Un programa de fidelización con cashback devuelve valor al cliente después de pagar, en vez de limitarse a rebajar el precio antes de la compra. En Letstamp, este sistema funciona con Puntos de Recompensa: tú decides cómo ganan puntos y ellos los canjean cómodamente en sus siguientes compras.
La idea es sencilla: la relación con el cliente no tiene por qué terminar al cobrarle. Si le dejas saldo disponible para más adelante, le estás dando una razón real para volver. Así fomentas las visitas recurrentes sin tener que castigar tus márgenes a base de descuentos inmediatos.
Con Letstamp puedes configurar tanto puntos fijos como puntos proporcionales al gasto. Si quieres ver cómo funciona la herramienta por dentro, entra en Puntos de fidelidad y cashback .
¿Cómo funciona el cashback en Letstamp?
Creas una campaña de Puntos de Recompensa y defines las reglas de acumulación. La recompensa puede ser un saldo fijo al alcanzar cierto consumo o un porcentaje sobre el total del ticket.
También puedes fijar un importe mínimo de compra, limitar los puntos máximos que se pueden ganar en una sola visita, establecer cuándo caducan y elegir si la campaña se muestra a los clientes.
Cashback o descuento directo: ¿cuál es la diferencia?
El descuento directo rebaja lo que el cliente paga hoy. En cambio, una campaña de cashback mantiene el importe de la venta actual y le da al cliente saldo para gastar en el futuro.
Este matiz es clave para retener clientes. El descuento de toda la vida ayuda a cerrar una venta rápida, pero el vínculo suele morir en la caja. Los puntos dejan la puerta abierta: el cliente se va con saldo a su favor y querrá volver para aprovecharlo.
| Modelo | Beneficio para el cliente | Cuándo se aprovecha | Papel en la fidelización |
|---|---|---|---|
| Descuento directo | Paga menos en el momento | En la compra actual | Impulsa la compra inmediata |
| Puntos de recompensa / Cashback | Acumula puntos en su cuenta | En futuras visitas | Anima a volver una y otra vez |
Elige cómo acumulan puntos tus clientes
Cada negocio tiene su ritmo. Por eso, Letstamp ofrece dos opciones prácticas para que adaptes la campaña a tu ticket medio, tus márgenes y la frecuencia de tus clientes.
Puntos por porcentaje
Los clientes acumulan puntos en proporción a lo que gastan. Por ejemplo, con una campaña del 5%, una compra de 100 € genera 5 € en puntos.
Puntos fijos
Otorga una cantidad fija de puntos cuando se cumpla la condición que tú elijas, como dar un saldo concreto tras superar un consumo determinado.
Cómo funciona una campaña de cashback por porcentaje
Imagina que activas una campaña del 10% en puntos con un ticket mínimo de 25 €. Un cliente que gaste 80 € se llevará 8 € en Puntos de Recompensa, siempre que la operación no supere el tope que hayas marcado.
El modelo por porcentaje es comodísimo para el cliente porque sabe que cuanto más gasta, más se lleva. Al mismo tiempo, el límite de puntos máximos te protege de imprevistos ante compras inusualmente grandes.
Compra de 80 €
El cliente realiza una compra que cumple con el gasto mínimo exigido por la campaña.
8 € en Puntos de Recompensa
Con el 10% configurado, esta compra añade automáticamente 8 € en saldo a la cuenta del cliente.
Diseña la campaña según los números de tu negocio
El porcentaje de acumulación es solo una parte del plan. Un programa de cashback sostenible también necesita reglas claras sobre cuándo se obtienen puntos, cuál es el límite y cuánto tiempo dura el saldo disponible.
- Elige un nombre y una descripción fáciles de entender.
- Decide si prefieres puntos fijos o por porcentaje.
- Define el consumo mínimo necesario para empezar a acumular.
- Fija el porcentaje de puntos en campañas proporcionales.
- Pon un tope máximo de puntos por compra si lo ves necesario.
- Establece la caducidad de los puntos ganados.
- Escoge si la campaña estará activa por tiempo indefinido o en fechas concretas.
- Decide si la campaña debe ser visible para tus clientes.
