Una campaña de puntos de recompensa ofrece a los clientes un valor que pueden conservar y utilizar después de una compra válida. En lugar de reducir el precio únicamente en el momento de la venta, el negocio añade Puntos de Recompensa al saldo del cliente según las reglas predefinidas de la campaña.
Esto hace que la campaña sea muy útil para los negocios que desean conectar la compra de hoy con una acción futura del cliente. La clave, sin embargo, no es simplemente ofrecer más puntos. Una buena campaña necesita un modelo de acumulación claro, límites sensatos, condiciones comprensibles y una experiencia de canje que los clientes realmente puedan utilizar.
Si estás evaluando este tipo de programa por primera vez, empieza con el modelo más amplio de puntos de fidelidad y cashback , y luego diseña la campaña en función de tu propia frecuencia de compra, el valor medio de las transacciones y tus márgenes.
¿Qué hace que una campaña de puntos de recompensa sea buena?
Una buena campaña de puntos de recompensa ofrece a los clientes una razón fácil de entender para ganar y posteriormente usar puntos, sin crear una estructura de recompensas innecesariamente costosa para el negocio.
Antes del lanzamiento, decide cómo se ganan los puntos, si se aplica una compra mínima, si las ganancias necesitan un límite máximo, cuánto tiempo siguen siendo válidos los puntos y cómo se explicará la campaña a los clientes.
Empieza por el objetivo comercial, no por el porcentaje de puntos
Es tentador empezar preguntándose si los clientes deben ganar un 5%, un 10% o una cantidad fija de puntos. Esa decisión debe venir después. Primero, determina qué comportamiento del cliente está diseñada para respaldar la campaña.
Es posible que quieras hacer que la propuesta de fidelización sea más valiosa para los clientes frecuentes, animar a los compradores a alcanzar un umbral de transacción significativo o crear un saldo que tengan razones para usar en una compra futura. Estos objetivos pueden dar lugar a configuraciones de campaña muy diferentes.
Esta distinción también importa porque una promoción a corto plazo y una estrategia de fidelización más amplia no son lo mismo. Si todavía estás definiendo esa relación, consulta la guía sobre la diferencia entre campañas y programas de fidelización .
Las 6 decisiones que debes tomar antes de lanzar una campaña de puntos de recompensa
1. Define el objetivo de la campaña
Decide qué se pretende fomentar con los puntos antes de elegir la tasa de acumulación o el importe de la recompensa.
2. Elige el modelo de acumulación
Utiliza una cantidad fija de Puntos de Recompensa tras un gasto determinado o puntos proporcionales al gasto del cliente.
3. Establece el importe mínimo de pedido
Decide si los clientes deben alcanzar un valor de transacción mínimo antes de poder ganar puntos.
4. Considera un límite máximo de acumulación (tope)
Una cantidad máxima que se pueda acumular puede evitar que transacciones inusualmente grandes generen más puntos de los previstos.
5. Decide cuánto tiempo son válidos los puntos
Elige un periodo de caducidad o deja los puntos sin un límite de caducidad definido cuando eso se adapte mejor al programa.
6. Haz que las reglas sean fáciles de entender
Dale a la campaña un nombre claro, una descripción breve y una explicación detallada para que los clientes sepan qué pueden ganar.
¿Puntos fijos o puntos basados en porcentajes?
Letstamp admite dos enfoques básicos a la hora de definir cómo se ganan los Puntos de Recompensa. Puedes dar a los clientes una cantidad fija tras un determinado importe de gasto, o calcular la recompensa de forma proporcional al valor de la transacción.
| Modelo | Ejemplo | Ventaja principal | Qué tener en cuenta |
|---|---|---|---|
| Puntos de Recompensa Fijos | Gana 10 € en Puntos de Recompensa tras una compra válida | Fácil de entender para los clientes | Elige un requisito de gasto que se ajuste a las compras habituales |
| Puntos de Recompensa Basados en Porcentajes | Gana el 5% del valor de la compra en Puntos de Recompensa | El valor de la recompensa escala con el gasto del cliente | Valora si conviene establecer un límite máximo de acumulación |
Ninguna opción es mejor de forma automática. Un modelo fijo puede hacer que el beneficio sea extremadamente claro, mientras que un modelo basado en porcentajes crea una relación más directa entre el gasto y las ganancias. La elección correcta depende de tu estructura de precios y del objetivo de la campaña.
