Gamification-Kampagnen verleihen der Kundentreue eine interaktive Ebene, indem sie den Leuten nicht nur etwas zum Verdienen, sondern auch zum Spielen bieten. Statt jede Aktion als herkömmlichen Rabatt zu präsentieren, kann ein Unternehmen ein Spiel nutzen, um eine Belohnung aufzudecken und die Teilnahme spannender zu gestalten.
Die Gamification-Funktion von Letstamp unterstützt drei Spieltypen: Glücksrad, Rubbellos und Box Opening. Unternehmen können einstellen, wie oft Kunden spielen dürfen, wie lange die Kampagne verfügbar bleibt und ob Gewinne als Prämienpunkte oder Prämienkarte ausgegeben werden.
Was macht eine gute Gamification-Kampagne aus?
Eine sinnvolle Gamification-Kampagne verknüpft vier Entscheidungen: warum der Kunde spielen sollte, welches Spielerlebnis zu diesem Ziel passt, wie oft das Spiel gespielt werden kann und welche Belohnung der Kunde gewinnen kann.
Betrachten Sie das Spiel als Teil Ihrer Treuestrategie und nicht als isolierte Animation. Die Belohnung und deren Gültigkeitsdauer sollten den Kunden einen klaren Grund geben, weiterhin mit Ihrem Unternehmen zu interagieren.
Beginnen Sie mit dem Kampagnenziel, nicht mit dem Spiel
Es kann verlockend sein, mit der Auswahl eines Glücksrads oder Rubbelloses zu beginnen, aber das Kampagnenziel sollte an erster Stelle stehen. Legen Sie fest, welches Verhalten die Kampagne unterstützen soll, und richten Sie die Spieleeinstellungen an diesem Ziel aus.
Beispielsweise kann eine kurze Werbekampagne einen höheren Spieltakt nutzen, während eine fortlaufende Treuemechanik mit einer wöchentlichen oder monatlichen Frequenz besser funktioniert. Ein einmaliges Spiel ist ebenfalls nützlich, wenn jeder teilnehmende Kunde genau eine Spielchance erhalten soll.
Der wichtigste Punkt ist Konsistenz: Kampagnenbotschaft, Spielhäufigkeit, Belohnung und Ablaufdatum der Belohnung sollten Hand in Hand gehen, statt unabhängig voneinander ausgewählt zu werden.
So erstellen Sie eine Gamification-Kampagne in Letstamp
Eine Letstamp-Spielkampagne umfasst allgemeine Kampagneninformationen, Darstellungs- sowie Spiele- und Prämieneinstellungen. Wenn Sie diese Elemente nacheinander planen, fällt es leichter, eine Kampagne zu erstellen, die Kunden sofort verstehen.
1. Kampagne definieren
Fügen Sie einen klaren Kampagnennamen, eine kurze und eine detaillierte Beschreibung hinzu und entscheiden Sie dann, ob die Kampagne unbegrenzt läuft oder zu einem bestimmten Datum endet.
2. Darstellung konfigurieren
Wählen Sie ein Kampagnensymbol und eine Symbolfarbe, die das Spiel im Kundenerlebnis direkt erkennbar machen.
3. Spieleeinstellungen wählen
Schreiben Sie den Text für den Homepage-Button, wählen Sie Box Opening, Glücksrad oder Rubbellos aus und legen Sie fest, wie oft Kunden spielen dürfen.
4. Belohnung einrichten
Fügen Sie Titel und Beschreibung der Belohnung hinzu, wählen Sie Prämienpunkte oder eine Prämienkarte und legen Sie bei Bedarf einen Ablaufzeitraum fest.
Wählen Sie den richtigen Spieltyp für das Erlebnis
Letstamp bietet drei Spielformate an. Sie basieren auf denselben zugrundeliegenden Kampagneneinstellungen, erzeugen für den Kunden jedoch jeweils einen ganz anderen Interaktionsstil.
Glücksrad
Ein vertrautes Preiserad-Erlebnis, das sich bewährt hat, wenn Kunden vor der Auflösung mehrere mögliche Ergebnisse sehen sollen.
Rubbellos
Der Kunde deckt das Ergebnis aktiv selbst auf – ideal, wenn die Entdeckung des Preises Teil der Interaktion sein soll.
Box Opening
Ein überraschungsorientiertes Format, das perfekt zu geschenkorientierten Kampagnen und Aktionen rund um das Aufdecken eines versteckten Gewinns passt.
