann.
Kampagneninformationen einrichten
Wählen Sie zunächst einen prägnanten Kampagnennamen. Kunden sollten das Kernangebot sofort erfassen, ohne lange Erklärungen lesen zu müssen. Titel wie „Erster Kaffee aufs Haus“ oder „20 € Willkommens-Treuepunkte“ vermitteln den Vorteil auf den ersten Blick.
Nutzen Sie die Kurzbeschreibung für das zentrale Leistungsversprechen und die Detailbeschreibung für wichtige Bedingungen – etwa die Beschränkung auf Erstkunden, den Zeitpunkt der Gutschrift und den Einlösezeitraum.
Eine unkomplizierte Erstbesuch-Kampagne
Ein Café könnte eine Aktion namens „Erster Kaffee aufs Haus“ für Erstbesucher starten. Nach dem ersten Einkauf wird dem Kundenkonto automatisch eine Kaffee-Prämienkarte gutgeschrieben, die gemäß den Kampagnenbedingungen eingelöst werden kann.
Alternativ kann das Unternehmen Willkommens-Treuepunkte anstelle einer festen Produktprämie vergeben.
Wählen Sie zwischen Treuepunkten und Prämienkarte
Mit Letstamp lässt sich die Willkommensprämie entweder als Treuepunkte oder als Prämienkarte einrichten. Die ideale Wahl richtet sich danach, wie spezifisch das Willkommensangebot sein soll.
| Prämientyp | Funktionsweise | Filialauswahl | Beispiel |
|---|---|---|---|
| Treuepunkte | Ein festgelegter Betrag an Treuepunkten wird als Willkommensprämie gutgeschrieben. | Nicht verfügbar | 20 € Willkommens-Treuepunkte |
| Prämienkarte | Der Kunde erhält eine konkrete Prämie, die nach den Kampagnenregeln eingelöst werden kann. | Erforderlich | Gratis-Kaffee oder 50 % Rabatt |
Gültigkeitsdauer für die Prämie bestimmen
Sie können festlegen, wie viele Tage der Kunde nach Erhalt Zeit hat, um die Willkommensprämie einzulösen. Falls die Prämie zeitlich unbegrenzt gelten soll, wählen Sie einfach eine unbegrenzte Gültigkeit aus.
Betrachten Sie die Gültigkeitsdauer als strategischen Hebel: Die Frist sollte ausreichend Zeit für die Rückkehr bieten, gleichzeitig aber die Motivation für einen zeitnahen Folgebesuch hochhalten.
Kampagne vor der Veröffentlichung prüfen
Bevor Sie die Aktion freischalten, prüfen Sie das Angebot aus Kundensicht. Prämie, Gültigkeitsdauer und Einlösebedingungen sollten klar, transparent und leicht verständlich sein.
- Wählen Sie einen prägnanten und einprägsamen Kampagnennamen
- Verfassen Sie eine aussagekräftige Kurzbeschreibung
- Erläutern Sie wichtige Teilnahmebedingungen in der Detailbeschreibung
- Entscheiden Sie sich für eine unbefristete oder zeitlich begrenzte Laufzeit
- Überprüfen Sie die Sichtbarkeit der Kampagne
- Wählen Sie zwischen Treuepunkten und Prämienkarte
- Legen Sie die Gültigkeitsdauer der Prämie fest
- Weisen Sie bei Nutzung einer Prämienkarte die Filialen zu
Machen Sie die erste Prämie zum Auftakt der Kundenbindung
Eine Neukunden-Kampagne steht selten für sich allein. Nach dem ersten Einkauf können Sie die Kundenbeziehung nahtlos mit weiteren Kundenbindungsinstrumenten vertiefen – beispielsweise mit digitalen Stempelkarten , Treuepunkten und gezielter Kundenkommunikation.
Nutzen Sie zusätzlich die Kundensegmentierung zur Strukturierung Ihrer Zielgruppe und versenden Sie Push-Benachrichtigungen , um Kunden im weiteren Verlauf relevante Kampagnen vorzuschlagen.
