Le campagne di gamification aggiungono un livello interattivo alla fidelizzazione dei clienti, offrendo alle persone qualcosa con cui giocare oltre a qualcosa da guadagnare. Invece di presentare ogni promozione come un solito sconto, un'azienda può usare un gioco per svelare un premio e rendere la partecipazione più coinvolgente.
La funzione di gamification di Letstamp supporta tre tipi di gioco: Ruota della Fortuna, Gratta e Vinci e Apertura della Scatola. Le aziende possono configurare la frequenza con cui i clienti possono giocare, decidere per quanto tempo la campagna rimane attiva e fornire le vincite come Punti Premio o Carta Premio.
Cosa rende una buona campagna di gamification?
Una campagna di gamification utile collega quattro decisioni: perché il cliente dovrebbe giocare, quale esperienza di gioco si adatta a quell'obiettivo, con quale frequenza si può giocare e quale premio il cliente può vincere.
Tratta il gioco come parte della tua strategia di fedeltà piuttosto che come un'animazione isolata. Il premio e il suo periodo di validità dovrebbero dare ai clienti un motivo chiaro per continuare a interagire con la tua attività.
Inizia dall'obiettivo della campagna, non dal gioco
Può essere allettante iniziare scegliendo una Ruota della Fortuna o un Gratta e Vinci, ma l'obiettivo della campagna deve venire prima. Scegli quale comportamento vuoi che la campagna supporti e poi struttura le impostazioni del gioco attorno a quell'obiettivo.
Ad esempio, una breve campagna promozionale potrebbe utilizzare una programmazione di gioco più frequente, mentre una meccanica di fedeltà continua potrebbe funzionare meglio con una frequenza settimanale o mensile. Un gioco una tantum può anche essere utile quando vuoi che ogni cliente partecipante riceva una sola opportunità di gioco.
Il punto chiave è la coerenza: il messaggio della campagna, la frequenza di gioco, il premio e la scadenza del premio dovrebbero funzionare insieme anziché essere scelti indipendentemente.
Come creare una campagna di gamification in Letstamp
Una campagna di gioco Letstamp include informazioni generali sulla campagna, impostazioni di aspetto, impostazioni di gioco e impostazioni dei premi. Pianificare questi elementi in ordine rende più semplice creare una campagna che i clienti possano capire rapidamente.
1. Definisci la campagna
Aggiungi un nome chiaro per la campagna, una breve descrizione e una descrizione dettagliata, quindi decidi se la campagna è illimitata o se termina in una data specifica.
2. Configura l'aspetto
Scegli un'icona e un colore dell'icona che rendano il gioco riconoscibile all'interno dell'esperienza del cliente.
3. Scegli le impostazioni del gioco
Scrivi il testo del pulsante della home page, seleziona Apertura della Scatola, Ruota della Fortuna o Gratta e Vinci e definisci la frequenza con cui i clienti possono giocare.
4. Configura il premio
Aggiungi il titolo e la descrizione del premio, scegli Punti Premio o Carta Premio e imposta un periodo di scadenza quando necessario.
Scegli il tipo di gioco giusto per l'esperienza
Letstamp offre tre formati di gioco. Condividono le stesse impostazioni di base della campagna, ma ognuno crea uno stile di interazione diverso per il cliente.
Ruota della Fortuna
Una familiare esperienza con la ruota dei premi che funziona bene quando vuoi che i clienti vedano diversi possibili risultati prima che il risultato venga rivelato.
Gratta e Vinci
Il cliente rivela attivamente il risultato, rendendolo adatto quando vuoi che la scoperta stessa del premio faccia parte dell'interazione.
Apertura della Scatola
Un formato orientato alla sorpresa che si adatta a campagne a tema regalo e promozioni basate sulla scoperta di un premio nascosto.
Rendi la rivelazione del premio parte della campagna
Un Gratta e Vinci trasforma la scoperta del premio in un'azione. Invece di mostrare semplicemente un messaggio promozionale, il cliente interagisce con il gioco e rivela l'esito.
La campagna ha comunque bisogno di una proposta diretta attorno a quell'esperienza. Il testo del pulsante della home page come “Vinci una sorpresa”, “Vinci ora” o “Tenta la fortuna” può indicare ai clienti quale azione compiere prima di entrare nel gioco.
Con quale frequenza i clienti dovrebbero poter giocare?
La frequenza di gioco determina quante volte un cliente può ripetere la campagna. Letstamp supporta frequenze una tantum, orarie, giornaliere, settimanali e mensili.
La frequenza dovrebbe corrispondere al valore del premio e allo scopo della campagna. Una campagna pensata per creare un coinvolgimento ricorrente può utilizzare una programmazione ripetuta, mentre una promozione progettata come singolo punto di contatto con il cliente può utilizzare l'opzione una tantum.
| Frequenza di Gioco | Cosa Controlla | Idea di Campagna di Esempio |
|---|---|---|
| Una tantum | Ogni cliente può giocare una volta. | Campagna con premio a sorpresa una tantum. |
| Oraria | Il gioco può essere ripetuto dopo l'intervallo di un'ora. | Attività promozionale breve e ad alta frequenza. |
| Giornaliera | I clienti possono tornare a giocare ogni giorno. | Campagna giornaliera di scoperta dei premi. |
| Settimanale | La partecipazione si ripete settimanalmente. | Gioco di fedeltà settimanale o promozione ricorrente. |
| Mensile | I clienti possono partecipare con un ciclo mensile. | Campagna mensile di premi per i membri. |
Punti Premio o Carta Premio: quale premio dovresti usare?
