Eine Kaffee-Stempelkarten-Kampagne belohnt Kunden für qualifizierende Käufe. Kunden sammeln Stempel bis zum Erreichen eines Ziels, und das Vollenden der Karte schaltet eine definierte Belohnung frei – wie etwa einen Gratis-Kaffee oder einen anderen vom Unternehmen gewählten Vorteil.
Das Konzept ist von traditionellen Pappkarten bekannt, doch eine digitale Einrichtung macht die Kampagne zu einem Teil eines umfassenderen Treueerlebnisses. Mit Letstamp können Unternehmen die Anzahl der Stempel, den Zeitraum für die Kartenvollständigkeit, Prämienregeln, die Kampagnendauer und teilnehmende Filialen konfigurieren. Kunden behalten ihre aktiven Stempelkarten so direkt in ihrem Treuebereich, anstatt eine physische Karte mit sich herumtragen zu müssen.
Wenn Sie vor dem Erstellen der Kampagne mehr Hintergründe erfahren möchten, lesen Sie, wie digitale Stempelkarten funktionieren, oder entdecken Sie Kundenbindungsstrategien für Cafés .
Was ist eine Kaffee-Stempelkarten-Kampagne?
Es handelt sich um eine Treuekampagne, bei der Kunden eine vordefinierte Anzahl an Stempeln sammeln und eine digitale Karte vervollständigen. Ein Café könnte beispielsweise eine Kampagne nach dem Motto „Kaufen Sie 6 Kaffees, erhalten Sie den nächsten Kaffee gratis“ erstellen.
In Letstamp steuert das Unternehmen das Stempelziel, die Kampagnendauer, das Kartenlimit, die Prämienkonfiguration und andere Einstellungen selbst, anstatt auf eine gedruckte Karte mit starren Regeln angewiesen zu sein.
Beginnen Sie mit dem Ziel des Cafés, nicht mit der Stempelanzahl
Bevor Sie die Kampagneneinstellungen öffnen, überlegen Sie, welches Verhalten die Karte fördern soll. Eine Stempelkampagne kann rund um ein häufig gekauftes Produkt, eine bestimmte Menükategorie oder eine andere Kaufroutine aufgebaut werden, die für das Unternehmen sinnvoll ist.
Auch die Belohnung sollte klar genug sein, damit Kunden sie sofort verstehen. Ein unkompliziertes Angebot wie „Sammeln Sie 6 Stempel und erhalten Sie einen Filterkaffee gratis“ lässt sich in der Regel einfacher kommunizieren als eine Kampagne mit mehreren verschiedenen Bedingungen.
Das ideale Ziel hängt vom jeweiligen Betrieb ab. Ein niedrigeres Ziel lässt die Belohnung greifbarer erscheinen, während ein höheres Ziel mehr Besuche erfordert, bevor die Karte voll ist. Wichtig ist, die Anzahl der qualifizierenden Käufe mit dem Wert der Prämie in Einklang zu bringen.
So erstellen Sie eine Kaffee-Stempelkarten-Kampagne in Letstamp
Letstamp unterteilt die Kampagne in allgemeine Informationen, Stempelaspekte, Prämieneinstellungen und – sofern zutreffend – die Filialauswahl. So lässt sich präzise festlegen, was Kunden sehen und wie die Kampagne abläuft.
1. Benennen Sie die Stempelkarte
Wählen Sie einen klaren Namen wie „Kaffee-Karte“ und fügen Sie kurze sowie detaillierte Beschreibungen hinzu, die erklären, wie Kunden Stempel sammeln und die Karte vervollständigen.
2. Konfigurieren Sie die Stempel
Wählen Sie das Stempelsymbol und die Farbe aus, legen Sie die erforderliche Anzahl an Stempeln fest und bestimmen Sie, ob die Karte innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen abgeschlossen sein muss.