Establece la tasa de acumulación partiendo de la economía interna del negocio
El número más visible en una campaña de puntos suele ser el porcentaje o la cantidad fija de recompensa, pero no debe seleccionarse simplemente porque parezca atractivo en la publicidad.
Ten en cuenta el valor normal de la transacción, las diferencias de margen bruto entre tus productos o servicios, la frecuencia con la que los clientes suelen volver y el valor de las recompensas que el negocio puede permitirse emitir. El objetivo es crear un beneficio que los clientes puedan entender sin encarecer innecesariamente la estructura de recompensas.
¿Debes utilizar un importe mínimo de pedido?
En Letstamp, el importe mínimo de pedido determina cuánto debe gastar un cliente para que la transacción sea elegible para los Puntos de Recompensa. Si se establece en 0, se elimina dicho requisito mínimo.
Un importe mínimo puede resultar útil cuando las transacciones muy pequeñas no deben activar la campaña. También puede ayudar a alinear la recompensa con un valor de transacción que tenga sentido para el negocio.
Evita fijar el umbral fijándote únicamente en la cifra que te gustaría que gastaran los clientes. Si el requisito está muy por encima de una compra normal, la campaña puede parecer inalcanzable. Utiliza los patrones de compra reales de los clientes como punto de partida para tomar la decisión.
Utiliza un límite máximo de acumulación cuando necesites márgenes predecibles
Las recompensas basadas en porcentajes pueden generar una cantidad de puntos mucho mayor cuando el valor de la transacción aumenta. Por lo tanto, Letstamp permite definir un valor máximo de Puntos de Recompensa acumulables. Si no se necesita un máximo, el límite se puede dejar en 0.
Por ejemplo, una campaña podría premiar con un 10% en Puntos de Recompensa y limitar al mismo tiempo a 20 € los puntos máximos obtenidos en una sola transacción válida. Las cifras exactas deben reflejar la economía del negocio; el principio importante es que el tope de acumulación te ofrece otra forma de controlar la exposición de la campaña.
Diseña la tasa, el umbral y el tope como un único sistema
En lugar de preguntar solo "¿Cuántos puntos debemos dar?", prueba varios escenarios de campaña completos. Compara lo que generaría una transacción pequeña, una típica y una grande bajo cada modelo antes de activar la campaña.
Asigna a los puntos una regla de caducidad que coincida con el ciclo del cliente
Letstamp te permite definir cuántos días tienen los clientes para usar los Puntos de Recompensa después de ganarlos. También puedes configurar los puntos sin un límite de caducidad definido.
La opción adecuada depende de la frecuencia con la que los clientes regresen de forma natural. Un negocio con compras frecuentes puede utilizar un periodo de tiempo diferente al de uno en el que los clientes normalmente compran solo cada pocos meses.
La regla de caducidad también debe explicarse con claridad en la descripción de la campaña. Un saldo de puntos es mucho más fácil de entender cuando el cliente sabe tanto cómo se gana como cuánto tiempo permanece disponible.
No confundas la caducidad de los puntos con la caducidad de la campaña
Estos ajustes responden a dos preguntas diferentes. La caducidad de la campaña determina cuánto tiempo estará disponible la campaña en sí para acumular puntos. La caducidad de los Puntos de Recompensa determina durante cuánto tiempo se pueden usar los puntos ya ganados una vez que llegan a la cuenta del cliente.
