As campanhas de gamification adicionam uma camada interativa à fidelidade do cliente, dando às pessoas algo para jogar, além de algo para ganhar. Em vez de apresentar cada promoção como um desconto convencional, um negócio pode usar um jogo para revelar uma recompensa e tornar a participação mais envolvente.
O recurso de gamification da Letstamp suporta três tipos de jogos: Roda da Fortuna, Raspadinha e Abertura de Caixa. Os negócios podem configurar com que frequência os clientes podem jogar, decidir por quanto tempo a campanha fica disponível e fornecer os prêmios como Pontos de Recompensa ou um Cartão de Recompensa.
O que torna uma campanha de gamification boa?
Uma campanha de gamification útil conecta quatro decisões: por que o cliente deve jogar, qual experiência de jogo se adapta a esse objetivo, com que frequência o jogo pode ser jogado e qual recompensa o cliente pode ganhar.
Trate o jogo como parte da sua estratégia de fidelidade em vez de uma animação isolada. A recompensa e seu período de validade devem dar aos clientes um motivo claro para continuar interagindo com o seu negócio.
Comece pelo objetivo da campanha, não pelo jogo
Pode ser tentador começar escolhendo uma Roda da Fortuna ou Raspadinha, mas o objetivo da campanha deve vir primeiro. Decida qual comportamento você quer que a campanha incentive e, em seguida, monte as configurações do jogo em torno dessa meta.
Por exemplo, uma campanha promocional curta pode usar uma programação de jogadas mais frequente, enquanto uma mecânica de fidelidade contínua pode funcionar melhor com frequência semanal ou mensal. Um jogo de uso único também pode ser útil quando você quer que cada cliente participante receba apenas uma única oportunidade de jogar.
O ponto importante é a consistência: a mensagem da campanha, a frequência de jogadas, a recompensa e a validade da recompensa devem trabalhar juntas, em vez de serem escolhidas de forma independente.
Como criar uma campanha de gamification na Letstamp
Uma campanha de jogo da Letstamp inclui informações gerais da campanha, configurações de aparência, configurações do jogo e configurações de recompensa. Planejar esses elementos em ordem facilita a criação de uma campanha que os clientes possam entender rapidamente.
1. Defina a campanha
Adicione um nome de campanha claro, uma descrição curta e uma descrição detalhada; depois, decida se a campanha é ilimitada ou se termina em uma data específica.
2. Configure a aparência
Escolha um ícone de campanha e uma cor de ícone que tornem o jogo reconhecível dentro da experiência do cliente.
3. Escolha as configurações do jogo
Escreva o texto do botão da página inicial, selecione Abertura de Caixa, Roda da Fortuna ou Raspadinha e defina com que frequência os clientes podem jogar.
4. Configure a recompensa
Adicione o título e a descrição da recompensa, escolha Pontos de Recompensa ou um Cartão de Recompensa e defina um período de validade quando necessário.
Escolha o tipo de jogo certo para a experiência
A Letstamp oferece três formatos de jogos. Eles compartilham as mesmas configurações básicas de campanha, mas cada um cria um estilo diferente de interação para o cliente.
Roda da Fortuna
Uma experiência familiar de roda de prêmios que funciona bem quando você quer que os clientes vejam vários resultados possíveis antes que o resultado seja revelado.
Raspadinha
O cliente revela ativamente o resultado, tornando-a adequada quando você quer que a descoberta da recompensa em si faça parte da interação.
Abertura de Caixa
Um formato focado em surpresas que pode se encaixar em campanhas com temática de presentes e promoções construídas em torno da descoberta de uma recompensa oculta.
Faça da revelação da recompensa parte da campanha
Uma Raspadinha transforma a descoberta de recompensas em uma ação. Em vez de simplesmente exibir uma mensagem promocional, o cliente interage com o jogo e revela o resultado.
A campanha ainda precisa de uma proposta direta em torno dessa experiência. O texto do botão da página inicial, como “Ganhe uma Surpresa”, “Ganhe Agora” ou “Tente a Sorte”, pode dizer aos clientes qual ação tomar antes de entrarem no jogo.
Com que frequência os clientes devem ter permissão para jogar?
A frequência de jogadas determina com que frequência um cliente pode repetir a campanha. A Letstamp suporta frequências únicas, de hora em hora, diárias, semanais e mensais.
A frequência deve corresponder ao valor da recompensa e ao propósito da campanha. Uma campanha destinada a criar engajamento recorrente pode usar uma programação de repetição, enquanto uma promoção projetada como um único ponto de contato com o cliente pode usar a opção de uso único.
| Frequência de Jogo | O Que Ela Controla | Ideia de Campanha de Exemplo |
|---|---|---|
| Uso Único | Cada cliente pode jogar uma vez. | Campanha de recompensa surpresa de uso único. |
| De Hora em Hora | O jogo pode ser jogado novamente após o intervalo de uma hora. | Atividade promocional curta e de alta frequência. |
| Diária | Os clientes podem voltar para jogar diariamente. | Campanha diária de descoberta de recompensas. |
| Semanal | A participação se repete semanalmente. | Jogo de fidelidade semanal ou promoção recorrente. |
| Mensal | Os clientes podem participar em um ciclo mensal. | Campanha mensal de recompensas para membros. |
Pontos de Recompensa ou Cartão de Recompensa: qual recompensa você deve usar?