Machen Sie das Aufdecken des Preises zum Teil der Kampagne
Ein Rubbellos verwandelt die Preisfindung in eine eigene Aktion. Statt nur eine Werbebotschaft anzuzeigen, interagiert der Kunde mit dem Spiel und enthüllt das Ergebnis.
Die Kampagne benötigt dennoch ein klares Versprechen rund um dieses Erlebnis. Homepage-Buttontexte wie „Gewinne eine Überraschung“, „Jetzt gewinnen“ oder „Versuche dein Glück“ zeigen den Kunden sofort, was sie tun müssen, bevor sie ins Spiel starten.
Wie oft sollten Kunden spielen dürfen?
Die Spielhäufigkeit bestimmt, wie oft ein Kunde die Kampagne wiederholen kann. Letstamp unterstützt einmalige, stündliche, tägliche, wöchentliche und monatliche Intervalle.
Die Frequenz sollte zum Wert des Preises und zum Zweck der Kampagne passen. Eine Kampagne für wiederkehrendes Engagement kann einen wiederholten Rhythmus nutzen, während eine einmalige Werbeaktion von der Einmal-Option profitiert.
| Spielhäufigkeit | Was sie steuert | Beispiel für eine Kampagnenidee |
|---|---|---|
| Einmalig | Jeder Kunde kann genau einmal spielen. | Einmalige Überraschungspreis-Kampagne. |
| Stündlich | Das Spiel kann nach Ablauf einer Stunde erneut gespielt werden. | Kurze, hochfrequente Werbeaktion. |
| Täglich | Kunden können jeden Tag zurückkehren, um zu spielen. | Tägliche Gewinn-Entdeckungskampagne. |
| Wöchentlich | Die Teilnahme wiederholt sich wöchentlich. | Wöchentliches Treuspiel oder wiederkehrende Aktion. |
| Monatlich | Kunden können im monatlichen Rhythmus teilnehmen. | Monatliche Belohnungskampagne für Mitglieder. |
Prämienpunkte oder Prämienkarte: Welche Belohnung sollten Sie nutzen?
Das Spiel macht nur die Hälfte der Kampagne aus. Die Belohnung bestimmt, was passiert, nachdem das Ergebnis feststeht. Letstamp-Spiele können entweder Prämienpunkte oder eine Prämienkarte vergeben.
Wenn Ihr Treuemodell bereits Treuepunkte und Cashback nutzt, können Prämienpunkte das Spiel direkt mit dem bestehenden Punktekontostand des Kunden verknüpfen. Eine Prämienkarte eignet sich besser, wenn der Preis ein konkreter Vorteil sein soll, wie ein Gratisartikel, ein Rabatt oder ein anderer spezifischer Nutzen.
| Prämienart | Wie es funktioniert | Filialauswahl |
|---|---|---|
| Prämienpunkte | Die festgelegte Punktzahl wird als Spielgewinn gutgeschrieben. | Für Prämienpunkte nicht verfügbar. |
| Prämienkarte | Es wird ein definierter Preis mit eigenem Titel, Beschreibung und Ablaufdatum bereitgestellt. | Es können Filialen für das Sammeln und Einlösen ausgewählt werden. |
Legen Sie eine zur Kampagne passende Ablaufzeit fest
Mit Letstamp können Sie festlegen, wie lange ein Spielgewinn nach dem Verdienen nutzbar bleibt. Soll die Belohnung nicht ablaufen, lässt sich die Gültigkeit auf unbegrenzt stellen.
Diese Einstellung ist unabhängig von der allgemeinen Kampagnenlaufzeit. Die Kampagne selbst kann bis zu einem manuellen Stopp unbegrenzt laufen oder ein festes Enddatum haben. Die Gültigkeitseinstellung der Belohnung bestimmt, wie lange der gewonnene Preis für den Kunden verfügbar bleibt.
Verknüpfen Sie das Spiel mit einer zukünftigen Kundenaktion
Überlegen Sie, was passieren soll, nachdem der Kunde gewonnen hat. Ein Spiel kann beispielsweise eine Prämienkarte oder Punkte vergeben, die der Kunde später einlösen kann. So wird aus einem kurzen Momentaufwand ein fester Bestandteil der umfassenderen Treue-Journey.
