Letstamp aiuta le aziende a gestire programmi di fidelizzazione digitali senza dover ricorrere alle tradizionali tessere fedeltà cartacee o a sistemi separati per ogni campagna. Puoi creare campagne fedeltà, aggiungere punti vendita e utenti dello staff, elaborare le transazioni dei clienti, gestire i premi e utilizzare i dati dei clienti per favorire un coinvolgimento continuo.
Il flusso di lavoro pratico è semplice: configura l'esperienza di fidelizzazione in Letstamp Partners, invita i clienti a partecipare, registra gli acquiti e i riscatti idonei e utilizza l'attività dei clienti così ottenuta per gestire premi e comunicazioni. Se stai ancora pianificando la struttura generale del tuo programma, la guida su come impostare la fidelizzazione dei clienti con Letstamp spiega l'aspetto strategico in modo più dettagliato.
Per cosa posso usare Letstamp nella mia attività?
Puoi usare Letstamp per creare tessere fedeltà digitali, campagne di punti fedeltà, premi di benvenuto, campagne di compleanno, programmi di invito, coupon e campagne di gamification. Puoi anche gestire clienti, punti vendita, utenti dello staff, omaggi, notifiche SMS e push, contenuti dell'app mobile e integrazioni POS supportate.
Alla cassa, i clienti possono mostrare il loro codice transazione personale o il codice QR in modo che la tua attività possa registrare le transazioni fedeltà idonee e i riscatti dei premi.
Inizia configurando la tua attività e i tuoi punti vendita
Prima di lanciare una campagna, configura la struttura operativa sottostante. Gli strumenti di gestione dei punti vendita di Letstamp ti consentono di aggiungere e modificare le sedi aziendali e di ottenere codici QR utilizzabili per promuovere le tue campagne. I clienti possono scansionare questi codici QR per visualizzare le tue campagne e accedere all'app.
Se la tua attività opera da più sedi, questo ti offre un modo centralizzato per organizzare ciascun punto vendita, mantenendo al contempo la partecipazione alle campagne collegata allo stesso sistema di fidelizzazione. Puoi saperne di più su questa configurazione nella pagina Gestione filiali .
1. Configura i tuoi punti vendita
Aggiungi e modifichi le sedi aziendali e prepara i codici QR dei punti vendita che i clienti possono scansionare per scoprire le tue campagne.
2. Aggiungi gli utenti dello staff
Crea account utente per i dipendenti e definisci sotto-utenti specifici per punto vendita che possano gestire le transazioni dei clienti.
3. Crea le tue campagne
Scegli modelli di campagna che si adattino alla frequenza d'acquisto, al comportamento dei clienti e alla tua strategia di premio.
4. Inizia a elaborare le transazioni
Usa il codice transazione o il codice QR del cliente quando aggiungi timbri o punti idonei o quando riscatti i premi.
Scegli una campagna fedeltà in linea con le abitudini d'acquisto dei clienti
Non esiste un unico modello di campagna che funzioni allo stesso modo per ogni tipo di attività. Una caffetteria che vende ripetutamente prodotti simili potrebbe trarre vantaggio da una tessera fedeltà digitale , mentre un'azienda con valori di transazione notevolmente differenti potrebbe preferire punti fedeltà e cashback .
Letstamp supporta anche campagne progettate intorno a momenti particolari del cliente. Una campagna per nuovi clienti può premiare una prima visita idonea, mentre le campagne di compleanno possono assegnare automaticamente ai clienti idonei un premio di compleanno in base alle impostazioni della campagna.
Tessere fedeltà
Premia i clienti dopo che hanno raccolto un numero definito di timbri da transazioni idonee.
Punti premio
Assegna punti premio fissi o basati su percentuale in base alla spesa idonea.
Nuovi clienti
Crea una campagna di benvenuto una tantum per i clienti che completano la loro prima transazione idonea.
Premi di compleanno
Offri ai clienti esistenti idonei un premio di compleanno annuale.
Coupon
Crea codici coupon con frequenza d'uso e limiti di quantità configurabili.
Gamification
Esegui campagne di apertura scatole, ruota della fortuna o "gratta e vinci" con frequenza di gioco configurabile.
Puoi anche utilizzare campagne di invito per premiare chi invita o il cliente invitato in base alla logica della campagna configurata, oppure creare campagne coupon per offerte promozionali controllate.
Invita i clienti al tuo programma fedeltà
Una volta che le tue campagne sono pronte, i clienti hanno bisogno di un modo chiaro per scoprirle. I codici QR dei punti vendita possono indirizzare i clienti alla pagina della tua attività, dove possono vedere le campagne e accedere all'app. La posizione all'interno del negozio è particolarmente utile perché i clienti possono scoprire il programma fedeltà mentre stanno già interagendo con la tua attività.
Mantieni il messaggio intorno al codice QR semplice e incentrato sui vantaggi. Invece di spiegare ogni regola in una sola volta, di' ai clienti cosa possono ottenere: raccogliere timbri, guadagnare punti, ricevere un premio di benvenuto o iscriversi al tuo programma fedeltà. Per il percorso dal punto di vista del cliente, consulta come i clienti usano Letstamp .
Elabora le transazioni fedeltà con un codice o la scansione del QR
Quando un cliente effettua un acquisto idoneo, chiedi il codice transazione visualizzato sul suo telefono o scansiona il suo codice QR. Da quel momento, il flusso di lavoro dipende dal fatto che tu stia elaborando timbri, punti premio o un riscatto.
Per le transazioni con timbri, seleziona le campagne pertinenti e il numero di timbri. Per le transazioni con punti premio, inserisci l'importo di vendita idoneo e Letstamp calcolerà i punti in base alla campagna configurata. È possibile elaborare più campagne applicabili in un'unica transazione.
