Una campagna con tessera timbri per caffè premia i clienti man mano che effettuano acquisti idonei. Il cliente raccoglie timbri per raggiungere un obiettivo e il completamento della tessera può sbloccare un premio definito, come un caffè gratuito o un altro vantaggio scelto dall'attività.
Il concetto è familiare grazie alle tradizionali tessere cartacee, ma una configurazione digitale rende la campagna parte di un'esperienza di fedeltà più ampia. Con Letstamp, le aziende possono configurare il numero di timbri, il periodo di completamento della tessera, le regole dei premi, la durata della campagna e i punti vendita partecipanti. I clienti possono così conservare le loro tessere timbri attive direttamente all'interno dell'esperienza di fedeltà, senza dover portare con sé una carta fisica.
Se vuoi approfondire l'argomento prima di creare la campagna, scopri come funzionano le tessere timbri digitali oppure esplora le strategie di fidelizzazione dei clienti per le caffetterie .
Cos'è una campagna con tessera timbri per caffè?
È una campagna di fidelizzazione in cui i clienti raccolgono un numero predefinito di timbri e completano una tessera digitale. Ad esempio, una caffetteria potrebbe creare una campagna “Acquista 6 caffè, ricevi il prossimo caffè gratis”.
In Letstamp, l'attività controlla l'obiettivo dei timbri, la durata della campagna, il limite di completamento della tessera, la configurazione dei premi e altre impostazioni della campagna, invece di affidarsi a una tessera stampata con regole fisse.
Parti dall'obiettivo della caffetteria, non dal numero di timbri
Prima di aprire le impostazioni della campagna, decidi quale comportamento la tessera dovrebbe incoraggiare. Una campagna di timbri può essere costruita attorno a un prodotto acquistato di frequente, a una categoria di menu selezionata o a un'altra abitudine di acquisto che abbia senso per l'attività.
Anche il premio dovrebbe essere abbastanza chiaro da essere compreso rapidamente dai clienti. Un'offerta diretta come “Raccogli 6 timbri e guadagna un premio per un caffè filtro” è solitamente più facile da comunicare rispetto a una campagna con diverse condizioni differenti.
L'obiettivo ideale dipende dall'attività. Un obiettivo più basso fa percepire il premio più vicino, mentre un obiettivo più alto richiede un numero maggiore di visite prima di completare la tessera. Il punto fondamentale è bilanciare il numero di acquisti idonei con il valore del premio.
Come creare una campagna con tessera timbri per caffè in Letstamp
Letstamp suddivide la campagna in informazioni generali, impostazioni dei timbri, impostazioni dei premi e, ove applicabile, selezione dei punti vendita. Ciò consente di definire sia ciò che vedono i clienti sia il funzionamento della campagna.
1. Assegna un nome alla tessera timbri
Scegli un nome chiaro come Tessera Caffè e aggiungi descrizioni brevi e dettagliate che spieghino come i clienti possono ottenerla e completarla.
2. Configura i timbri
Seleziona l'icona e il colore del timbro, definisci il numero di timbri richiesti e decidi se la tessera deve essere completata entro un certo numero di giorni.
3. Definisci il premio
Configura il titolo, la descrizione, il tipo e il periodo di scadenza del premio in modo che i clienti sappiano cosa guadagnano dopo aver completato la tessera.
4. Verifica la disponibilità della campagna
Imposta la durata e la visibilità della campagna, quindi configura i punti vendita di accumulo e di riscatto quando la selezione dei punti vendita si applica al premio scelto.
1. Scrivi un nome e una descrizione chiari per la campagna
Le prime impostazioni definiscono come viene presentata la tessera timbri. Letstamp mette a disposizione i campi per il Nome della tessera timbri, una descrizione breve e una descrizione dettagliata.
Per una caffetteria, una configurazione pratica potrebbe utilizzare “Tessera Caffè della Mattina” come nome e “Ricevi 1 caffè gratis dopo 6 caffè idonei” come descrizione breve. La descrizione dettagliata può poi spiegare i prodotti idonei, le condizioni importanti e il periodo in cui la campagna è disponibile.
Evita di rendere la descrizione inutilmente complicata. I clienti dovrebbero essere in grado di capire cosa devono fare, cosa riceveranno e quali sono le limitazioni importanti senza dover interpretare un linguaggio di campagna ambiguo.
