Eine Prämienpunkte-Kampagne bietet Kunden einen Mehrwert, den sie nach einem qualifizierten Kauf behalten und einlösen können. Anstatt den Preis nur im Moment des Verkaufs zu reduzieren, schreibt das Unternehmen gemäß vordefinierter Kampagnenregeln Prämienpunkte auf dem Kundenkonto gut.
Das macht die Kampagne besonders nützlich für Unternehmen, die den heutigen Kauf mit einer zukünftigen Kundenaktivität verknüpfen möchten. Der Schlüssel liegt jedoch nicht darin, einfach nur mehr Punkte anzubieten. Eine gute Kampagne erfordert ein klares Sammelmodell, sinnvolle Limits, verständliche Bedingungen und ein Einlöseerlebnis, das Kunden auch tatsächlich nutzen können.
Wenn Sie diese Art von Programm zum ersten Mal evaluieren, beginnen Sie mit dem umfassenderen Modell für Treuepunkte und Cashback und richten Sie die Kampagne anschließend an Ihrer eigenen Kaufhäufigkeit, dem durchschnittlichen Transaktionswert und Ihren Margen aus.
Was macht eine gute Prämienpunkte-Kampagne aus?
Eine gute Prämienpunkte-Kampagne gibt Kunden einen leicht verständlichen Grund, Punkte zu sammeln und später einzulösen, ohne dass für das Unternehmen eine unnötig teure Prämienstruktur entsteht.
Legen Sie vor dem Start fest, wie Punkte gesammelt werden, ob ein Mindestkauf gilt, ob die Gutschrift ein Maximum erfordert, wie lange die Punkte gültig bleiben und wie die Kampagne den Kunden kommuniziert wird.
Beginnen Sie mit dem Unternehmensziel, nicht mit dem Prozentsatz
Es ist verlockend, zunächst zu fragen, ob Kunden 5 %, 10 % oder eine feste Anzahl an Punkten erhalten sollen. Diese Entscheidung sollte erst später getroffen werden. Bestimmen Sie zuerst, welches Kundenverhalten die Kampagne unterstützen soll.
Möglicherweise möchten Sie das Treueangebot für Stammkunden wertvoller gestalten, Kunden dazu ermutigen, eine bestimmte Transaktionsschwelle zu erreichen, oder ein Guthaben aufbauen, das sie bei einem zukünftigen Kauf einlösen können. Diese Ziele können zu völlig unterschiedlichen Kampagneneinstellungen führen.
Diese Unterscheidung ist auch deshalb wichtig, weil eine kurzfristige Werbeaktion und eine breiter angelegte Treuestrategie nicht dasselbe sind. Wenn Sie diesen Zusammenhang noch definieren, lesen Sie den Leitfaden zum Thema Unterschied zwischen Kampagnen und Treueprogrammen .
Die 6 Entscheidungen vor dem Start einer Prämienpunkte-Kampagne
1. Definieren Sie das Kampagnenziel
Legen Sie fest, welches Verhalten durch die Punkte gefördert werden soll, bevor Sie die Sammelrate oder den Prämienwert bestimmen.
2. Wählen Sie das Sammelmodell
Nutzen Sie entweder eine feste Prämienpunktzahl nach einem definierten Betrag oder Punkte, die proportional zu den Ausgaben des Kunden sind.
3. Legen Sie den Mindestbestellwert fest
Entscheiden Sie, ob Kunden einen minimalen Transaktionswert erreichen müssen, bevor sie Punkte sammeln können.
4. Erwägen Sie eine Obergrenze (Earn Cap)
Ein maximal erreichbarer Betrag verhindert, dass ungewöhnlich hohe Transaktionen mehr Punkte als beabsichtigt generieren.
5. Bestimmen Sie die Gültigkeitsdauer der Punkte
Wählen Sie eine Ablaufperiode oder belassen Sie die Punkte ohne definiertes Verfallsdatum, wenn dies besser zum Programm passt.
6. Machen Sie die Regeln leicht verständlich
Vergeben Sie einen klaren Kampagnennamen, eine kurze Beschreibung und eine detaillierte Erläuterung, damit Kunden genau wissen, was sie verdienen können.
Feste Punkte oder prozentuale Punkte?