Come funzionano l'accumulo e il riscatto in Letstamp
Il flusso delle transazioni è progettato attorno al codice transazione personale o al codice QR del cliente. Viene utilizzato lo stesso punto di partenza sia per l'accumulo che per il riscatto, mentre l'azione selezionata in Letstamp Partners determina cosa succede dopo.
| Transazione | Azione aziendale | Risultato |
|---|---|---|
| Guadagna timbri | Apri la transazione del cliente, seleziona Esegui transazione timbri e inserisci i timbri applicabili. | La tessera fedeltà pertinente del cliente viene aggiornata. |
| Guadagna punti premio | Apri la transazione del cliente, seleziona Esegui transazione punti premio e inserisci l'importo della vendita. | I punti premio vengono aggiunti in base alle impostazioni della campagna. |
| Riscatta un premio | Seleziona Usa premio e scegli uno dei premi disponibili del cliente. | Il premio selezionato viene riscosso. |
| Riscatta punti premio | Seleziona Usa punti premio e inserisci l'importo da riscattare. | L'importo selezionato viene detratto dal saldo dei punti premio del cliente. |
Gestisci i clienti dopo la prima transazione
Un programma fedeltà diventa più utile man mano che l'attività dei clienti cresce. In Letstamp puoi visualizzare e filtrare i clienti, aprire i profili dei clienti e verificare i loro premi e punti premio. Puoi anche selezionare i clienti per azioni di follow-up, come l'invio di omaggi o messaggi.
La funzione di Segmentazione clienti organizza il comportamento dei clienti in gruppi predefiniti i cui valori possono essere adattati alle tue routine aziendali. Questi includono segmenti di acquisizione clienti (come clienti abituali o inattivi) e segmenti di utilizzo dei premi (come clienti con premi in sospeso).
I clienti possono tenere traccia della loro attività fedeltà sul telefono
Grazie all'esperienza mobile, i clienti possono accedere alle loro tessere fedeltà attive e ai premi invece di dover conservare una tessera fisica. Questo rende l'esperienza di fidelizzazione più semplice da portare avanti nelle visite future.
A seconda dell'esperienza di fidelizzazione che desideri creare, puoi scoprire come funziona una carta fedeltà mobile o saperne di più sull'utilizzo di un'applicazione di fidelizzazione più ampia per la tua attività .
Riconnettiti con i clienti tramite premi e comunicazioni
Letstamp può essere utilizzato sia dopo l'acquisto che durante lo stesso. Una volta identificati i clienti che desideri raggiungere, puoi inviare notifiche push tramite app o messaggi SMS immediatamente o programmarli per una data futura. Se non viene effettuata alcuna selezione di clienti, i messaggi possono essere inviati alla base clienti più ampia.
Puoi usare le notifiche push per i clienti che utilizzano l'app o la messaggistica SMS quando gli SMS sono appropriati per la campagna. La comunicazione è più utile quando ha uno scopo specifico, come ricordare ai clienti un vantaggio disponibile piuttosto che inviare la stessa promozione a tutti.
Letstamp supporta anche l'invio di premi omaggio a clienti selezionati o all'intera base clienti. Gli omaggi possono essere punti premio o carte premio/regalo e possono essere programmati per una data futura.
Espandi il programma oltre i premi di base
Una volta avviato il flusso di lavoro principale della fedeltà, funzionalità aggiuntive possono supportare diversi percorsi dei clienti. Ad esempio, la gamification può aggiungere esperienze come la ruota della fortuna, i gratta e vinci o l'apertura di scatole, mentre il Catalogo prodotti consente ai clienti di spendere i punti premio guadagnati per prodotti forniti dalla tua attività.
Se gestisci un'esperienza mobile brandizzata, gli strumenti di Gestione app mobile di Letstamp possono essere utilizzati per gestire sezioni dell'app predefinite come banner e pulsanti, modificare testi di navigazione e icone, assegnare link e creare ulteriori pagine in-app.
Collega Letstamp a una configurazione POS supportata quando necessario
Le aziende che utilizzano un'integrazione POS supportata possono configurare Letstamp separatamente per ciascun punto vendita, sincronizzare i prodotti dal sistema POS e associare i prodotti selezionati alle configurazioni di tessera fedeltà, punti premio e premi.
La selezione dei prodotti può essere utilizzata per attivare campagne solo per articoli specifici. Il riscatto di premi o carte regalo può anche essere configurato per prodotti selezionati con un ambito di prodotto e una percentuale di sconto definiti. Maggiori dettagli sono disponibili nella pagina Integrazione POS .
Una pratica checklist per il lancio con Letstamp
Prima di presentare il programma ai clienti, verifica sia la campagna rivolta al cliente sia il processo operativo che il tuo team seguirà.
- Aggiungi e verifica i punti vendita che parteciperanno.
- Crea utenti dello staff che abbiano l'autorizzazione per elaborare le transazioni.
- Scegli un modello di campagna in linea con il comportamento d'acquisto dei clienti.
- Scrivi descrizioni chiare delle campagne e dei premi.
- Configura le impostazioni di scadenza di campagne e premi dove necessario.
- Conferma quali punti vendita possono guadagnare o riscattare carte premio.
- Rendi visibili ai clienti i codici QR del tuo punto vendita.
- Forma il personale sulle transazioni di accumulo e riscatto.
- Rivedi l'attività dei clienti dopo il lancio e utilizza i segmenti pertinenti.
- Se utilizzi l'integrazione POS, completa la configurazione separatamente per ogni punto vendita applicabile.
Riunisci campagne, premi e attività dei clienti
Inizia con una campagna semplice, rendi il processo di transazione facile per il tuo team ed espandi il programma man mano che impari come lo utilizzano i tuoi clienti.
