Una campagna di punti premio offre ai clienti un valore che possono conservare e utilizzare dopo un acquisto idoneo. Invece di ridurre il prezzo solo al momento della vendita, l'azienda aggiunge Punti Premio al saldo del cliente secondo regole della campagna predefinite.
Questo rende la campagna utile per le aziende che vogliono collegare l'acquisto di oggi a un'azione futura del cliente. Il segreto, tuttavia, non è semplicemente offrire più punti. Una buona campagna richiede un modello di accumulo chiaro, limiti sensati, condizioni comprensibili e un'esperienza di riscatto che i clienti possano effettivamente utilizzare.
Se stai valutando questo tipo di programma per la prima volta, inizia con il modello più ampio di punti fedeltà e cashback , quindi progetta la campagna in base alla frequenza di acquisto, al valore medio delle transazioni e ai margini della tua attività.
Cosa rende valida una campagna di punti premio?
Una buona campagna di punti premio offre ai clienti un motivo facile da capire per accumulare e poi utilizzare i punti, senza creare una struttura di premi eccessivamente costosa per l'azienda.
Prima del lancio, decidi come si guadagnano i punti, se si applica un acquisto minimo, se i guadagni necessitano di un limite massimo, per quanto tempo i punti rimangono validi e come la campagna verrà spiegata ai clienti.
Parti dall'obiettivo aziendale, non dalla percentuale dei punti
È allettante iniziare chiedendosi se i clienti dovrebbero guadagnare il 5%, il 10% o una quantità fissa di punti. Tale decisione dovrebbe arrivare in un secondo momento. Per prima cosa, determina quale comportamento del cliente la campagna è progettata per supportare.
Potresti voler rendere la proposta di fedeltà più preziosa per i clienti abituali, incoraggiare gli acquirenti a raggiungere una soglia di spesa significativa o creare un saldo che abbiano un motivo per utilizzare in un acquisto futuro. Questi obiettivi possono portare a impostazioni della campagna molto diverse.
Questa distinzione è importante anche perché una promozione a breve termine e una strategia di fedeltà più ampia non sono la stessa cosa. Se stai ancora definendo questa relazione, consulta la guida sulla differenza tra campagne e programmi di fidelizzazione .
Le 6 decisioni da prendere prima di lanciare una campagna di punti premio
1. Definisci l'obiettivo della campagna
Decidi cosa i punti hanno lo scopo di incoraggiare prima di scegliere il tasso di accumulo o l'importo del premio.
2. Scegli il modello di accumulo
Utilizza un importo fisso di Punti Premio dopo una spesa definita oppure punti proporzionali alla spesa del cliente.
3. Imposta l'importo minimo dell'ordine
Decidi se i clienti devono raggiungere un valore di transazione minimo prima di poter iniziare ad accumulare punti.
4. Considera un limite massimo di accumulo (cap)
Un importo massimo accumulabile può impedire che transazioni insolitamente grandi generino più punti del previsto.
5. Stabilisci per quanto tempo i punti rimangono validi
Scegli un periodo di scadenza o lascia i punti senza un limite di scadenza definito quando ciò si adatta meglio al programma.
6. Rendi le regole facili da comprendere
Dai alla campagna un nome chiaro, una breve descrizione e una spiegazione dettagliata in modo che i clienti sappiano cosa possono guadagnare.
Punti fissi o punti basati su percentuali?
Letstamp supporta due approcci di base quando si definisce il modo in cui vengono guadagnati i Punti Premio. Puoi assegnare ai clienti un importo fisso dopo una certa spesa, oppure calcolare il premio in modo proporzionale al valore della transazione.
| Modello | Esempio | Vantaggio principale | Cosa considerare |
|---|---|---|---|
| Punti Premio Fissi | Guadagna 10 € in Punti Premio dopo una spesa idonea | Facile da comprendere per i clienti | Scegli un requisito di spesa adatto agli acquisti tipici |
| Punti Premio Basati su Percentuale | Guadagna il 5% del valore dell'acquisto in Punti Premio | Il valore del premio cresce insieme alla spesa del cliente | Valuta se è opportuno impostare un limite massimo di accumulo |
Nessuna delle due opzioni è automaticamente migliore. Un modello fisso può rendere il beneficio estremamente chiaro, mentre un modello basato su percentuali crea una relazione più diretta tra spesa e guadagno. La scelta giusta dipende dalla tua struttura di prezzi e dall'obiettivo della campagna.