En Letstamp, una campaña de Puntos de Recompensa se puede configurar como ilimitada hasta que se detenga manualmente o como una campaña programada con una fecha de finalización. Por separado, los Puntos de Recompensa obtenidos pueden tener su propio periodo de uso.
| Ajuste | Controla | Pregunta de ejemplo |
|---|---|---|
| Caducidad de la Campaña | Cuánto tiempo pueden participar y ganar los clientes | ¿Podrán los clientes seguir ganando puntos el mes que viene? |
| Caducidad de los Puntos de Recompensa | Cuánto tiempo siguen siendo utilizables los puntos ya ganados | ¿Cuánto tiempo tiene el cliente para gastar estos puntos? |
Haz que el saldo de puntos sea fácil de entender después de la compra
La regla de acumulación es solo una parte de la experiencia. Los clientes también deben poder comprender el valor que han acumulado y qué ocurre cuando utilizan sus Puntos de Recompensa.
En la aplicación de clientes de Letstamp, las transacciones de Puntos de Recompensa pueden mostrar los puntos ganados y gastados. Esto le ofrece al cliente un registro práctico de su actividad en lugar de dejar la recompensa como una promesa abstracta de campaña.
Descubre cómo los clientes usan LetstampPiensa en el canje antes de pensar en la promoción
Una campaña de puntos está incompleta si el negocio se centra únicamente en cómo ganan puntos los clientes. También debes decidir cómo encajan los Puntos de Recompensa en la experiencia global del cliente y qué pueden hacer finalmente con su saldo.
Letstamp también se puede utilizar con un catálogo de productos , donde los clientes pueden gastar los Puntos de Recompensa que han ganado en productos proporcionados por el negocio. Ya utilices ese modelo u otro flujo de canje de Puntos de Recompensa, define el uso previsto antes de promocionar la campaña.
Los Puntos de Recompensa pueden volverse más tangibles a través de un catálogo de productos
Cuando un catálogo forma parte de la experiencia de fidelización, los clientes pueden ver los productos ofrecidos por el negocio y el número de Puntos de Recompensa necesarios para conseguirlos.
Este enfoque puede facilitar la comprensión del propósito de ganar puntos, ya que el cliente puede conectar el saldo con opciones de recompensa específicas.
Haz que las condiciones de la campaña sean obvias
Los programas de recompensas se vuelven innecesariamente complicados cuando el negocio solo puede explicar la oferta con una larga lista de excepciones. Los clientes deben poder comprender rápidamente el valor principal: qué deben hacer, qué ganan y durante cuánto tiempo pueden usarlo.
Letstamp proporciona campos para el nombre de la campaña, la descripción breve y la descripción detallada. Utilízalos para comunicar la regla de acumulación y las restricciones pertinentes en un lenguaje sencillo, en lugar de depender únicamente del título de la campaña.
Por ejemplo, “Gana un 5% en Puntos de Recompensa en compras válidas, hasta 20 € por transacción” comunica mucho más que un título genérico como “Campaña de Recompensas”.
Ejemplos de campañas de puntos de recompensa
Los siguientes modelos ilustran cómo se pueden combinar los ajustes disponibles. Son ejemplos y no recomendaciones universales; tus propios valores deben reflejar tus precios y el comportamiento de tus clientes.
Basado en Porcentajes
Ofrece a los clientes Puntos de Recompensa proporcionales a su gasto, como un 5%, con un límite máximo de acumulación opcional.
Cantidad Fija
Otorga una cantidad definida de Puntos de Recompensa después de que el cliente alcance un requisito de gasto especificado.
Porcentaje con Tope
Utiliza una tasa de acumulación proporcional al tiempo que defines una cantidad máxima que se puede ganar en una transacción.
Cómo configurar una campaña de Puntos de Recompensa en Letstamp
Una vez decidida la lógica de la campaña, la configuración real se vuelve mucho más sencilla. Letstamp separa los detalles generales de la campaña, la apariencia y los ajustes de recompensa para que la oferta se pueda definir de forma explícita.
- Añade un nombre de campaña claro, una descripción breve y una descripción detallada.
- Elige si la campaña es ilimitada o tiene una fecha de finalización.
- Decide si la campaña debe ser visible actualmente para los clientes.
- Selecciona el icono de la campaña y el color del icono.
- Añade el título y la descripción de los Puntos de Recompensa.
- Elige un modelo de Puntos de Recompensa fijo o proporcional.
