Um cartão de fidelidade móvel é a alternativa digital a um cartão de fidelidade tradicional de papel ou plástico. Em vez de acumularem mais um cartão na carteira, os clientes podem aceder aos seus carimbos, prémios e atividade de fidelização através do telemóvel.
A ideia básica é familiar: os clientes fazem compras qualificadas, progridem em direção a um prémio e resgatam o que conquistam. A diferença é que a experiência é digital. As empresas podem, assim, superar as limitações de um cartão impresso e ligar a fidelização a outras ferramentas de envolvimento do cliente.
Se está a começar pelos fundamentos, consulte o que é um cartão de fidelidade e como este se enquadra numa estratégia mais ampla de retenção de clientes.
O que é um cartão de fidelidade móvel?
Um cartão de fidelidade móvel permite aos clientes acumular e acompanhar os benefícios de fidelização de forma digital, em vez de transportarem um cartão físico. Dependendo do modelo de fidelização, os clientes podem acumular carimbos, ganhar Pontos de Recompensa, receber prémios e aceder à respetiva atividade de fidelização a partir de uma aplicação móvel.
Como funciona um cartão de fidelidade móvel?
O cliente adere à experiência de fidelização do negócio no seu telemóvel. Quando ocorre uma transação elegível, o negócio regista a atividade de fidelização do cliente e o progresso do mesmo é atualizado digitalmente.
Com o Letstamp, as transações de carimbos podem ser iniciadas utilizando o código de transação apresentado no telemóvel do cliente ou através da leitura do código QR do cliente. O negócio pode, em seguida, adicionar os carimbos adequados para as campanhas ativas. Quando o cliente ganha um prémio, este pode ser selecionado e resgatado mais tarde.
1. O cliente adere
O cliente acede à experiência de fidelidade digital a partir do seu telemóvel, em vez de receber um cartão físico.
2. A transação é identificada
O código de transação ou código QR do cliente pode ser utilizado para iniciar uma transação de fidelização.
3. O progresso é registado
São adicionados carimbos ou outros ganhos de fidelização suportados de acordo com a campanha ativa.
4. O prémio é resgatado
Os prémios elegíveis permanecem visíveis digitalmente e podem ser resgatados quando o cliente os utiliza.
Cartão de fidelidade móvel vs. cartão de fidelidade físico
Os cartões físicos ainda conseguem suportar uma mecânica de fidelização simples, mas apresentam limitações práticas. Precisam de ser impressos e distribuídos, os clientes precisam de se lembrar de os trazer consigo, e o próprio cartão não consegue fornecer um canal de comunicação digital contínuo.
| Área | Cartão de fidelidade físico | Cartão de fidelidade móvel |
|---|---|---|
| Acesso | O cliente precisa de ter o cartão consigo | Acessível a partir do telemóvel do cliente |
| Impressão | Os cartões têm de ser produzidos e substituídos | Não é necessária a impressão de cartões físicos |
| Progresso de fidelização | Normalmente mostrado diretamente no cartão | Armazenado e apresentado digitalmente |
| Comunicação com o cliente | Não está integrada no próprio cartão | Pode funcionar em conjunto com notificações push na aplicação |
| Perfil e análise de clientes | Limitados | Pode ligar-se a perfis de clientes e à segmentação |
Porque é que as empresas mudam os cartões de fidelidade para o telemóvel
A principal vantagem de transitar para o mobile não é simplesmente substituir o cartão de papel por um ecrã. Um programa de fidelização digital pode tornar a relação de fidelidade muito mais fácil de gerir, tanto para a empresa como para o cliente.
Acesso mais fácil
Os clientes podem manter a sua experiência de fidelização no dispositivo que já transportam consigo ao longo de todo o dia.
Menos impressões
As empresas deixam de precisar de imprimir e distribuir continuamente cartões de substituição.
Comunicação digital
A fidelização pode funcionar em articulação com notificações na app e comunicação direcionada aos clientes.
Mantenha o progresso de fidelização visível no telemóvel do cliente
O cliente não deve ter de se lembrar de quantas visitas faltam para o próximo prémio. Numa experiência digital, os cartões de carimbos ativos podem ser apresentados diretamente dentro da aplicação, para que o cliente possa verificar o seu progresso sempre que precisar.
O Letstamp suporta campanhas de cartões de carimbos digitais onde as empresas podem configurar o número necessário de carimbos, a disponibilidade da campanha e o prémio que os clientes recebem após completarem o cartão.
