Un programma fedeltà cashback restituisce valore al cliente dopo l'acquisto, invece di abbassare il prezzo prima di pagare. Su Letstamp questo modello si basa sui Punti Premio: decidi tu come far guadagnare punti ai clienti, e loro possono poi scalarli comodamente dalle spese future.
L'idea è molto semplice: l'esperienza d'acquisto non deve per forza finire quando il cliente striscia la carta o paga alla cassa. Dandogli un credito da spendere in seguito, crei una motivazione concreta per fargli fare un altro salto da te. Questo rende i premi basati sulla spesa perfetti per chi vuole incentivare acquisti ricorrenti senza dover erodere i margini con sconti immediati continui.
Letstamp ti permette di impostare sia punti fissi che punti calcolati in percentuale sulla spesa. Se vuoi scoprire la funzionalità nel dettaglio, dai un'occhiata a Punti fedeltà & Cashback .
Come funziona il cashback su Letstamp?
Crei una campagna Punti Premio e stabilisci come farli accumulare. Il premio può essere un importo fisso al raggiungimento di una certa soglia di spesa oppure una percentuale sul totale dello scontrino.
Puoi anche impostare una spesa minima, mettere un tetto massimo ai punti accumulabili con una singola spesa, decidere la scadenza dei punti e scegliere se mostrare la campagna ai clienti.
Cashback o sconto immediato: cosa cambia?
Lo sconto immediato riduce quello che il cliente paga subito. Una campagna cashback a punti mantiene intatto l'incasso di oggi e regala al cliente un credito da sfruttare la prossima volta.
Questa differenza è fondamentale per fidelizzare i clienti. Lo sconto sul momento può aiutare a chiudere una vendita, ma la relazione spesso si chiude lì, alla cassa. I Punti Premio lasciano invece aperto un cerchio di valore: il cliente ha guadagnato qualcosa e tornerà volentieri per non sprecarlo.
| Modello | Vantaggio per il cliente | Quando viene usato | Ruolo nella fidelizzazione |
|---|---|---|---|
| Sconto immediato | Il prezzo di acquisto si abbassa subito | Sulla spesa in corso | Spinge all'acquisto immediato |
| Punti Premio / Cashback | Si accumulano Punti Premio | Negli acquisti successivi | Invoglia a tornare di nuovo |
Scegli come far accumulare i Punti Premio
Non tutte le attività hanno le stesse esigenze. Letstamp mette a disposizione due modalità pratiche per adattare la campagna al tuo scontrino medio, ai tuoi margini e alle abitudini dei tuoi clienti.
Punti Premio in percentuale
I clienti accumulano punti in proporzione a quanto spendono. Ad esempio, con una campagna al 5%, una spesa di 100 € fa guadagnare 5 € in punti.
Punti Premio fissi
Assegna una quantità fissa di punti quando il cliente raggiunge la condizione che hai scelto, ad esempio un bonus prestabilito superata una certa soglia di spesa.
Come funziona una campagna cashback in percentuale
Mettiamo che la tua attività lanci una campagna al 10% con una spesa minima di 25 €. Un cliente che fa un acquisto valido di 80 € guadagna 8 € in Punti Premio, a patto che la transazione non superi l'eventuale tetto massimo che hai impostato.
Il modello a percentuale è chiarissimo per chi compra, perché il premio cresce all'aumentare della spesa. Allo stesso tempo, il limite massimo di punti ti dà la sicurezza di non trovarti brutte sorprese in caso di ordini straordinariamente alti.
Spesa di 80 €
Il cliente effettua un acquisto che rispetta la soglia minima di spesa della campagna.
8 € in Punti Premio
Con una percentuale del 10%, la spesa genera 8 € in Punti Premio accreditati direttamente al cliente.
Modella la campagna sui numeri della tua attività
La percentuale di guadagno è solo una parte del quadro. Un programma di cashback sostenibile ha bisogno di regole chiare: quando si maturano i punti, quanti se ne possono ottenere al massimo e per quanto tempo rimane valido il saldo.
- Scegli un nome e una descrizione chiari per la campagna.
- Scegli se assegnare punti fissi o in percentuale.
- Imposta l'importo minimo di spesa per iniziare ad accumulare punti.
- Definisci la percentuale per le campagne proporzionali.
- Aggiungi un tetto massimo di punti per transazione, se serve.
- Decidi per quanto tempo restano validi i punti accumulati.
- Scegli se far durare la campagna a tempo indeterminato o solo per un periodo specifico.
