Letstamp offre ai clienti un modo digitale per partecipare alle tue campagne fedeltà e tenere traccia dei vantaggi guadagnati. Invece di affidarsi a una tessera fisica, i clienti possono utilizzare l'esperienza mobile per accedere al proprio codice di transazione, codice QR, tessere timbri, punti premio e premi.
Per le aziende, questo crea una connessione diretta tra la campagna fedeltà configurata in Letstamp e l'esperienza che il cliente vede sul proprio smartphone. Se vuoi saperne di più sulla configurazione generale, consulta come le aziende possono usare Letstamp .
Cosa deve fare un cliente?
I clienti aprono Letstamp sul proprio smartphone e utilizzano il codice di transazione o il codice QR quando devono accumulare o riscattare qualcosa. A seconda delle campagne create dalla tua attività, possono raccogliere timbri, guadagnare punti premio e usufruire dei premi disponibili.
Come i clienti utilizzano Letstamp passo dopo passo
L'esperienza esatta dipende dalle campagne offerte dalla tua attività, ma il percorso principale del cliente è semplice e intuitivo.
1. Accedi a Letstamp
Il cliente apre l'esperienza mobile e accede alle funzionalità di fidelizzazione disponibili per la tua attività.
2. Mostra la schermata di transazione
Durante una transazione, il cliente può mostrare il proprio codice di transazione o codice QR in modo che l'attività possa identificare l'account.
3. Guadagna tramite le campagne
Gli acquisti idonei possono aggiungere timbri o punti premio in base alle campagne configurate dall'attività.
4. Visualizza e usa i premi
I clienti possono vedere i premi guadagnati e utilizzare quelli idonei direttamente durante il processo di transazione.
I clienti utilizzano un codice di transazione o un codice QR
Quando un cliente desidera guadagnare un timbro, raccogliere punti premio o riscattare un vantaggio disponibile, l'attività avvia la transazione utilizzando il codice di transazione del cliente o scansionando il codice QR sul suo smartphone.
Questo stesso flusso di identificazione può essere utilizzato sia per l'accumulo che per il riscatto. Ciò che accade dopo l'identificazione dipende dalla campagna specifica.
Come i clienti guadagnano timbri
Con una tessera timbri digitale , il cliente presenta il proprio codice di transazione o codice QR durante una visita o un acquisto idoneo. L'attività elabora quindi la transazione dei timbri e seleziona il numero di timbri applicabili alle campagne pertinenti.
I clienti possono seguire l'avanzamento delle loro tessere timbri attive direttamente nell'app, rendendo facile vedere quanti timbri sono già stati raccolti.
I clienti possono seguire i progressi della loro tessera timbri
Le tessere timbri attive sono disponibili all'interno dell'esperienza mobile. I clienti possono vedere le tessere a cui stanno partecipando e i timbri già raccolti.
Quando una tessera viene completata, il risultato dipende dalla configurazione dei premi definita per quella campagna.
Scopri di più sulle tessere fedeltà mobili
Come i clienti guadagnano punti premio
Letstamp può anche gestire campagne di punti premio e cashback . In una transazione manuale, l'attività identifica il cliente tramite il codice di transazione o il codice QR e inserisce l'importo della vendita.
I punti premio applicabili vengono quindi aggiunti in base alle impostazioni della campagna configurate dall'attività. Una campagna può assegnare un importo fisso di punti premio al superamento di una soglia di spesa oppure calcolare i punti in proporzione alla spesa del cliente.
Come i clienti utilizzano i loro premi
I clienti possono visualizzare i premi attivi nell'esperienza mobile. Quando desiderano riscattarne uno, mostrano nuovamente il proprio codice di transazione o codice QR. L'attività può quindi selezionare un premio disponibile e completare il riscatto.
I punti premio possono anche essere riscattati attraverso una transazione. Dopo che il cliente è stato identificato, l'attività inserisce il numero di punti premio da utilizzare e completa il riscatto.
I premi guadagnati rimangono visibili al cliente
La schermata dei premi offre ai clienti uno spazio per visualizzare i premi attivi disponibili sul proprio account prima di tornare in negozio.
Quando il cliente è pronto a utilizzare un premio, la transazione viene avviata con lo stesso flusso di codice di transazione o codice QR utilizzato per le altre transazioni Letstamp.
I clienti possono interagire con più di un tipo di campagna fedeltà
L'esperienza del cliente non si limita alle tessere timbri. A seconda delle funzionalità e delle campagne configurate dall'attività, i clienti possono anche interagire con punti premio, coupon, giochi, prodotti a catalogo, campagne di referral e altre esperienze di fidelizzazione.
Ad esempio, i clienti possono utilizzare i punti premio guadagnati sui prodotti a catalogo forniti dall'attività, usufruire dei coupon creati dall'azienda o partecipare alle campagne di gioco disponibili.
Come i clienti trovano le tue campagne
La gestione delle filiali di Letstamp fornisce alle aziende codici QR che possono essere utilizzati per promuovere le campagne. I clienti possono scansionare questi codici QR per visualizzare le campagne dell'attività e accedere all'app.
Ciò offre alle aziende un modo semplice per collegare sedi fisiche, materiale stampato o altri punti di contatto con i clienti alla loro esperienza di fidelizzazione digitale.
Mantieni il percorso di fidelizzazione facile da comprendere
Dal punto di vista del cliente, la parte più importante è sapere dove trovare la schermata di transazione, dove compaiono i timbri guadagnati o i punti premio e dove è possibile visualizzare i premi disponibili. Descrizioni chiare delle campagne possono rendere quel percorso più semplice da seguire.
Piattaforma Letstamp o la tua app fedeltà personalizzata?
Le aziende possono utilizzare l'applicazione fedeltà di Letstamp come parte della loro configurazione di fidelizzazione digitale. La Piattaforma Letstamp offre un'applicazione mobile pronta all'uso per le aziende che desiderano lanciare un programma fedeltà digitale senza dover prima sviluppare un'app personalizzata.
Le aziende che cercano un'esperienza mobile ancora più personalizzata possono anche esplorare le opzioni di app di Letstamp in base alla propria strategia di fidelizzazione.
