Una tarjeta de fidelización móvil es una alternativa digital a la tradicional tarjeta de fidelización de papel o plástico. En lugar de llevar otra tarjeta en la cartera, los clientes pueden acceder a sus sellos, recompensas y actividad de fidelización a través de su teléfono.
La idea básica es la de siempre: los clientes realizan compras válidas, avanzan hacia una recompensa y canjean lo que han ganado. La diferencia es que la experiencia es digital. Por lo tanto, los negocios pueden ir más allá de las limitaciones de una tarjeta impresa y conectar la fidelización con otras herramientas de interacción con el cliente.
Si estás empezando por lo fundamental, descubre qué es una tarjeta de fidelización y cómo encaja en una estrategia más amplia de fidelización de clientes.
¿Qué es una tarjeta de fidelización móvil?
Una tarjeta de fidelización móvil permite a los clientes acumular y realizar un seguimiento de sus ventajas de fidelización de forma digital en lugar de llevar una tarjeta física. Dependiendo del modelo de fidelización, los clientes pueden acumular sellos, ganar puntos de recompensa, recibir premios y acceder a su actividad de fidelización desde una aplicación móvil.
¿Cómo funciona una tarjeta de fidelización móvil?
El cliente se une a la experiencia de fidelización del negocio en su teléfono. Cuando se realiza una transacción válida, el negocio registra la actividad de fidelización del cliente y el progreso de este se actualiza de forma digital.
Con Letstamp, las transacciones de sellos se pueden iniciar utilizando el código de transacción que se muestra en el teléfono del cliente o escaneando su código QR. A continuación, el negocio puede añadir los sellos correspondientes para las campañas activas. Cuando el cliente gana una recompensa, esta se puede seleccionar y canjear más adelante.
1. El cliente se une
El cliente accede a la experiencia de fidelización digital desde su teléfono en lugar de recibir una tarjeta física.
2. Se identifica la transacción
Se puede utilizar el código de transacción o el código QR del cliente para iniciar una transacción de fidelización.
3. Se registra el progreso
Se añaden sellos u otros beneficios de fidelización compatibles según la campaña activa.
4. Se canjea la recompensa
Las recompensas que cumplen los requisitos permanecen visibles digitalmente y se pueden canjear cuando el cliente las utiliza.
Tarjeta de fidelización móvil vs. tarjeta de fidelización física
Las tarjetas físicas todavía pueden servir para una mecánica de fidelización sencilla, pero tienen limitaciones prácticas. Deben imprimirse y distribuirse, los clientes deben acordarse de llevarlas encima y la tarjeta en sí no puede proporcionar un canal de comunicación digital continuado.
| Área | Tarjeta de fidelización física | Tarjeta de fidelización móvil |
|---|---|---|
| Acceso | El cliente necesita llevar la tarjeta | Accesible desde el teléfono del cliente |
| Impresión | Las tarjetas deben producirse y reemplazarse | No se requiere la impresión de tarjetas físicas |
| Progreso de fidelización | Suele mostrarse directamente en la tarjeta | Se almacena y muestra digitalmente |
| Comunicación con el cliente | No está integrada en la propia tarjeta | Puede funcionar junto con notificaciones push de la aplicación |
| Información sobre el cliente | Limitada | Puede conectarse con perfiles de clientes y segmentación |
Por qué los negocios trasladan las tarjetas de fidelización al móvil
La principal ventaja de pasarse al móvil no es simplemente sustituir el cartón por una pantalla. Un programa de fidelización digital puede hacer que la relación de fidelidad sea más fácil de gestionar tanto para el negocio como para el cliente.
Acceso más fácil
Los clientes pueden llevar su experiencia de fidelización en el dispositivo que ya llevan consigo todo el día.
Menos impresión
Los negocios no necesitan imprimir y distribuir continuamente tarjetas de fidelización de reemplazo.
Comunicación digital
La fidelización puede combinarse con notificaciones de aplicaciones y comunicación dirigida al cliente.
Mantén visible el progreso de fidelización en el teléfono del cliente
Un cliente no debería tener que recordar cuántas visitas le faltan para conseguir la siguiente recompensa. En una experiencia digital, las tarjetas de sellos activas se pueden mostrar directamente dentro de la aplicación para que el cliente pueda comprobar su progreso cuando lo necesite.
Letstamp admite campañas de tarjetas de sellos digitales en las que los negocios pueden configurar el número necesario de sellos, la disponibilidad de la campaña y la recompensa que obtienen los clientes tras completar la tarjeta.
Una tarjeta de fidelización móvil puede hacer más que recopilar sellos
Una tarjeta de sellos física suele centrarse en una sola mecánica: acumular suficientes sellos y recibir una recompensa. Una configuración de fidelización móvil puede conectar esa mecánica con otras partes de la relación con el cliente.