Um cartão de fidelidade móvel pode fazer mais do que recolher carimbos
Um cartão de carimbos físico foca-se normalmente numa única mecânica: recolher carimbos suficientes e receber um prémio. Uma configuração de fidelização móvel pode ligar essa mecânica a outras vertentes da relação com o cliente.
Por exemplo, o Letstamp também suporta Pontos de Fidelização e Cashback . Os clientes podem ganhar Pontos de Recompensa com base em regras de campanha configuradas, enquanto a empresa pode acompanhar os prémios e os pontos dos clientes através dos respetivos perfis.
Isto torna possível escolher um modelo de fidelização de acordo com o comportamento que deseja incentivar, em vez de obrigar todas as empresas a adotarem a mesma estrutura de cartão de carimbos.
Os clientes podem manter os prémios ganhos juntamente com a sua atividade de fidelização
Assim que um cliente ganha um prémio, mantê-lo visível dentro da experiência digital reduz a dependência de um vale impresso separado ou de um talão de papel.
O Letstamp permite que as empresas revejam os prémios e os pontos de recompensa dos clientes, enquanto estes podem aceder às suas informações ativas de fidelização através da experiência móvel.
Explore a aplicação de fidelização
Mantenha o contacto depois de o cliente sair
Uma das principais diferenças entre um cartão físico e uma experiência de fidelização móvel é o que acontece entre as compras. Um cartão impresso fica guardado numa carteira. Uma aplicação móvel pode também servir como canal de comunicação com o cliente.
O Letstamp permite que as empresas enviem notificações push na app para clientes selecionados ou, quando não é feita nenhuma seleção, para a base de clientes mais ampla. As mensagens também podem ser agendadas para uma data futura.
Isto pode ser útil quando uma empresa quer comunicar uma nova campanha, lembrar os clientes de uma oportunidade ou chamar novamente a atenção para a experiência de fidelização.
Utilize o comportamento do cliente para tornar a fidelização mais relevante
A fidelização digital também cria a oportunidade de compreender o comportamento do cliente de forma mais sistemática. A segmentação de clientes do Letstamp inclui grupos comportamentais predefinidos que as empresas podem personalizar de acordo com as rotinas dos seus clientes.
Estes incluem grupos como clientes de uma única vez, clientes regulares, clientes que perderam a rotina e utilizadores passivos. A utilização de prémios também pode ser visualizada através de segmentos como clientes com prémios pendentes ou utilizadores regulares de prémios.
Em vez de tratar todos os membros do programa de fidelização de forma idêntica, isto dá à empresa uma forma mais clara de identificar diferentes comportamentos dos clientes antes de decidir como comunicar com eles.
Faça da experiência móvel parte da sua marca
Um programa de fidelização móvel é também uma interface com a qual os clientes interagem, pelo que a apresentação importa. A Gestão de Aplicações Móveis do Letstamp permite às empresas gerir áreas predefinidas da sua aplicação móvel, incluindo banners e botões.
As empresas também podem alterar o texto e os ícones dos botões, atribuir links e criar páginas adicionais dentro da app que podem ser ligadas a partir de outras partes da aplicação.
O que deve incluir um bom cartão de fidelidade móvel?
Mover um cartão de fidelidade para o telemóvel funciona melhor quando a experiência digital permanece simples e direta. Os clientes devem compreender o que podem ganhar, como o progresso é registado e como um prémio pode vir a ser utilizado.
- Torne as regras de obtenção fáceis de compreender.
- Defina claramente quantos carimbos ou pontos são necessários.
- Dê aos prémios títulos e descrições claros.
- Defina regras de validade dos prémios de forma intencional.
- Mantenha o progresso de fidelização do cliente facilmente acessível.
- Utilize a comunicação com o cliente apenas quando esta acrescentar valor genuíno.
Um cartão de fidelidade móvel é adequado para pequenos negócios?
A fidelização móvel não se restringe a grandes marcas. A necessidade subjacente é a mesma para empresas de diferentes dimensões: reconhecer clientes recorrentes, dar-lhes um motivo para voltar e tornar a gestão de prémios simples.
Restaurantes, cafetarias, padarias, salões de beleza, lojas de vestuário, lojas de animais e muitos outros negócios de compras repetidas podem utilizar a fidelização digital quando a estrutura de prémios corresponde à forma como os clientes regressam naturalmente.
As empresas que pretendem ir mais além do que um ambiente de fidelização partilhado também podem explorar como criar a sua própria aplicação de fidelização com o Letstamp.
Substitua os Cartões de Fidelidade Físicos por uma Experiência Móvel
Crie campanhas de fidelização digital, gira prémios e ofereça aos clientes uma forma mais simples de aceder à respetiva atividade de fidelização a partir dos telemóveis.