3. Definieren Sie die Belohnung
Konfigurieren Sie Titel, Beschreibung, Art und Ablaufzeitraum der Prämie, damit Kunden wissen, was sie nach dem Vollenden der Karte erhalten.
4. Überprüfen Sie die Kampagnenverfügbarkeit
Legen Sie die Kampagnendauer und -sichtbarkeit fest und konfigurieren Sie anschließend die ausstellenden und einlösenden Filialen, sofern die Filialauswahl für die gewählte Prämie greift.
1. Verfassen Sie einen klaren Kampagnennamen und eine verständliche Beschreibung
Die ersten Einstellungen legen fest, wie die Stempelkarte präsentiert wird. Letstamp stellt Felder für einen Stempelkarten-Namen, eine Kurzbeschreibung und eine detaillierte Beschreibung bereit.
Für ein Café könnte eine praktische Konfiguration den Namen „Morgenkaffee-Karte“ und als Kurzbeschreibung „Erhalten Sie 1 Gratis-Kaffee nach 6 qualifizierenden Kaffees“ verwenden. Die ausführliche Beschreibung kann dann teilnehmende Produkte, wichtige Bedingungen und den Gültigkeitszeitraum der Kampagne erläutern.
Vermeiden Sie unnötig komplizierte Beschreibungen. Kunden sollten auf Anhieb verstehen, was sie tun müssen, was sie erhalten und welche Bedingungen gelten, ohne mehrdeutige Formulierungen interpretieren zu müssen.
2. Legen Sie fest, wie viele Stempel Kunden benötigen
In den Stempelleisten-Einstellungen können Sie das Stempelsymbol der Kampagne, die Symbolfarbe und die Anzahl der Stempel auswählen. Hier entsteht der grundlegende Fortschritt der Kaffeekarte.
Eine Karte mit sechs Stempeln bedeutet beispielsweise, dass der Kunde die Karte nach Erhalt der konfigurierten Anzahl an Stempeln vollendet. Das passende Ziel sollte widerspiegeln, wie oft Kunden das entsprechende Produkt normalerweise kaufen und welchen Wert die Belohnung hat.
Kunden können ihre digitale Stempelkarte verfolgen
Sobald Kunden am Treueprogramm teilnehmen, sind aktive Stempelkarten im Bereich für Stempelkarten abrufbar. Dies bietet ihnen einen digitalen Ort zur Verfolgung ihres Fortschritts, anstatt sich auf eine Papierkarte verlassen zu müssen.
Eine ausführlichere Erklärung zu diesem Erlebnis finden Sie im Leitfaden zu mobilen Treuekarten .
3. Setzen Sie bei Bedarf ein Zeitlimit für den Kartenabschluss
Letstamp ermöglicht es Unternehmen festzulegen, wie viele Tage ein Kunde nach der Anmeldung Zeit hat, um eine Stempelkarte zu vervollständigen. Die Karte kann auch ohne zeitliche Begrenzung konfiguriert werden.
Diese Einstellung sollte zum Kampagnenziel passen. Eine zeitlich begrenzte Aktion erfordert möglicherweise einen definierten Abschlusszeitraum, während eine fortlaufende Alltags-Kaffeekarte ohne Frist besser geeignet ist. Vermeiden Sie aggressive Fristen nur um der Option willen; sie sollten das gewünschte Kundenerlebnis unterstützen.
4. Konfigurieren Sie, was beim Vollenden der Karte passiert
Der Prämienstatus bestimmt, ob das Erreichen der Stempelanzahl automatisch eine Belohnung gutschreibt. Soll die Kampagne eine Kaffeeprämie auslösen, muss die entsprechende Option dementsprechend konfiguriert werden.
Letstamp unterstützt auch Karten ohne Prämie. Diese eignen sich laut Systemvorgaben beispielsweise für Prepaid-Nutzungsszenarien wie Pässe, während eine herkömmliche Café-Treuekampagne standardmäßig auf eine Belohnung nach Erfüllung der Stempelanzahl ausgelegt ist.