Nutzen Sie Box Opening für ein einfaches Überraschungs- und Belohnungserlebnis
Box Opening bietet Kunden eine andere Präsentation als ein Rad oder ein Rubbellos, greift dabei aber auf dieselben Kernsteuerungen für Frequenz und Belohnungen zurück.
Dieses Format eignet sich hervorragend, wenn das Kampagnenkonzept auf das Öffnen, Entdecken oder Erhalten einer Überraschung ausgelegt ist. Passen Sie den Button-Text auf der Startseite und die Kampagnenbeschreibung entsprechend an, damit sich das Erlebnis vom Einstieg bis zum Gewinn stimmig anfühlt.
Gamification-Kampagnenideen zum Anpassen
Die beste Kampagnenidee hängt vom jeweiligen Unternehmen, der Prämienwirtschaft und dem Kundenverhalten ab. Die folgenden Beispiele dienen als Starthilfe und lassen sich mit den verfügbaren Spieltypen und Frequenzeinstellungen von Letstamp umsetzen.
Tägliche Rubbellos-Belohnung
Nutzen Sie ein tägliches Rubbellos, damit Kunden jeden Tag zurückkehren, um ein neues Spielergebnis aufzudecken.
Wöchentliches Glücksrad
Stellen Sie das Glücksrad auf eine wöchentliche Spielhäufigkeit ein und schaffen Sie so einen wiederkehrenden Berührungspunkt für Kunden.
Einmalige Überraschungsbox
Geben Sie jedem Kunden genau eine Gelegenheit, eine Box zu öffnen und einen Aktionspreis zu entdecken.
Zeitlich begrenztes Spiel
Legen Sie ein Enddatum für die Kampagne fest und kombinieren Sie es mit dem Spieltyp und der Frequenz, die am besten zur Aktion passen.
Schreiben Sie klare Kampagnen- und Startseitenbotschaften
Ein Spiel mag optisch ansprechend sein, aber Kunden müssen dennoch wissen, warum sie darauf tippen sollen. Letstamp enthält eine Einstellung für Homepage-Buttontexte mit Beispielen wie „Rabatt gewinnen“, „Überraschung gewinnen“, „Jetzt gewinnen“ und „Glück versuchen“.
Halten Sie die Formulierungen kurz und handlungsorientiert. In der ausführlichen Kampagnenbeschreibung können Sie dann wichtige Bedingungen wie Spielhäufigkeit, Laufzeit und Gültigkeit der Belohnung erläutern.
So nutzen Sie Gamification in einer breiteren Treuestrategie
Gamification muss den Rest Ihres Treueprogramms nicht ersetzen. Sie lässt sich perfekt mit digitalen Stempelkarten und Prämienpunkte-Systemen kombinieren, um Kunden unterschiedliche Gründe für die Interaktion zu geben.
Sie können zudem Kundensegmentierung einsetzen, um verschiedene Verhaltensgruppen zu verstehen, und Push-Benachrichtigungen nutzen, um ausgewählte Kunden im Rahmen Ihrer Retention-Strategie anzusprechen.
Checkliste für den Start einer Gamification-Kampagne
Überprüfen Sie die vollständige Kampagne, bevor Sie sie für Kunden freigeben. Eine konsistente Einrichtung vermeidet Unklarheiten und stellt sicher, dass Spiel, Belohnung und Bedingungen eine einheitliche Sprache sprechen.
- Bestätigen Sie Kampagnenname, kurze Beschreibung und detaillierte Beschreibung.
- Prüfen Sie, ob die Kampagne unbegrenzt laufen oder ein Enddatum haben soll.
- Bestätigen Sie die Sichtbarkeit der Kampagne.
- Überprüfen Sie das Kampagnensymbol und dessen Farbe.
- Kontrollieren Sie den Text des Homepage-Buttons.
- Bestätigen Sie Glücksrad, Rubbellos oder Box Opening als Spieltyp.
- Überprüfen Sie die Spielhäufigkeit (einmalig, stündlich, täglich, wöchentlich oder monatlich).
- Gehen Sie Titel und Beschreibung der Belohnung noch einmal durch.
- Bestätigen Sie Prämienpunkte oder Prämienkarte als Prämienart.
- Legen Sie die Gültigkeitsdauer der Belohnung fest oder wählen Sie unbegrenzt.
- Prüfen Sie bei Verwendung einer Prämienkarte die ausgewählten Sammel- und Einlösungsfilialen.