Por ejemplo, Letstamp también admite puntos de fidelización y cashback . Los clientes pueden ganar puntos de recompensa según las reglas configuradas en la campaña, mientras que el negocio puede realizar un seguimiento de las recompensas y puntos de los clientes desde sus perfiles.
Esto permite elegir un modelo de fidelización acorde con el comportamiento que deseas fomentar, en lugar de obligar a todos los negocios a utilizar la misma estructura de tarjeta de sellos.
Los clientes pueden conservar las recompensas obtenidas junto con su actividad de fidelización
Una vez que un cliente ha ganado una recompensa, mantenerla visible dentro de la experiencia digital reduce la dependencia de un vale impreso o un cupón de papel independiente.
Letstamp permite a los negocios revisar las recompensas y los puntos de los clientes, mientras que estos pueden acceder a su información de fidelización activa desde la experiencia móvil.
Explora la aplicación de fidelización
Mantén el contacto después de que el cliente se vaya
Una de las mayores diferencias entre una tarjeta física y una experiencia de fidelización móvil es lo que ocurre entre compra y compra. Una tarjeta impresa se queda guardada en la cartera. Una aplicación móvil, en cambio, también puede servir como canal de comunicación con el cliente.
Letstamp permite a los negocios enviar notificaciones push desde la app a clientes seleccionados o, si no se selecciona a ninguno, a toda la base de clientes. Los mensajes también se pueden programar para un momento futuro.
Esto resulta útil cuando un negocio quiere comunicar una nueva campaña, recordar a los clientes una oportunidad o volver a centrar la atención en la experiencia de fidelización.
Utiliza el comportamiento del cliente para que la fidelización sea más relevante
La fidelización digital también crea la oportunidad de comprender el comportamiento del cliente de forma más sistemática. La segmentación de clientes de Letstamp incluye grupos de comportamiento predefinidos que los negocios pueden personalizar según las rutinas de sus clientes.
Estos incluyen grupos como clientes ocasionales, clientes habituales, clientes que han perdido su rutina y usuarios pasivos. El uso de las recompensas también se puede ver a través de segmentos como clientes con recompensas pendientes o usuarios habituales de recompensas.
En lugar de tratar a todos los miembros del programa de fidelización exactamente igual, esto ofrece al negocio una forma más clara de identificar los diferentes comportamientos de los clientes antes de decidir cómo comunicarse con ellos.
Haz que la experiencia móvil forme parte de tu marca
Un programa de fidelización móvil es también una interfaz con la que interactúan los clientes, por lo que la presentación importa. La gestión de aplicaciones móviles de Letstamp permite a los negocios administrar áreas predefinidas de su aplicación móvil, incluyendo banners y botones.
Los negocios también pueden cambiar el texto y los iconos de los botones, asignar enlaces y crear páginas adicionales dentro de la aplicación que se puedan enlazar desde otras partes de la misma.
¿Qué debe incluir una buena tarjeta de fidelización móvil?
Trasladar una tarjeta de fidelización al móvil funciona mejor cuando la experiencia digital sigue siendo sencilla. Los clientes deben entender qué pueden ganar, cómo se registra su progreso y cómo se puede utilizar finalmente una recompensa.
- Haz que las reglas de obtención sean fáciles de entender.
- Define claramente cuántos sellos o puntos se necesitan.
- Dale a las recompensas títulos y descripciones claros.
- Establece las reglas de caducidad de las recompensas de forma intencionada.
- Mantén el progreso de fidelización del cliente en un acceso sencillo.
- Utiliza la comunicación con el cliente solo cuando aporte un valor real.
¿Es adecuada una tarjeta de fidelización móvil para pequeños negocios?
La fidelización móvil no se limita a las grandes marcas. La necesidad subyacente es la misma para negocios de distintos tamaños: reconocer a los clientes recurrentes, darles un motivo para volver y hacer que la gestión de las recompensas sea sencilla.
Restaurantes, cafeterías, panaderías, salones de belleza, tiendas de ropa, tiendas de animales y muchos otros negocios de compras recurrentes pueden utilizar la fidelización digital cuando la estructura de recompensas coincide con la forma en que sus clientes vuelven de manera natural.
Los negocios que quieran ir más allá de un entorno de fidelización compartido también pueden explorar cómo crear su propia aplicación de fidelización con Letstamp.
Sustituye las tarjetas de fidelización físicas por una experiencia móvil
Crea campañas de fidelización digital, gestiona recompensas y ofrece a los clientes una forma más sencilla de acceder a su actividad de fidelización desde sus teléfonos.