5. Definieren Sie die Kaffeeprämie sorgfältig
Zu den Prämieneinstellungen gehören Titel, Beschreibung, Art der Prämie und Gültigkeitsdauer. An dieser Stelle sollte ein vages Versprechen wie „kostenloser Kaffee“ in einen klar definierten Vorteil verwandelt werden.
Beispielsweise könnte eine Kampagne die Prämie als „Filterkaffee-Prämie“ definieren und in der Beschreibung klarstellen, welche Getränke inbegriffen oder ausgeschlossen sind. Das explizite Festlegen dieser Bedingungen sorgt dafür, dass Mitarbeiter und Kunden die Belohnung gleichermaßen verstehen.
| Einstellung | Beispiel | Warum das wichtig ist |
|---|---|---|
| Stempelkarten-Name | Kaffee-Karte | Verleiht den Kunden einen wiedererkennbaren Kampagnennamen. |
| Anzahl der Stempel | 6 | Legt fest, wann der Kunde die Karte vollendet. |
| Prämien-Titel | Filterkaffee-Prämie | Gibt an, was der Kunde erhält. |
| Prämien-Ablauf | Vom Unternehmen definiert | Bestimmt, wie lange die verdiente Prämie verfügbar bleibt. |
| Kampagnen-Ablauf | Unbegrenzt oder zeitlich begrenzt | Steuert, wie lange die Kampagne selbst aktiv bleibt. |
Prämienpunkte oder eine Prämienkarte?
Letstamp ermöglicht es, die mit der vollendeten Stempelkarte verknüpfte Prämie als Prämienpunkte oder als Prämienkarte bereitzustellen. Die beste Wahl hängt davon ab, was nach Abschluss der Kaffeekarte geschehen soll.
Prämienpunkte schreiben den angegebenen Betrag dem Punktekonto des Kunden gut. Eine Prämienkarte kann einen definierten Gewinn wie ein qualifizierendes Gratisprodukt oder einen Rabatt mit eigener Beschreibung und Einlösebedingungen darstellen.
Wenn Sie anstelle einer stempelbasierten Kampagne ein separates ausgabenbasiertes Punktemodell aufbauen möchten, finden Sie unter Treuepunkte & Cashback weitere Informationen.
6. Wählen Sie Kampagnendauer und Sichtbarkeit
Eine Letstamp-Stempelkarte kann als unbegrenzte Kampagne laufen, bis das Unternehmen sie manuell stoppt, oder als zeitlich begrenzte Kampagne mit Enddatum eingerichtet werden.
Die Kampagnensichtbarkeit lässt sich zudem deaktivieren, wenn Kunden die Kampagne vorübergehend nicht sehen sollen. Diese Einstellungen sollten unabhängig vom Karten-Zeitlimit geprüft werden: Die eine steuert die Gesamtlaufzeit der Kampagne, während die andere festlegt, wie lange ein einzelner Nutzer nach dem Beitreten Zeit hat, die Karte fertigzustellen.
7. Konfigurieren Sie Filialen, wenn die Prämie dies erfordert
Sobald eine Prämienkarte definiert ist, verlangt Letstamp die Filialauswahl und stellt getrennte Listen für sammelnde und einlösende Standorte bereit. So kann das Unternehmen festlegen, wo Stempel gesammelt und wo die resultierende Prämie eingelöst werden darf.
Eine Filialauswahl steht für Prämienpunkte nicht zur Verfügung. Diese Unterscheidung ist wichtig für Kaffeeunternehmen mit mehreren Standorten, insbesondere wenn Prämien auf bestimmte Filialen beschränkt sein sollen.
Wie werden Kaffeestempel an der Kasse hinzugefügt?
Kampagnenkonfiguration und tägliche Stempeltransaktionen sind eigenständige Teile des Workflows. Nach dem Erstellen der Stempelkarte kann das Personal die Kundenaktivitäten über den Transaktionsfluss von Letstamp Partners abwickeln.
