Configurare un programma fedeltà per i clienti con Letstamp inizia con una semplice domanda: quale comportamento del cliente vuoi premiare? Per molti ristoranti, bar, negozi al dettaglio e attività di servizi, il primo obiettivo è incoraggiare i clienti a tornare più spesso.
Letstamp consente alle aziende di creare questa esperienza in formato digitale. Puoi creare carte fedeltà digitali , definire i premi, gestire le sedi e utilizzare i codici QR per aiutare i clienti a scoprire le tue campagne.
Come si configura un programma fedeltà con Letstamp?
Crea il tuo account aziendale su Letstamp, imposta almeno una campagna fedeltà, configura le sedi partecipanti e rendi il codice QR della tua attività visibile ai clienti.
I clienti potranno così aderire alla tua esperienza fedeltà e mostrare il loro codice di transazione o il codice QR quando accumulano timbri o riscattano i premi.
1. Scegli come premiare i clienti
Prima di configurare qualsiasi cosa sulla piattaforma, decidi cosa devono guadagnare i clienti e quale azione deve avvicinarli a un premio. Una struttura fedeltà semplice è solitamente più facile da comprendere sia per i clienti che per i dipendenti.
Un'attività focalizzata sulla frequenza delle visite può iniziare con una carta fedeltà digitale. Le aziende che desiderano premiare i clienti in base alla spesa possono anche prendere in considerazione Punti fedeltà & Cashback .
2. Crea la tua prima campagna fedeltà
Dopo aver creato il tuo account Letstamp, configura la campagna che i clienti visualizzeranno. Per una carta fedeltà, definisci i dettagli della campagna, il numero di timbri richiesti e il premio che i clienti ricevono al completamento della carta.
1. Dai un nome alla campagna
Assegna alla campagna un nome chiaro e una descrizione che i clienti possano comprendere immediatamente.
2. Configura la carta fedeltà
Scegli l'aspetto del timbro, il numero di timbri necessari e le impostazioni pertinenti della campagna.
3. Definisci il premio
Aggiungi il titolo del premio, la descrizione, il tipo di premio e le relative regole di scadenza, se applicabili.
4. Seleziona le sedi
Definisci in quali punti i clienti possono accumulare timbri per la campagna e dove è possibile riscattare i premi corrispondenti.
3. Configura le tue sedi e i codici QR
Una volta che la tua campagna è pronta, verifica le tue sedi tramite la Gestione filiali . Letstamp consente alle aziende di aggiungere e modificare le sedi e di ottenere codici QR da utilizzare per presentare le campagne ai clienti.
Quando i clienti scansionano il codice QR dell'attività, possono visualizzare le campagne disponibili e accedere all'esperienza Letstamp. Questo rende il posizionamento del QR un aspetto fondamentale del processo di lancio.
Posiziona il codice QR dove i clienti possano vederlo facilmente
Il posizionamento del QR dovrebbe rispecchiare il modo in cui i clienti si muovono all'interno della tua attività. L'obiettivo è presentare il programma fedeltà in un momento in cui l'adesione risulti naturale.
In un ristorante con servizio al tavolo, i codici QR possono essere posizionati sui tavoli. In un ristorante self-service o in un negozio al dettaglio, potrebbero essere più utili vicino alla cassa, nell'area ordini o in un altro punto di contatto chiaramente visibile per il cliente.
4. Spiega il programma fedeltà ai clienti
Un codice QR visibile è utile, ma i dipendenti possono rendere la prima interazione molto più chiara spiegando brevemente cosa ricevono i clienti aderendo al programma.
Mantieni il messaggio semplice. Spiega quale azione fa guadagnare timbri, quanti timbri sono richiesti e quale premio riceve il cliente dopo aver completato la carta.
Puoi anche consultare la guida su come i clienti usano Letstamp per comprendere l'esperienza dal punto di vista del consumatore.
5. Elabora la prima transazione con timbro del cliente
Quando un cliente effettua un acquisto valido, richiedi il codice di transazione visualizzato sul suo telefono oppure scansiona il suo codice QR.
Utilizza il codice di transazione o il codice QR del cliente
Nel pannello Partner di Letstamp, avvia la transazione utilizzando il codice di transazione o il codice QR del cliente. Per le campagne con timbri, seleziona Esegui transazione timbro e scegli il numero di timbri da aggiungere.
Se il cliente ha guadagnato un premio, il processo di riscatto può essere gestito sempre tramite il pannello Partner, selezionando il premio disponibile e completando l'operazione.
Dove dovrebbero posizionare il codice QR fedeltà le diverse attività?
Non esiste un unico posizionamento del QR adatto a ogni modello di business. La posizione dovrebbe seguire il punto in cui i clienti hanno naturalmente il tempo di notare il programma.
| Tipo di attività | Posizionamento QR consigliato | Ruolo del dipendente |
|---|---|---|
| Ristorante con servizio al tavolo | Tavoli, menu o area di pagamento | Menzionare il programma fedeltà durante il servizio o il conto |
| Ristorante self-service | Banco ordini, area ritiro o cassa | Spiegare il premio mentre si prende o si completa l'ordine |
| Negozio al dettaglio | Banco cassa o altre aree ben visibili del negozio | Presentare il programma prima di completare il pagamento |
| Negozio di animali (Pet shop) | Cassa o aree espositive di prodotti ad acquisto ricorrente | Collegare il programma fedeltà agli acquisti ripetuti |
Controlla questi punti prima del lancio
Prima di invitare i clienti a partecipare, testa il percorso di fedeltà sia dal punto di vista dell'azienda che del cliente.
- Il nome e la descrizione della tua campagna sono chiari.
- Il numero richiesto di timbri è configurato correttamente.
- Il titolo e la descrizione del premio corrispondono a ciò che i dipendenti offriranno effettivamente.
- Le sedi di accumulo e di riscatto dei premi sono configurate dove necessario.
- La visibilità della campagna è attiva quando la campagna è pronta per i clienti.
- Il codice QR della tua sede è esposto in un luogo visibile.
- I dipendenti sanno come elaborare le transazioni di timbri e premi.
Cosa dovresti fare dopo che la prima campagna è online?
La prima campagna stabilisce il percorso di fedeltà di base: i clienti scoprono il programma, vi aderiscono, accumulano progressi e infine riscattano un premio. Una volta che questo flusso funziona senza intoppi, puoi espandere il programma in base alle esigenze della tua azienda.
Ad esempio, puoi esplorare diversi modelli di fidelizzazione dei clienti oppure utilizzare la segmentazione della clientela per comprendere meglio i diversi gruppi di consumatori man mano che il tuo programma fedeltà cresce.