Letstamp unterstützt zwei grundlegende Ansätze bei der Definition, wie Prämienpunkte verdient werden. Sie können Kunden nach einem bestimmten Ausgabenbetrag eine feste Summe gutschreiben oder die Prämie proportional zum Transaktionswert berechnen.
| Modell | Beispiel | Hauptvorteil | Zu beachten |
|---|---|---|---|
| Feste Prämienpunkte | Erhalten Sie 10 € in Prämienpunkten nach einem qualifizierten Einkauf | Für Kunden leicht zu verstehen | Wählen Sie eine Ausgabenanforderung, die zu typischen Käufen passt |
| Prozentuale Prämienpunkte | Erhalten Sie 5 % des Kaufwerts als Prämienpunkte | Der Prämienwert skaliert mit den Kundenausgaben | Prüfen Sie, ob ein maximales Verdienstlimit sinnvoll ist |
Keine Option ist pauschal besser. Ein fixes Modell macht den Vorteil extrem transparent, während ein prozentuales Modell eine direktere Beziehung zwischen Ausgaben und Gutschrift herstellt. Die richtige Wahl hängt von Ihrer Preisstruktur und den Kampagnenzielen ab.
Leiten Sie die Sammelrate von der Wirtschaftlichkeit ab
Die auffälligste Zahl in einer Punkte-Kampagne ist oft der Prozentsatz oder der feste Prämienbetrag, aber dieser sollte nicht allein deshalb gewählt werden, weil er in der Werbung attraktiv wirkt.
Berücksichtigen Sie den normalen Transaktionswert, Bruttomargenunterschiede Ihrer Produkte oder Dienstleistungen, die Rückkehrhäufigkeit der Kunden und das Prämienvolumen, das Ihr Unternehmen wirtschaftlich verkraften kann. Ziel ist es, einen verständlichen Vorteil zu schaffen, ohne die Prämienstruktur unnötig zu belasten.
Sollten Sie einen Mindestbestellwert verwenden?
In Letstamp legt der Mindestbestellwert fest, wie viel ein Kunde ausgeben muss, damit die Transaktion für Prämienpunkte qualifiziert ist. Ein Wert von 0 hebt diese Mindestanforderung auf.
Ein Mindestbetrag ist nützlich, wenn sehr kleine Transaktionen die Kampagne nicht auslösen sollen. Zudem hilft er dabei, die Prämie an einen wirtschaftlich sinnvollen Transaktionswert anzupassen.
Vermeiden Sie es, die Schwelle allein nach Wunschdenken festzulegen. Liegt die Anforderung weit über einem normalen Einkauf, wirkt die Kampagne unerreichbar. Nutzen Sie stattdessen echte Kundenkaufmuster als Ausgangspunkt.
Nutzen Sie ein Verdienstlimit für vorhersehbare Grenzen
Prozentuale Prämien können bei steigenden Transaktionswerten sehr viele Punkte generieren. Letstamp ermöglicht daher die Definition eines maximalen Prämienpunkte-Werts. Wird kein Maximum benötigt, kann das Limit auf 0 belassen werden.
Beispielsweise könnte eine Kampagne 10 % in Prämienpunkten gewähren, den Maximalgewinn aus einer Transaktion jedoch auf 20 € deckeln. Die genauen Zahlen sollten die Unternehmensökonomie widerspiegeln; das Prinzip gibt Ihnen die Kontrolle über das Kampagnenrisiko.
Entwerfen Sie Rate, Schwelle und Obergrenze als ein System
Anstatt nur zu fragen „Wie viele Punkte vergeben wir?“, testen Sie einige vollständige Kampagnenszenarien. Vergleichen Sie vor dem Start, was kleine, typische und große Transaktionen unter den jeweiligen Modellen einbringen würden.
Versehen Sie Punkte mit einer Ablaufregel im Kundentakt
Mit Letstamp legen Sie fest, wie viele Tage Kunden nach Gutschrift Zeit haben, um Prämienpunkte einzulösen. Alternativ lassen sich die Punkte ohne definiertes Verfallsdatum konfigurieren.
Die richtige Wahl hängt davon ab, wie oft Kunden natürlicherweise zurückkehren. Ein Betrieb mit häufigen Besuchen nutzt ein anderes Zeitfenster als ein Anbieter, bei dem Kunden nur alle paar Monate kaufen.
Die Ablaufregel sollte zudem klar in der Kampagnenbeschreibung erklärt werden. Ein Punktestand ist für Kunden viel verständlicher, wenn sie sowohl wissen, wie er entsteht, als auch, wie lange er verfügbar bleibt.
Verwechseln Sie nicht Punkteablauf mit Kampagnenablauf
Diese Einstellungen beantworten zwei verschiedene Fragen. Der Kampagnenablauf bestimmt, wie lange die Kampagne selbst zum Sammeln aktiv bleibt. Der Punkteablauf bestimmt, wie lange bereits verdiente Punkte nach Erreichen des Kundenkontos genutzt werden können.