- Define el importe mínimo de pedido si se requiere uno.
- Establece la tasa porcentual cuando utilices ganancias proporcionales.
- Añade un valor máximo de Puntos de Recompensa acumulables cuando sea necesario.
- Define el periodo de caducidad de los Puntos de Recompensa o déjalo ilimitado.
Cómo funcionan las transacciones de Puntos de Recompensa en Letstamp
Para una transacción manual de Puntos de Recompensa, el negocio empieza pidiendo el código de transacción en el teléfono del cliente o escaneando el código QR. A continuación, el operador selecciona la transacción de Puntos de Recompensa e introduce el importe de la venta. Los puntos de campaña aplicables se calculan y se añaden a la cuenta del cliente.
Cuando se canjean los Puntos de Recompensa, se vuelve a utilizar el código de transacción o el código QR del cliente. El operador selecciona la acción de canje de Puntos de Recompensa, introduce la cantidad a utilizar y completa el canje.
Los negocios que deseen una visión general más amplia del flujo de trabajo también pueden leer cómo usar Letstamp en un negocio .
Promociona la campaña ante los clientes adecuados
El diseño de la campaña y la comunicación de la misma deben planificarse conjuntamente. Una vez que la estructura de recompensas sea comprensible, puedes decidir qué clientes deben conocerla y a través de qué canal.
Letstamp incluye segmentación de clientes para trabajar con grupos predefinidos de comportamiento de los clientes. De este modo, se puede contactar con los clientes seleccionados a través de canales compatibles, como notificaciones push o mensajes de texto SMS .
La comunicación debe explicar la regla real de la campaña en lugar de limitarse a decir que los clientes pueden “ganar recompensas”. Incluye la condición de acumulación, el límite correspondiente y la información de caducidad cuando dichos detalles afecten de forma material a la oferta.
Errores habituales en las campañas de puntos de recompensa
Una fórmula de acumulación poco clara
Los clientes no deberían tener que calcular varias condiciones antes de entender cómo ganan puntos.
Ignorar las compras de alto valor
Los modelos de porcentaje deben probarse con transacciones más grandes para que los costes inesperados de las recompensas sean visibles antes del lanzamiento.
Periodos de caducidad arbitrarios
El plazo de caducidad debe reflejar el ciclo normal de compra del cliente en lugar de elegirse sin contexto.
Centrarse únicamente en la acumulación
Define cómo entenderán los clientes sus Puntos de Recompensa y cómo acabarán usándolos antes de promocionar la campaña.
Lista de comprobación previa al lanzamiento de la campaña de puntos de recompensa
Antes de hacer visible la campaña, repasa por última vez el recorrido del cliente y la economía de la campaña.
- ¿Está claro el objetivo de la campaña?
- ¿Se puede explicar la regla de acumulación en una o dos frases?
- ¿Se han probado las transacciones típicas y de alto valor?
- ¿Es realista el importe mínimo de pedido para los clientes normales?
- ¿Se requiere un límite máximo de acumulación?
- ¿Se ajusta el periodo de caducidad de los puntos al ciclo de compra normal?
- ¿Se han configurado por separado la caducidad de la campaña y la de los puntos?
- ¿Entiende el cliente dónde se pueden utilizar los Puntos de Recompensa?
- ¿Son correctos el nombre de la campaña y sus descripciones?
- ¿Está configurada correctamente la visibilidad de la campaña antes del lanzamiento?
Crea la campaña de puntos como parte de una estrategia de fidelización más amplia
Los Puntos de Recompensa pueden ser un mecanismo central de fidelización, pero no tienen por qué funcionar solos. Es posible que a los diferentes comportamientos de los clientes les convengan más distintos modelos de campaña.
Por ejemplo, las tarjetas de sellos digitales pueden admitir el progreso basado en visitas o artículos, mientras que las campañas de cupones pueden ofrecer una recompensa promocional definida. Comprender estas diferencias ayuda a evitar que una campaña de puntos se utilice para todos los objetivos posibles.
Para ver una comparación más amplia de enfoques, consulta tres modelos de fidelización de clientes con Letstamp .