O jogo é apenas uma metade da campanha. A recompensa determina o que acontece após o resultado ser revelado. Os jogos da Letstamp podem fornecer Pontos de Recompensa ou um Cartão de Recompensa.
Se o seu modelo de fidelidade já usa Pontos de Fidelidade e Cashback , os Pontos de Recompensa podem conectar o jogo ao saldo de pontos existente do cliente. Um Cartão de Recompensa é mais apropriado quando o prêmio precisa representar uma recompensa definida, como um item gratuito, desconto ou outro benefício específico.
| Tipo de Recompensa | Como Funciona | Seleção de Filiais |
|---|---|---|
| Pontos de Recompensa | A quantidade de pontos configurada é fornecida como recompensa do jogo. | Não disponível para Pontos de Recompensa. |
| Cartão de Recompensa | É fornecida uma recompensa definida com seu próprio título, descrição e configuração de validade. | Filiais de ganho e resgate podem ser selecionadas. |
Defina um período de validade que corresponda à campanha
A Letstamp permite que você defina por quanto tempo a recompensa de um jogo permanece utilizável após ser conquistada. Se a recompensa não expirar, a configuração de validade pode ser ilimitada.
Essa configuração é separada da validade geral da campanha. A campanha em si pode ser ilimitada até ser interrompida manualmente ou pode ter uma data de término especificada. A configuração de validade da recompensa determina por quanto tempo uma recompensa conquistada permanece disponível para o cliente.
Conecte o jogo a uma futura ação do cliente
Considere o que deve acontecer depois que o cliente ganhar. Por exemplo, um jogo pode conceder um Cartão de Recompensa ou Pontos de Recompensa que o cliente possa usar mais tarde, transformando o jogo de uma interação momentânea em parte da jornada de fidelidade mais ampla.
Use a Abertura de Caixa para uma experiência simples de recompensa-surpresa
A Abertura de Caixa oferece aos clientes uma apresentação diferente de uma roda ou mecânica de raspadinha, usando os mesmos controles principais de campanha para frequência e recompensas.
Esse formato pode ser útil quando o conceito da campanha é construído em torno de abrir, descobrir ou receber uma surpresa. Mantenha o texto do botão da página inicial e a descrição da campanha alinhados com essa ideia para que a experiência pareça consistente desde a entrada até a recompensa.
Ideias de campanhas de gamification que você pode adaptar
A melhor ideia de campanha depende do negócio, da economia das recompensas e do comportamento do cliente. Os exemplos abaixo são pontos de partida que podem ser implementados usando os tipos de jogo e configurações de frequência disponíveis na Letstamp.
Recompensa de Raspadinha Diária
Use uma Raspadinha diária e deixe os clientes voltarem para revelar um novo resultado de jogo a cada dia.
Roda da Fortuna Semanal
Defina a Roda da Fortuna para a frequência de jogo semanal e construa um ponto de contato de jogo recorrente para os clientes.
Caixa Surpresa de Uso Único
Dê a cada cliente uma oportunidade de abrir uma caixa e descobrir uma recompensa promocional.
Jogo por Tempo Limitado
Defina uma data de término para a campanha e combine-a com o tipo de jogo e a frequência de jogadas que melhor se adaptam à promoção.
Escreva mensagens claras para a campanha e para a página inicial
Um jogo pode ser visualmente atraente, mas os clientes ainda precisam saber por que devem tocar nele. A Letstamp inclui uma configuração de Texto do Botão da Página Inicial, com exemplos como “Ganhe um Desconto”, “Ganhe uma Surpresa”, “Ganhe Agora” e “Tente a Sorte”.
Mantenha o texto curto e orientado à ação. A descrição detalhada da campanha pode explicar condições importantes, como com que frequência o jogo pode ser jogado, quanto tempo a campanha dura e por quanto tempo a recompensa conquistada permanece válida.
Como usar a gamification com uma estratégia de fidelidade mais ampla
A gamification não precisa substituir o restante do seu programa de fidelidade. Ela pode coexistir com Cartões de Carimbo Digitais e Pontos de Recompensa para dar aos clientes diferentes razões para interagir com a mesma experiência de fidelidade.
Você também pode usar a Segmentação de Clientes para entender diferentes grupos de comportamento de clientes e as Notificações Push para se comunicar com clientes selecionados como parte de sua estratégia mais ampla de campanha e retenção.
Checklist de pré-lançamento de campanha de gamification
Revise a campanha completa antes de disponibilizá-la aos clientes. Uma configuração consistente reduz a confusão e ajuda a garantir que o jogo, a recompensa e as condições da campanha contem a mesma história.
- Confirme o nome da campanha, a descrição curta e a descrição detalhada.
- Verifique se a campanha deve ser ilimitada ou ter uma data de término.
- Confirme a visibilidade da campanha.
- Revise o ícone da campanha e a cor do ícone.
- Verifique o texto do botão da página inicial.
- Confirme a Roda da Fortuna, a Raspadinha ou a Abertura de Caixa como o tipo de jogo.
- Verifique a frequência de jogadas única, de hora em hora, diária, semanal ou mensal.
- Revise o título da recompensa e a descrição da recompensa.
- Confirme Pontos de Recompensa ou Cartão de Recompensa como o tipo de recompensa.
- Defina o período de validade da recompensa ou escolha ilimitado.
- Se estiver usando um Cartão de Recompensa, revise as seleções de filiais de ganho e resgate.