2. Decidi quanti timbri servono ai clienti
Nelle impostazioni dei timbri puoi selezionare l'icona del timbro della campagna, il colore dell'icona e il numero di timbri. È qui che viene creata la progressione di base della tessera del caffè.
Una tessera da sei timbri, ad esempio, significa che il cliente completa la tessera dopo aver ricevuto il numero configurato di timbri. L'obiettivo appropriato dovrebbe riflettere la frequenza con cui i clienti acquistano normalmente il prodotto idoneo e il valore del premio finale.
I clienti possono seguire la loro tessera timbri digitale
Una volta che i clienti partecipano all'esperienza di fedeltà, le tessere timbri attive possono essere visualizzate dall'area delle tessere timbri. Questo offre loro uno spazio digitale in cui seguire i propri progressi invece di affidarsi a una tessera cartacea.
Per una spiegazione più approfondita di questa esperienza, leggi la guida sulle carte fedeltà per dispositivi mobili .
3. Imposta un limite di tempo per il completamento della tessera quando necessario
Letstamp consente all'azienda di specificare quanti giorni ha a disposizione un cliente per completare una tessera timbri dopo averla sottoscritta. La tessera può anche essere configurata senza un limite di completamento.
Questa impostazione dovrebbe corrispondere all'obiettivo della campagna. Una promozione a tempo limitato potrebbe richiedere un periodo di completamento definito, mentre una tessera fedeltà per il caffè quotidiana e continuativa potrebbe essere più adatta senza tale limite. Evita di aggiungere una scadenza stringente solo perché l'opzione è disponibile; deve supportare l'esperienza cliente desiderata.
4. Configura cosa succede quando la tessera viene completata
Lo Stato di guadagno del premio determina se il completamento dei timbri aggiunge automaticamente un premio. Se la campagna ha lo scopo di generare un premio in caffè, l'opzione di premio deve essere configurata di conseguenza.
Letstamp supporta anche le tessere senza premio. La documentazione della funzione identifica queste ultime come potenzialmente utili per scenari di diritti di utilizzo prepagati come i pass, ma una campagna di fedeltà per il caffè convenzionale sarà normalmente strutturata attorno a un premio che i clienti ricevono dopo aver completato i timbri richiesti.
5. Definisci attentamente il premio in caffè
Le impostazioni dei premi includono il titolo del premio, la descrizione, il tipo di premio e il periodo di scadenza. È qui che una promessa vaga come “caffè gratis” deve trasformarsi in un beneficio chiaramente definito.
Ad esempio, una campagna potrebbe definire il premio come “Premio Caffè Filtro” e utilizzare la descrizione per chiarire quali bevande sono incluse o escluse. Rendere esplicite queste condizioni aiuta lo staff e i clienti a comprendere il premio allo stesso modo.
| Impostazione | Esempio | Perché è importante |
|---|---|---|
| Nome della tessera timbri | Tessera Caffè | Offre ai clienti un nome di campagna riconoscibile. |
| Numero di timbri | 6 | Definisce quando il cliente completa la tessera. |
| Titolo del premio | Premio Caffè Filtro | Specifica cosa riceve il cliente. |
| Scadenza del premio | Definita dall'azienda | Determina per quanto tempo il premio guadagnato rimane disponibile. |
| Scadenza della campagna | Illimitata o a tempo | Controlla per quanto tempo la campagna stessa rimane attiva. |
Punti premio o carta premio?
Letstamp consente di fornire il premio associato alla tessera timbri completata sotto forma di Punti premio o di una Carta premio. L'opzione migliore dipende da cosa dovrebbe accadere dopo che il cliente ha terminato la tessera del caffè.
I punti premio aggiungono la quantità specificata al saldo punti del cliente. Una carta premio può rappresentare un premio definito, come un prodotto gratuito idoneo o uno sconto, con una propria descrizione e relative condizioni di riscatto.
Se desideri creare un modello di punti basato sulla spesa anziché una campagna basata sui timbri, consulta Punti fedeltà e Cashback .
6. Scegli la durata e la visibilità della campagna
Una tessera timbri di Letstamp può essere eseguita come campagna illimitata finché l'azienda non la interrompe manualmente, oppure può essere configurata come campagna a tempo con una data di fine.
