Una carta fedeltà mobile è l'alternativa digitale alla tradizionale tessera fedeltà in carta o plastica. Invece di portare un'altra carta nel portafoglio, i clienti possono accedere ai loro timbri, premi e attività di fidelizzazione direttamente tramite il telefono.
L'idea di fondo è quella che tutti conoscono: i clienti effettuano acquisti idonei, avanzano verso un premio e riscattano ciò che hanno guadagnato. La differenza è che l'esperienza è interamente digitale. Le aziende possono così superare i limiti di una tessera cartacea e collegare la fedeltà ad altri strumenti di coinvolgimento dei clienti.
Se vuoi partire dalle basi, scopri cos'è una carta fedeltà e come si inserisce in una strategia di fidelizzazione più ampia.
Cos'è una carta fedeltà mobile?
Una carta fedeltà mobile consente ai clienti di accumulare e monitorare i vantaggi della fedeltà in formato digitale, senza dover portare con sé una tessera fisica. A seconda del modello di fedeltà scelto, i clienti possono raccogliere timbri, guadagnare punti premio, ricevere omaggi e accedere alla propria attività di fidelizzazione da un'applicazione mobile.
Come funziona una carta fedeltà mobile?
Il cliente aderisce al programma fedeltà dell'attività direttamente dal proprio telefono. Quando viene effettuata una transazione idonea, l'azienda registra l'attività di fidelizzazione e i progressi del cliente vengono aggiornati in tempo reale in formato digitale.
Con Letstamp, le transazioni con timbro possono essere avviate utilizzando il codice di transazione mostrato sul telefono del cliente o scansionando il suo codice QR. L'azienda può quindi aggiungere i timbri appropriati per le campagne attive. Quando il cliente guadagna un premio, questo può essere selezionato e riscattato in un secondo momento.
1. Il cliente aderisce
Il cliente accede all'esperienza di fedeltà digitale dal proprio telefono invece di ricevere una tessera fisica.
2. La transazione viene identificata
È possibile utilizzare il codice di transazione o il codice QR del cliente per avviare l'operazione di fidelizzazione.
3. I progressi vengono registrati
Vengono aggiunti timbri o altri vantaggi di fedeltà supportati in base alla campagna attiva.
4. Il premio viene riscosso
I premi idonei rimangono visibili in formato digitale e possono essere riscossi quando il cliente decide di utilizzarli.
Carta fedeltà mobile vs. carta fedeltà fisica
Le tessere fisiche possono ancora supportare una meccanica di fedeltà basilare, ma presentano limiti pratici evidenti. Devono essere stampate e distribuite, i clienti devono ricordarsi di portarle con sé e la tessera in sé non può fornire un canale di comunicazione digitale continuo.
| Caratteristica | Carta fedeltà fisica | Carta fedeltà mobile |
|---|---|---|
| Accesso | Il cliente deve avere la tessera con sé | Accessibile direttamente dallo smartphone del cliente |
| Stampa | Le tessere devono essere prodotte e sostituite | Nessuna necessità di stampare tessere fisiche |
| Avanzamento fedeltà | Di solito mostrato direttamente sulla tessera | Memorizzato e visualizzato in formato digitale |
| Comunicazione con il cliente | Non integrata nella tessera stessa | Può integrarsi con le notifiche push dell'app |
| Profilazione clienti | Limitata | Collegabile a profili cliente e segmentazione avanzata |
Perché le aziende passano alle carte fedeltà mobile
Il vantaggio principale del passaggio al mobile non è semplicemente sostituire il cartone con uno schermo. Un programma fedeltà digitale rende la gestione del rapporto con la clientela molto più semplice, sia per l'azienda che per l'acquirente.
Accesso più semplice
I clienti possono tenere la loro tessera fedeltà sul dispositivo che portano già con sé tutto il giorno.
Meno stampe
Le aziende non hanno più bisogno di stampare e distribuire continuamente nuove tessere sostitutive.
Comunicazione digitale
La fedeltà può affiancarsi alle notifiche push dell'app e a una comunicazione mirata con la clientela.
Mantieni visibili i progressi della fedeltà sullo smartphone del cliente
Un cliente non dovrebbe mai dover ricordare quanti timbri mancano per ricevere il premio successivo. Con un'esperienza digitale, le tessere attive vengono mostrate direttamente all'interno dell'applicazione, permettendo di verificare i progressi in qualsiasi momento.
Letstamp supporta campagne con tessere a timbri digitali in cui le aziende possono configurare il numero di timbri richiesti, la disponibilità della campagna e il premio assegnato al completamento della tessera.
Una carta fedeltà mobile può fare molto di più che raccogliere timbri
Una tessera a timbri cartacea si concentra solitamente su un'unica meccanica: raccogli abbastanza timbri e ricevi un premio. Una configurazione di fedeltà mobile collega questa meccanica ad altre sfere del rapporto con il cliente.