- Conferma se la campagna deve essere visibile ai clienti.
Tutte queste impostazioni devono lavorare in armonia. Una percentuale generosa si sposa bene con una spesa minima più alta o un tetto massimo di punti; al contrario, un premio più contenuto funziona meglio con meno vincoli per restare comunque allettante.
Per una checklist completa passo dopo passo, leggi cosa considerare quando crei una campagna di punti premio .
I clienti vedono chiaramente cosa guadagnano e cosa spendono
La schermata delle transazioni Letstamp mostra ai clienti tutto lo storico dei Punti Premio accumulati e scalati. Così il valore del programma fedeltà resta sempre sotto i loro occhi, invece di sembrare un bonus invisibile o dimenticato.
Avere il saldo e lo storico sempre a portata di mano è utile soprattutto nei programmi attivi tutto l'anno. Il cliente vede nero su bianco che gli acquisti precedenti sono serviti a qualcosa e si ricorda di avere un credito pronto da usare.
Come gestire le transazioni Punti Premio con Letstamp Partners
Per registrare le operazioni a mano, bastano il codice transazione o il codice QR del cliente. Da lì, il personale può caricare o scalare i punti in pochi secondi dal pannello Letstamp Partners.
1. Identifica il cliente
Chiedi il codice mostrato sullo smartphone del cliente o inquadra il suo codice QR per iniziare.
2. Inserisci l'importo
Seleziona l'operazione Punti Premio e digita l'importo della vendita nel pannello Partners.
3. I punti vengono accreditati
Letstamp applica in automatico le campagne attive e accredita subito i punti corrispondenti sul conto del cliente.
4. Scala i Punti Premio
Quando il cliente vuole usare i punti, basta identificarlo di nuovo, selezionare "Usa Punti", inserire la cifra da scalare e confermare l'operazione.
Più campagne compatibili possono essere applicate insieme
Quando carichi i Punti Premio, Letstamp è in grado di gestire tutte le campagne attive compatibili in un colpo solo, senza costringerti a registrare transazioni separate per ciascuna promozione.
Perché il cashback spinge le persone a tornare
Il cashback funziona alla grande perché il vantaggio è legato a doppio filo a quanto il cliente spende, ma il suo valore dura oltre il momento del pagamento. Invece di trattare ogni scontrino come un episodio a sé, colleghi la spesa di oggi all'occasione per un acquisto domani.
Puoi affiancare questo meccanismo ad altre formule di fidelizzazione. Ci sono attività che usano i Punti Premio come programma principale e altre che li integrano con carte fedeltà digitali a timbri per premiare le visite frequenti o con promozioni mirate per occasioni speciali.
Se stai valutando qual è la formula migliore per la tua attività, la guida sui 3 modelli efficaci di fidelizzazione dei clienti con Letstamp ti offre un confronto completo.
Idee di campagne cashback per diverse attività
Con gli stessi strumenti puoi mettere in piedi strategie molto diverse. L'assetto giusto dipende dalla frequenza degli acquisti, dal valore medio dello scontrino, dai margini e da quanto in fretta vuoi far tornare i clienti.
Campagna per acquisti frequenti
Scegli una semplice percentuale per le attività in cui i clienti fanno spese piccole ma molto ravvicinate.
Campagna con spesa minima
Chiedi una spesa minima prima di far maturare i punti, ideale quando punti ad alzare il valore medio del carrello.
Cashback con tetto massimo
Abbina una percentuale a un limite massimo di punti per tenere sotto controllo i costi quando gli importi sono particolarmente alti.
Saldo punti a tempo
Dai una data di scadenza ai punti accumulati se l'obiettivo è far tornare il cliente entro breve tempo.
I Punti Premio possono fare parte di una strategia più ampia
Una campagna "spendi e guadagni" non deve per forza viaggiare da sola. Letstamp include diversi strumenti di fidelizzazione e coinvolgimento pensati per seguire il cliente nelle varie fasi del suo percorso.
Ad esempio, puoi sfruttare la segmentazione dei clienti per capire le diverse abitudini d'acquisto e poi inviare offerte su misura con notifiche push o messaggi SMS .
Puoi anche collegare i Punti Premio al Catalogo Prodotti , permettendo ai clienti di convertire il saldo accumulato in articoli e premi del tuo negozio.
Trasforma la spesa dei clienti in un motivo per tornare
Crea la tua campagna Punti Premio, scegli come far guadagnare punti, imposta soglie minime e limiti di spesa, e gestisci tutto facilmente con Letstamp.