Imposta il tasso di accumulo partendo dall'economia aziendale a ritroso
Il numero più visibile in una campagna di punti è spesso la percentuale o l'importo fisso del premio, ma non dovrebbe essere scelto semplicemente perché appare attraente nella pubblicità.
Considera il valore normale delle transazioni, le differenze di margine lordo tra i tuoi prodotti o servizi, la frequenza con cui i clienti tendono a tornare e l'ammontare di premi che l'azienda può permettersi di emettere. L'obiettivo è creare un vantaggio che i clienti possano comprendere senza rendere la struttura dei premi eccessivamente costosa.
Dovresti usare un importo minimo dell'ordine?
In Letstamp, l'importo minimo dell'ordine determina quanto un cliente deve spendere prima che la transazione diventi idonea per i Punti Premio. Impostarlo a 0 rimuove tale requisito minimo.
Un importo minimo può essere utile quando transazioni molto piccole non dovrebbero attivare la campagna. Può anche aiutare ad allineare il premio a un valore di transazione che abbia senso per l'azienda.
Evita di impostare la soglia basandoti solo sulla cifra che vorresti spendessero i clienti. Se il requisito è di gran lunga superiore a un acquisto normale, la campagna potrebbe sembrare irraggiungibile. Usa i modelli di acquisto effettivi dei clienti come punto di partenza per la decisione.
Usa un limite massimo di accumulo quando hai bisogno di confini prevedibili
I premi basati su percentuali possono generare un quantitativo di punti molto più elevato quando il valore della transazione aumenta. Letstamp consente pertanto di definire un valore massimo di Punti Premio accumulabili. Se non è necessario un massimo, il limite può essere lasciato a 0.
Ad esempio, una campagna potrebbe assegnare il 10% in Punti Premio limitando a 20 € il massimo dei punti guadagnabili da una singola transazione idonea. Le cifre esatte dovrebbero riflettere l'economia dell'azienda; il principio importante è che il tetto massimo di accumulo ti offre un ulteriore strumento per controllare l'esposizione della campagna.
Progetta tasso, soglia e tetto come un unico sistema
Invece di chiedersi solo "Quanti punti dovremmo regalare?", testa alcuni scenari di campagna completi. Prima di attivare la campagna, confronta ciò che genererebbe una transazione piccola, una tipica e una grande sotto ciascun modello.
Assegna ai punti una regola di scadenza in linea con il ciclo del cliente
Letstamp ti consente di definire quanti giorni hanno a disposizione i clienti per utilizzare i Punti Premio dopo averli guadagnati. Puoi anche configurare i punti senza un limite di scadenza definito.
La scelta appropriata dipende dalla frequenza con cui i clienti tornano naturalmente. Un'azienda con acquisti frequenti potrebbe utilizzare una finestra temporale diversa rispetto a una in cui i clienti solitamente comprano solo ogni pochi mesi.
La regola di scadenza dovrebbe anche essere spiegata chiaramente nella descrizione della campagna. Un saldo in punti è molto più facile da comprendere quando il cliente sa sia come viene accumulato sia per quanto tempo rimane disponibile.
Non confondere la scadenza dei punti con la scadenza della campagna
Queste impostazioni rispondono a due domande diverse. La scadenza della campagna determina per quanto tempo la campagna stessa rimane attiva per l'accumulo. La scadenza dei Punti Premio determina per quanto tempo i punti già guadagnati possono essere utilizzati dopo essere arrivati sul conto del cliente.