Ad esempio, Letstamp supporta anche punti fedeltà e cashback . I clienti possono guadagnare punti premio in base alle regole stabilite dalla campagna, mentre l'azienda può monitorare premi e punti direttamente dai profili cliente.
Ciò consente di scegliere un modello di fidelizzazione in linea con il comportamento che si desidera incoraggiare, anziché costringere ogni attività nella stessa struttura rigida della tessera a timbri.
I clienti possono conservare i premi guadagnati insieme alla loro attività di fedeltà
Una volta guadagnato un premio, mantenerlo visibile all'interno dell'esperienza digitale riduce la dipendenza da voucher cartoncini o coupon separati.
Letstamp consente alle aziende di esaminare i premi e i punti dei clienti, mentre questi ultimi possono accedere alle informazioni aggiornate sulla propria fedeltà direttamente dall'esperienza mobile.
Esplora l'applicazione fedeltà
Rimani in contatto anche dopo che il cliente se ne è andato
Una delle differenze principali tra una tessera fisica e un'esperienza di fedeltà mobile è ciò che accade tra un acquisto e l'altro. Una tessera cartacea resta chiusa in un portafoglio, mentre un'applicazione mobile può fungere anche da canale di comunicazione diretto.
Letstamp permette alle aziende di inviare notifiche push tramite l'app a clienti selezionati o, in assenza di selezioni specifiche, all'intera base di utenti. È inoltre possibile pianificare l'invio dei messaggi per un momento futuro.
Questa funzione è particolarmente utile quando un'azienda desidera comunicare una nuova campagna, ricordare un'opportunità vantaggiosa o riportare l'attenzione sull'esperienza di fidelizzazione.
Sfrutta il comportamento dei clienti per rendere la fedeltà più pertinente
La fedeltà digitale offre anche l'opportunità di comprendere il comportamento dei clienti in modo più sistematico. La segmentazione dei clienti di Letstamp include gruppi comportamentali predefiniti che le aziende possono personalizzare in base alle abitudini della propria clientela.
Tra questi rientrano gruppi come clienti occasionali, clienti abituali, acquirenti che hanno perso la loro routine e utenti passivi. L'utilizzo dei premi può inoltre essere analizzato tramite segmenti dedicati, come i clienti con premi in sospeso o gli utenti che riscattano regolarmente i premi.
Invece di trattare ogni membro del programma allo stesso modo, questo approccio offre all'azienda un metodo più chiaro per identificare i diversi comportamenti dei consumatori prima di decidere come comunicare con loro.
Rendi l'esperienza mobile parte integrante del tuo marchio
Un programma fedeltà mobile è anche un'interfaccia con cui i clienti interagiscono, quindi la presentazione conta. La sezione Gestione App Mobile di Letstamp consente alle aziende di gestire aree predefinite della propria applicazione, inclusi banner e pulsanti.
Le aziende possono inoltre modificare i testi e le icone dei pulsanti, assegnare collegamenti e creare ulteriori pagine in-app accessibili da altre sezioni dell'applicazione.
Cosa dovrebbe includere una buona carta fedeltà mobile?
Spostare una carta fedeltà sul mobile funziona al meglio quando l'esperienza digitale rimane intuitiva e lineare. I clienti dovrebbero capire subito cosa possono guadagnare, come vengono registrati i progressi e in che modo potranno eventualmente utilizzare un premio.
- Rendi le regole di guadagno facili da comprendere.
- Definisci chiaramente quanti timbri o punti sono necessari.
- Assegna ai premi titoli e descrizioni chiari.
- Imposta consapevolmente le regole di scadenza dei premi.
- Fai in modo che i progressi di fedeltà del cliente siano sempre facilmente accessibili.
- Utilizza la comunicazione con il cliente solo quando apporta un valore autentico.
Una carta fedeltà mobile è adatta anche alle piccole imprese?
La fedeltà mobile non è riservata esclusivamente ai grandi marchi. L'esigenza di fondo è la stessa per aziende di qualsiasi dimensione: riconoscere i clienti abituali, offrire loro un motivo per tornare e semplificare la gestione dei premi.
Ristoranti, bar, panetterie, centri estetici, negozi di abbigliamento, pet shop e molte altre attività basate su acquisti ripetuti possono trarre enormi vantaggi dalla fedeltà digitale, soprattutto quando la struttura dei premi si sposa con le abitudini naturali di ritorno dei clienti.
Le aziende che desiderano spingersi oltre un ambiente fedeltà condiviso possono anche valutare come creare la propria app fedeltà personalizzata con Letstamp.
Sostituisci le tessere fedeltà fisiche con un'esperienza mobile
Crea campagne di fidelizzazione digitali, gestisci i premi e offri ai clienti un modo più semplice per accedere alla loro attività fedeltà direttamente dallo smartphone.