La visibilità della campagna può anche essere disabilitata quando non vuoi che i clienti vedano la campagna. Queste impostazioni dovrebbero essere verificate separatamente dal limite di completamento della tessera: una controlla il periodo complessivo della campagna, mentre l'altra controlla il tempo a disposizione del singolo utente per terminare la tessera dopo l'adesione.
7. Configura i punti vendita quando il premio lo richiede
Quando viene definita una carta premio, Letstamp richiede la selezione dei punti vendita e fornisce elenchi separati dei punti vendita di accumulo e di riscatto. Ciò consente all'azienda di determinare dove è possibile accumulare i timbri della campagna e dove è possibile utilizzare il premio risultante.
La selezione dei punti vendita non è disponibile per i punti premio. Questa distinzione è importante per le attività di caffetteria con più di una sede, in particolare quando i premi devono essere limitati a punti vendita specifici.
Come vengono aggiunti i timbri del caffè alla cassa?
La configurazione della campagna e le transazioni di timbri quotidiane sono parti separate del flusso di lavoro. Dopo aver creato la tessera timbri, lo staff può elaborare l'attività del cliente attraverso il flusso di transazioni di Letstamp Partners.
Il cliente presenta il codice di transazione dal proprio telefono oppure l'attività scansiona il codice QR del cliente. Lo staff può quindi avviare una transazione di timbri e selezionare il numero di timbri per la campagna pertinente. Letstamp supporta anche l'elaborazione di più campagne applicabili in un'unica transazione.
Usa il codice di transazione o il codice QR del cliente
La schermata del codice di transazione fornisce il codice e il codice QR utilizzati per l'attività di accumulo e riscatto. Ciò offre allo staff un punto di partenza chiaro per identificare il cliente prima di elaborare una transazione di timbri o premi.
Una volta identificato, lo staff può selezionare la transazione di timbri e assegnare il numero appropriato di timbri alle campagne pertinenti.
Come viene riscosso il premio in caffè?
Quando un cliente ha a disposizione un premio, lo staff ricomincia utilizzando il codice di transazione o il codice QR del cliente. Nel flusso di transazione dei premi, è possibile elencare i premi disponibili e selezionare quello appropriato per il riscatto.
In questo modo l'accumulo di timbri e l'utilizzo dei premi rimangono azioni distinte. Significa anche che la descrizione della campagna e le condizioni del premio devono essere sufficientemente specifiche affinché i dipendenti sappiano esattamente cosa può essere riscosso.
Checklist per la configurazione della tessera timbri per caffè
Prima di pubblicare la campagna, verifica insieme l'offerta rivolta al cliente e le impostazioni operative.
- Usa un nome per la tessera timbri breve e riconoscibile.
- Spiega chiaramente l'acquisto idoneo e il premio.
- Scegli il numero appropriato di timbri.
- Decidi se i clienti hanno un limite di tempo per completare la tessera.
- Conferma se il completamento della tessera deve aggiungere un premio.
- Definisci il titolo del premio e le condizioni visibili per il cliente.
- Imposta il periodo di scadenza del premio, se richiesto.
- Scegli una campagna illimitata o a tempo.
- Verifica la visibilità della campagna.
- Configura i punti vendita di accumulo e riscatto quando utilizzi una carta premio.
- Assicurati che i dipendenti comprendano i flussi di transazione dei timbri e dei premi.
Come migliorare la campagna dopo il lancio
Una buona campagna di fedeltà per il caffè dovrebbe rimanere facile da comprendere anche dopo che l'effetto novità è svanito. Se i clienti raccolgono spesso timbri ma completano raramente la tessera, verifica se la soglia corrisponde alla loro normale frequenza di acquisto. Se i premi completati rimangono inutilizzati, rivedi la proposta di premio, la descrizione e le condizioni di scadenza.
La tessera timbri può anche diventare parte di una strategia di fedeltà più ampia. Ad esempio, una caffetteria può utilizzare campagne separate per nuovi clienti, compleanni, coupon o referral quando quei meccanismi rispondono a un obiettivo di clientela differente.
Se stai ancora decidendo se una tessera timbri sia il modello di fedeltà giusto, la guida Cos'è una carta fedeltà? spiega il concetto più ampio di carta fedeltà e come si inserisce nelle strategie di fidelizzazione della clientela.