In Letstamp, una campagna di Punti Premio può essere configurata come illimitata fino a quando non viene interrotta manualmente o come una campagna a tempo con una data di fine. Separatamente, i Punti Premio accumulati possono avere un proprio periodo di validità.
| Impostazione | Controlla | Domanda di esempio |
|---|---|---|
| Scadenza della Campagna | Per quanto tempo i clienti possono partecipare e accumulare | I clienti potranno ancora guadagnare punti il mese prossimo? |
| Scadenza dei Punti Premio | Per quanto tempo i punti già guadagnati rimangono utilizzabili | Quanto tempo ha a disposizione il cliente per spendere questi punti? |
Rendi il saldo dei punti comprensibile dopo l'acquisto
La regola di accumulo è solo una parte dell'esperienza. I clienti dovrebbero anche essere in grado di comprendere il valore accumulato e cosa succede quando utilizzano i loro Punti Premio.
Nell'applicazione per clienti di Letstamp, le transazioni di Punti Premio possono mostrare i punti guadagnati e spesi. Ciò fornisce al cliente un registro pratico delle attività, evitando di lasciare il premio come una promessa di campagna astratta.
Scopri come i clienti utilizzano LetstampPensa al riscatto prima di pensare alla promozione
Una campagna punti è incompleta se l'azienda si concentra solo su come i clienti accumulano. Dovresti anche decidere in che modo i Punti Premio si inseriscono nella più ampia esperienza del cliente e cosa i clienti possono fare alla fine con il loro saldo.
Letstamp può essere utilizzato anche con un catalogo prodotti , in cui i clienti possono spendere i Punti Premio accumulati su prodotti forniti dall'azienda. Che tu utilizzi quel modello o un altro flusso di riscatto dei Punti Premio, definisci l'uso previsto prima di promuovere la campagna.
I Punti Premio possono diventare più tangibili attraverso un catalogo prodotti
Quando un catalogo fa parte dell'esperienza di fedeltà, i clienti possono vedere i prodotti messi a disposizione dall'azienda e il numero di Punti Premio necessari per averli.
Questo approccio può rendere lo scopo dell'accumulo di punti più facile da comprendere, perché il cliente può collegare il saldo a opzioni di premio specifiche.
Rendi ovvie le condizioni della campagna
I programmi di premi diventano inutilmente complicati quando l'azienda riesce a spiegare l'offerta solo con una lunga serie di eccezioni. I clienti dovrebbero essere in grado di cogliere rapidamente il valore principale: cosa devono fare, cosa guadagnano e per quanto tempo possono utilizzarlo.
Letstamp fornisce campi per il nome della campagna, la descrizione breve e la descrizione dettagliata. Usali per comunicare la regola di accumulo e le relative restrizioni in un linguaggio semplice, anziché affidarti esclusivamente al titolo della campagna.
Ad esempio, "Guadagna il 5% in Punti Premio sugli acquisti idonei, fino a 20 € per transazione" comunica molto di più rispetto a un titolo generico come "Campagna Premi".
Esempi di campagne di punti premio
I seguenti modelli illustrano come le impostazioni disponibili possono essere combinate. Sono esempi piuttosto che raccomandazioni universali; i tuoi valori dovrebbero riflettere la tua politica di prezzo e il comportamento dei tuoi clienti.
Basata su Percentuale
Offri ai clienti Punti Premio proporzionali alla spesa, ad esempio il 5%, con un limite massimo di accumulo opzionale.
Importo Fisso
Assegna un importo definito di Punti Premio dopo che il cliente ha raggiunto un requisito di spesa specificato.
Percentuale con Tetto
Utilizza un tasso di guadagno proporzionale definendo al contempo un importo massimo che può essere accumulato da una transazione.
Come configurare una campagna di Punti Premio in Letstamp
Una volta decisa la logica della campagna, la configurazione effettiva diventa molto più semplice. Letstamp separa i dettagli generali della campagna, l'aspetto e le impostazioni dei premi in modo che l'offerta possa essere definita in modo esplicito.
- Aggiungi un nome chiaro per la campagna, una breve descrizione e una descrizione dettagliata.
- Scegli se la campagna è illimitata o ha una data di fine.
- Decidi se la campagna debba essere attualmente visibile ai clienti.
- Seleziona l'icona della campagna e il colore dell'icona.
- Aggiungi il titolo e la descrizione dei Punti Premio.