In Letstamp lässt sich eine Prämienpunkte-Kampagne als unbegrenzt (bis zum manuellen Stopp) oder als zeitlich begrenzte Aktion mit Enddatum konfigurieren. Die verdienten Punkte haben davon unabhängig ihre eigene Nutzungsdauer.
| Einstellung | Steuert | Beispielfrage |
|---|---|---|
| Kampagnenablauf | Wie lange Kunden teilnehmen und Punkte sammeln können | Können Kunden im nächsten Monat noch Punkte sammeln? |
| Punkteablauf | Wie lange bereits verdiente Punkte nutzbar bleiben | Wie viel Zeit hat der Kunde, um diese Punkte auszugeben? |
Machen Sie den Punktestand nach dem Kauf verständlich
Die Sammelregel ist nur ein Teil des Erlebnisses. Kunden sollten auch den angesammelten Wert und die Konsequenzen bei der Einlösung sofort verstehen.
In der Letstamp-Kunden-App zeigen Prämienpunkt-Transaktionen gutgeschriebene und eingelöste Werte an. Dies gibt dem Kunden einen transparenten Aktivitätsnachweis, anstatt die Prämie wie ein abstraktes Versprechen wirken zu lassen.
Erfahren Sie, wie Kunden Letstamp nutzenDenken Sie an die Einlösung vor der Bewerbung
Eine Punktekampagne ist unvollständig, wenn sich das Unternehmen nur darauf konzentriert, wie Kunden Punkte verdienen. Sie müssen auch festlegen, wie sich Prämienpunkte in das Gesamterlebnis einfügen und was Kunden letztendlich damit tun können.
Letstamp lässt sich auch mit einem Produktkatalog verknüpfen, in dem Kunden ihre gesammelten Prämienpunkte für Artikel aus Ihrem Sortiment ausgeben können. Ob Sie dieses Modell oder einen anderen Einlöseprozess wählen – definieren Sie den Verwendungszweck vor der Vermarktung.
Prämienpunkte werden durch einen Produktkatalog greifbarer
Ist ein Katalog Teil des Treueerlebnisses, sehen Kunden die vom Unternehmen bereitgestellten Produkte und die dafür erforderlichen Prämienpunkte.
Dieser Ansatz erleichtert das Verständnis des Sammelns, da der Kontostand direkt mit konkreten Prämienoptionen verknüpft wird.
Gestalten Sie die Kampagnenbedingungen offensichtlich
Prämienprogramme werden unnötig kompliziert, wenn das Angebot nur durch eine lange Liste von Ausnahmen erklärt werden kann. Kunden sollten den Kernwert schnell erfassen: Was müssen sie tun, was erhalten sie und wie lange ist es gültig?
Letstamp bietet Felder für Kampagnenname, Kurzbeschreibung und Detailbeschreibung. Nutzen Sie diese, um Sammelregeln und Einschränkungen in klarer Sprache zu kommunizieren, statt sich nur auf den Titel zu verlassen.
Zum Beispiel kommuniziert „Erhalten Sie 5 % in Prämienpunkten auf qualifizierte Einkäufe, bis zu 20 € pro Transaktion“ deutlich mehr als ein generischer Titel wie „Prämien-Kampagne“.
Beispiele für Prämienpunkte-Kampagnen
Die folgenden Modelle veranschaulichen die Kombination der verfügbaren Einstellungen. Es handelt sich um Beispiele und keine universellen Empfehlungen; Ihre Werte sollten Ihre Preisgestaltung widerspiegeln.
Prozentbasiert
Gewähren Sie Kunden ausgabenproportionale Prämienpunkte (z. B. 5 %) mit optionaler Obergrenze.
Fester Betrag
Belohnen Sie Kunden nach Erreichen eines definierten Ausgabenschwellenwerts mit einer festen Punktesumme.
Gedeckelter Prozentsatz
Nutzen Sie eine proportionale Sammelrate bei gleichzeitiger Begrenzung des maximalen Gewinns pro Transaktion.
Konfiguration einer Prämienpunkte-Kampagne in Letstamp
Ist die Logik festgelegt, wird die Einrichtung in Letstamp denkbar einfach. Die Plattform trennt allgemeine Kampagnendetails, Darstellung und Prämieneinstellungen übersichtlich voneinander.
- Fügen Sie einen aussagekräftigen Namen, eine Kurzbeschreibung und eine Detailbeschreibung hinzu.