Der Kunde zeigt den Transaktionscode auf seinem Smartphone vor oder das Unternehmen scannet den QR-Code des Kunden. Anschließend kann das Personal eine Stempeltransaktion starten und die Anzahl der Stempel für die relevante Kampagne auswählen. Letstamp unterstützt zudem die gleichzeitige Verarbeitung mehrerer anwendbarer Kampagnen in einer Transaktion.
Nutzen Sie den Transaktionscode oder QR-Code des Kunden
Der Transaktionscode-Bildschirm liefert den Code und QR-Code, die zum Sammeln und Einlösen verwendet werden. Dies gibt dem Personal einen klaren Ausgangspunkt zur Identifizierung des Kunden vor der Bearbeitung einer Stempel- oder Prämientransaktion.
Nach der Identifizierung kann das Personal die Stempeltransaktion auswählen und den relevanten Kampagnen die passende Anzahl an Stempeln zuweisen.
Wie wird die Kaffeeprämie eingelöst?
Hat ein Kunde eine Prämie verfügbar, beginnt das Personal erneut mit dem Transaktionscode oder QR-Code des Kunden. Im Prämien-Transaktionsfluss lassen sich die verfügbaren Prämien anzeigen und die passende Prämie zur Einlösung auswählen.
Dadurch bleiben das Stempelsammeln und die Prämiennutzung getrennte Aktionen. Zudem bedeutet dies, dass Kampagnenbeschreibung und Prämienbedingungen spezifisch genug sein müssen, damit die Mitarbeiter genau wissen, was eingelöst werden darf.
Checkliste für die Einrichtung der Kaffee-Stempelkarte
Überprüfen Sie vor der Veröffentlichung das kundenorientierte Angebot und die operativen Einstellungen gemeinsam.
- Verwenden Sie einen kurzen, wiedererkennbaren Namen für die Stempelkarte.
- Erklären Sie den qualifizierenden Kauf und die Prämie verständlich.
- Wählen Sie die angemessene Anzahl an Stempeln.
- Legen Sie fest, ob Kunden ein Zeitlimit zum Vollenden der Karte haben.
- Bestätigen Sie, ob das Abschließen der Karte eine Prämie auslösen soll.
- Definieren Sie den Prämien-Titel und die für den Kunden sichtbaren Bedingungen.
- Setzen Sie bei Bedarf einen Ablaufzeitraum für die Prämie.
- Entscheiden Sie sich für eine unbegrenzte oder zeitlich begrenzte Kampagne.
- Überprüfen Sie die Sichtbarkeit der Kampagne.
- Konfigurieren Sie Sammel- und Einlösestandorte bei Verwendung einer Prämienkarte.
- Stellen Sie sicher, dass Mitarbeiter die Abläufe für Stempel- und Prämientransaktionen verstehen.
So verbessern Sie die Kampagne nach dem Launch
Eine gelungene Kaffeetreuekampagne sollte auch nach dem Neuheitsfaktor leicht verständlich bleiben. Wenn Kunden häufig Stempel sammeln, die Karte aber selten vollenden, sollten Sie prüfen, ob die Schwelle zu ihrer normalen Kaufhäufigkeit passt. Bleiben eingelöste Prämien ungenutzt, überprüfen Sie das Prämienversprechen, die Beschreibung und die Ablaufbedingungen.
Die Stempelkarte kann zudem Teil einer umfassenderen Treuestrategie werden. Beispielsweise kann ein Café separate Kampagnen für Neukunden, Geburtstage, Gutscheine oder Empfehlungen einsetzen, wenn diese Mechanismen auf ein anderes Kundenziel ausgerichtet sind.
Wenn Sie sich noch nicht sicher sind, ob eine Stempelkarte das richtige Treuemodell ist, erklärt der Leitfaden Was ist eine Treuekarte? das grundlegende Konzept und wie es sich in Kundenbindungsstrategien einfügt.