Todos estos ajustes deben tener coherencia entre sí. Si ofreces un porcentaje generoso, tiene sentido acompañarlo de un ticket mínimo más alto o un tope de puntos; si el saldo es más modesto, conviene poner pocas trabas para que resulte atractivo.
Para repasar todos los pasos con calma, echa un vistazo a nuestra guía sobre qué tener en cuenta al crear una campaña de puntos de recompensa .
Los clientes ven claro lo que ganan y lo que gastan
Con la pantalla de movimientos de Letstamp, tus clientes tienen a mano todo el historial de puntos acumulados y canjeados. Así, el valor del programa no se pierde en una cifra abstracta: ven exactamente lo que tienen a su favor.
Tener el saldo a la vista ayuda muchísimo cuando el programa funciona de manera continua. El cliente comprueba que sus compras anteriores han valido la pena y sabe que tiene saldo pendiente para gastar cuando vuelva.
Cómo se gestionan los puntos en el panel de Letstamp Partners
Para registrar movimientos manualmente en tienda, solo necesitas el código del cliente o su código QR. Desde el panel de Letstamp Partners, tu equipo puede sumar o descontar puntos en cuestión de segundos.
1. Identifica al cliente
Pídele el código que aparece en su móvil o escanea directamente su código QR.
2. Introduce el importe
Selecciona la opción de puntos y anota el total de la venta en el panel de Partners.
3. Los puntos se suman al instante
Letstamp aplica las reglas de las campañas activas y añade los puntos al saldo del cliente automáticamente.
4. Canjea los puntos
Cuando el cliente quiera usar su saldo, identifícalo otra vez, dale a «Usar puntos», introduce la cantidad que quiere descontar y confirma el canje.
Se pueden acumular varias campañas compatibles a la vez
Si una venta encaja en varias promociones activas al mismo tiempo, Letstamp las aplica juntas sin que tengas que registrar el cobro por separado para cada una.
Por qué el cashback impulsa las compras repetidas
El cashback funciona de maravilla porque la recompensa va ligada a lo que gasta el cliente y mantiene su valor más allá de ese día. En lugar de ver cada venta como una operación aislada, conectas el ticket de hoy con el siguiente plan de visita.
Además, encaja a la perfección con otras dinámicas. Hay comercios que usan los puntos como programa principal y otros que los combinan con tarjetas de sellos digitales para premiar visitas frecuentes, o con promociones especiales en fechas señaladas.
Si dudas sobre qué formato encaja mejor con tu negocio, consulta nuestra comparativa sobre 3 modelos de fidelización de clientes eficaces con Letstamp .
Ideas de campañas de cashback según tu tipo de negocio
Con estas mismas herramientas puedes plantear estrategias muy variadas. La clave está en valorar con qué frecuencia te compran, cuál es tu ticket medio, qué márgenes manejas y con qué rapidez te interesa que vuelvan.
Campaña para compras frecuentes
Apuesta por un porcentaje sencillo si tienes un negocio con tickets pequeños pero visitas muy habituales.
Campaña con gasto mínimo
Exige un importe mínimo para empezar a acumular saldo si tu objetivo principal es subir el ticket medio.
Cashback con tope máximo
Combina un porcentaje con un límite de puntos para controlar el coste cuando los tickets sean especialmente altos.
Saldo con fecha de caducidad
Pon un plazo límite para gastar los puntos si tu estrategia busca acortar el tiempo entre una visita y otra.
Los puntos pueden formar parte de un programa más completo
Acumular saldo no tiene por qué ser una acción aislada. Letstamp pone a tu disposición herramientas para acompañar al cliente en cada fase de su relación con tu marca.
Por ejemplo, puedes usar la segmentación de clientes para entender cómo compran y luego enviarles propuestas a medida mediante notificaciones push o mensajes SMS .
También puedes enlazar los puntos con tu Catálogo de productos , permitiendo que canjeen su saldo por artículos o regalos de tu propio stock.
Convierte el gasto de tus clientes en una razón para volver
Crea tu campaña de puntos, decide las reglas para ganar saldo, controla los mínimos y los límites de gasto, y gestiónalo todo con Letstamp sin complicaciones.