- Wählen Sie aus, ob die Kampagne unbegrenzt läuft oder ein Enddatum hat.
- Legen Sie fest, ob die Kampagne sofort für Kunden sichtbar sein soll.
- Wählen Sie Kampagnensymbol und -farbe aus.
- Fügen Sie Titel und Beschreibung für die Prämienpunkte hinzu.
- Wählen Sie ein fixes oder proportionales Prämienmodell.
- Definieren Sie bei Bedarf einen Mindestbestellwert.
- Legen Sie den Prozentsatz für proportionale Gutschriften fest.
- Fügen Sie optional einen maximalen Punktewert hinzu.
- Legen Sie den Ablaufzeitraum fest oder lassen Sie ihn unbegrenzt.
Funktionsweise von Prämienpunkte-Transaktionen in Letstamp
Bei einer manuellen Transaktion fragt das Unternehmen den Transcode auf dem Kundentelefon ab oder scannt den QR-Code. Anschließend wählt der Bediener die Transaktion aus und gibt den Verkaufswert ein. Die passenden Punkte werden berechnet und gutgeschrieben.
Beim Einlösen von Prämienpunkten wird der Code erneut gescannt. Der Bediener wählt die Einlöseaktion aus, trägt den verwendeten Betrag ein und schließt den Vorgang ab.
Wer einen umfassenderen Überblick wünscht, kann nachlesen, wie man Letstamp in einem Unternehmen einsetzt .
Bewerben Sie die Kampagne bei den richtigen Kunden
Kampagnendesign und -kommunikation sollten Hand in Hand gehen. Sobald die Struktur verständlich ist, entscheiden Sie, welche Zielgruppe über welchen Kanal angesprochen wird.
Letstamp bietet Kundensegmentierung für vordefinierte Verhaltensgruppen. Die ausgewählten Kunden lassen sich über unterstützte Kanäle wie Push-Benachrichtigungen oder SMS-Nachrichten erreichen.
Die Kommunikation sollte die tatsächliche Regel erklären, anstatt nur pauschal zu sagen, dass es „Prämien“ gibt. Nennen Sie Sammelbedingungen, Limits und Verfallsdaten, sofern diese das Angebot maßgeblich beeinflussen.
Häufige Fehler bei Prämienpunkte-Kampagnen
Eine unklare Sammelformel
Kunden sollten nicht erst komplexe Bedingungen berechnen müssen, um ihr System zu verstehen.
Ignorieren margenstarker Großeinkäufe
Prozentuale Modelle sollten vorab an Großtransaktionen getestet werden, um unerwartete Kosten zu vermeiden.
Willkürliche Ablaufzeiten
Das Verfallsfenster sollte den normalen Kaufzyklus widerspiegeln und nicht aus der Luft gegriffen sein.
Fokus nur auf das Sammeln
Definieren Sie vor der Vermarktung, wie Kunden ihre Punkte verstehen und letztlich einlösen.
Checkliste vor dem Kampagnenstart
Gehen Sie die Customer Journey und die Wirtschaftlichkeit vor dem Live-Gang ein letztes Mal durch.
- Ist das Ziel der Kampagne klar ersichtlich?
- Lässt sich die Sammelregel in ein bis zwei Sätzen erklären?
- Wurden typische und große Transaktionen durchgespielt?
- Ist der Mindestbestellwert für Normalkunden realistisch?
- Wird eine maximale Verdienstgrenze benötigt?
- Passt der Verfallszeitraum zum normalen Kaufzyklus?
- Sind Kampagnen- und Punkteablauf separat konfiguriert?
- Versteht der Kunde, wo die Prämienpunkte eingesetzt werden können?
- Sind Name und Beschreibungen fehlerfrei?
- Ist die Sichtbarkeit vor dem Start korrekt eingestellt?
Integrieren Sie die Kampagne in eine breitere Treuestrategie
Prämienpunkte sind ein starker Kernmechanismus, müssen aber nicht allein stehen. Unterschiedliche Verhaltensweisen lassen sich oft durch verschiedene Modelle besser bedienen.
So unterstützen beispielsweise digitale Stempelkarten besuchs- oder artikelbasierte Fortschritte, während Gutscheinaktionen definierte Werbeanreize bieten. Das Verständnis dieser Unterschiede verhindert den Missbrauch von Punkten für jedes erdenkliche Ziel.
Einen tiefergehenden Vergleich finden Sie unter drei Kundenbindungsmodelle mit Letstamp .