- Scegli un modello di Punti Premio fisso o proporzionale.
- Definisci l'importo minimo dell'ordine se ne è richiesto uno.
- Imposta la percentuale quando utilizzi guadagni proporzionali.
- Aggiungi un valore massimo di Punti Premio accumulabili quando necessario.
- Definisci il periodo di scadenza dei Punti Premio o lascialo illimitato.
Come funzionano le transazioni di Punti Premio in Letstamp
Per una transazione manuale di Punti Premio, l'azienda inizia richiedendo il codice di transazione sul telefono del cliente o scansionando il codice QR. L'operatore seleziona quindi la transazione di Punti Premio e inserisce l'importo della vendita. I punti della campagna applicabili vengono calcolati e aggiunti al conto del cliente.
Quando i Punti Premio vengono riscattati, il codice di transazione o il codice QR del cliente viene utilizzato nuovamente. L'operatore seleziona l'azione di riscatto dei Punti Premio, inserisce l'importo da utilizzare e completa il riscatto.
Le aziende che desiderano una panoramica più ampia del flusso di lavoro possono anche leggere come utilizzare Letstamp in un'attività .
Promuovi la campagna ai clienti giusti
La progettazione della campagna e la comunicazione della stessa dovrebbero essere pianificate insieme. Una volta che la struttura dei premi è comprensibile, puoi decidere quali clienti dovrebbero venirne a conoscenza e attraverso quale canale.
Letstamp include la segmentazione dei clienti per lavorare con gruppi di comportamento dei clienti predefiniti. È possibile raggiungere i clienti selezionati tramite canali supportati come notifiche push o messaggi SMS .
La comunicazione dovrebbe spiegare la regola effettiva della campagna anziché limitarsi a dire che i clienti possono "guadagnare premi". Includi la condizione di accumulo, il limite rilevante e le informazioni sulla scadenza quando tali dettagli influenzano in modo sostanziale l'offerta.
Errori comuni nelle campagne di punti premio
Una formula di accumulo poco chiara
I clienti non dovrebbero dover calcolare diverse condizioni prima di capire come guadagnano punti.
Ignorare gli acquisti di alto valore
I modelli percentuali dovrebbero essere testati su transazioni più grandi in modo che i costi imprevisti dei premi siano visibili prima del lancio.
Periodi di scadenza arbitrari
Una finestra di scadenza dovrebbe riflettere il normale ciclo di acquisto del cliente anziché essere scelta senza alcun contesto.
Concentrarsi solo sull'accumulo
Definisci come i clienti comprenderanno e infine utilizzeranno i loro Punti Premio prima di promuovere la campagna.
Checklist pre-lancio della campagna di punti premio
Prima di rendere visibile la campagna, ripercorri l'esperienza del cliente e l'economia della campagna un'ultima volta.
- L'obiettivo della campagna è chiaro?
- La regola di accumulo può essere spiegata in una o due frasi?
- Sono state testate transazioni tipiche e di alto valore?
- L'importo minimo dell'ordine è realistico per i clienti normali?
- È richiesto un limite massimo di accumulo?
- Il periodo di scadenza dei punti si adatta al normale ciclo di acquisto?
- La scadenza della campagna e quella dei punti sono configurate separatamente?
- Il cliente capisce dove è possibile utilizzare i Punti Premio?
- Il nome e le descrizioni della campagna sono accurati?
- La visibilità della campagna è impostata correttamente prima del lancio?
Costruisci la campagna punti come parte di una strategia di fedeltà più ampia
I Punti Premio possono essere un meccanismo centrale di fidelizzazione, ma non devono necessariamente operare da soli. Comportamenti di clientela differenti potrebbero essere serviti meglio da diversi modelli di campagna.
Ad esempio, le carte fedeltà digitali possono supportare progressi basati su visite o articoli, mentre le campagne coupon possono fornire un premio promozionale definito. Comprendere queste differenze aiuta a evitare che una campagna punti venga utilizzata per qualsiasi obiettivo possibile.
Per un confronto più ampio tra gli approcci, consulta tre modelli di fidelizzazione dei clienti con Letstamp .