Il gioco è solo una metà della campagna. Il premio determina cosa succede dopo che il risultato è stato rivelato. I giochi Letstamp possono fornire Punti Premio o una Carta Premio.
Se il tuo modello di fedeltà utilizza già Punti fedeltà e Cashback , i Punti Premio possono collegare il gioco al saldo punti esistente del cliente. Una Carta Premio è più appropriata quando il premio deve rappresentare un vantaggio definito, come un articolo gratuito, uno sconto o un altro beneficio specifico.
| Tipo di Premio | Come Funziona | Selezione della Filiale |
|---|---|---|
| Punti Premio | L'importo di punti configurato viene assegnato come premio del gioco. | Non disponibile per i Punti Premio. |
| Carta Premio | Viene fornito un premio definito con un proprio titolo, descrizione e impostazione di scadenza. | È possibile selezionare le filiali di guadagno e riscatto. |
Imposta un periodo di scadenza in linea con la campagna
Letstamp ti consente di definire per quanto tempo il premio di un gioco rimane utilizzabile dopo essere stato guadagnato. Se il premio non deve scadere, l'impostazione di scadenza può essere illimitata.
Questa impostazione è separata dalla scadenza generale della campagna. La campagna stessa può essere illimitata fino a quando non viene interrotta manualmente o può avere una data di fine specificata. L'impostazione di scadenza del premio determina per quanto tempo un premio guadagnato rimane disponibile per il cliente.
Collega il gioco a un'azione futura del cliente
Considera cosa dovrebbe accadere dopo che il cliente ha vinto. Ad esempio, un gioco può assegnare una Carta Premio o dei Punti Premio che il cliente può utilizzare in un secondo momento, trasformando il gioco da un'interazione momentanea a parte del percorso di fedeltà più ampio.
Usa l'Apertura della Scatola per un'esperienza semplice di premio a sorpresa
L'Apertura della Scatola offre ai clienti una presentazione diversa rispetto a una ruota o a un gratta e vinci, utilizzando gli stessi controlli principali della campagna per frequenza e premi.
Questo formato può essere utile quando il concept della campagna è basato sull'aprire, scoprire o ricevere una sorpresa. Mantieni il testo del pulsante della home page e la descrizione della campagna in linea con quell'idea, in modo che l'esperienza risulti coerente dall'ingresso al premio.
Idee di campagne di gamification che puoi adattare
La migliore idea di campagna dipende dall'azienda, dall'economia dei premi e dal comportamento dei clienti. Gli esempi seguenti sono punti di partenza che possono essere implementati utilizzando i tipi di gioco e le impostazioni di frequenza disponibili in Letstamp.
Premio Gratta e Vinci Giornaliero
Usa un Gratta e Vinci giornaliero e lascia che i clienti tornino a rivelare un nuovo risultato di gioco ogni giorno.
Ruota della Fortuna Settimanale
Imposta la Ruota della Fortuna su una frequenza di gioco settimanale e crea un punto di contatto ricorrente per i clienti.
Scatola Sorpresa Una Tantum
Dai a ogni cliente un'opportunità di aprire una scatola e scoprire un premio promozionale.
Gioco a Tempo Limitato
Imposta una data di fine della campagna e combinala con il tipo di gioco e la frequenza di gioco che meglio si adattano alla promozione.
Scrivi messaggi chiari per la campagna e la home page
Un gioco può essere visivamente accattivante, ma i clienti devono comunque sapere perché dovrebbero toccarlo. Letstamp include un'impostazione per il testo del pulsante della home page, con esempi come “Vinci uno sconto”, “Vinci una sorpresa”, “Vinci ora” e “Tenta la fortuna”.
Mantieni la formulazione breve e orientata all'azione. La descrizione dettagliata della campagna può quindi spiegare condizioni importanti come la frequenza con cui è possibile giocare, la durata della campagna e la validità del premio guadagnato.
Come usare la gamification con una strategia di fedeltà più ampia
La gamification non deve sostituire il resto del tuo programma fedeltà. Può affiancarsi a Carte Fedeltà Digitali e Punti Premio per offrire ai clienti diversi motivi per interagire con la stessa esperienza di fedeltà.
Puoi anche utilizzare la Segmentazione dei Clienti per comprendere i diversi gruppi di comportamento dei clienti e le Notifiche Push per comunicare con clienti selezionati come parte della tua strategia di campagna e fidelizzazione più ampia.
Checklist pre-lancio della campagna di gamification
Rivedi la campagna completa prima di renderla disponibile ai clienti. Una configurazione coerente riduce la confusione e aiuta a garantire che il gioco, il premio e le condizioni della campagna raccontino la stessa storia.
- Conferma il nome della campagna, la breve descrizione e la descrizione dettagliata.
- Verifica se la campagna deve essere illimitata o avere una data di fine.
- Conferma la visibilità della campagna.
- Rivedi l'icona della campagna e il colore dell'icona.
- Controlla il testo del pulsante della home page.
- Conferma Ruota della Fortuna, Gratta e Vinci o Apertura della Scatola come tipo di gioco.
- Verifica la frequenza di gioco una tantum, oraria, giornaliera, settimanale o mensile.
- Rivedi il titolo del premio e la descrizione del premio.
- Conferma Punti Premio o Carta Premio come tipo di premio.
- Imposta il periodo di scadenza del premio o scegli illimitato.
- Se usi una Carta Premio, rivedi le selezioni delle filiali di guadagno e riscatto.
